Η παίκτρια από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Δεν μπόρεσε να υποβάλει ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης, καθώς τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο της λίγο μετά την επισήμανσή της ως εγκεκριμένη, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Επιβεβαιώθηκε ότι το πρόβλημα ήταν εσωτερικό του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο, επηρεάζοντας πολλαπλές μεθόδους ανάληψης. Το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα, με την επιλογή να το ανοίξει ξανά να παραμένει διαθέσιμη.
SpinBetter Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.500 CHF
SpinBetter Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑντιμετωπίζω συνεχώς προβλήματα με τις αναλήψεις στο SpinBetter Casino, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χρησιμοποιώντας το Skrill, το οποίο είναι μία από τις εγκεκριμένες και προηγουμένως χρησιμοποιούμενες μεθόδους κατάθεσης. Κάθε προσπάθεια ανάληψης εμφανίζεται ως «εγκεκριμένη», αλλά λίγο αργότερα, τα χρήματα επιστρέφονται στο υπόλοιπο του καζίνο μου χωρίς σαφή λόγο.
Επικοινώνησα με το καζίνο και η μόνη τους απάντηση ήταν ότι οι αναλήψεις από το Skrill «υπόκεινται σε συντήρηση». Ωστόσο:
Δεν δόθηκε εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για τη συντήρηση.
Δεν προτάθηκε καμία συγκεκριμένη εναλλακτική λύση.
Μου είπαν μόνο να κάνω ξανά κατάθεση χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο πληρωμής και να πληρώσω τις νέες απαιτήσεις κύκλου εργασιών, κάτι που θεωρώ παράλογο δεδομένου ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται σε εμένα.
Μετά από έρευνα, βρήκα πολλά δημόσια παράπονα από άλλους παίκτες που ανέφεραν παρόμοια προβλήματα, όπως καθυστερημένες αναλήψεις και ξαφνικά μη διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής, ακόμη και για πλήρως επαληθευμένους λογαριασμούς.
Σε αυτό το σημείο, δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου και το καζίνο δεν έχει παράσχει μια σαφή ή διαφανή λύση.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διευκρινιστεί η κατάσταση και να διασφαλιστεί η σωστή επεξεργασία της ανάληψής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ dulcegabrielaf1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να διευκρινίσω ότι το πρόβλημα δεν είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία μιας εγκεκριμένης ανάληψης. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να υποβάλω με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης.
Κάθε φορά που επιχειρώ ανάληψη μέσω Skrill, η ανάληψη αρχικά επισημαίνεται ως «εγκεκριμένη», αλλά λίγο αργότερα τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Ως αποτέλεσμα, κανένα αίτημα ανάληψης δεν παραμένει ενεργό και η περίοδος αναμονής των 14 ημερών δεν μπορεί ρεαλιστικά να ξεκινήσει.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα σχετίζεται με τη μέθοδο ανάληψης που βρίσκεται υπό συντήρηση, χωρίς να παρέχει κανένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο ή αποτελεσματική εναλλακτική λύση.
Επομένως, αυτή η κατάσταση με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου εντελώς, αντί να αντιμετωπίζω μια τυπική καθυστέρηση επεξεργασίας.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΩς ενημέρωση για το παράπονό μου, ακολούθησα τη σύσταση του καζίνο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.
Αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε επίσης από το σύστημα με το μήνυμα:
«Απορρίφθηκε από τον χειριστή (Σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)».
Αυτό επιβεβαιώνει ότι το πρόβλημα δεν σχετίζεται με τη Skrill ή με κάποια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής, αλλά ότι οι αναλήψεις απορρίπτονται εσωτερικά από τον φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο.
Εξακολουθώ να μην μπορώ να υποβάλω ή να διατηρήσω ένα ενεργό αίτημα ανάληψης, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και παρά το γεγονός ότι συνεργάζομαι πλήρως με το καζίνο.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης της απορριφθείσας ανάληψης για αναφορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ:
Το καζίνο έχει πλέον αφαιρέσει όλες τις μεθόδους ανάληψης από τον λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές πληρωμής, γεγονός που καθιστά εντελώς αδύνατη την ανάληψη των χρημάτων μου.
Δεν πρόκειται πλέον για πρόβλημα μεθόδου πληρωμής, αλλά για πλήρη αποκλεισμό ανάληψης. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Αυτή τη στιγμή, όλα τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία και δεν υπάρχει θέμα αμφισβήτησης.
Κατανοούμε ότι οι προηγούμενες καθυστερήσεις ήταν απογοητευτικές και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Με σεβασμό,
SpinBetter
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ dulcegabrielaf1,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dulcegabrielaf1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
