SpinBetter Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Με λίγα λόγια, έκανα μια κατάθεση 50 ευρώ μέσω paysafecard. Έπαιξα μόνο αθλητικά στοιχήματα και σε διάστημα ενός ή δύο μηνών κατάφερα με κάποιο τρόπο να κερδίσω έως και 351,3 ευρώ με το πραγματικό μου υπόλοιπο. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους. Σίγουρα μετέτρεψα την κατάθεσή μου σε δεκαπλάσια, νομίζω ακόμη και πάνω από 30πλάσια, οπότε δεν υπήρχε καμία υποψία.

Πριν καν τοποθετήσουν στοιχήματα, είχαν διαθέσιμη την επαλήθευση στον λογαριασμό τους με την Sumsub, μια αξιόπιστη πηγή που επιβεβαιώνει την επαλήθευση ταυτότητας και την απόδειξη κατοικίας. Το έκανα αυτό αμέσως μετά την κατάθεση.

Έτσι, είχα κερδίσει έως και 351,3 ευρώ και αποφάσισα ότι θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Η ανάληψή μου απορρίφθηκε αμέσως, με το σχόλιο ότι «Πρέπει να υποβληθείτε σε πρόσθετη επαλήθευση». Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, ζήτησαν την ταυτότητά μου, κάτι που αρχικά ήταν περίεργο, καθώς η ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε χρησιμοποιώντας την επέκταση Sumsub.

Άρχισα να τους ρωτάω αν είχα προσπαθήσει προηγουμένως να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με το sumsub και αν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Αρνήθηκαν να απαντήσουν σε αυτές τις αρχικές ερωτήσεις. Και μία από τις απαντήσεις μέσω email έμοιαζε κάπως έτσι (επικολλώντας την απάντηση) "Χωρίς να δώσετε τα ζητούμενα αρχεία, καμία περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη. Όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν". ΤΙ; Πώς μπορείτε να απαντήσετε έτσι σε έναν πελάτη; Ήταν μια σχετική ερώτηση και είχα δίκιο να καταλάβω γιατί δεν χρησιμοποιούν την επαλήθευση του sumsub μου για τέτοιους σκοπούς.

Εντάξει, όπως και να 'χει, ας προχωρήσουμε με αυτήν την επαλήθευση... Τους έστειλα και τις δύο όψεις της ταυτότητάς μου.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν την επαλήθευση Paysafe - τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και εγγραφές οθόνης της εφαρμογής Pay Safe, τα οποία θα αποδείκνυαν με σαφήνεια ότι η συναλλαγή (κατάθεση) πραγματοποιήθηκε από λογαριασμό στο όνομά μου.

Στη συνέχεια μου ζήτησαν μια σέλφι με την ταυτότητά μου και έναν υπολογιστή με την συνομιλία μέσω email κοντά στο πρόσωπό μου - τους την έδωσα κι αυτήν.

Στη συνέχεια με ρώτησαν για τη σχέση μου με ένα άτομο που δεν γνωρίζω - διευκρίνισα ότι δεν γνωρίζω ποιο είναι αυτό το άτομο.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν ένα έγγραφο όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο όπου θα ήταν ορατό το πλήρες όνομά μου με τη διεύθυνσή μου - παρείχα ένα τραπεζικό αντίγραφο όπου η διεύθυνση και το πλήρες όνομά μου είναι ορατά, ωστόσο, είχα αποκλείσει τις συναλλαγές και τα υπόλοιπα που θα εμφανίζονταν κατά τη δημιουργία του εγγράφου από την ηλεκτρονική τράπεζα. Μου είπαν ότι το έγγραφο δεν είναι "πρωτότυπο".

Στη συνέχεια, παρείχα μια εγγραφή πλήρους οθόνης όπου δημιούργησα το έγγραφο στην κάμερα. Και σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.

Ρώτησα πολλές φορές τι χρειάζεται για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από τις 2 Μαΐου 2026, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Στη συνέχεια, έστειλα ένα νέο email, ρωτώντας τι ακριβώς χρειάζεται για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, επισυνάπτοντας επίσης την Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού με την πρόσφατη εξερχόμενη συναλλαγή μου ορατή, ώστε να φαίνεται λιγότερο πιθανό να μην είναι πρωτότυπο έγγραφο.

Δεν έχουν απαντήσει σε αυτό το email.

Νομίζω ότι δεν είναι αποδεκτό για ένα καζίνο να φέρεται έτσι στους χρήστες του.

Έχω επίσης επισυνάψει μια συνομιλία μέσω email με το τμήμα ασφαλείας (όπου απέκλεισα σελίδες που περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες), η οποία φαίνεται πολύ αντιεπαγγελματική και "δεχόμαστε καταθέσεις αλλά οι αναλήψεις είναι απαράδεκτες".

