SpinBetter Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Τίτλος: Αγνοήθηκε ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός, χάθηκαν 36.396,72 SEK και συνεχίστηκαν τα διαφημιστικά email

Καταγγελία:

Στις 29 Απριλίου 2025, έστειλα ένα email από την καταχωρημένη διεύθυνσή μου στην υποστήριξη της SpinBetter ζητώντας το οριστικό κλείσιμο και αποκλεισμό του λογαριασμού μου (ID: 1208441011) και την αφαίρεσή μου από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ. Το αίτημά μου ήταν σαφές: «Παρακαλώ αποκλείστε οριστικά τον λογαριασμό μου και αφαιρέστε με από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και τις προωθητικές ενέργειες».

Η SpinBetter απάντησε την ίδια ημέρα, αναγνωρίζοντας το αίτημά μου. Δεν ζήτησα ποτέ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Παρά ταύτα, συνέβησαν τα εξής:

Στις 25–26 Αυγούστου 2025, κατάφερα να συνδεθώ και να καταθέσω συνολικά 36.396,72 SEK, τα οποία έχασα.

Συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά και μάρκετινγκ email για μήνες μετά το αίτημα εξαίρεσης (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Όταν έθεσα αυτό το ζήτημα στην SpinBetter, αρνήθηκαν ότι είχαν οποιοδήποτε αρχείο για το αίτημα αποκλεισμού μου και μου είπαν να στείλω ένα νέο αίτημα σε άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( [email protected] ).

Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων περί υπεύθυνου τζόγου και της Πολιτικής Υπεύθυνου Τζόγου της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο, η οποία απαιτεί από τους φορείς εκμετάλλευσης να:

• Επιβολή μόνιμου αυτοαποκλεισμού αμέσως και αμετάκλητα κατόπιν αιτήματος.
• Αποτρέψτε τους αποκλεισμένους παίκτες από το να καταθέσουν και να παίξουν τυχερά παιχνίδια.
• Σταματήστε να στέλνετε διαφημιστικό υλικό σε αποκλεισμένους παίκτες.
• Μην περιπλέκετε ή καθυστερείτε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού ανακατευθύνοντας τον παίκτη σε άλλο κανάλι.

Σημαντική διευκρίνιση: Σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου της CGA (2025), οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να επιβάλλουν μόνιμο αυτοαποκλεισμό χωρίς να αμφισβητούν την απόφαση του παίκτη ή να απαιτούν την παροχή λόγου.

Αυτό σημαίνει ότι παρόλο που δεν δήλωσα ρητά τον όρο «εθισμός στον τζόγο» στο αίτημά μου της 29ης Απριλίου, το αίτημα εξακολουθούσε να είναι έγκυρο και δεσμευτικό. Η SpinBetter ήταν υποχρεωμένη να ενεργήσει επ' αυτού. Η μη έγκρισή τους - σε συνδυασμό με τα συνεχιζόμενα διαφημιστικά email και την προσπάθεια να με αναγκάσουν να υποβάλω εκ νέου την αίτηση αποκλεισμού μου μέσω άλλης διεύθυνσης - αποτελεί άμεση παραβίαση των υποχρεώσεών τους για αδειοδότηση.

Συνεπώς, ζητώ:

• Πλήρης επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησα μετά τις 29 Απριλίου 2025 (36.396,72 SEK).
• Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά και αμετάκλητα.
• Άμεση αφαίρεση από όλες τις διαφημιστικές επικοινωνίες.
• 
  

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:

• Το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού (29 Απριλίου 2025).
• Αναγνώριση του SpinBetter (την ίδια ημέρα).
• Πλήρης κατάλογος καταθέσεων στις 25–26 Αυγούστου 2025.
• Στιγμιότυπο οθόνης διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα μετά το αίτημα εξαίρεσης.
• Αντίγραφο του πρόσφατου email του SpinBetter που μου ζητά να υποβάλω ξανά την εξαίρεση μου στο [email protected]

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να με βοηθήσει με αυτό το παράπονο και να θεωρήσει την SpinBetter υπεύθυνη για την αγνόηση ενός αιτήματος μόνιμης αυτοαποκλεισμού.

Με εκτίμηση,

Φάρντι

Αγαπητέ Φάρντι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
• Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν δηλώσατε ποτέ ότι τα προβλήματα/ο εθισμός στον τζόγο ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Με βάση την επικοινωνία μέσω email που κοινοποιήσατε, το καζίνο ρώτησε για τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας και η απάντησή σας ήταν "όχι, ευχαριστώ";

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Επιπλέον, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:

Στις 29 Απριλίου 2025 δεν ζήτησα απλό κλείσιμο λογαριασμού – έγραψα ρητά:

«Παρακαλώ μπλοκάρετε οριστικά τον λογαριασμό μου και αφαιρέστε με από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και τις προωθητικές ενέργειες.»

Αυτό δεν είναι αίτημα προσωρινού κλεισίματος. Ζήτησα σαφώς μόνιμο αποκλεισμό, ο οποίος, σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του Κουρασάο (2025), εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του αυτοαποκλεισμού.

Το καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημά μου την ίδια ημέρα, γεγονός που αποδεικνύει ότι το έλαβε. Έχω ανεβάσει αποδεικτικά στοιχεία, αλλά θα τα στείλω και στο email σας, όπως ζητήθηκε.

Σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου της CGA (2025), ένα αίτημα μόνιμης εξαίρεσης πρέπει να εκτελείται αμέσως, χωρίς να απαιτείται από τον παίκτη να δηλώσει λόγο, όπως προβλήματα τζόγου. Οι κανόνες ορίζουν συγκεκριμένα ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν πρέπει να καθυστερεί ή να περιπλέκει τη διαδικασία αποκλεισμού ζητώντας αιτιολόγηση.

Παρά ταύτα, το SpinBetter:

• Μου επέτρεψε να συνδεθώ και να χάσω 36.396,72 SEK στις 25–26 Αυγούστου 2025.
• Συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email για μήνες μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.
• Ισχυρίστηκαν ότι «δεν είχαν κανένα αρχείο» για τον αποκλεισμό μου, παρόλο που έχω την επιβεβαίωσή τους από τις 29 Απριλίου.

Για να είμαι απολύτως σαφής: μπόρεσα να συνδεθώ ξανά σήμερα, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός. Αυτό και μόνο αποδεικνύει ότι η SpinBetter δεν έχει επιβάλει τον μόνιμο αποκλεισμό που ζήτησα πριν από μήνες. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ως περαιτέρω απόδειξη.

Σας έχω στείλει τα ακόλουθα σε ξεχωριστό email:

• Το αρχικό μου αίτημα αποκλεισμού (29 Απριλίου 2025).
• Η SpinBetter επιβεβαιώνει το εν λόγω αίτημα.
• Λίστα καταθέσεων.
• Αποδεικτικά στοιχεία μέσω διαφημιστικού email.
• Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι μπορώ ακόμα να συνδεθώ σήμερα.

Συνοπτικά: Ακόμα κι αν δεν χρησιμοποίησα τις ακριβείς λέξεις «εθισμός στον τζόγο», το αίτημά μου ήταν ρητό, μόνιμο και δεσμευτικό. Σύμφωνα με τους κανόνες της CGA, η SpinBetter είχε την υποχρέωση να το αντιμετωπίσει ως τέτοιο και να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου. Το γεγονός ότι μπορώ ακόμα να συνδεθώ δείχνει συνεχιζόμενη μη συμμόρφωση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Για μόνιμο αποκλεισμό (αυτοαποκλεισμό), το αίτημα πρέπει να αποσταλεί στην ειδική διεύθυνση: [email protected]

— μπορείτε να το βρείτε στον ιστότοπό μας στην ενότητα Επαφές.

Ελέγξαμε αυτό το γραμματοκιβώτιο για την αναφερόμενη περίοδο (από τις 29 Απριλίου 2025) και δεν βρήκαμε κανένα email από εσάς. Επειδή το αίτημα δεν υποβλήθηκε στην καθορισμένη διεύθυνση, ο λογαριασμός σας δεν μπλοκαρίστηκε. Λάβετε υπόψη ότι η επικοινωνία με τη γενική υποστήριξη δεν ενεργοποιεί τον αποκλεισμό λογαριασμού. Αυτό ενεργοποιείται μόνο όταν το εξειδικευμένο τμήμα λάβει το αίτημα στο ειδικό γραμματοκιβώτιο.

Τι πρέπει να κάνετε τώρα (γρήγορα βήματα):

Από το καταχωρημένο email σας, γράψτε στο [email protected]

με θέμα «Μόνιμος αυτοαποκλεισμός».

Συμπεριλάβετε το πλήρες όνομά σας, το αναγνωριστικό παίκτη και την ημερομηνία γέννησής σας για επαλήθευση. Μπορείτε να αντιγράψετε το μήνυμά σας στις 29 Απριλίου.

Μόλις λάβουμε, θα εφαρμόσουμε τον μόνιμο αποκλεισμό και θα σας αφαιρέσουμε από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ, και θα επιβεβαιώσουμε μέσω email.

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητέ/ή SpinBetter,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, η εξήγησή σας δεν είναι αποδεκτή βάσει της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού (2025) της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο.

Στις 29 Απριλίου 2025, έστειλα ένα μόνιμο αίτημα αποκλεισμού στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξής σας από το καταχωρημένο email μου.

Επιβεβαιώσατε την παραλαβή την ίδια ημέρα, γεγονός που καθιστά το αίτημα έγκυρο και δεσμευτικό.

Η Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου της CGA απαγορεύει ρητά στους φορείς εκμετάλλευσης να περιπλέκουν ή να καθυστερούν τον αυτοαποκλεισμό ανακατευθύνοντας τον παίκτη σε άλλο κανάλι.

Συνεπώς, το επιχείρημά σας ότι το αίτημα πρέπει να αποσταλεί στον/στην [email protected] είναι άσχετο. Μόλις το αναγνωρίσατε, ήσασταν υποχρεωμένοι να ενεργήσετε αμέσως.

Επιτρέποντάς μου να συνδεθώ και να χάσω 36.396,72 SEK στις 25–26 Αυγούστου 2025 και συνεχίζοντας να μου στέλνει διαφημιστικά email, η SpinBetter παραβίασε την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και δεν με προστάτευσε όπως απαιτείται από την άδειά σας.

Συνεπώς, επιμένω στο αίτημά μου για:

• Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 29 Απριλίου 2025 (36.396,72 SEK).

• Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά και αμετάκλητα.

• Άμεση αφαίρεση από όλες τις διαφημιστικές επικοινωνίες.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να λάβει υπόψη του ότι η SpinBetter προσπαθεί να αποφύγει την ευθύνη μεταθέτοντας το βάρος στον παίκτη, παρά τις σαφείς κανονιστικές υποχρεώσεις.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό SpinBetter Casino, σας ευχαριστούμε που ελέγξατε τις λεπτομέρειες. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός του παίκτη είναι ακόμα ανοιχτός; Εάν ναι, θα ήταν δυνατό να ξεκινήσει ένας αυτοαποκλεισμός χειροκίνητα με βάση τις πληροφορίες σε αυτό το νήμα παραπόνων και τη ρητή επιθυμία του παίκτη να αυτοαποκλειστεί;

Αγαπητέ παίκτη, αφού έλεγξα την πολιτική αυτοαποκλεισμού του καζίνο, βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να ξεκινήσει μέσω:

Το εργαλείο αυτοαποκλεισμού που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό του Παίκτη (εάν είναι προσβάσιμο)· ή

Με την υποβολή γραπτού αιτήματος προς [email protected]

Για την χειροκίνητη επεξεργασία του αιτήματος, ο Παίκτης πρέπει να επισυνάψει ένα έγκυρο αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησης (ταυτότητα ή διαβατήριο) για επαλήθευση. Ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο μετά από πλήρη επαλήθευση της ταυτότητας του Παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να διασφαλίσετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα:

• Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
• Εάν το email ή το μήνυμά σας δεν απαντηθεί, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά email.
• Αναφέρετε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας - εθισμός στον τζόγο.

Έχω ελέγξει τα στοιχεία που κοινοποιήσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας και το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Δυστυχώς, το μήνυμά σας δεν στάλθηκε μέσω του καθορισμένου καναλιού του καζίνο για τέτοια θέματα. Τα καζίνο συνήθως απαιτούν αυτά τα αιτήματα να αποστέλλονται σε συγκεκριμένη διεύθυνση ή φόρμα, ώστε να μπορούν να διεκπεραιωθούν σωστά και χωρίς καθυστέρηση. Δεν έχετε αναφέρει τυχόν προβλήματα με τον τζόγο ή εθισμό στο μήνυμά σας. Όταν το καζίνο σας ρώτησε για τους λόγους για τους οποίους αποφασίσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, δεν απαντήσατε σε τίποτα και, ως εκ τούτου, το μήνυμά σας δεν μπόρεσε να ενεργοποιήσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, μπορείτε να ακολουθήσετε αυτήν την οδηγία και να στείλετε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] :

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, αλλά οφείλω να διαφωνήσω με το παραπάνω.

Τον Φεβρουάριο του 2025, η Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ενημέρωσε την Πολιτική της για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Οι κανόνες είναι σαφείς:

• Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός πρέπει να εφαρμοστεί άμεσα και αμετάκλητα.

• Οι χειριστές δεν πρέπει να ανακατευθύνουν τον παίκτη σε άλλο κανάλι ή να απαιτούν λόγους όπως «εθισμός στον τζόγο».

• Οι αποκλεισμένοι παίκτες δεν πρέπει να λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα.

Στις 29 Απριλίου 2025, ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Η SpinBetter το επιβεβαίωσε την ίδια ημέρα, καθιστώντας το έγκυρο σύμφωνα με τους ενημερωμένους κανόνες. Για να άρω κάθε αμφιβολία, στέλνω ξανά το αίτημά μου στον/στην [email protected] στις 28 Αυγούστου 2025 και η SpinBetter απάντησε στις 30 Αυγούστου 2025, επιβεβαιώνοντας την παραλαβή.

Κι όμως — παρά τα δύο επιβεβαιωμένα αιτήματα — ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός. Σήμερα μπόρεσα να συνδεθώ και μάλιστα να κάνω μια νέα κατάθεση. Για να είμαι σαφής, το έκανα αυτό μόνο και μόνο για να αποδείξω τη συνεχιζόμενη μη συμμόρφωση. Σας έχουν παρασχεθεί στιγμιότυπα οθόνης μέσω email ως αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτή είναι αδιαμφισβήτητη απόδειξη ότι η SpinBetter δεν έχει επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό μου και εξακολουθεί να παραβιάζει άμεσα την ενημερωμένη Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της CGA.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να λάβει υπόψη αυτά τα γεγονότα και να θεωρήσει την SpinBetter πλήρως υπεύθυνη.

Με εκτίμηση,

Φάρντι

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Μετά το αίτημά σας που υποβλήθηκε στις 28, το Τμήμα Ασφαλείας μας το εξέτασε προσεκτικά και αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τις οδηγίες σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για το υπεύθυνο παιχνίδι σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Φάρντι ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και μου έχει ανατεθεί να χειριστώ το παράπονό σας.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν βρίσκω επαρκείς λόγους για να εγκρίνω το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Παρόλο που στείλατε ένα email στις 29 Απριλίου ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού, όπως σημείωσε προηγουμένως η συνάδελφός μου Ναταλία, ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν είναι το ίδιο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Παρά την προφανή εξοικείωσή σας με την πολιτική αυτοαποκλεισμού, το αίτημά σας στάλθηκε σε λάθος διευθύνσεις email - η μία εκ των οποίων ήταν άκυρη και η άλλη ήταν μια γενική διεύθυνση υποστήριξης. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο απάντησε σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, ζητώντας τον λόγο του αιτήματός σας για κλείσιμο. Εάν είχατε αναφέρει κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο σε εκείνο το σημείο, το αίτημά σας θα είχε αντιμετωπιστεί ως αίτημα αυτοαποκλεισμού και ο λογαριασμός σας θα είχε κλείσει αναλόγως. Ωστόσο, η απάντησή σας - "Όχι, ευχαριστώ" - δεν υποδήλωνε πρόβλημα με τον τζόγο και, ως εκ τούτου, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επεξεργαστεί το αίτημά σας ως αυτοαποκλεισμό.

Σχεδόν τέσσερις μήνες αργότερα, επιστρέψατε στο καζίνο, καταθέσατε αρκετές χιλιάδες SEK και στη συνέχεια ζητήσατε επιστροφή χρημάτων αφού χάσατε αυτά τα χρήματα. Λυπάμαι πολύ για την εμπειρία σας, αλλά η έγκριση της επιστροφής χρημάτων σας υπό αυτές τις συνθήκες δεν θα ήταν σύμφωνη με τις εσωτερικές μας πολιτικές ή τις αρχές μας για υπεύθυνο παιχνίδι.

Συνοψίζοντας, το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 25 και 26 Αυγούστου δεν μπορεί να εγκριθεί για τους ακόλουθους λόγους:

• Μη έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού: Ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αναφέρει ρητά ένα πρόβλημα τζόγου. Ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν επαρκεί.
• Άρνηση αποκάλυψης λόγου: Όταν σας ζητήθηκε ο λόγος πίσω από το αίτημά σας για κλείσιμο, αρνηθήκατε να τον παράσχετε, πράγμα που σήμαινε ότι δεν είχαμε βάση να το αντιμετωπίσουμε ως ζήτημα αυτοαποκλεισμού.

Τέλος, θα ήθελα να αναφερθώ στην αναφορά σας στους κανόνες της CGA. Ο ισχυρισμός ότι «Οι φορείς εκμετάλλευσης δεν πρέπει να ανακατευθύνουν τον παίκτη σε άλλο κανάλι ή να απαιτούν λόγους όπως «εθισμός στον τζόγο»» είναι ανακριβής και δεν υποστηρίζεται από τους κανονισμούς.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σχετικά με το email που έστειλε η παίκτρια στην ειδική σας διεύθυνση στις 28 Αυγούστου, στο οποίο ζήτησε ρητά μόνιμο και μη αναστρέψιμο αυτοαποκλεισμό: Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αυτό το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε σύμφωνα με την πολιτική αυτοαποκλεισμού σας;

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Υποβάλλουμε το αντίγραφο της αλληλογραφίας του παίκτη στο γραμματοκιβώτιο του μπλοκ. Δείχνει καθαρά όλα τα μηνύματα και τις απαντήσεις σε αυτά.

Δεδομένου ότι δεν λάβαμε κάποιο κατάλληλο αίτημά σας που να καθορίζει τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, αποκλείσαμε τον λογαριασμό σας με βάση το παράπονό σας που δημοσιεύτηκε εδώ στο φόρουμ και όχι με βάση κάποιο επίσημο αίτημα, καθώς δεν μας παρασχέθηκε κανένα.

Ζητάμε από τη διοίκηση του φόρουμ να εξετάσει το έγγραφο και να εκδώσει μια απόφαση.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία. Ως τελικό βήμα, σας παρακαλώ να αφαιρέσετε προληπτικά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της παίκτριας από τη λίστα μάρκετινγκ σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα διασφαλίσετε ότι δεν θα λαμβάνει διαφημιστικά email ή άλλα μηνύματα σχετικά με τον τζόγο που θα μπορούσαν να την προσκαλέσουν να υποτροπιάσει. Είναι σημαντικό να μην επιστραφεί αυτή η ευθύνη στην παίκτρια.

Αγαπητέ Φάρντι ,

Όπως ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από την αίτηση του αυτοαποκλεισμού σας λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, αρνηθήκατε ρητά να δώσετε τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και, χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορέσαμε να παρέμβουμε εκ μέρους σας εκείνη τη στιγμή.

Το αίτημά σας στις 28 Αυγούστου ήταν πράγματι σαφές. Ωστόσο, και πάλι - δεν περιείχε καμία ένδειξη για πρόβλημα τζόγου. Μόλις το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημά σας με τον τζόγο μέσω αυτού του νήματος παραπόνων, έλαβε άμεσα μέτρα για να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας, παρόλο που δεν τους είχατε γνωστοποιήσει άμεσα τον λόγο.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να δεχτούμε την παρούσα καταγγελία και πρέπει να την απορρίψουμε ως αβάσιμη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Λάβετε υπόψη ότι εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Παραμένουμε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο