SpinBetter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και εκκρεμεί επαλήθευση.

Έκανα κατάθεση στο spinbetter στις 23.06.2026 - 1500€. Έκανα μερικά στοιχήματα σε καζίνο και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα. Από τότε έχουν ζητήσει πολλά έγγραφα, τους έχω στείλει όλα όσα έχουν ζητήσει, αλλά εξακολουθούν να μην μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Το τελευταίο έγγραφο που δεν δέχονται είναι η απόδειξη πληρωμής από ψηφιακή τράπεζα. Τους έχω παράσχει μια επίσημη δήλωση συναλλαγής, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να την επαληθεύσουν.

Δεν μου επιτρέπεις να ανεβάσω επικοινωνία με το spinbetter. Μπορώ να την στείλω μέσω email;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
• Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους με την κατάθεσή σας;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που μπορεί να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας.
• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας μέχρι στιγμής;
• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί η δήλωση συναλλαγής σας δεν εγκρίθηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Μόλις έκανα μερικές επιλογές σε κουλοχέρηδες ενδορφίνης. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πολύ γρήγορα.

2.όχι

3.προωθήθηκε

4. έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη συναλλαγών με κάρτα κ.λπ.

5. Τους ζήτησα να εξηγήσουν γιατί απορρίπτουν το έγγραφο, αλλά εξακολουθούσαν να μην το εξηγούν.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παρείχατε στο καζίνο τραπεζικό αντίγραφο της κάρτας πληρωμής που λήγει σε **1865; Από τις συνομιλίες που μου στείλατε, φαίνεται ότι το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα αυτό το έγγραφο, αλλά δεν μπόρεσα να βρω καμία επιβεβαίωση ότι το παρείχατε.

Αν το παρέβλεψα, παρακαλώ στείλτε μου το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο για αυτήν την κάρτα στη διεύθυνση [email protected] .

Έστειλα δήλωση μέσω email

Γεια σας Nivanov,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ που μου στείλατε την κατάσταση συναλλαγής.

Υπάρχει τρόπος να κατεβάσω μια επίσημη δήλωση συναλλαγών απευθείας από την εφαρμογή Crypto.com; Εναλλακτικά, είναι οι συναλλαγές σας ορατές στην εφαρμογή, ώστε να μπορείτε να εγγράψετε ένα βίντεο και να το στείλετε στο καζίνο για να επιβεβαιώσετε την κατοχή της κάρτας Visa;

Πιστεύω ότι το έγγραφο που στείλατε προηγουμένως στο καζίνο ενδέχεται να έχει απορριφθεί επειδή το καζίνο δεν μπόρεσε να επαληθεύσει ότι επρόκειτο για επίσημο έγγραφο που εκδόθηκε από το Crypto.com.

Από την εφαρμογή crypto.com μπορώ να ανεβάσω μόνο αρχεία .csv με ορατές τις συναλλαγές, γι' αυτό ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης φόρμας αρχείο .pdf. Τους παρείχα το πρωτότυπο αρχείο pdf όπου είναι ορατές όλες οι συναλλαγές.

Έχω επίσης καταγράψει την οθόνη από την εφαρμογή crypto.com και την έχω στείλει στο spinbetter.

Πέρασαν 5 εβδομάδες, αλλά ακόμα δεν μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, το κάνουν επίτηδες.

Γιατί δεν απαντούν σε αυτό το νήμα;

Αγαπητέ Νιβάνοφ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Νιβάνοφ,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinBetter Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε παραπέμψει αυτήν την υπόθεση στο εσωτερικό Τμήμα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης για πλήρη εξέταση.

Σε αυτό το στάδιο, αναμένουμε τα λεπτομερή ευρήματά τους σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη, τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και την αξιολόγηση του εγγράφου πληρωμής.

Μόλις λάβουμε την πλήρη εσωτερική ανατροφοδότηση, θα παρέχουμε μια πλήρη ενημέρωση και θα δημοσιεύσουμε την επίσημη απάντησή μας σε αυτό το νήμα παραπόνων αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Κατανοούμε ότι η υπόθεση έχει παραπεμφθεί στο Τμήμα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης. Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας παράσχετε τα ευρήματα μόλις αυτά καταστούν διαθέσιμα.

Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη, το αποτέλεσμα του ελέγχου KYC και τον λόγο για τυχόν προβλήματα ή καθυστερήσεις σχετικά με τα έγγραφα πληρωμής.

Θα περιμένουμε την λεπτομερή απάντησή σας και τυχόν σχετικά στοιχεία που μπορούν να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε την κατάσταση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καλημέρα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή η κατάσταση σχετίζεται με μια τυπική διαδικασία ενισχυμένης αξιολόγησης που ενεργοποιείται από μια σχετικά μεγάλη κατάθεση κάρτας.

Όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση έχουν πλέον παρασχεθεί από τον παίκτη και η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία — ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχει περιορισμούς.

Η καθυστέρηση προέκυψε επειδή, κατά τον αρχικό έλεγχο του υποβληθέντος τραπεζικού λογαριασμού, παρασχέθηκε μια εσφαλμένη έκδοση του εγγράφου (συγκεκριμένα, έλειπε η ενημερωμένη διόρθωση των προσωπικών στοιχείων), η οποία απαιτούσε πρόσθετο αίτημα και περαιτέρω επαλήθευση.

Μετά την παραλαβή της σωστής έκδοσης του εγγράφου, η διαδικασία ολοκληρώθηκε και η κατάσταση του λογαριασμού έχει ομαλοποιηθεί πλήρως.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Ο Spinbetter δεν λέει την αλήθεια. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι σε αναστολή.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσαμε να σας παρακαλέσουμε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό του παίκτη και να αποδεσμεύσετε την κατάθεση των 1.500€;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την ευκαιρία να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε ήδη παράσχει απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, θα θέλαμε επιπλέον να σας ενημερώσουμε ότι το Τμήμα Ασφαλείας ολοκλήρωσε έναν τελικό έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη.

Με βάση τα αποτελέσματα της διαδικασίας ενισχυμένης επαλήθευσης, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC και όλα τα παρεχόμενα έγγραφα έγιναν δεκτά χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκατασταθεί πλήρως και όλοι οι περιορισμοί έχουν αρθεί. Ο λογαριασμός είναι πλέον ενεργός και λειτουργεί χωρίς περιορισμούς.

Θεωρούμε ευγενικά το ζήτημα επιλυμένο από την πλευρά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Γιατί λες ψευδείς πληροφορίες;

Ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος. Μπορώ να σας δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου, όταν εμφανιστεί ένα μήνυμα ότι η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την ευκαιρία να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε την τρέχουσα κατάσταση αυτής της υπόθεσης.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας ενισχυμένης επαλήθευσης, ο λογαριασμός πέρασε από πρόσθετα στάδια ελέγχου KYC λόγω της ανάγκης διευκρίνισης ορισμένων λεπτομερειών που παρείχαν οι χρήστες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Μετά την υποβολή της σωστής τεκμηρίωσης, η αρχική επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η πρόσβαση στον λογαριασμό αποκαταστάθηκε.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η κατάσταση του λογαριασμού ενδέχεται να εμφανίζεται προσωρινά ως «υπό έλεγχο» εντός του συστήματος, μέχρι να ολοκληρωθεί ο πλήρης συγχρονισμός μεταξύ των μονάδων CRM και παρακολούθησης πληρωμών. Πρόκειται για μια διαδικασία ενημέρωσης τεχνικής κατάστασης και δεν υποδηλώνει ανανεωμένη ή συνεχιζόμενη επαλήθευση.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός δεν έχει περιορισμούς από το σύστημα ασφαλείας και είναι πλήρως ενεργός και λειτουργικός.

Εάν ο παίκτης εξακολουθεί να βλέπει διαφορετική κατάσταση στη διεπαφή του, συνιστούμε να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη ή να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό, καθώς οι ενημερώσεις κατάστασης εφαρμόζονται σταδιακά σε διαφορετικά επίπεδα συστήματος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Πότε, λοιπόν, θα μου επιτρέψετε να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου στον ιστότοπό σας; Σε μερικούς μήνες;

Αγαπητέ Νιβάνοφ,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Δοκιμάσατε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας ή να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν το πρόβλημα επιμένει, ενημερώστε μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, τα δοκίμασα όλα. Τίποτα δεν βοήθησε.

Όταν προσπαθώ να παίξω σε κουλοχέρηδες, λαμβάνω μήνυμα σφάλματος υπηρεσίας.

Όταν προσπαθώ να ζητήσω ανάληψη, λαμβάνω το μήνυμα: η επαλήθευση απέτυχε.

Σας παρακαλώ να λύσετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Όπως μπορείτε να δείτε από την τελευταία απάντηση του παίκτη παραπάνω, έχει ήδη προσπαθήσει να καθαρίσει την προσωρινή μνήμη και να συνδεθεί ξανά στον λογαριασμό του, αλλά το πρόβλημα παραμένει. Εξακολουθεί να μην μπορεί να παίξει σε κουλοχέρηδες λόγω ενός «σφάλματος υπηρεσίας» και λαμβάνει ένα μήνυμα «η επαλήθευση απέτυχε» όταν προσπαθεί να ζητήσει ανάληψη.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος, ενεργός και δεν έχει περιορισμούς, θα μπορούσατε να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα με το αρμόδιο τμήμα και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή του;

Θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να διασφαλίσετε ότι ο παίκτης θα έχει πρόσβαση και θα μπορεί να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του και, το πιο σημαντικό, να κάνει ανάληψη των διαθέσιμων κεφαλαίων του.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για το αίτημά σας.

Θα θέλαμε να παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη και της πρόσβασης στον λογαριασμό του.

1. Διευκρίνιση κατάστασης επαλήθευσης

Μετά από μια πρόσφατη εσωτερική αξιολόγηση, ο λογαριασμός του παίκτη είχε προηγουμένως επισημανθεί ως επαληθευμένος και είχε προσωρινά απαλλαγεί από τους περιορισμούς.

Ωστόσο, κατά τη διάρκεια ενός μεταγενέστερου ελέγχου συμμόρφωσης που ενεργοποιήθηκε από τη συνεχιζόμενη αναθεώρηση της δραστηριότητας του λογαριασμού και της συνέπειας των εγγράφων, ο λογαριασμός ανατέθηκε εκ νέου σε ένα επιπλέον στάδιο επαλήθευσης.

Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία που εφαρμόζεται όταν απαιτείται περαιτέρω επιβεβαίωση των υποβληθέντων οικονομικών εγγράφων.

2. Εκκρεμής απαίτηση επαλήθευσης

Σε αυτό το στάδιο, το Τμήμα Συμμόρφωσης έχει ζητήσει ένα πρόσθετο βήμα υποστηρικτικής επαλήθευσης:

Μια βιντεοεπαλήθευση της διαδικασίας έκδοσης τραπεζικού λογαριασμού, που δείχνει:

πλήρης εμφάνιση του εγγράφου

σαφής ορατότητα του πλήρους ονόματος του κατόχου του λογαριασμού

ορατά στοιχεία κάρτας/τραπεζικού λογαριασμού, όπου ισχύει

Αυτό το αίτημα αποτελεί μέρος των βελτιωμένων διαδικασιών συμμόρφωσης AML/KYC.

3. Τρέχουσα κατάσταση

Ο λογαριασμός παραμένει σε ενεργή κατάσταση επαλήθευσης εν αναμονή της ολοκλήρωσης της ζητούμενης τεκμηρίωσης.

Μόλις παρασχεθεί και ελεγχθεί με επιτυχία το ζητούμενο υλικό, η διαδικασία επαλήθευσης θα ολοκληρωθεί και η κατάσταση του λογαριασμού θα ενημερωθεί αναλόγως.

4. Συμπέρασμα

Συνοψίζοντας:

Ο λογαριασμός αποδεσμεύτηκε προσωρινά μετά τον αρχικό έλεγχο

Ένας επακόλουθος έλεγχος συμμόρφωσης απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση

Ο λογαριασμός βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό ενισχυμένη επαλήθευση εν αναμονή της ελλιπούς τεκμηρίωσης.

Δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί η ολοκλήρωση της τελικής επαλήθευσης μέχρι να υποβληθεί και να εγκριθεί το αιτούμενο υλικό.

Παραμένουμε διαθέσιμοι να προχωρήσουμε αμέσως μόλις ολοκληρωθεί το απαιτούμενο βήμα επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητέ Νιβάνοφ,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης φαινόταν να έχει ολοκληρωθεί προηγουμένως. Ωστόσο, όπως διευκρίνισε το καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει υποβληθεί σε πρόσθετο έλεγχο επαλήθευσης και τώρα ζητούν περαιτέρω τεκμηρίωση.

Θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο την αιτούμενη βιντεοεπαλήθευση της διαδικασίας τραπεζικού λογαριασμού , διασφαλίζοντας ότι το έγγραφο είναι πλήρως ορατό και ότι το πλήρες όνομά σας και τα σχετικά στοιχεία τράπεζας/κάρτας είναι ορατά ευκρινώς;

Μόλις υποβάλετε το βίντεο που ζητήσατε, ενημερώστε μας εδώ, ώστε να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και την πρόσβαση στα χρήματά σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Τους έστειλα βίντεο όπου λαμβάνω την κατάσταση συναλλαγών της κάρτας μου.

Δεν υπάρχει επιλογή λήψης αρχείου pdf απευθείας από την εφαρμογή τραπεζών, γι' αυτό τους έστειλα αρχείο CSV.

Τους έστειλα επίσης βίντεο από ένα email, όπου ένας εκπρόσωπος της τράπεζας μου έστειλε την κατάσταση συναλλαγών με κάρτα σε μορφή pdf.

Έλεγξαν τα έγγραφα, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου.

Αν συνεχίσει έτσι, θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και θα υποβάλω καταγγελία κατά της spinbetter.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι παρείχε ένα βίντεο που δείχνει τη διαδικασία λήψης της δήλωσης συναλλαγής με κάρτα, καθώς και τα διαθέσιμα δικαιολογητικά.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης δεν έγιναν δεκτά για επαλήθευση;

Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να προσδιορίσετε ακριβώς τι λείπει ή είναι ανεπαρκές στο υποβληθέν υλικό και ποια πρόσθετα έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτή η διευκρίνιση θα μας βοηθούσε να αποφύγουμε περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις και θα παρείχε στον παίκτη σαφείς οδηγίες για το πώς να προχωρήσει.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητοί συμμετέχοντες,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Έχουμε προωθήσει ένα επιπλέον αίτημα στο Τμήμα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη, την τρέχουσα διαδικασία επαλήθευσης και τους λόγους για την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού.

Μόλις λάβουμε επίσημη απάντηση από το αρμόδιο τμήμα, θα δημοσιεύσουμε τις ενημερωμένες πληροφορίες σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας και για την προώθηση του θέματος στο Τμήμα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης.

Θα περιμένουμε τις διευκρινίσεις τους. Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το γιατί η τεκμηρίωση που έχει ήδη υποβληθεί από τον παίκτη δεν ήταν επαρκής για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και, εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω, τι ακριβώς πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιτρέψει την προώθηση της διαδικασίας επαλήθευσης χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Μετά την τελευταία εσωτερική αξιολόγηση που διεξήγαγε το Τμήμα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης, θα θέλαμε να παρέχουμε μια ενημερωμένη διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη και τον λόγο της τρέχουσας καθυστέρησης.

Σε αυτό το στάδιο, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης δεν έχει παράσχει τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία βίντεο στην αιτούμενη μορφή. Το υλικό που υποβλήθηκε προηγουμένως δεν μπορεί να γίνει δεκτό, καθώς δεν πληροί τα κριτήρια επαλήθευσης που ορίζονται από το Τμήμα Συμμόρφωσης.

Συγκεκριμένα, το ζητούμενο βίντεο πρέπει να καταδεικνύει με σαφήνεια την πλήρη διαδικασία από άκρο σε άκρο σε μία μόνο συνεχή εγγραφή, συμπεριλαμβανομένων: σύνδεσης στην εφαρμογή, λήψης του επίσημου τραπεζικού λογαριασμού/εκκαθαριστικού λογαριασμού απευθείας από την πηγή και ανοίγματος του δημιουργημένου εγγράφου σε πραγματικό χρόνο, με σαφή ορατότητα του πλήρους ονόματος του κατόχου του λογαριασμού και των σχετικών στοιχείων κάρτας/τραπεζικού λογαριασμού. Αυτή η απαίτηση είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί η αυθεντικότητα της τεκμηρίωσης και να αποκλειστεί οποιαδήποτε πιθανότητα παραποίησης ή προκατασκευασμένου υλικού.

Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι σύνδεσμοι που είχαν παρασχεθεί προηγουμένως δεν γίνονταν δεκτοί, καθώς η διαδικασία επαλήθευσης απαιτεί άμεσα καταγεγραμμένα βίντεο και όχι εξωτερικούς συνδέσμους ή ξεχωριστά αρχεία. Ο παίκτης ενημερώθηκε εκ των προτέρων για αυτήν την απαίτηση.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός παραμένει σε κατάσταση ενισχυμένης επαλήθευσης εν αναμονή της παραλαβής και έγκρισης των σωστά μορφοποιημένων αποδεικτικών στοιχείων βίντεο. Μόλις παρασχεθεί και επαληθευτεί με επιτυχία το απαιτούμενο υλικό, ο έλεγχος θα ολοκληρωθεί και η τελική απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό θα εκδοθεί χωρίς καθυστέρηση.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να προχωρήσουμε άμεσα μόλις υποβληθεί η αιτούμενη τεκμηρίωση στην απαιτούμενη μορφή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητέ Νιβάνοφ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Το καζίνο έχει πλέον διευκρινίσει την ακριβή μορφή που απαιτείται για την επαλήθευση μέσω βίντεο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους και να μας παρέχετε μια ενιαία συνεχόμενη βιντεοσκόπηση που να δείχνει ολόκληρη τη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένων:

• σύνδεση στην τραπεζική σας εφαρμογή·
• λήψη του επίσημου τραπεζικού λογαριασμού/εκκαθαριστικού κάρτας απευθείας από την εφαρμογή·
• άνοιγμα του ληφθέντος εγγράφου σε πραγματικό χρόνο·
• διασφαλίζοντας ότι το πλήρες ονοματεπώνυμό σας και τα σχετικά στοιχεία κάρτας/τραπεζικού λογαριασμού είναι ευδιάκριτα.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με το καζίνο, οι εξωτερικοί σύνδεσμοι, τα ξεχωριστά αρχεία ή οι ξεχωριστές ηχογραφήσεις δεν θα επαρκούν για αυτήν την επαλήθευση.

Μόλις υποβάλετε το βίντεο που ζητήσατε στην απαιτούμενη μορφή, ενημερώστε μας εδώ, ώστε να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφαν, όπως τους έχω ήδη πει πολλές φορές, δεν μπορώ να κατεβάσω την κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf από την εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών, δεν υπάρχει τέτοια επιλογή.

Μπορώ να κατεβάσω μόνο αρχείο csv. Τους έχω στείλει βίντεο, όπου μπορούν να το δουν καθαρά.

Αγαπητέ Νιβάνοφ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, ένα αρχείο .csv δεν μπορεί να γίνει δεκτό για σκοπούς επαλήθευσης, καθώς αυτός ο τύπος αρχείου μπορεί να υποστεί επεξεργασία και η αυθεντικότητά του δεν μπορεί να επαληθευτεί αξιόπιστα.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν υπάρχει άλλος τρόπος για να λάβετε ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF απευθείας από την τράπεζά σας; Αυτό μπορεί να είναι διαθέσιμο μέσω online banking, της εφαρμογής για κινητά, επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών της τράπεζας ή ζητώντας το αντίγραφο απευθείας από έναν εκπρόσωπο της τράπεζας.

Εάν η τραπεζική σας εφαρμογή δεν παρέχει την επιλογή λήψης του λογαριασμού κίνησης σε μορφή PDF, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ρωτήστε εάν μπορούν να εκδώσουν ή να σας στείλουν ένα επίσημο λογαριασμό κίνησης σε μορφή PDF.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν μπορείτε να λάβετε το έγγραφο σε αυτήν τη μορφή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Στις 27.08.2026 έλαβα μέσω email από την υποστήριξη πελατών ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf και έστειλα αμέσως αυτό το έγγραφο στο spinbetter, το οποίο όμως απέρριψαν.

Δεν υπάρχει άλλη επιλογή για να λάβετε τραπεζικό αντίγραφο από την τράπεζα crypto.com!!!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας στείλετε ξανά την τραπεζική κατάσταση ώστε να την εξετάσουμε;

Μπορείτε να στείλετε το έγγραφο απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .

Μόλις το παραλάβω, θα το κοιτάξω και θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας έστειλα ένα email.

Αγαπητέ Νιβάνοφ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το έγγραφο.

Θα μπορούσατε επίσης να μας παράσχετε το πρωτότυπο email σε μορφή .eml που περιέχει το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που στάλθηκε από το Crypto.com;

Έχοντας το αρχικό αρχείο email, θα μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητα και το περιεχόμενο του εγγράφου με μεγαλύτερη αξιοπιστία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας έχω προωθήσει ένα email από υποστηρικτή του crypto.com.

Δεν ξέρω τι σημαίνει η μορφή .eml!

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε το τραπεζικό αντίγραφο που παρείχε ο παίκτης;

Λάβαμε ένα προωθημένο email από το Crypto.com που περιείχε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και, βάσει της αξιολόγησής μας, το έγγραφο φαίνεται να είναι νόμιμο και μη επεξεργασμένο.

Θα σας εκτιμούσαμε, επομένως, αν μπορούσατε να εξηγήσετε τι συγκεκριμένα θεωρείται ανεπαρκές ή απαράδεκτο σχετικά με το υποβληθέν έγγραφο και εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις διευκρινίσεις σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη διαβιβάσει την υπόθεση στο Τμήμα Καταπολέμησης της Απάτης για περαιτέρω εξέταση, συμπεριλαμβανομένης της διευκρίνισης σχετικά με τα υποβληθέντα τραπεζικά έγγραφα.

Αυτή τη στιγμή, αναμένουμε τα επίσημα σχόλια και τα ευρήματά τους.

Μόλις λάβουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα, θα σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση σε αυτό το νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την προώθηση του θέματος στο Τμήμα Καταπολέμησης της Απάτης για περαιτέρω εξέταση.

Εκτιμούμε ότι τα υποβληθέντα τραπεζικά έγγραφα επανεξετάζονται τώρα. Καθώς η καταγγελία αυτή βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη για μεγάλο χρονικό διάστημα, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της αξιολόγησης το συντομότερο δυνατό.

Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε μια σαφή εξήγηση σχετικά με το εάν το τραπεζικό αντίγραφο που παρέχεται από τον παίκτη μπορεί να γίνει δεκτό και, εάν όχι, τον συγκεκριμένο λόγο απόρριψής του και ποια περαιτέρω τεκμηρίωση θα απαιτηθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε και για την προώθηση της υπόθεσης στο αρμόδιο τμήμα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από επανειλημμένο έλεγχο από το Τμήμα Καταπολέμησης της Απάτης και Συμμόρφωσης, ο λογαριασμός του παίκτη πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Όλα τα υποβληθέντα έγγραφα έχουν ελεγχθεί και γίνει δεκτά χωρίς περαιτέρω περιορισμούς.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός είναι ενεργός, πλήρως επαληθευμένος και δεν έχει κανέναν περιορισμό ασφαλείας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να παρέχουμε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση, εφόσον χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Έχουν επεξεργαστεί ανάληψη 500€, αλλά απομένουν ακόμα 875€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Συνεχίζουν να ακυρώνουν όλες τις άλλες αναλήψεις.

Αγαπητέ/-ή Nivanov,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Stefan