SpinBetter Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 4h 57m 10s

Δείκτης ασφάλειας 8.9 Υψηλός

Δημόσια

πριν από 3 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το SpinBetter επειδή προς το παρόν δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου, παρά το γεγονός ότι ακολούθησα τις οδηγίες που παρέχονται από την εξυπηρέτηση πελατών τους.

Κατέθεσα 40€ μέσω Neteller και κέρδισα περίπου 200€.

Είχα χρησιμοποιήσει το Neteller με το SpinBetter στο παρελθόν και είχα πραγματοποιήσει με επιτυχία καταθέσεις και αναλήψεις μέσω του Neteller χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου αυτή τη φορά, το Neteller δεν ήταν πλέον διαθέσιμο ως μέθοδος ανάληψης.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της SpinBetter και ρώτησα πώς έπρεπε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Η υποστήριξή τους μου έδωσε οδηγίες να χρησιμοποιήσω μια άλλη μέθοδο πληρωμής: να κάνω μια κατάθεση με αυτήν, να ολοκληρώσω το απαιτούμενο ποντάρισμα, να επαληθεύσω τη νέα μέθοδο πληρωμής και, στη συνέχεια, να ζητήσω ανάληψη.

Ακολούθησα πιστά τις οδηγίες τους.

Η μόνη κατάλληλη εναλλακτική που είχα στη διάθεσή μου ήταν τα κρυπτονομίσματα, οπότε έκανα κατάθεση 5€ σε κρυπτονομίσματα, ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα και επαλήθευσα τη μέθοδο πληρωμής.

Αφού έκανα όλα όσα μου ζήτησαν, προσπάθησα να αποσυρθώ.

Η αίτησή μου για ανάληψη απορρίφθηκε με τον ακόλουθο λόγο:

«Οι αναλήψεις είναι δυνατές μόνο με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Εάν καταθέσετε χρήματα μέσω διαφορετικών μεθόδων πληρωμής, θα πρέπει να κάνετε ανάληψη χρημάτων ανάλογα με το ποσό που έχετε καταθέσει μέσω κάθε μεθόδου πληρωμής.»

Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη μόνο 30€, αλλά ακόμη και αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε για τον ίδιο λόγο.

Αυτό δημιουργεί μια αδύνατη κατάσταση.

Η πλειονότητα των καταθέσεών μου έγινε μέσω Neteller, αλλά το Neteller δεν είναι πλέον διαθέσιμο για αναλήψεις. Ταυτόχρονα, το SpinBetter δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου μέσω κρυπτονομισμάτων, επειδή το σύστημά τους απαιτεί οι αναλήψεις να είναι ανάλογες με τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω κάθε μεθόδου πληρωμής.

Εξήγησα επανειλημμένα αυτήν την αντίφαση στην υποστήριξη πελατών και έκανα επανειλημμένα μια πολύ απλή ερώτηση:

Πώς μπορώ να κάνω ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου μου;

Αντί να παράσχει μια πρακτική λύση, η υποστήριξη συνέχισε να επαναλαμβάνει την ίδια πολιτική αναλογικής απόσυρσης.

Κάποια στιγμή, αφού συνέχισα να ρωτάω πώς έπρεπε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης με απείλησε ακόμη και να με μπλοκάρει από το Live Chat για «ανεπιθύμητη αλληλογραφία».

Αργότερα, ένας άλλος εκπρόσωπος υποστήριξης μου πρότεινε να καταθέσω περισσότερα χρήματα χρησιμοποιώντας την εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.

Είχα ήδη κάνει μια επιπλέον κατάθεση, ειδικά επειδή μου το έδωσε εντολή η υπηρεσία υποστήριξής τους. Προφανώς δεν είμαι διατεθειμένος να συνεχίσω να καταθέτω όλο και περισσότερα χρήματα απλώς και μόνο για να αποκτήσω πρόσβαση σε κεφάλαια που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, επέκτεινα περαιτέρω το θέμα.

Η SpinBetter μου επιβεβαίωσε τώρα γραπτώς ότι:

«Εξακολουθούν να βρίσκονται σε εξέλιξη τεχνικές εργασίες, οι οποίες επηρεάζουν προσωρινά τη χρήση αυτής της μεθόδου πληρωμής.»

Επομένως, το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το Neteller δεν είναι διαθέσιμο λόγω τεχνικού προβλήματος.

Παρά ταύτα, η προτεινόμενη λύση τους εξακολουθεί να είναι η χρήση μιας εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής.

Αλλά έχω ήδη κάνει ακριβώς αυτό, ακολουθώντας τις οδηγίες τους, και το δικό τους σύστημα αναλογικής ανάληψης τώρα με εμποδίζει να κάνω ανάληψη μέσω αυτής της εναλλακτικής μεθόδου.

Έτσι, η κατάσταση αυτή τη στιγμή έχει ως εξής:

Έκανα κατάθεση 40€ μέσω Neteller.
Κέρδισα περίπου 200€.
Η Neteller δεν ήταν διαθέσιμη για αναλήψεις λόγω τεχνικών εργασιών που επιβεβαίωσε η SpinBetter.
Η SpinBetter μου έδωσε οδηγίες να καταθέσω χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο πληρωμής.
Κατέθεσα 5€ μέσω κρυπτονομίσματος και ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα.
Η ανάληψή μου απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω του κανόνα αναλογικής ανάληψης.
Δεν μπορώ ούτε καν να κάνω ανάληψη 30€.

Η υποστήριξη μου πρότεινε να κάνω άλλη μια κατάθεση.

Όταν ρώτησα επανειλημμένα πώς μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, με απείλησαν ότι θα με μπλοκάρουν από το Live Chat.

Η SpinBetter δεν έχει ακόμη παράσχει μια πρακτική μέθοδο για την ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου μου.

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση, τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή τις εύλογες διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Έχω ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο.

Το πρόβλημα είναι ότι αυτές οι οδηγίες δεν μου έχουν παράσχει κανέναν τρόπο για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Επικοινώνησα επίσης με το τμήμα πληρωμών της SpinBetter και έχω παραπέμψει το θέμα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.

Θα εκτιμούσα, επομένως, τη βοήθεια του Casino Guru κάνοντας μια απλή ερώτηση στον SpinBetter:

Πώς μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπάρχοντος υπολοίπου μου χωρίς να κάνω περαιτέρω καταθέσεις;

Πιστεύω ότι είναι παράλογο να απαιτείται από έναν παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει επιπλέον χρήματα επειδή η αρχική μέθοδος ανάληψης του καζίνο δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη και το δικό του σύστημα εμποδίζει την ανάληψη μέσω της εναλλακτικής μεθόδου που η υποστήριξή του έδωσε οδηγίες στον παίκτη να χρησιμοποιήσει.

Μπορώ να σας παρέχω το πλήρες ιστορικό συνομιλίας, μηνύματα απόρριψης ανάληψης, email από την SpinBetter που επιβεβαιώνουν το τεχνικό πρόβλημα της Neteller και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ.

Hello,

I would like to file a complaint regarding SpinBetter because I am currently unable to withdraw my legitimate winnings, despite following the instructions provided by their customer support.

I deposited €40 via Neteller and won approximately €200.

I had used Neteller with SpinBetter before and had successfully made both deposits and withdrawals through Neteller without any problems.

However, when I tried to withdraw my winnings this time, Neteller was no longer available as a withdrawal method.

I contacted SpinBetter customer support and asked how I was supposed to withdraw my money.

Their support instructed me to use another payment method: make a deposit with it, complete the required wagering, verify the new payment method, and then request a withdrawal.

I followed their instructions exactly.

The only suitable alternative available to me was cryptocurrency, so I made a €5 crypto deposit, completed the required wagering and verified the payment method.

After doing everything they asked, I tried to withdraw.

My withdrawal was rejected with the following reason:

"Withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit. If you deposit money via different payment methods, you should withdraw money in proportion to the amount you have deposited via each payment method."

I then tried withdrawing only €30, and even this withdrawal was rejected for the same reason.

This creates an impossible situation.

The majority of my deposits were made via Neteller, but Neteller is no longer available for withdrawals. At the same time, SpinBetter does not allow me to withdraw my balance via cryptocurrency because their system requires withdrawals to be proportional to deposits made through each payment method.

I repeatedly explained this contradiction to customer support and repeatedly asked one very simple question:

How can I withdraw my current balance?

Instead of providing a practical solution, support kept repeating the same proportional withdrawal policy.

At one point, after I continued asking how I was supposed to withdraw my funds, a support agent even threatened to block me from Live Chat for "spamming."

Later, another support agent suggested that I should deposit more money using the alternative payment method.

I had already made an additional deposit specifically because their support instructed me to do so. I am obviously not willing to continue depositing more and more money simply to gain access to funds that are already in my account.

I then escalated the matter further.

SpinBetter has now confirmed to me in writing that:

"technical work is currently underway, which is temporarily affecting the use of this payment method."

Therefore, the casino itself has confirmed that Neteller is unavailable because of a technical issue.

Despite this, their proposed solution is still to use an alternative payment method.

But I have already done exactly that, following their instructions, and their own proportional withdrawal system now prevents me from withdrawing through that alternative method.

So the situation is currently:

I deposited €40 via Neteller.
I won approximately €200.
Neteller became unavailable for withdrawals due to technical work confirmed by SpinBetter.
SpinBetter instructed me to deposit using another payment method.
I deposited €5 via cryptocurrency and completed the required wagering.
My withdrawal was then rejected because of their proportional withdrawal rule.
I cannot even withdraw €30.

Support suggested that I make yet another deposit.

When I repeatedly asked how I could withdraw my money, I was threatened with being blocked from Live Chat.

SpinBetter still has not provided a practical method for withdrawing my current balance.

I am not refusing verification, wagering requirements, or reasonable AML procedures. I have followed the casino's instructions.

The problem is that those instructions have not provided me with any way to actually withdraw my funds.

I have also contacted SpinBetter's payment department and have escalated the matter to their licensing authority.

I would therefore appreciate Casino Guru's assistance in asking SpinBetter one simple question:

How can I withdraw my full existing balance without making any further deposits?

I believe it is unreasonable to require a player to continue depositing additional money because the casino's original withdrawal method is temporarily unavailable and its own system prevents withdrawal through the alternative method that its support instructed the player to use.

I can provide the complete chat history, withdrawal rejection messages, emails from SpinBetter confirming the Neteller technical issue, and any other evidence required.

Thank you.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 19 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinBetter Casino. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής ήταν διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, ενώ μπορεί επίσης να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

SpinBetter Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και απορριφθεί.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 4h 57m 10s

SpinBetter Casino

Σύνοψη περιστατικού

Andy555: 6d 4h 57m 10s για να απαντήσει