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν δηλώσει ρητά οι εκπρόσωποι του καζίνο τον λόγο για τον οποίο δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας ή συνέχισαν να ζητούν μόνο πρόσθετα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το τελευταίο έγγραφο που ζητήσατε στο καζίνο; Ποιο ήταν αυτό το έγγραφο;
• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας εκτός από το email; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν το ποσό ανάληψης των 351,30 € εξακολουθεί να είναι ορατό στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου

ερώτηση 1 - Έχουν δηλώσει ρητά οι εκπρόσωποι του καζίνο τον λόγο για τον οποίο δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας ή συνέχισαν να ζητούν μόνο πρόσθετα έγγραφα;

Δεν έχουν επιβεβαιώσει γιατί η επαλήθευση ήταν τόσο χρονοβόρα, ρώτησα μερικές φορές, αλλά καμία απάντηση εκτός από το "είναι μια τυπική διαδικασία".

ερώτηση 2 - Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του τελευταίου αιτηθέντος εγγράφου στο καζίνο; Ποιο ήταν το έγγραφο;

Το τελευταίο έγγραφο που υπέβαλα ήταν ένα τραπεζικό αντίγραφο με ορατή μία μόνο συναλλαγή (συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών μου στοιχείων που ζήτησαν). Το έκανα στις 5 Μαΐου 2026. Το δημιούργησα με τον ίδιο τρόπο όπως και πριν. Νόμιζα ότι πίστευαν ότι δεν είναι το πρωτότυπο λόγω του γεγονότος ότι δεν υπήρχαν ορατές συναλλαγές...

ερώτηση 3 - Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας το sumsub πριν παίξω, νομίζοντας ότι αυτό θα με εμπόδιζε να βρεθώ στην κατάσταση στην οποία βρίσκομαι αυτή τη στιγμή. Δεν ζητούνται έγγραφα στην ιστοσελίδα του καζίνο, απορρίπτουν την ανάληψή μου και ζητούν όλα αυτά τα στοιχεία. Το τελευταίο ήταν ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή ένα τραπεζικό αντίγραφο με το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου ορατά.

ερώτηση 4 - Καταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ναι, έκανα μία μόνο κατάθεση, αξίας 50 ευρώ χρησιμοποιώντας Paysafecard. Τώρα έχω κερδίσει έως και 351,3 ευρώ και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω του θέματος που περιγράφηκε.

Ερώτηση 5 - Έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας εκτός από το email; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ναι, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Σας έστειλα όλη την επικοινωνία μέσω email.

ερώτηση 6 - Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν το ποσό ανάληψης των 351,30 € εξακολουθεί να είναι ορατό στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Ναι, υπάρχει υπόλοιπο, αλλά δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη αυτή τη στιγμή όταν θέλω.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο αφού σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε πρόσθετη επαλήθευση;

Γειά σου

Σου έχω στείλει όλα τα έγγραφα στο email σου

Αγαπητέ sportsbetting101

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ sportsbetting101,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinBetter Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα και sportsbetting101,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Σας ενημερώνουμε ότι η υπόθεση του παίκτη έχει διαβιβαστεί στο Τμήμα Ασφαλείας μας για μια πρόσθετη εσωτερική διαδικασία ελέγχου και επαλήθευσης. Στο παρόν στάδιο, αναμένουμε τις τελικές πληροφορίες και την αξιολόγηση από την αρμόδια ομάδα.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την παρατεταμένη διάρκεια επαλήθευσης και την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετα μέτρα επαλήθευσης σύμφωνα με τα εσωτερικά πρωτόκολλα ασφαλείας μας και τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.

Μόλις λάβουμε την τελική απάντηση από το Τμήμα Ασφαλείας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με το αποτέλεσμα της αξιολόγησης και τυχόν περαιτέρω βήματα, εάν είναι απαραίτητο.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Spinbetter

Αγαπητή ομάδα του καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Μαρτίνα και sportsbetting101,

Μετά από έναν επιπλέον έλεγχο από το Τμήμα Ασφαλείας μας, ο παίκτης παρακαλείται να προσκομίσει περαιτέρω αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης, προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές ασφαλείας και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης.

Τα αποδεκτά έγγραφα περιλαμβάνουν:

• Λογαριασμό κοινής ωφέλειας που εκδόθηκε τον τελευταίο μήνα (για παράδειγμα: λογαριασμός φυσικού αερίου, νερού ή ηλεκτρικού ρεύματος), στον οποίο αναγράφεται ευκρινώς το πλήρες όνομα και η διεύθυνση κατοικίας του παίκτη.

ή

• Ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αναγράφει το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι τα αιτούμενα έγγραφα πρέπει να είναι έγκυρα, ευδιάκριτα και να αντιστοιχούν στις πληροφορίες που είναι καταχωρημένες στον λογαριασμό του παίκτη.

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα, θα προχωρήσουμε στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας επαλήθευσης.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με σεβασμό, Spinbetter

Σας ευχαριστούμε, SpinBetter Casino, για την ενημέρωση!

Αγαπητέ sportsbetting101,

Θα σας παρακαλούσα να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.