Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού από τότε που έκανε ανάληψη 1054 USD στις 31 Μαΐου. Παρά την μεταφόρτωση των ζητούμενων εγγράφων, η επαλήθευσή του απορρίφθηκε επανειλημμένα, προκαλώντας σημαντικές καθυστερήσεις στην παραλαβή των κερδών του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε και ένα αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ωστόσο, αργότερα αντιμετώπισε προβλήματα με τα όρια ανάληψης και καθυστερήσεις, με αποτέλεσμα την απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, επειδή τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, δεν μπορούσαν να μεσολαβήσουν περαιτέρω ή να βοηθήσουν στην ανάκτηση των χρημάτων, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.
SpinCity Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Άλλο
Ποσό: 1.054 $
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 31 Μαΐου, έκανα ανάληψη 1054 δολαρίων ΗΠΑ. Ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού στις 2 Ιουνίου. Ανέβασα όλα όσα ζήτησαν. Στις 6 Ιουνίου, απέρριψαν τα έγγραφα και μου ζήτησαν να ανεβάσω μια selfie με το διαβατήριό μου και μια ξεχωριστή φωτογραφία του διαβατηρίου μου. Τα ανέβασα στις 6 Ιουνίου και χθες, 10 Ιουνίου, τα απέρριψαν ξανά. Νομίζω ότι με κοροϊδεύουν. Αυτές οι φωτογραφίες δείχνουν τα πάντα τέλεια. Η επαλήθευση λογαριασμού διαρκεί έως και 10 ημέρες, και η ανάληψη χρημάτων διαρκεί επίσης έως και 10 ημέρες στην περίπτωσή μου. Από τις 31 Μαΐου, δεν έχω περάσει την επαλήθευση και δεν έχω λάβει ούτε δεκάρα. Ζητώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ilyaxa111,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποιοι συγκεκριμένοι λόγοι δόθηκαν για την απόρριψη των εγγράφων σας;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχαν προβλήματα με τις φωτογραφίες που παρείχατε αρχικά;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση; [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
ΜετάφρασηΣτις 2 Ιουνίου, όταν ανέβασα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, απορρίφθηκαν επειδή την επεξεργάστηκα. Αλλά οι ίδιοι μου επέτρεψαν να βάψω πάνω από τον αριθμό και τη σειρά του διαβατηρίου. Στις 6 Ιουνίου, παρείχα μια selfie με το διαβατήριό μου και μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου χωρίς καμία επεξεργασία (αν και οι ίδιοι το είχαν επιτρέψει νωρίτερα). Στις 10 Ιουνίου, απορρίφθηκαν επειδή δεν ήταν ικανοποιημένοι με την ποιότητα, φέρεται να είχαν λάμψη και χρειάζονταν να την ξαναφτιάξουν. Χθες την ανέβασα και ελπίζω ότι αυτή τη φορά θα τα καταφέρουν. Την έστειλα μέσω email.
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση απορρίφθηκε ξανά. Δεν είναι και πάλι ικανοποιημένοι με τη φωτογραφία μου με το διαβατήριο. Η φωτογραφία τραβήχτηκε σε καλό φωτισμό χωρίς αντανακλάσεις στην κάμερα του iPhone 15 Pro Max.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία. 1 από τις 7 συναλλαγές διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, ελήφθησαν χρήματα. Μην κλείσετε την καταγγελία μέχρι να γίνει πλήρης ανάληψη των χρημάτων.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Φυσικά, μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψής σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για τυχόν νέες εξελίξεις ή ενημερώσεις—θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω εάν χρειαστεί.
ΜετάφρασηΤα νέα δεν είναι πολύ καλά. Το καζίνο με κοροϊδεύει. Σήμερα αύξησα το υπόλοιπό μου στα 130.000 ρούβλια και αποφάσισα να δημιουργήσω αιτήματα ανάληψης. Αυτή τη στιγμή, έχουν δημιουργηθεί αιτήματα για το ποσό των 70.500 ρούβλια και δεν μπορώ να δημιουργήσω άλλα 60.000 για ανάληψη, καθώς το όριο ανάληψης είναι 5.000 ρούβλια την ημέρα). Αυτό είναι κοροϊδία. Δηλαδή, πρέπει να περιμένω 10 ημέρες για να κάνουν ανάληψη 5.000 ρούβλια. Σε 13 ημέρες αναμονής, έλαβα μόνο 3.500 ρούβλια από τα 83.000 που ήταν για ανάληψη. Σας ζητώ να ενεργήσετε σύμφωνα με τις πράξεις τους, οι οποίες είναι αντίθετες με τις ηθικές αρχές. Όλα αυτά φαίνονται πολύ εγωιστικά και ο μόνος στόχος είναι να χάσω όλα τα χρήματά μου χωρίς να περιμένω την ανάληψη.
ΜετάφρασηΑυτή τη στιγμή το υπόλοιπό μου είναι 218.000 ρούβλια (2733 δολάρια ΗΠΑ). Κατά τη διάρκεια 14 ημερών αναμονής για ανάληψη, υποβλήθηκε σε επεξεργασία μόνο 1 αίτημα για το ποσό των 3.000 ρούβλια (38 δολάρια ΗΠΑ). Σύμφωνα με τους κανόνες, εάν το συνολικό ποσό των αναλήψεων είναι μικρότερο από 100.000 ρούβλια (1254 δολάρια ΗΠΑ), τότε τα αιτήματα ανάληψης υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 10 ημερών. Η επαλήθευση λογαριασμού ζητήθηκε στις 2 Ιουνίου και έληξε στις 12 Ιουνίου. Τα αιτήματα ανάληψης δημιουργήθηκαν στις 31 Μαΐου. Αν κάνετε τους υπολογισμούς, όλα τα αιτήματα ανάληψης θα πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία στις 20 Ιουνίου. Έχει εμφανιστεί ένα νέο πρόβλημα. Δεν μπορώ να δημιουργήσω νέα αιτήματα ανάληψης. Το τελευταίο αίτημα ήταν για 5.000 ρούβλια, επειδή το σύστημα πληρωμών δεν επέτρεπε μεγαλύτερο ποσό. Παρακαλώ βοηθήστε, με αυτόν τον ρυθμό θα κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μόνο στις αρχές του φθινοπώρου ή αργότερα.
Σου έστειλα 4 στιγμιότυπα οθόνης στο email σου
ΜετάφρασηΤελικά, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου. Έκανα ανάληψη 3.000 ρούβλια σε 16 ημέρες. Το έργο καθυστερεί τις αναλήψεις, έτσι ώστε ένα άτομο να τις χάνει ενώ περιμένει. Επίσης, θέτουν όρια στις αναλήψεις των 5.000 ρούβλια ανά αίτημα. Εξαιρετικά άδικοι όροι και έχουν δημιουργηθεί έτσι ώστε ένα άτομο να μην περιμένει τη νίκη και να χάνει τα πάντα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ilyaxa111,
Λυπάμαι που ακούω ότι χάθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό σας. Δεδομένου ότι τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε περαιτέρω στην καταγγελία ή να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χρημάτων. Επομένως, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Εάν αντιμετωπίσετε νέα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
