SpinBetter Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα μπλοκάρονται.

Η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου (KYC) ξεκίνησε στις 29 Ιουλίου. Από εκείνη την ημερομηνία, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ποτέ, παρά τις πολλαπλές υποβολές όλων των ζητούμενων εγγράφων.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις. Το συνολικό ποσό κατάθεσης είναι 11.140 CHF, συμπεριλαμβανομένων 8.390 CHF που κατατέθηκαν μετά την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση όλων των καταθέσεων, των υποβληθέντων εγγράφων KYC και των επικοινωνιών με την υποστήριξη, όλα αναπάντητα.

Ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ σωστά και οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση.

Παρά τις επανειλημμένες επαφές μου με την υποστήριξη, έχω λάβει μόνο γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι η υπόθεσή μου στάλθηκε σε «ειδικούς» χωρίς να δοθεί χρονικό πλαίσιο.

Κοινοποιώ αυτήν την καταγγελία για να ειδοποιήσω άλλους παίκτες και να ζητήσω παρέμβαση ή καθοδήγηση σχετικά με την ανάκτηση των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο έγγραφό σας στο καζίνο για επαλήθευση και ποιο ήταν αυτό;
• Τι έγγραφα έχετε στείλει στο καζίνο μέχρι στιγμής;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες διευκρινίσεις:

1. Πιο πρόσφατο έγγραφο που στάλθηκε:

Το πιο πρόσφατο έγγραφο που υπέβαλα στάλθηκε αυτόν τον μήνα. Ήταν μια απόδειξη πιστωτικής κάρτας που ανέβασα ξανά ακολουθώντας τις οδηγίες του καζίνο, καθώς οι προηγούμενες υποβολές παρέμεναν σε εκκρεμότητα χωρίς έγκριση ή απόρριψη.

2. Έγγραφα που έχουν αποσταλεί μέχρι στιγμής:

Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα πολλές φορές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης:

Ταυτότητα με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (διαβατήριο / ταυτότητα)

Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας / επίσημο έγγραφο)

Απόδειξη τρόπου πληρωμής (όπου ζητηθεί)

πολλαπλασιασμός στιγμιότυπων οθόνης της Skrill, με το πρόσωπό μου, πολλαπλές πιστωτικές κάρτες με το όνομά μου κ.λπ.

3. Κατάσταση αναθεώρησης εγγράφων:

Κανένα από τα έγγραφά μου δεν έχει ελεγχθεί ή εγκριθεί πλήρως. Η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού ξεκίνησε στις 29 Ιουλίου, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ποτέ με επιτυχία. Δεν έλαβα καμία σαφή επιβεβαίωση έγκρισης ή απόρριψης, μόνο γενικές απαντήσεις.

4. Τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων:

Το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου είναι 0 CHF.

Το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στο καζίνο είναι 11.140 CHF, συμπεριλαμβανομένων 8.390 CHF που κατατέθηκαν μετά την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης, ενώ οι αναλήψεις παρέμειναν μη διαθέσιμες λόγω της μη επαληθευμένης κατάστασης του λογαριασμού.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση όλων των υποβολών, καταθέσεων και επικοινωνιών με το καζίνο και μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ. Μια μικρή διευκρίνιση για την ακρίβεια:

Όταν ανέφερα την «απόδειξη μεθόδου πληρωμής», αυτό περιελάμβανε στιγμιότυπα οθόνης επαλήθευσης πιστωτικής κάρτας και στιγμιότυπα οθόνης επαλήθευσης Skrill, στα οποία φαινόταν καθαρά το όνομα και η ταυτότητά μου, τα οποία υποβλήθηκαν πολλές φορές κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Όλα τα έγγραφα παρέμειναν σε εκκρεμότητα χωρίς έγκριση ή απόρριψη.

Με εκτίμηση,

Ντούλσε Φ.

Γεια σας dulcegabrielaf1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές συνομιλιών, στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε άλλη σχετική αλληλογραφία.

Ταυτόχρονα, πρέπει να διευκρινίσω ότι εάν χάσατε το υπόλοιπό σας στο κανονικό παιχνίδι ενώ ο λογαριασμός σας εκκρεμούσε για επαλήθευση, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Καταλαβαίνω ότι μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι πολύ απογοητευτική. Ωστόσο, αναμένεται να είστε υπομονετικοί και να μην παίζετε με τα χρήματα που σκοπεύετε να αποσύρετε. Μόλις αποφασίσετε να συνεχίσετε να παίζετε, αναλαμβάνετε εν γνώσει σας τον κίνδυνο να χάσετε το υπόλοιπό σας και, σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα που ξοδέψατε για τυχερά παιχνίδια.

Τα έστειλα όλα με email

Το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό μου μόνο τώρα, μετά από μήνες εκκρεμούς επαλήθευσης, όταν το υπόλοιπό μου έφτασε στο μηδέν.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης, οι καταθέσεις γίνονταν δεκτές και οι αναλήψεις ήταν αδύνατες.

Μετά την πρόσφατη επαλήθευση του λογαριασμού μου, θα ήθελα να ζητήσω επίσημα επιστροφή χρημάτων βάσει των περιστάσεων της υπόθεσης.

Η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου ξεκίνησε στις 29 Ιουλίου και παρέμεινε σε εκκρεμότητα για αρκετούς μήνες. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου:

- Οι αναλήψεις δεν ήταν διαθέσιμες λόγω της μη επαληθευμένης κατάστασης

- Το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις χωρίς περιορισμούς

- Δεν δόθηκε σαφής έγκριση ή απόρριψη των εγγράφων μου

- Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε μόνο αφού το υπόλοιπό μου είχε φτάσει στο μηδέν

Υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύω ότι ήταν παράλογο και άδικο να επιτρέπονται οι συνεχείς καταθέσεις, ενώ παράλληλα να αποτρέπονται οι αναλήψεις και να καθυστερείται η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 29 Ιουλίου, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Είμαι ανοιχτός σε μια λογική επίλυση, αλλά πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι πλήρως δικαιολογημένο δεδομένου του χρονοδιαγράμματος και των περιστάσεων.

Όλα τα δικαιολογητικά και η επικοινωνία μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ μερική επιστροφή του 70% των συνολικών καταθέσεών μου ως δίκαιη και εύλογη επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Γειά σου,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την αρνητική εμπειρία. Ελέγξαμε την κατάσταση και ο περιορισμός έχει ήδη αρθεί — ο λογαριασμός σας είναι πλέον ξεμπλοκαρισμένος και πλήρως διαθέσιμος για παιχνίδι.

Για να κλείσετε σωστά την καταγγελία και, εάν χρειάζεται, να ελέγξετε ξανά τα αρχεία καταγραφής, στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected]

Επόμενη ενημέρωση: εντός 24 ωρών (ή νωρίτερα αν απαντήσετε γρήγορα).

Τι έχουμε ήδη κάνει από την πλευρά μας:

• επαλήθευσα την κατάσταση του λογαριασμού σας και τον περιορισμό που εφαρμόστηκε
• αποκατεστημένη πρόσβαση στο παιχνίδι
• έθεσε την υπόθεση υπό παρακολούθηση για να αποτραπεί η επανάληψη

Εάν έχετε επίσης οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές, επικοινωνήστε μαζί μας [email protected]

και αναφέρετε το ίδιο αναγνωριστικό υπόθεσης, ώστε η ομάδα να μπορεί να ελέγξει τις συναλλαγές.

Με εκτίμηση,

Γεια σου dulcegabrielaf1,

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομερείς πληροφορίες και τις ενημερώσεις που παρείχατε σε όλη την παρούσα καταγγελία.

Αφού εξετάσουμε προσεκτικά το πλήρες χρονοδιάγραμμα της υπόθεσής σας, πρέπει να διευκρινίσουμε τα ακόλουθα βασικά σημεία που είναι καθοριστικά για το συμπέρασμά μας:

• Παρόλο που η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας παρέμεινε σε εκκρεμότητα για μεγάλο χρονικό διάστημα, συνεχίσατε να καταθέτετε και να παίζετε εθελοντικά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
• Όπως επιβεβαιώσατε νωρίτερα, το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας έφτασε στο μηδέν ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού και όχι λόγω κατάσχεσης, περιορισμού ή αδικαιολόγητης ενέργειας στον λογαριασμό σας από το καζίνο.
• Σε καμία περίπτωση δεν κατασχέθηκε από το καζίνο κάποιο υπάρχον αναλήψιμο υπόλοιπο — τα χρήματα χάθηκαν μέσω τακτικής δραστηριότητας τζόγου.

Τα καζίνο επιτρέπεται γενικά να δέχονται καταθέσεις όσο εκκρεμεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας (KYC). Η ευθύνη για την παύση του παιχνιδιού και την αποφυγή τζόγου με χρήματα που προορίζονται για ανάληψη βαρύνει τον παίκτη. Μόλις ένας παίκτης αποφασίσει να συνεχίσει να παίζει όσο βρίσκεται σε εξέλιξη η επαλήθευση, αποδέχεται εν γνώσει του τον κίνδυνο να χάσει αυτά τα χρήματα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων για χρήματα που χάθηκαν κατά το παιχνίδι. Το γεγονός ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε αργότερα, αφού το υπόλοιπο είχε ήδη χαθεί, δεν δημιουργεί αναδρομικά δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων.

Ενώ κατανοούμε πλήρως ότι μια χρονοβόρα και ασαφής διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι απογοητευτική και κάθε άλλο παρά ιδανική, δεν θεωρούμε από μόνη της την καθυστέρηση του KYC ως έγκυρο λόγο για την επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων ή μερική επιστροφή χρημάτων και η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα