Spinch Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Έκανα ανάληψη 4.000$ από το Spinch Casino και έχω περάσει μια εξαντλητική διαδικασία με την υποστήριξή τους. Έχω μιλήσει με τουλάχιστον έξι ή επτά διαφορετικούς πράκτορες και ο καθένας μου είπε αρχικά ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 24-48 ώρες.

Λίγο μετά την ανάληψη, τους έστειλα μάλιστα μήνυμα ζητώντας να θέσουν τον λογαριασμό μου σε timeout, ώστε να μην μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματα όσο περιμένω. Μου είπαν ότι αυτό θα «περιέπλεκε» τη διαδικασία ανάληψης — κάτι που δεν είχε νόημα και μου φάνηκε σαν δικαιολογία.

Στη συνέχεια, 18 ώρες μετά το αίτημά μου, μου είπαν ότι η ανάληψή μου δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί επειδή ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί πλήρως — παρόλο που μου είχαν ήδη πει ότι ήταν. Ισχυρίστηκαν ότι ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν ήταν επαληθευμένος, οπότε τον επαλήθευσα. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως, και αρκετοί εκπρόσωποι επιβεβαίωσαν το ίδιο.

Ωστόσο, αργότερα, μου είπαν ξανά ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμα. Οι ανταλλαγές είναι ατελείωτες και έχω την αίσθηση ότι κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για να αποφύγουν την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Οι κριτικές που έχω διαβάσει έκτοτε για τον Spinch είναι απαίσιες και τώρα μετανιώνω που έπαιξα ποτέ εδώ. Θέλω απλώς να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου των 4.000 δολαρίων, ώστε να μπορέσω να μεταφέρω την επιχείρησή μου αλλού. Η μετάβαση από τις «24–48 ώρες» σε τώρα πάνω από 48 ώρες χωρίς επίλυση είναι απαράδεκτη.

Απάτη στο καζίνο που προσπαθεί να μην πληρώσει τους παίκτες του. Μείνετε μακριά. Μείνετε μακριά. Μείνετε μακριά.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Την Πέμπτη, ζήτησα ανάληψη 4.000$ από το Spinch Casino. Ο ιστότοπός τους διαφημίζει σαφώς γρήγορες πληρωμές και οι εκπρόσωποι υποστήριξης με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 48 ωρών.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Spinch πάνω από 10 φορές μεταξύ Πέμπτης και Κυριακής. Κάθε εκπρόσωπος μου είπε ότι η ανάληψή μου «υπόκειται σε επεξεργασία» και ότι έπρεπε να κάνω υπομονή. Κανένας τους δεν ανέφερε κάποιο πρόβλημα με το αίτημά μου. Επίσης, έστειλα πολλά email κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και δεν έλαβα ποτέ ούτε μία απάντηση.

Τελικά, μετά από 3 ολόκληρες ημέρες, μου είπαν ξαφνικά ότι η ανάληψή μου δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί επειδή είχα υπερβεί το υποτιθέμενο ημερήσιο όριο των 3.000 δολαρίων. Αναγκάστηκα να ακυρώσω το αίτημα των 4.000 δολαρίων και να υποβάλω ξανά σε μικρότερα ποσά. Μέχρι τότε, μετά από μέρες καθυστερήσεων και ψευδείς διαβεβαιώσεις, τα χρήματα παρέμειναν προσβάσιμα στο υπόλοιπό μου. Η ανάληψη δεν έγινε ποτέ σεβαστή και τα χρήματα τελικά χάθηκαν ενώ ο Spinch με εμπόδισε.

Αυτό δεν ήταν ένα ειλικρινές λάθος — ήταν μια σαφής τακτική χειραγώγησης που είχε σχεδιαστεί για να με εμποδίσει να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου. Αν το ημερήσιο όριο ήταν το πραγματικό πρόβλημα, θα έπρεπε να είχε επισημανθεί αμέσως τη στιγμή του αιτήματός μου, όχι να είχε ανακαλυφθεί μετά από 10+ συνομιλίες και 3 ημέρες κυνηγητού.

Εξαπατήθηκα, παραπλανήθηκα και υπέστησα οικονομική ζημία από τις πρακτικές του Spinch Casino. Απαιτώ να τηρηθεί η πλήρης ανάληψή μου των 4.000$.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Μετά από αυτό το περιστατικό, μου ανατέθηκε ένας λεγόμενος «διαχειριστής VIP». Αυτό ακούγεται πολλά υποσχόμενο στην αρχή, αλλά τελικά αποδείχθηκε ότι δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένας αγγελιοφόρος που μεταδίδει τις ίδιες προγραμματισμένες απαντήσεις με τους εκπροσώπους υποστήριξης. Μου έλεγε επανειλημμένα ότι περίμενε το «τμήμα οικονομικών», αλλά ποτέ δεν παρείχε λύσεις. Ζητούσα ένα απλό πράγμα - ταχύτερες αναλήψεις και υψηλότερα όρια, ώστε να έχω πρόσβαση στα δικά μου χρήματα - κι όμως λαμβάνω μόνο δικαιολογίες, καθυστερήσεις ή εκτροπές.

Το πιο χειριστικό κομμάτι της εμπειρίας μου είναι όταν τους είπα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Για πάνω από 16 ώρες, μου έλεγαν ότι δεν μπορούσε να γίνει τίποτα, αλλά τη στιγμή που είπα ότι ήθελα να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, ένα μικρό ποσοστό των εκκρεμών πληρωμών μου διεκπεραιώθηκε ξαφνικά. Αυτό αποδεικνύει ότι μπορούν να ενεργήσουν όποτε θέλουν — απλώς επιλέγουν να μην το κάνουν εκτός αν απειληθούν. Ακόμα χειρότερα, όταν ζήτησα τα πραγματικά βήματα για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αρνήθηκαν να τα παράσχουν. Αντ' αυτού, προσπαθούσαν συνεχώς να ανακατευθύνουν τη συζήτηση, να προσφέρουν ψευδείς υποσχέσεις και να αποφεύγουν να απαντήσουν.

Κάποια στιγμή, όταν δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, προσπάθησαν να με μεταπείσουν. Είπαν: «Είσαι σίγουρος; Ίσως θα έπρεπε να ξαναδοκιμάσεις την τύχη σου». Στη συνέχεια, μου πρότειναν να πάρω μόνο μια τριήμερη «αναμονή». Όταν αρνήθηκα και είπα ότι δεν ήθελα να ξαναπαίξω ποτέ στο καζίνο τους, εκείνοι απάντησαν λέγοντας «Εντάξει, περίπου τρεις μήνες». Ήταν σχεδόν σαν διαπραγμάτευση αντί να τηρήσουν ένα απλό αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό είναι χειριστικό, ανήθικο και αντίθετο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Επιπλέον, πολλές φορές η υποστήριξη και ο λεγόμενος VIP manager μου προσπάθησαν να με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να παίζω αντί να επικεντρώνομαι στα αιτήματα ανάληψης. Μου προσφέρθηκαν μπόνους, μου είπαν για τρέχουσες προσφορές και μου έδωσαν ώθηση να κάνω νέες καταθέσεις αντί να μου δοθεί πρόσβαση στα δικά μου χρήματα ή μια σαφής διαδρομή για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αυτό το μοτίβο έχει επαναληφθεί πολλές φορές. Σταματούν, περιορίζουν τις αναλήψεις σε πολύ μικρά ημερήσια ή εβδομαδιαία όρια και επικεντρώνονται αποκλειστικά στη διατήρηση χρημάτων στο καζίνο αντί να καταβάλλουν τα κέρδη. Προσπαθούν επίσης να χειραγωγήσουν τους παίκτες ώστε να παραμείνουν, αντί να σεβαστούν ένα αίτημα για κλείσιμο ενός λογαριασμού.

Δεν θέλω μπόνους ή προωθητικές προσφορές. Δεν θέλω συγγνώμες ή προμελετημένες απαντήσεις. Θέλω μόνο δύο πράγματα: (1) να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου δίκαια και γρήγορα, χωρίς τεχνητά όρια και ατελείωτες καθυστερήσεις, και (2) να έχω το δικαίωμα να κλείσω τον λογαριασμό μου όταν το ζητήσω, χωρίς να με χειραγωγούν ή να με αγνοούν.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία στο Casino Guru επειδή το Spinch Casino έχει αποδειχθεί απρόθυμο να επιλύσει αυτά τα ζητήματα άμεσα. Κανένας παίκτης δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται με αυτόν τον τρόπο. Φανταστείτε να κερδίσει κάποιος ένα μεγάλο τζάκποτ — θα ήταν εφιάλτης για αυτόν να λάβει τα χρήματά του.

Παρακαλώ διερευνήστε τις πρακτικές του Spinch Casino. Πιστεύω ακράδαντα ότι καταχρώνται το σύστημα ανάληψης, παραβιάζουν τα πρότυπα fair play, ενθαρρύνουν τους παίκτες να παίζουν περισσότερο αντί να επεξεργάζονται αναλήψεις και αρνούνται να ικανοποιήσουν τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού πελατών.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μέσω email που είχατε με το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού στο email μου: [email protected] ;

Μπορείτε να μου πείτε πόσα χρήματα καταφέρατε τελικά να αποσύρετε, πόσα χάθηκαν και αν πραγματοποιήσατε επιπλέον καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει; Και αν ναι, υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό σας τη στιγμή που έκλεισε;

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτήν την υπόθεση. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Λόγος κλεισίματος του λογαριασμού μου:

Έκλεισα τον λογαριασμό μου επειδή έχασα εντελώς την εμπιστοσύνη μου στο Spinch Casino. Τα αιτήματα ανάληψής μου δεν διεκπεραιώθηκαν σωστά, γεγονός που με έκανε να νιώθω ότι δεν είχα άλλη επιλογή από το να συνεχίσω να παίζω. Αντί να με πληρώνουν, ένιωθα πιεσμένος και ενθαρρυμένος να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω. Αυτό ήταν εξαιρετικά άβολο και χειριστικό.

Επικοινωνία με το καζίνο:

Ζήτησα επανειλημμένα από τους εκπροσώπους υποστήριξης και τον υπεύθυνο VIP που μου έχει ανατεθεί τα στοιχεία επικοινωνίας ASR (Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών), τα οποία υποτίθεται ότι πρέπει να παρέχουν ως ρυθμιζόμενο καζίνο. Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν αυτές τις πληροφορίες και έλεγαν συνεχώς ότι «περίμεναν έναν επόπτη να επικοινωνήσει μαζί μου», κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Θα προωθήσω όλη τη σχετική επικοινωνία, ώστε να μπορείτε να την ελέγξετε.

Αναλήψεις και καταθέσεις:

Έχασα συνολικά 9.000$ ενώ έπαιζα στο Spinch Casino. Κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο 3.000$, και αυτό μόνο αφού περίμενα για μεγάλα χρονικά διαστήματα και παραπλανήθηκα από το προσωπικό υποστήριξης.

Κατάσταση κλεισίματος λογαριασμού:

Ο λογαριασμός μου έκλεισε επίσημα στις 28 Αυγούστου 2025, περίπου στις 12:43 μ.μ., με αυτοαποκλεισμό 3 ετών. Η επιβεβαίωση κλεισίματος ανέφερε: «Ένας παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από έναν πάροχο να ακυρώσει το όριο. Σε αυτήν την περίπτωση, η ακύρωση του ορίου θα εφαρμοστεί εντός 24 ωρών από το αίτημα ακύρωσης».

Το αίτημά μου

Για όλους αυτούς τους λόγους — μπλοκαρισμένες και καθυστερημένες αναλήψεις, πιέσεις για συνέχιση του τζόγου, άρνηση του δικαιώματός μου για επικοινωνία με την ASR, παραπλανητικούς όρους κλεισίματος λογαριασμού και τη σημαντική οικονομική ζημία που υπέστησα — απαιτώ την επιστροφή όλων των καταθέσεών μου.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό σας κατά το κλείσιμό του στις 28 Αυγούστου 2025;

Δεν πιστεύω ότι υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό

Αγαπητέ παίκτη, αφού εξέτασα προσεκτικά το παράπονό σας και τις περιστάσεις που αφορούν το κλείσιμο του λογαριασμού σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για πλήρη επιστροφή των καταθέσεων.

Προκειμένου το Casino Guru να βοηθήσει τους παίκτες με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, ειδικά σε περιπτώσεις όπου έχει προκληθεί οικονομική ζημία, είναι απαραίτητο το καζίνο να ενημερωθεί για την ύπαρξη προβλήματος ή εθισμού στον τζόγο και να μην προβεί σε ενέργειες εντός εύλογου χρονικού πλαισίου μετά την εν λόγω ειδοποίηση. Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, ο λόγος που αρχικά δώσατε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν η δυσαρέσκεια με τα όρια ανάληψης και τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία, όχι η ζημία που σχετίζεται με τον τζόγο.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες παραμένουν υπεύθυνοι για τα χρήματα στους λογαριασμούς τους μέχρι να γίνει η ανάληψή τους με επιτυχία. Παρόλο που είναι σίγουρα απογοητευτικό να αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις και κακή επικοινωνία από ένα καζίνο, αυτά από μόνα τους δεν αποτελούν λόγο για επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν το καζίνο παραβίασε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο ή δεν διεκπεραίωσε ένα αίτημα κλεισίματος μετά από σαφή προειδοποίηση σχετικά με τον τζόγο.

Ελέγξαμε επίσης τις λεπτομέρειες κλεισίματος του λογαριασμού σας. Με βάση τα στοιχεία, το αίτημά σας διεκπεραιώθηκε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και ο λογαριασμός σας έκλεισε με τριετή αυτοαποκλεισμό. Το email που επιβεβαιώνει αυτό το κλείσιμο στάλθηκε λίγο αργότερα.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει την απόφαση και τα όρια του τι μπορούμε να κάνουμε σε τέτοιες περιπτώσεις.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.