Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της συνεχιζόμενης άρνησης παροχής των στοιχείων του επίσημου παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), καθυστερήσεων στις αναλήψεις και έλλειψης διαφάνειας σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επιπλέον, ο λογαριασμός της αναστάλθηκε προσωρινά χωρίς σαφή εξήγηση, γεγονός που περιέπλεκε την ικανότητά της να κλιμακώσει τη διαφορά της. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν είχε καταχωρίσει ή δεν συνεργαζόταν με κανέναν πάροχο ADR, επομένως η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω καθοδήγηση. Προσφέρθηκε βοήθεια με προβλήματα αναλήψεων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση.
SpinCity Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός αναστέλλεται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$3.000
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω της συνεχιζόμενης άρνησης του φορέα εκμετάλλευσης να παράσχει τα στοιχεία του επίσημου παρόχου ADR, παρά τα πολλαπλά αιτήματα που μου έχουν υποβληθεί επί αρκετές ημέρες μέσω συνομιλίας και email.
Έχω επανειλημμένα ζητήσει το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου ΕΕΔ, προκειμένου να κλιμακώσω επίσημα μια διαφορά. Κάθε φορά, είτε λάμβανα γενικές απαντήσεις, είτε μου έλεγαν ότι το αίτημα είχε προωθηθεί εσωτερικά, είτε με παρέπεμπαν σε γενικές πληροφορίες ιστότοπου. Σε καμία περίπτωση δεν μου δόθηκε ο συγκεκριμένος πάροχος ΕΕΔ ή μια σαφής μέθοδος για την υποβολή επίσημης καταγγελίας.
Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται παράλληλα με μια σειρά από προβλήματα με τις αναλήψεις και την επικοινωνία με την υποστήριξη. Η πρώτη μου ανάληψη καθυστέρησε πέραν του αναφερόμενου χρονικού πλαισίου λόγω λανθασμένων πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσής μου. Η δεύτερη ανάληψή μου απορρίφθηκε μετά από 26 ώρες λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού που δεν αποκαλύφθηκαν κατά τη διάρκεια πολλαπλών ελέγχων υποστήριξης, παρά το γεγονός ότι ρώτησα ενεργά αν υπήρχαν προβλήματα.
Αφού εξέφρασα ανησυχίες και προσπάθησα να υποβάλω καταγγελία, ο λογαριασμός μου ανεστάλη προσωρινά επικαλούμενος λόγους «ευημερίας», χωρίς σαφή εξήγηση, και συνεχίζω να αντιμετωπίζω καθυστερήσεις στην επεξεργασία της τρέχουσας ανάληψής μου.
Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση σε ένα κατάλληλο κανάλι επίλυσης διαφορών, επειδή ο χειριστής δεν μου έχει παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες ΕΕΔ, γεγονός που με εμποδίζει να κλιμακώσω το ζήτημα μέσω της κατάλληλης επίσημης διαδικασίας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την έλλειψη πληροφοριών σχετικά με έναν πάροχο ADR. Ωστόσο, μετά από έλεγχο των διαθέσιμων πληροφοριών του καζίνο, φαίνεται ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν αναφέρει κανέναν πάροχο ADR στους Όρους και Προϋποθέσεις του και είναι πιθανό να μην συνεργάζεται καθόλου με καμία υπηρεσία ADR. Για αυτόν τον λόγο, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε ή να επικοινωνήσετε με ένα κατάλληλο κανάλι ADR.
Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω την εξέταση αυτού του ζητήματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, καθώς ενδέχεται να είναι σε θέση να σας παράσχουν πρόσθετη καθοδήγηση.
Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με προβλήματα που σχετίζονται με τις αναλήψεις σας. Εάν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις, απορρίψεις πληρωμών ή ασαφή επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις σας, θα χαρούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα και να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Υπάρχουν αυτήν τη στιγμή αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, πότε ακριβώς υποβάλατε αυτά τα αιτήματα και πόσο ποσό ζητήσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο για πόσο χρονικό διάστημα θα παραμείνει σε αναστολή ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη 3.000 CAD έχει πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία, επομένως δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό μου.
Η ανησυχία μου τώρα αφορά την αναστολή του λογαριασμού και την αιτιολογία που δόθηκε. Αρχικά μου είπαν ότι η αναστολή οφειλόταν σε ζητήματα «ψυχικής υγείας» ή «ευεξίας», κάτι που μου φάνηκε ακατάλληλο και μου κοινοποιήθηκε αμέσως μετά το αίτημα να υποβάλω καταγγελία. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτού.
Σε ένα μεταγενέστερο μήνυμα, μου είπαν ότι η αναστολή ήταν μάλλον ένα τυπικό μέτρο ασφαλείας που σχετίζεται με τη διαδικασία ανάληψης. Αυτές οι εξηγήσεις έρχονται σε άμεση αντίθεση μεταξύ τους και δεν έχω λάβει σαφή ή συνεπή λόγο για την ενέργεια που ελήφθη.
Θα εκτιμούσα επίσης οποιαδήποτε καθοδήγηση σχετικά με το εάν τα καζίνο υποχρεούνται να παρέχουν επίσημο εξωτερικό κανάλι καταγγελιών ή διαδικασία ενός παρόχου ΕΕΔ, ειδικά σε περιπτώσεις όπως αυτή.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης.
Με εκτίμηση,
Τζόντι
ΜετάφρασηΤώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
