Spinch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια σας. Έχω μια νίκη στο καζίνο Spinch. Μου έστειλαν το kyc και ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Όλα εγκρίθηκαν, οπότε ζήτησα την ανάληψή μου. Μετά από αυτό, μου έστειλαν ένα άλλο kyc ζητώντας μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα. Το ανέβασα κι αυτό και σε αυτό το σημείο ξεκίνησε μια πραγματική αποστολή. Έχω ήδη ανεβάσει περισσότερες από 6!! διαφορετικές selfies που αντιστοιχούν σε όλες τις απαιτήσεις. Οι πληροφορίες στο διαβατήριό μου και το σημείωμά μου είναι καθαρές και ορατές, η εικόνα είναι καλής ποιότητας. Όταν μου είπαν ότι ο αγκώνας πρέπει να είναι επίσης ορατός στη φωτογραφία, έβγαλα ξανά τη selfie και την ανέβασα. Αλλά κάθε φορά έβρισκαν μια διαφορετική επιπλέον απαίτηση και απέρριπταν τη selfie μου. Μου φαίνεται ότι το καζίνο απλά δεν θέλει να πληρώσει τη νίκη μου και επινοεί δικαιολογίες. Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ; Είμαι απελπισμένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή 7ismylucynumber73,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε το καζίνο για να απορρίψει τις selfies σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα