Ο παίκτης από την Ισλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η καθυστέρηση είχε προκληθεί από επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης με την ταυτότητα και τα έγγραφα πληρωμής του παίκτη, τα οποία τελικά επιλύθηκαν αφού ο παίκτης υπέβαλε εκ νέου τα συμβατά έγγραφα. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ένα ξεχωριστό ζήτημα είχε προκύψει σχετικά με μια έκπτωση 1.900 € που συνδέεται με ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 10 € με στοιχηματισμό και μέγιστα όρια ανάληψης που είχε ενεργοποιηθεί από τον παίκτη. Το καζίνο διευκρίνισε ότι το μπόνους είχε ενεργοποιηθεί οικειοθελώς, οι όροι ήταν ορατοί και το αρχικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη είχε παραμείνει άθικτο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.
SpinCity Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίμαι παίκτης από την Ισλανδία και υποβάλλω καταγγελία σχετικά με αδικαιολόγητη καθυστέρηση ανάληψης και επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης.
Ζήτησα ανάληψη 1.000€ μέσω Skrill. Το καζίνο δηλώνει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 48 ωρών, ωστόσο η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και πάνω από 9 ημέρες.
Έχω ολοκληρώσει πλήρως την επαλήθευση πολλές φορές, όπως:
- Διαβατήριο (απόδειξη ταυτότητας)
- Έλεγχος ζωντάνιας
- Απόδειξη διεύθυνσης
- Επιβεβαίωση λογαριασμού Skrill
Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να ζητά επαλήθευση χωρίς να προσδιορίζει με σαφήνεια κανένα έγγραφο ως ανεπαρκές. Αφού εξέφρασα ανησυχίες για επαναλαμβανόμενες εντολές KYC, εισήγαγαν ένα νέο εμπόδιο που σχετίζεται με τη χρήση της λειτουργίας "Απόκρυψη email" της Apple, παρά το γεγονός ότι η ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί.
Το καζίνο δεν έχει απορρίψει την ανάληψη, αλλά συνεχίζει να την καθυστερεί ζητώντας επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Αυτό φαίνεται παράλογο και κωλυσιεργικό.
Ζητώ:
1) Ολοκλήρωση της επαλήθευσης χωρίς περαιτέρω επανάληψη
2) Άμεση επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψής μου ύψους 1.000€
3) Διαβεβαίωση ότι δεν θα εισαχθούν περαιτέρω τεχνικά εμπόδια
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης, των αιτημάτων επαλήθευσης και της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η κατάσταση δεν έχει αλλάξει όσον αφορά την ανάληψή μου.
Ζήτησα την ανάληψη των 1.000€ στις 8 Ιανουαρίου και η διαδικασία εκκρεμεί ακόμη. Έκτοτε, έχω συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο και έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής του διαβατηρίου μου, της συμπλήρωσης ενός ελέγχου ταυτότητας, της προσκόμισης αποδεικτικού διεύθυνσης και της επιβεβαίωσης της μεθόδου πληρωμής μου.
Το καζίνο δηλώνει επανειλημμένα ότι η φωτογραφία του διαβατηρίου μου «δεν είναι αρκετά καλή», ωστόσο έχω υποβάλει πολλές καθαρές φωτογραφίες όπου και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές, δεν υπάρχει λάμψη ή σκιά και όλες οι πληροφορίες είναι ευανάγνωστες. Το καζίνο δεν διευκρινίζει τι ακριβώς δεν επαρκεί και αντ' αυτού μου ζητά να ξεκινήσω ξανά ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αυτό έχει συμβεί πολλές φορές χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση, ενώ η ανάληψη παραμένει απλήρωτη. Η επανεκκίνηση των ίδιων βημάτων επαλήθευσης δεν έχει οδηγήσει σε καμία πρόοδο μέχρι στιγμής.
Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ περαιτέρω εάν το καζίνο εντοπίσει ένα συγκεκριμένο, συγκεκριμένο πρόβλημα με το έγγραφο, αλλά σε αυτό το σημείο η διαδικασία επαλήθευσης φαίνεται να επαναλαμβάνεται χωρίς επίλυση και το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας έχει ξεπεραστεί.
Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην παρέμβασή του, καθώς η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα παρά την πλήρη συνεργασία μου.
Με εκτίμηση,
Χάφθορ
ΜετάφρασηΑγαπητέ HafthorBerg, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα χαρώ να διευκρινίσω.
1) Προηγούμενες αναλήψεις:
Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
2) Χρήση μπόνους:
Αρχικά, όταν εγγράφηκα, επέλεξα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έχασα τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και τα σχετικά κατατεθειμένα χρήματα. Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Τη στιγμή που ζήτησα την ανάληψη των 1.000€, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους στο οποίο επέλεξα σκόπιμα.
3) Είδος παιχνιδιών:
Έπαιξα μόνο παιχνίδια καζίνο. Δεν έκανα στοιχήματα σε αθλήματα.
4) Επικοινωνία με το καζίνο:
Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου μέσω email και συνομιλίας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη και τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μου.
Με εκτίμηση,
Χάφθορ
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΧάφτορΜπεργκ,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Για να επιβεβαιώσουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε:
- Ζητήθηκε η ανάληψη των 1.000€ στις 8 Ιανουαρίου 2026;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή είναι η πρώτη σας ανάληψη από το καζίνο;
- Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι η Skrill και ότι έχει επαληθευτεί στον λογαριασμό σας.
- Η ανάληψη εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως εκκρεμής στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που να δείχνει την τρέχουσα κατάσταση.
Εάν το καζίνο παρείχε οποιαδήποτε γραπτή εξήγηση σχετικά με το θέμα της φωτογραφίας διαβατηρίου ή του email, παρακαλούμε να την συμπεριλάβετε και αυτήν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:
• Ναι, η ανάληψη των 1.000€ ζητήθηκε στις 8 Ιανουαρίου 2026.
• Ναι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης από το καζίνο (δεν έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία αναλήψεις στο παρελθόν).
• Η μέθοδος ανάληψης είναι η Skrill και έχει επαληθευτεί στον λογαριασμό μου.
• Ναι, η ανάληψη εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως εκκρεμής στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχω ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την τρέχουσα κατάσταση.
• Έχω επίσης ανεβάσει την επικοινωνία μέσω email από το SpinCity όπου αναφέρουν ζητήματα πρόσβασης μέσω email και ασφάλειας/διαβατηρίου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται περαιτέρω διευκρίνιση.
Με εκτίμηση,
Χάφθορ
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΧάφτορΜπεργκ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΧάφτορΜπεργκ,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinCity Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, επειδή η επαλήθευση του λογαριασμού του εκκρεμεί. Τα τελευταία έγγραφα μεταφορτώθηκαν στις 14-01-2026. Ο παίκτης πρέπει ακόμη να υποβάλει τα ακόλουθα στη σελίδα επαλήθευσης:
- Απόδειξη Ταυτότητας: το προηγούμενο έγγραφο δεν πληρούσε τις απαιτήσεις (έλειπαν και οι τέσσερις γωνίες).
- Απόδειξη πληρωμής: το στιγμιότυπο οθόνης που έχει ανεβάσει δεν εμφανίζει το όνομα του παίκτη.
Μόλις προσκομιστούν τα σωστά έγγραφα, η ανάληψη μπορεί να διεκπεραιωθεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΧάφτορΜπεργκ,
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι από την καθυστερημένη ανάληψή σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να σας δει αυτοπροσώπως και να επαληθεύσει τα έγγραφά σας προσωπικά. Για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον σωστό κάτοχο, θα σας συνιστούσα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Μόλις ανεβάσετε όλα τα έγγραφα, ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Έχω ανεβάσει ξανά τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου, όπως μου ζητήθηκε. Θα ήθελα να σημειώσω ότι έχω ήδη υποβάλει αυτά τα έγγραφα στο παρελθόν, αλλά τα παρέχω για άλλη μια φορά για να συνεργαστώ πλήρως και να βοηθήσω στην επίλυση της κατάστασης.
Προς το παρόν, το SpinCity δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω πρόσθετα έγγραφα και έχω ενημερωθεί ότι πρέπει πλέον να περιμένω έως και 48 ώρες για έλεγχο. Λόγω αυτού του περιορισμού, δεν μπορώ προς το παρόν να ανεβάσω ξανά την απόδειξη πληρωμής της Skrill μέχρι να επιτρέψουν περαιτέρω ανεβάσματα, τα οποία πιθανότατα θα ζητήσουν μετά τον έλεγχο.
Ελπίζω ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί πλέον να ολοκληρωθεί, ώστε η ανάληψή μου να μπορεί επιτέλους να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
Με εκτίμηση,
Χάφθορ
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΧάφτορΜπεργκ,
Τα έγγραφά σας εξετάστηκαν σήμερα. Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε δύο έγγραφα: ένα για επιβεβαίωση ταυτότητας και ένα για επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής Skrill.
Το πρώτο έγγραφο απορρίφθηκε επειδή ανεβάσατε μια φωτογραφία χωρίς να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου. Λάβετε υπόψη ότι ένα έγγραφο μπορεί να γίνει δεκτό μόνο εάν και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές στη φωτογραφία.
Το δεύτερο έγγραφό σας για την επιβεβαίωση της μεθόδου πληρωμής σας Skrill απορρίφθηκε επειδή ανεβάσατε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα στοιχεία του λογαριασμού σας Skrill αντί για μια κατάσταση που να εμφανίζει την αιτούμενη κατάθεση και το πλήρες όνομά σας. Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε μια κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού που να εμφανίζει το όνομά σας και μια κατάθεση €165,00 με ημερομηνία 6 Ιανουαρίου.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του SpinCity,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη υποβάλει τα αιτούμενα έγγραφα στο παρελθόν. Ωστόσο, για να βοηθήσω στην ταχύτερη δυνατή επίλυση αυτού του ζητήματος, έχω ανεβάσει ξανά τα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες σας.
Έχω πλέον παράσχει το έγγραφο ταυτοποίησης με ορατές και τις τέσσερις γωνίες, καθώς και την επιβεβαίωση της μεθόδου πληρωμής που δείχνει το όνομά μου και την αιτούμενη συναλλαγή Skrill.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή και προχωρήστε στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ώστε η εκκρεμής ανάληψή μου να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Με εκτίμηση,
Χάφθορ
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.
Έχω ήδη υποβάλει εκ νέου όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω βεβαιωθεί ότι συμμορφώνονται πλήρως με τις απαιτήσεις του καζίνο. Το έγγραφο ταυτότητάς μου μεταφορτώθηκε σωστά με όλες τις γωνίες ορατές και για την επαλήθευση της Skrill παρείχα μια λεπτομερή κατάσταση που περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές από τις 6 Ιανουαρίου, για να αποφευχθούν τυχόν προβλήματα ή ελλείπουσες πληροφορίες.
Έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την υποβολή αυτών των εγγράφων. Παρά ταύτα, η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να μου λέει να κάνω υπομονή και επαναλαμβάνει ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες. Όταν ρωτάω αν έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την υποβολή, η ερώτησή μου αγνοείται και μου λένε απλώς ξανά να περιμένω.
Πιστεύω ότι έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα και, σε αυτό το σημείο, η συνεχιζόμενη καθυστέρηση χωρίς σαφείς απαντήσεις καθίσταται παράλογη. Παρακαλώ θερμά να σας βοηθήσω να διασφαλίσετε ότι η επαλήθευση θα ολοκληρωθεί και η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Η επαλήθευση χρήστη ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ενημερώσω αυτήν την καταγγελία.
Η εκκρεμής ανάληψή μου έχει πλέον πληρωθεί μετά την επαλήθευση. Ωστόσο, ένα ξεχωριστό ζήτημα παραμένει άλυτο.
Προηγουμένως, αφαιρέθηκαν 1.900 € από το υπόλοιπό μου. Το καζίνο δήλωσε ότι αυτό συνέβη επειδή ενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό μου ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 10 € με απαιτήσεις στοιχηματισμού και μέγιστο όριο ανάληψης.
Τη στιγμή που πιστώθηκε το μπόνους, είχα ήδη διαθέσιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων για ανάληψη. Δεν υπέβαλα ενεργά αίτημα για αυτό το μπόνους. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το σύστημα αντιμετώπισε το υπόλοιπό μου ως κέρδη μπόνους και αφαίρεσε 1.900€ επειδή υπερέβαινε το όριο εξαργύρωσης μπόνους.
Η ανησυχία μου είναι ότι πραγματικά κεφάλαια που ήταν ήδη αναλήψιμα μετατράπηκαν ουσιαστικά σε μπόνους λόγω ενός αυτόματα πιστωμένου μπόνους, με αποτέλεσμα την κατάσχεση.
Με σεβασμό, ζητώ από τον διαμεσολαβητή να εξετάσει εάν είναι δίκαιο και συμβατό με τους κανονισμούς να εφαρμόζονται όρια εξαργύρωσης μπόνους σε προϋπάρχοντα υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων με αυτόν τον τρόπο.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να παρέχω πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τα κατασχεμένα 1.900 ευρώ.
Πριν πιστωθεί το μπόνους επιστροφής μετρητών των 10€, είχα ήδη επιχειρήσει ανάληψη 1.500€ από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Αυτή η προσπάθεια ανάληψης εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών μου πριν προστεθεί το μπόνους.
Το μπόνους των 10€ πιστώθηκε αυτόματα. Δεν το ενεργοποίησα ούτε το ζήτησα χειροκίνητα.
Μετά την εφαρμογή αυτού του αυτόματου μπόνους, το υπόλοιπό μου αντιμετωπίστηκε ως κεφάλαια συνδεδεμένα με το μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, αφαιρέθηκαν 1.900,25 € ως «διόρθωση μπόνους», επειδή το ποσό υπερέβαινε το μέγιστο όριο εξαργύρωσης μπόνους.
Η ανησυχία μου είναι ότι τα χρήματα από πραγματικά χρήματα, τα οποία ήταν ήδη αναλήψιμα και για τα οποία είχε ήδη επιχειρηθεί ανάληψη, ουσιαστικά μετατράπηκαν σε κεφάλαια με περιορισμό μπόνους λόγω ενός αυτόματα πιστωμένου μπόνους.
Με σεβασμό, ζητώ από τον διαμεσολαβητή να εξετάσει εάν είναι δίκαιο και συμμορφώνεται με:
Εφαρμόστε αυτόματα ένα μπόνους μετά από μια προσπάθεια ανάληψης,
Μετατρέψτε το υπάρχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σε κεφάλαια με περιορισμό μπόνους,
Και στη συνέχεια, περιορίστε αυτά τα πραγματικά χρήματα σύμφωνα με τους κανόνες μέγιστης εξαργύρωσης μπόνους.
Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το ζήτημα που έθεσε ο χρήστης σχετικά με τα 1.900€.
Η αρχική ανησυχία που ανέφερε ο χρήστης σε αυτό το νήμα έχει ήδη επιλυθεί και ο χρήστης έχει λάβει το αμφισβητούμενο ποσό που αναφέρεται στο παράπονό του. Θα θέλαμε την καθοδήγησή σας σχετικά με το εάν, σύμφωνα με τις διαδικασίες σας, ο χρήστης θα πρέπει να ανοίξει νέο νήμα εάν επιθυμεί να εγείρει ξεχωριστό ζήτημα.
Όσον αφορά το μπόνους, από την πλευρά μας δεν έχουν υπάρξει παραβιάσεις. Σε αντίθεση με τη δήλωση του χρήστη, το μπόνους δεν πιστώθηκε αυτόματα. Πρέπει να ενεργοποιηθεί πριν από την παραλαβή του, κάτι που έκανε ο χρήστης. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, ο χρήστης συμφώνησε με τους Όρους μας, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων μπόνους που ισχύουν για τα δωρεάν μπόνους. Όλες οι υπηρεσίες παρέχονταν σύμφωνα με αυτούς τους όρους.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να διευκρινίσω ότι η κύρια ανησυχία μου δεν είναι το ίδιο το μπόνους των 10€, αλλά ο αντίκτυπος που είχε στο υπάρχον υπόλοιπό μου.
Τη στιγμή που πιστώθηκε το μπόνους, είχα ήδη συσσωρεύσει σημαντικά κέρδη σε πραγματικά χρήματα και είχα επιχειρήσει ανάληψη. Ενώ η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία, συνέχισα να παίζω.
Δεν ενεργοποίησα σκόπιμα κάποιο μπόνους για να μετατρέψω το υπόλοιπό μου σε κεφάλαια που υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους.
Με σεβασμό, ζητώ από το καζίνο να παράσχει μια λεπτομερή ανάλυση που να δείχνει:
• Το ακριβές υπόλοιπο τη στιγμή ενεργοποίησης του μπόνους
• Τα στοιχήματα που τοποθετούνται μετά την ενεργοποίηση
• Πώς υπολογίστηκε η έκπτωση των 1.900,25 €
Αυτό θα διευκρινίσει εάν τα προϋπάρχοντα πραγματικά κεφάλαια περιορίζονταν βάσει των κανόνων μπόνους.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή @Jana,
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη το προηγούμενο μήνυμά μας και απαντήστε στις ερωτήσεις μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΧάφτορΜπεργκ,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ήθελα να επιβεβαιώσω ότι λάβατε με επιτυχία τα χρήματα από το καζίνο. Όσον αφορά το θέμα του μπόνους, το καζίνο τήρησε τους καθορισμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους και φαίνεται ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε πριν από την παραλαβή σας, κάτι που πρέπει να έχετε επιβεβαιώσει. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν εκκρεμή ποσά σχετικά με την ανάληψη; Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω με σεβασμό ότι η ανησυχία μου δεν αφορά απλώς την ύπαρξη όρων μπόνους, αλλά τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκαν σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Την εν λόγω χρονική στιγμή, είχα ήδη συσσωρεύσει σημαντικά κέρδη σε πραγματικά χρήματα και είχα επιχειρήσει ανάληψη. Ενώ η ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα, συνέχισα να παίζω. Το μπόνους επιστροφής μετρητών των 10€ πιστώθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Η ανησυχία μου είναι κατά πόσον είναι αναλογικό και δίκαιο ένα μπόνους 10€ με μέγιστο όριο ανάληψης 40€ να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια 1.900€ από προηγουμένως συσσωρευμένα πραγματικά χρήματα.
Ακόμα κι αν το μπόνους είχε τεχνικά ενεργοποιηθεί, δεν το ενεργοποίησα σκόπιμα με σκοπό τη μετατροπή του υπάρχοντος υπολοίπου μου σε κεφάλαια περιορισμένα από το μπόνους, ούτε γνώριζα ότι αυτό θα υπαγόρευε ολόκληρο το υπόλοιπό μου σε ένα όριο 40€.
Με σεβασμό, ζητώ από τον διαμεσολαβητή να εξετάσει εάν:
• Το μέγιστο όριο ανάληψης μετρητών παρουσιάστηκε με σαφήνεια και διαφάνεια κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης,
• Το σύστημα διαχώριζε με σαφήνεια τα πραγματικά κεφάλαια από τα επιπλέον κεφάλαια,
• Και κατά πόσον η εφαρμογή ενός ορίου 40€ σε ένα ήδη σημαντικό υπόλοιπο ευθυγραμμίζεται με τις αρχές του δίκαιου τζόγου.
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε περαιτέρω αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Χάφθορ
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Ο χρήστης ενεργοποίησε οικειοθελώς ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο περιελάμβανε ένα μέγιστο όριο ανάληψης ως μέρος των όρων του. Κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης αυτού του μπόνους, ο χρήστης είχε ήδη 1.000 € στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του.
Ενώ έπαιζε με το μπόνους, ο χρήστης συγκέντρωσε κέρδη €1.940,25 από τα χρήματα του μπόνους. Αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το σύστημα προσάρμοσε αυτόματα το υπόλοιπο σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.
Ως αποτέλεσμα, ο χρήστης διατήρησε το πλήρες υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που υπήρχε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, συν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης από το μπόνους. Μετά από αυτήν την προσαρμογή, το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό ήταν 1.039,79 €.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι το αίτημα ανάληψης δημιουργήθηκε μόνο αφού είχε ήδη πραγματοποιηθεί αυτή η προσαρμογή του συστήματος.
Για να τονιστεί, το μπόνους ενεργοποιήθηκε από τον ίδιο τον χρήστη, οι όροι και οι περιορισμοί ανάληψης του μπόνους ήταν ορατοί κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης και το αρχικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του χρήστη παρέμεινε άθικτο και δεν επηρεάστηκε από την προσαρμογή του μπόνους.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
