Spinch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια σας. Έχω μια νίκη στο καζίνο Spinch. Μου έστειλαν το kyc και ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Όλα εγκρίθηκαν, οπότε ζήτησα την ανάληψή μου. Μετά από αυτό, μου έστειλαν ένα άλλο kyc ζητώντας μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα. Το ανέβασα κι αυτό και σε αυτό το σημείο ξεκίνησε μια πραγματική αποστολή. Έχω ήδη ανεβάσει περισσότερες από 6!! διαφορετικές selfies που αντιστοιχούν σε όλες τις απαιτήσεις. Οι πληροφορίες στο διαβατήριό μου και το σημείωμά μου είναι καθαρές και ορατές, η εικόνα είναι καλής ποιότητας. Όταν μου είπαν ότι ο αγκώνας πρέπει να είναι επίσης ορατός στη φωτογραφία, έβγαλα ξανά τη selfie και την ανέβασα. Αλλά κάθε φορά έβρισκαν μια διαφορετική επιπλέον απαίτηση και απέρριπταν τη selfie μου. Μου φαίνεται ότι το καζίνο απλά δεν θέλει να πληρώσει τη νίκη μου και επινοεί δικαιολογίες. Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ; Είμαι απελπισμένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή 7ismylucynumber73,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε το καζίνο για να απορρίψει τις selfies σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας. Έχω ήδη προσκομίσει την άδεια οδήγησης, την απόδειξη διεύθυνσης, στιγμιότυπα οθόνης Mifinity ως απόδειξη μεθόδου πληρωμής και μια selfie με την άδειά μου. Παρείχα όλα τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και όλα τα έγγραφα που ανέφερα είχαν γίνει δεκτά και επαληθευτεί. Παρείχα την τελευταία selfie με την άδεια οδήγησης και ένα σημείωμα με ημερομηνία πριν από 2 ημέρες. Πριν από αυτό, είχα ανεβάσει 5 ακόμη ίδιες selfies, αλλά όλες απορρίφθηκαν, παρόλο που πληρούσαν όλες τις προϋποθέσεις. Ο συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο την απέρριψαν - και τα δύο χέρια πρέπει να είναι ορατά. Στην τελευταία μου selfie που ανέβασα πριν από 2 ημέρες, και τα δύο χέρια ΕΙΝΑΙ ορατά και παρόλα αυτά την απέρριψαν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, 7ismyluckynumber73.

• Σας δόθηκαν οδηγίες ή απαιτήσεις σχετικά με τη μορφή της selfie ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες που πρέπει να συμπεριλάβετε;
• Λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά την τελευταία σας υποβολή;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σας. Ναι, αλλά κάθε φορά που υπέβαλα μια selfie, εμφανίζονταν νέες απαιτήσεις. Πρώτα το ένα χέρι έπρεπε να είναι πλήρως ορατό, στη συνέχεια και τα δύο χέρια έπρεπε να είναι πλήρως ορατά και ούτω καθεξής. Πώς είναι δυνατόν να βγάλω μια selfie αν και τα δύο χέρια είναι στη φωτογραφία; Ή μήπως θα έπρεπε να έχω μεγαλώσει ένα τρίτο χέρι για αυτό; Ναι, το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι η τελευταία μου selfie απορρίφθηκε επίσης, παρόλο που πληρούσε όλες τις απαιτήσεις τους. Έχω μια συνομιλία με τον VIP manager και έχω λάβει email με απορρίψεις από αυτούς. Θα τα στείλω όλα ξανά στη διεύθυνση email που δώσατε.

Αγαπητέ/ή 7ismylucynumber73

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή 7ismylucynumber73,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Spinch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Spinch Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία του προβλήματος ανάληψης και επαλήθευσης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.