SpinCity Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Άλλαξα τον αριθμό τηλεφώνου μου πριν από πολύ καιρό και τον ανέφερα μέσω συνομιλίας τότε. Η εφαρμογή εξακολουθούσε να εμφανίζει τον παλιό αριθμό, τον οποίο δεν μπορούσα να επεξεργαστώ μόνος μου. Ανέφερα το πρόβλημα, αλλά κανείς δεν τον ενημέρωσε ποτέ. Χθες, κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη με κρυπτονομίσματα, αλλά ξαφνικά ανακάλυψα ότι -παρά το προηγούμενο αίτημά μου- ο αριθμός δεν είχε αλλάξει, οπότε η ανάληψη είχε μπλοκαριστεί μέχρι να ολοκληρωθεί η ενημέρωση. Είπα εντάξει και περίμενα την κλήση. Αρχικά, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν, παρόλο που κανείς δεν είχε καλέσει στην πραγματικότητα. Έδωσα τον αριθμό ξανά και ξανά, αλλά συνέχισαν να ισχυρίζονται ότι υπήρχε πρόβλημα σύνδεσης. Θα πρέπει να προσθέσω ότι έχω απενεργοποιήσει όλες τις λειτουργίες αποκλεισμού κλήσεων στο τηλέφωνό μου. Περίμενα ξανά την κλήση -τίποτα- και ισχυρίστηκαν ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα από την πλευρά τους. Απλώς καθυστερούν - "δεν μπορώ να επικοινωνήσω", "τεχνικό πρόβλημα" - ποιος θα το πίστευε αυτό; Εν τω μεταξύ, ακόμα περιμένω, ακούγοντας συνεχώς ότι δεν θα επεξεργαστούν την ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τάσιορ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε προσκομίσει κάποια έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Έχουν εγκριθεί όλα;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Είναι αστείο το πώς δεν χρειάζονται επαλήθευση όταν τους επισημαίνω ότι μπορούν απλώς να στείλουν ένα SMS επιβεβαίωσης —όπως επιτρέπει το σύστημα— αλλά όχι, επιμένουν να καλούν. Μετά περιμένεις σιωπηλά, μόνο και μόνο για να ισχυριστούν ότι δεν το σήκωσα —παρόλο που δεν υπήρξε κλήση— και στη συνέχεια να με δικαιολογήσουν για κάποιο τεχνικό πρόβλημα. Οπότε απλώς περιμένω και περιμένω. Προφανώς καθυστερούν.

Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν, αλλά έκανα καταθέσεις χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό Revolut που χρησιμοποίησα για το αίτημα ανάληψης—όλες οι λεπτομέρειες ταιριάζουν. Δεν θα λάβετε καμία πραγματική πληροφορία. Απλώς θα πουν ότι θα σας ενημερώσουν. Είναι απλώς περίεργο που ξαφνικά ανέφεραν μια αλλαγή αριθμού που είχα αναφέρει πριν από πολύ καιρό—ακριβώς όταν ζήτησα ανάληψη—παρόλο που δεν ήταν πρόβλημα όταν έκανα καταθέσεις.