Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία ανέφερε ότι ο VIP manager του Spinch Casino αγνόησε τα επανειλημμένα αιτήματά του για αυτοαποκλεισμό και αντ' αυτού τον ενθάρρυνε να συνεχίσει να παίζει, κάτι που οδήγησε σε απώλειες 1.940 δολαρίων. Υποστήριξε ότι αυτή η χειραγώγηση παραβίαζε τις υποχρεώσεις υπεύθυνου παιχνιδιού και απαίτησε πλήρη επιστροφή των χαμένων χρημάτων, καθώς και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τις πληροφορίες που δόθηκαν, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων επειδή τα αιτήματα του παίκτη δεν ανέφεραν ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή σχετικά ζητήματα, τα οποία ήταν απαραίτητα για παρεμβάσεις υπεύθυνου παιχνιδιού. Η ομάδα εξήγησε ότι ενώ ο λογαριασμός τελικά έκλεισε, αυτό δεν δικαιολογούσε αναδρομικά την αποζημίωση για τις απώλειες που προκλήθηκαν πριν από το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Spinch Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$1.940
Spinch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Σύνοψη Διαφωνίας:
Παράβαση: Εγώ, ο γενικός ιατρός, είμαι πελάτης του Spinch Casino. Επικοινώνησα σκόπιμα και επανειλημμένα με τον VIP manager μου, L., για να αυτοαποκλειστώ από το καζίνο λόγω προβλημάτων ελέγχου τυχερών παιχνιδιών.
Ενέργειες και Χειραγώγηση του Διευθυντή: Ο VIP διευθυντής Λ. αγνόησε το άμεσο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και αντ' αυτού με αποθάρρυνε ενεργά από το να το κάνω. Χρησιμοποίησε τακτικές χειραγώγησης, ισχυριζόμενος ότι μια «μεγάλη νίκη ήταν προ των πυλών» και ενθαρρύνοντάς με να συνεχίσω να παίζω.
Συνέπειες: Λόγω αυτής της χειραγώγησης, δεν μπόρεσα να αυτοαποκλειστώ και συνέχισα να παίζω, με αποτέλεσμα την απώλεια 1.940 δολαρίων χθες και σήμερα. Αυτές οι απώλειες ήταν άμεση συνέπεια της παραβίασης των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο παιχνίδι από το καζίνο. Νομική βάση: Σύμφωνα με τους όρους της άδειας eGaming του Κουρασάο (η οποία ρυθμίζει το Spinch Casino), ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να παρέχει αμέσως μια επιλογή αυτοαποκλεισμού κατόπιν αιτήματος ενός παίκτη. Οι ενέργειες του VIP manager L. συνιστούν κατάφωρη παραβίαση αυτής της υποχρέωσης.
Αίτηση: Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.940 δολαρίων για χαμένα κεφάλαια (ως άμεσες απώλειες που προέκυψαν μετά την παράνομη άρνηση αυτοαποκλεισμού) και το άμεσο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου (αυτοαποκλεισμός).
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ pipiag680,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας, σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Θέλω να σας πω για την κατάστασή μου. Ήθελα να διαγράψω τον λογαριασμό μου πολλές φορές και κάθε φορά προσπαθούσε να με μεταπείσει χειραγωγώντας τα μπόνους δώρα. Στα στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να τον δείτε να μου το λέει αυτό (η νίκη είναι προ των πυλών). Ένιωσα ότι είχα προβλήματα με το παιχνίδι και ρώτησα αν μπορούσε να διαγράψει τον λογαριασμό μου. Δεν ήθελα να ηρεμήσω ή να βάλω όρια. Μετά παρασύρθηκα και έπαιξα περίπου 1.940$ και 160$ πριν από αυτό και έχασα. Μετά παρασύρθηκα και ζήτησα μπόνους. Μια μέρα, συνειδητοποίησα ότι εξαιτίας του έχασα όλα μου τα χρήματα. Επικοινώνησα μαζί του και μαζί σας. Αφού επικοινώνησα μαζί τους, μου πίστωσαν επιστροφή μετρητών 115$, αλλά δεν το αγγίζω γιατί δεν θέλω να παίξω.
Σε μια συζήτηση ρώτησα τον διευθυντή μου αν μπορούσε να διαγράψει τον λογαριασμό μου και αν είπα πριν ή μετά ότι δεν ήθελα να παίζω πια. Νομίζω ότι αυτό είναι αρκετό για να καταλάβει κανείς ότι ένα άτομο είναι εθισμένο και αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα. Παρεμπιπτόντως, ζήτησα από άλλα καζίνο να με διαγράψουν και το έκαναν αμέσως και με διέγραψαν οριστικά. Όλα τα καζίνο το έκαναν αυτό κατόπιν αιτήματός μου εκτός από το Spinch Casino. Ζητώ βοήθεια για την επιστροφή των χρημάτων και την απονομή δικαιοσύνης, καθώς ένας παίκτης είναι πάντα ευάλωτος στα καζίνο. Ευχαριστώ.
Γεια σας 👋 Σας έστειλα email πριν από μερικές ημέρες και σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν έχω λάβει απάντηση. Θα ήθελα να ακούσω τη γνώμη σας. Να περιμένω απάντηση; Ή να υποβάλω καταγγελία απευθείας στις αρμόδιες αρχές; Για μένα, αυτό δεν είναι ένα μεγάλο ποσό. Είναι θέμα δικαιοσύνης και θέλω να προστατεύσω τα δικαιώματά μου, μεταξύ άλλων. Πολλοί παίκτες είναι θύματα τέτοιας χειραγώγησης σε πολλά καζίνο και, κατά συνέπεια, εμείς οι παίκτες θα πρέπει να προστατευόμαστε από τέτοια χειραγώγηση και κόλπα. Σας ευχαριστώ και περιμένω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει τις συνομιλίες που μας παρείχατε και παρατήρησα ότι δεν αναφέρατε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια ή προβλήματα που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο παίκτες που ζητούν επιστροφή χρημάτων αφού το καζίνο δεν κλείσει τον λογαριασμό τους, παρόλο που έχει αναφέρει ρητά τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια ως λόγο για το κλείσιμο.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας και να προσδιορίσετε την ακριβή διάρκεια του αποκλεισμού. Συνιστώ επίσης να σημειώσετε με σαφήνεια τη γραμμή θέματος του email, ώστε η ομάδα υποστήριξης του καζίνο να μπορεί να εντοπίσει και να επεξεργαστεί το αίτημά σας πιο γρήγορα.
Επιπλέον, παρακαλούμε να φυλάσσετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας—είτε πρόκειται για ένα απεσταλμένο email, μια μεταγραφή συνομιλίας είτε για ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρων αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Μήνυμα:
«Χαιρετισμούς Spinch Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/έτη/ισόβια].
Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Κατανοώ ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας.
Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, συμπληρώστε το παραπάνω πρότυπο, στείλτε το στο καζίνο και προσθέστε τη διεύθυνση email μου στο CC.
Γεια σας, αν μου γράφετε ρωτώντας αν ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε δει τα email που σας έστειλα, καθώς σας ενημέρωσα ότι αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων, έκλεισαν τον λογαριασμό μου λίγο αργότερα. Θα ήθελα να επισημάνω ότι περίμενα μια εβδομάδα για την απάντησή σας. Όσον αφορά τον εθισμό μου στον τζόγο, ζήτησα τη διαγραφή του λογαριασμού μου! Αν το ζήτησα αυτό και μετά έδωσα έναν λόγο, τότε όλα ήταν απολύτως σαφή σε αυτούς! Έχω την εντύπωση ότι δεν θέλετε να βοηθήσετε, αλλά μάλλον θέλετε να προστατεύσετε το καζίνο. Αμφιβάλλω αν είδατε καν τα email μου. Είμαι απογοητευμένος με το Guru Casino για άλλη μια φορά.
Παρεμπιπτόντως, μου δίνεις συμβουλές μετά από μόλις μία εβδομάδα και ισχυρίζεσαι ότι διάβασες τα email μου. Αν το είχες διαβάσει, θα είχες παρατηρήσει ότι σου έγραψα ότι διέγραψαν τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Εν ολίγοις, μου φαίνεται ότι έχεις συμμαχήσει με το καζίνο. Θα καταθέσω αγωγή απευθείας στις ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και θα τους πω όλη την ιστορία. Περίμενα τη βοήθειά σου μάταια. Ποτέ δεν μπόρεσα να επιλύσω μια διαφορά με το καζίνο με τη βοήθειά σου.
Δεν είναι αρκετό αυτό για να κλείσω τον λογαριασμό; Πρέπει να τους ορκιστώ για να με πιστέψουν και να κλείσουν τον λογαριασμό μου; Και έχω κάνει αυτό το αίτημα περισσότερες από μία φορές! Ας δουν οι άνθρωποι τα στιγμιότυπα οθόνης και ας αποφασίσουν αν έχω δίκιο ή όχι.
Επίσης, παρακράτησαν 115$ από τον λογαριασμό μου κατά τη διαγραφή του, επειδή δεν μπορώ να βασιστώ σε εσάς. Μπορείτε να σταματήσετε να εξετάζετε το παράπονό μου, αφού καταλαβαίνω ότι έχετε σχέση με το καζίνο. Σας εύχομαι τα καλύτερα.
Ήθελα επίσης να προσθέσω ότι μου είπατε πώς να γράψω για να διαγραφεί ο λογαριασμός μου, οπότε τώρα το ερώτημα είναι γιατί αυτό δεν είναι γραμμένο στους κανόνες του καζίνο;
Αγαπητέ pipiag680
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της εμπειρίας σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση σας έχει απογοητεύσει και εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης και εξηγήσεις.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των απωλειών σας. Ο κύριος λόγος είναι ότι, στις επικοινωνίες σας με το Spinch Casino, το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή τα προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο κατά τη στιγμή του αιτήματος .
Για να διευκρινιστεί: τα καζίνο υποχρεούνται να ενεργούν κατόπιν ρητών αιτημάτων αυτοαποκλεισμού που υποδεικνύουν σαφώς προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Τα γενικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή οι εκφράσεις επιθυμίας διακοπής του παιχνιδιού χωρίς να αναφέρονται ρητά τα προβλήματα τζόγου δεν πληρούν τα κριτήρια για παρεμβάσεις υπεύθυνου παιχνιδιού που θα δικαιολογούσαν την επιστροφή των απωλειών. Ενώ ο λογαριασμός σας τελικά έκλεισε, το ίδιο το κλείσιμο δεν μπορεί να δικαιολογήσει αναδρομικά την επιστροφή των απωλειών που προκλήθηκαν πριν από το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Διάβασα όλα τα email σας και εξέτασα τα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά έπρεπε να επαληθεύσω μαζί σας ότι το καζίνο έκλεισε όντως τον λογαριασμό σας. Αυτό το βήμα διασφαλίζει ότι έχουμε μια πλήρη και ακριβή κατανόηση της κατάστασης πριν αξιολογήσουμε το παράπονο.
Τέλος, σε απάντηση στην ερώτησή σας σχετικά με τις οδηγίες που παρείχα: οι οδηγίες που μοιράστηκα αποτελούν ένα πρακτικό πρότυπο για να βοηθήσουν τους παίκτες να επικοινωνήσουν με σαφήνεια ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Τα καζίνο ενδέχεται να μην δημοσιεύουν πάντα λεπτομερείς κανόνες σχετικά με τον ακριβή τρόπο διατύπωσης ενός τέτοιου αιτήματος, επομένως αυτές οι οδηγίες διασφαλίζουν ότι το αίτημά σας γίνεται κατανοητό και διεκπεραιώνεται σωστά, βοηθώντας στην αποφυγή παρεξηγήσεων στο μέλλον.
Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα βοηθήσει να διευκρινιστεί η θέση μας και τα βήματα που κάνουμε για να βοηθήσουμε τους παίκτες.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
