Spinbookie Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 364,93 € από τον λογαριασμό μου στο Spinbookie. Η ανάληψη ακυρώθηκε από το τμήμα πληρωμών και το ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό μου. Το καζίνο επικαλέστηκε παραβιάσεις των άρθρων 12.10 και 43.6 των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, δεν έχω υποβάλει πλαστά έγγραφα, δεν έχω εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους, δεν έχω τοποθετήσει διπλά στοιχήματα ή δεν έχω εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα. Αρνούμαι κατηγορηματικά όλους τους ισχυρισμούς. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών επανειλημμένα ζητώντας συγκεκριμένα στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση και διευκρινίσεις για το ποια ακριβώς ρήτρα παραβίασα. Σε κάθε απάντηση, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε στοιχεία και δήλωσε μόνο ότι η απόφασή του ήταν «τελική». Έχουν πλέον κλείσει την εσωτερική διαδικασία παραπόνων χωρίς να επιλύσουν το ζήτημα. Τι ζητώ: Επαναφορά των χρημάτων μου ύψους 364,93 € που έχω αναλάψει. Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω • Πλήρης αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη πελατών (αναφορά: 935ERW-5E2YR)

• Στιγμιότυπο οθόνης αιτήματος ανάληψης από το αίτημα ανάληψης

• Στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου που δείχνει τα χρήματα που έχουν αφαιρεθεί

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbookie Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Πότε συνέβη το περιστατικό;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας