Spinch Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Δεν έχω ξαναδεί καζίνο να κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να αποφύγει την πληρωμή. Στην αρχή κέρδισα 900$ και χρειάστηκαν πολλά, πολλά έγγραφα πριν τελικά καταφέρω να κάνω ανάληψη με επιτυχία. Σε αυτό το σημείο είχα κάνει αυτό που ήθελαν οι παίκτες και κατέληξα να παίξω με τα χρήματα που ακυρώθηκαν. Ευτυχώς κατάφερα να τα διπλασιάσω στα 1800 και όταν υπέβαλα αίτημα, το απέρριψαν ξανά λέγοντας ότι έπρεπε να τα χωρίσω σε 2 αναλήψεις. Λίγες ώρες αργότερα έλαβα τελικά 1 πληρωμή 900$, αλλά τίποτα με την άλλη.

Στη συνέχεια, ανέστρεψα ξανά το αίτημα και έπαιξα με τα 900, αλλά τελικά το έχασα. Ευτυχώς, έκανα μια κατάθεση 60$ και το έφτασα στα 1100$, μετά στα 4000$ και μετά στα 7800$. Με λίγα λόγια, έπρεπε να κάνω ξεχωριστές αναλήψεις των 2999$ επειδή αυτό είναι το ημερήσιο όριο τους. Έκανα μία το Σάββατο και άλλη μία την Κυριακή (με 2800$ να χρειάζονται ακόμα να ζητηθούν).

Λοιπόν, τι συμβαίνει; Μόλις ολοκληρωθεί ο μαγικός χρόνος επεξεργασίας των 48 ωρών, λαμβάνω ένα email που λέει ότι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν.

"Γεια σας! Υπάρχουν τεχνικά προβλήματα στο σύστημα πληρωμών. Παρακαλώ υποβάλετε αρκετά αιτήματα ανάληψης. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας."

Μιλάω με την υποστήριξη και δεν μου προσφέρουν καμία βοήθεια λέγοντας ότι πρέπει να ξαναπεράσω από τη διαδικασία. Τώρα λένε ότι πρέπει να κάνω αναλήψεις σε βήματα των 800$ με μέγιστο ημερήσιο τα 3000$. Έτσι, τη Δευτέρα κάνω 3 αναλήψεις των 800$ και 1 ανάληψη των 600$. Ως δια μαγείας, η πρώτη ανάληψη των 800$ έχει διεκπεραιωθεί, αλλά οι άλλες 3 εξακολουθούν να εκκρεμούν. Την Τρίτη κάνω το ίδιο πράγμα αφού περάσει η περίοδος των 24 ωρών, 3 αναλήψεις των 800$ και 1 ανάληψη των 600$. Τώρα είναι Τετάρτη και έχω 2800$ που περιμένω να ζητήσω όταν έρθει η ώρα σήμερα.

ΩΣΤΟΣΟ, αφού οι αρχικές μου αναλήψεις της Δευτέρας πλησίασαν τις 48 ώρες, αποφάσισα να ρωτήσω ξανά την υποστήριξη σχετικά με την κατάστασή τους. Τώρα μου λένε ότι η οικονομική ομάδα ζητά μια δήλωση αλληλεπίδρασης. Το βρίσκω πολύ γελοίο, αφού έχουν ήδη επεξεργαστεί 2 αναλήψεις και τώρα που ο χρόνος τελειώνει για να επεξεργαστούν νόμιμα τις επόμενες, έρχονται με κάποιο νέο έγγραφο.

Ο εκπρόσωπος είναι πολύ ειρωνικός και δεν βοηθάει με τα emojis του και μου λέει να το ψάξω στο Google μόλις τον ρωτήσω τι ακριβώς είναι αυτή η δήλωση αλληλεπίδρασης. Κατέληξα να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης στην ενότητα αλληλεπίδρασης της τράπεζάς μου μαζί με πρόσφατες μεταφορές, συμπεριλαμβανομένης αυτής που έκανα σε αυτούς. Μου είπαν να περιμένω μερικές ώρες πριν το ελέγξει η οικονομική ομάδα, αλλά ότι πρέπει να επικοινωνήσω ο ίδιος μαζί τους για να μάθω.

Απλώς φαίνεται ότι πρέπει να αναλάβω την πρωτοβουλία για να πραγματοποιηθούν αυτές οι αναλήψεις, αλλιώς θα χαρούν να τις καθυστερήσουν.

Φοβάμαι πολύ ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου, αφού φαίνεται πολύ εύκολο για αυτούς να ακυρώσουν αναλήψεις χωρίς λόγο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Με ανησυχεί πολύ όταν συνεχίζουν να προσθέτουν νέα έγγραφα για να με επαληθεύσουν, ενώ προηγουμένως έχουν δηλώσει ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Είναι επίσης απογοητευτικό το γεγονός ότι ο ιστότοπός τους αναφέρει όριο 9999 $, αλλά στην πραγματικότητα είναι 3000 $ ημερησίως και ακόμη και τότε το θέλουν σε μικρότερα ποσά, όπως 800 $.

Θα συνεχίσω να συνεργάζομαι και να τους παρέχω οποιαδήποτε έγγραφα μου ζητήσουν, αλλά είναι απογοητευτικό όταν δεν μου το κοινοποιούν εκτός αν το ζητήσω εγώ, και αυτό συμβαίνει αφού 5 άλλοι εκπρόσωποι λένε απλώς να περιμένουν τις 48 ώρες και το πιο πρόσφατο είναι αυτό που ανέφερε ότι το οικονομικό τμήμα χρειάζεται περισσότερα έγγραφα.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru