Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 200 EUR, μετά από περιορισμούς από το καζίνο. Παρά την προσπάθειά του να εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού αγοράζοντας ένα μπόνους, οι επόμενες προσπάθειες ανάληψής του απορρίφθηκαν και η εξυπηρέτηση πελατών τον εμπόδισε να επικοινωνήσει περαιτέρω. Εξετάσαμε τους όρους του καζίνο, οι οποίοι απαιτούσαν οι καταθέσεις με πραγματικά χρήματα να στοιχηματίζονται 3 φορές και οι αναλήψεις να υπόκεινται σε ελέγχους KYC και κύκλου εργασιών, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτόν για να διευκρινίσουμε εάν πληρούνταν αυτές οι προϋποθέσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης.
SpinBetter Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν απορριφθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 85 €
SpinBetter Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.9 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧρησιμοποιούσα λοιπόν αυτόν τον ιστότοπο, κυρίως κάνοντας στοιχήματα, κέρδισα έως και 400 ευρώ, μετά ξόδεψα σχεδόν 200 από αυτά και ήθελα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 200 και η εμπειρία που είχα ήταν μοναδική, όχι με καλό τρόπο. Έτσι, προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω RAPID TRANSFER, η οποία ήταν η μόνη διαθέσιμη επιλογή, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος (επισυνάπτεται παρακάτω) που έλεγε ότι για να κάνω ανάληψη με αυτήν τη μέθοδο έπρεπε να κάνω κατάθεση τουλάχιστον μία φορά. Δανείστηκα 10 ευρώ για να το κάνω αυτό και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που είναι το χειρότερο που έχω συναντήσει ποτέ αν υπήρχαν περιορισμοί. Επισύναψα μια άλλη εικόνα της απάντησής τους, ουσιαστικά λέγοντας ότι έπρεπε να στοιχηματίσω το 1,1 του ποσού για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Εντάξει, αγόρασα ένα μπόνους 20 ευρώ νομίζοντας ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των 200 μου. Τι λάθος έκανα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200 και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος, το οποίο έχω επισυνάψει επίσης. Η ανάληψη απορρίφθηκε. Τι τέλεια, μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη 30 ευρώ και μου το απέρριψαν 😀 😀 😀 😀 Αφού ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη πελατών, απλώς με μπλοκάρουν από τη συνομιλία. Τέλεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του SpinBetter Casino και τα εξής:
Η «ανάληψη» αναφέρεται στην πληρωμή χρημάτων από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας. Για να συμμορφωθείτε με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), όλες οι καταθέσεις πραγματικών χρημάτων πρέπει να στοιχηματιστούν τουλάχιστον τρεις φορές (3x) πλήρως πριν από την επεξεργασία μιας ανάληψης. Οι αναλήψεις δεν περιορίζονται από το χρονικό πλαίσιο των 7 ημερών, αλλά υπόκεινται αυστηρά στις απαιτήσεις KYC και κύκλου εργασιών.
- Έχετε στοιχηματίσει τις καταθέσεις σας τουλάχιστον τρεις φορές πριν υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους με τις καταθέσεις σας;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας για καταθέσεις και αναλήψεις;
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή OIPADHFGPOASDHG,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
