SpinBetter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το SpinBetter Casino, σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό μου και την παρακράτηση ανάληψης.

Φόντο:

Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από τον Νοέμβριο του 2025.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, του τραπεζικού λογαριασμού μου και των στοιχείων της κάρτας μου.

Μια συνάντηση επαλήθευσης μέσω βίντεο είχε προγραμματιστεί για τις 14.01 στις 18:00. Περίμενα από τις 17:55 μέχρι και μετά τις 18:30, αλλά δεν παρευρέθηκε κανένας εκπρόσωπος. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έγιναν πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης μέσω βίντεο, κάτι που είναι ψευδές. Έλαβα μόνο μία πρόσκληση μέσω email τον Νοέμβριο του 2025 (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) και μια δεύτερη προσπάθεια μέσω του AskGamblers, στην οποία το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Δεν έλαβα ποτέ άλλες προσκλήσεις.

Τα χρήματά μου ύψους 2951 PLN παραμένουν παρακρατημένα. Το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματά μου.

Αίτηση:

Ζητώ από την Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς και να πιέσει το SpinBetter Casino να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού μου και να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.

Ζητώ από το καζίνο να παράσχει τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν πρόσθετα ραντεβού επαλήθευσης μέσω βίντεο που ισχυρίζεται ότι έχει προγραμματίσει.

Η συνεχιζόμενη παρακράτηση των χρημάτων μου χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση συνιστά αδικαιολόγητη άρνηση παροχής υπηρεσιών και μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να λάβει άμεσα μέτρα για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την υποστήριξή σας.

Είχα ανοιχτό παράπονο στο AskGamblers το οποίο δεν έχει επιλυθεί, το καζίνο σταμάτησε να απαντά: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Με εκτίμηση, Ντάρια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinBetter Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα του κλεισίματος του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ντάρια,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε σχετικά με την επαλήθευση και την ανάληψη του λογαριασμού σας.

Κατανοούμε πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεσμευόμαστε να την επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας και να αποδεσμεύσετε τα χρήματά σας, επικοινωνήστε απευθείας με τον υπεύθυνο διαχείρισης μέσω Telegram στη διεύθυνση @roman_vip_spinbetter. Θα σας βοηθήσουν προσωπικά και θα διασφαλίσουν ότι η επαλήθευσή σας θα προγραμματιστεί και θα ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας και ζητούμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση μπορεί να προκάλεσε αυτή η διαδικασία.

Με σεβασμό,

SpinBetter

Γειά σου,

Δεν είναι η πρώτη φορά που μου είπες να επικοινωνήσω με τον VIP manager σου. Με είχε ενημερώσει και πριν ότι θα έπρεπε να λάβω μια καθορισμένη ημερομηνία για την επαλήθευση μέσω βίντεο μέσω email από την υποστήριξη και όχι από αυτόν. Αλλά προσπάθησα να του στείλω ξανά μήνυμα, όπως μου ζητάς τώρα.

Είχα επαλήθευση μέσω βίντεο χθες γύρω στις 12:00 με τον διευθυντή VIP Roman και έλαβα πληροφορίες ότι θα λάβω απάντηση μέσω email εντός 24 ωρών.

Δεν έχω λάβει κανένα email, ούτε η ζωντανή υποστήριξη μπορεί να με βοηθήσει..

Αγαπητέ/ή Dariazz,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinBetter Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίρκα, μπορούμε να κλείσουμε μια υπόθεση. Έκανα ανάληψη. Το καζίνο μου το επέτρεψε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Γεια σου, Ντάρια!

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της επίλυσης της υπόθεσής σας. Χαιρόμαστε που το πρόβλημα του λογαριασμού σας επιλύθηκε με επιτυχία και που καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.

Λάβετε υπόψη ότι το παράπονό σας κλείνει, καθώς όλα τα ζητήματα έχουν διευθετηθεί. Εάν προκύψουν προβλήματα στο μέλλον ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]

ώστε να μπορούμε να εξετάσουμε και να επιλύσουμε άμεσα τυχόν προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας — μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Με εκτίμηση,

SpinBetter ✅

Αγαπητέ/ή Dariazz,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru