SpinBetter Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Με λίγα λόγια, έκανα μια κατάθεση 50 ευρώ μέσω paysafecard. Έπαιξα μόνο αθλητικά στοιχήματα και σε διάστημα ενός ή δύο μηνών κατάφερα με κάποιο τρόπο να κερδίσω έως και 351,3 ευρώ με το πραγματικό μου υπόλοιπο. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους. Σίγουρα μετέτρεψα την κατάθεσή μου σε δεκαπλάσια, νομίζω ακόμη και πάνω από 30πλάσια, οπότε δεν υπήρχε καμία υποψία.

Πριν καν τοποθετήσουν στοιχήματα, είχαν διαθέσιμη την επαλήθευση στον λογαριασμό τους με την Sumsub, μια αξιόπιστη πηγή που επιβεβαιώνει την επαλήθευση ταυτότητας και την απόδειξη κατοικίας. Το έκανα αυτό αμέσως μετά την κατάθεση.

Έτσι, είχα κερδίσει έως και 351,3 ευρώ και αποφάσισα ότι θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Η ανάληψή μου απορρίφθηκε αμέσως, με το σχόλιο ότι «Πρέπει να υποβληθείτε σε πρόσθετη επαλήθευση». Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, ζήτησαν την ταυτότητά μου, κάτι που αρχικά ήταν περίεργο, καθώς η ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε χρησιμοποιώντας την επέκταση Sumsub.

Άρχισα να τους ρωτάω αν είχα προσπαθήσει προηγουμένως να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με το sumsub και αν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Αρνήθηκαν να απαντήσουν σε αυτές τις αρχικές ερωτήσεις. Και μία από τις απαντήσεις μέσω email έμοιαζε κάπως έτσι (επικολλώντας την απάντηση) "Χωρίς να δώσετε τα ζητούμενα αρχεία, καμία περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη. Όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν". ΤΙ; Πώς μπορείτε να απαντήσετε έτσι σε έναν πελάτη; Ήταν μια σχετική ερώτηση και είχα δίκιο να καταλάβω γιατί δεν χρησιμοποιούν την επαλήθευση του sumsub μου για τέτοιους σκοπούς.

Εντάξει, όπως και να 'χει, ας προχωρήσουμε με αυτήν την επαλήθευση... Τους έστειλα και τις δύο όψεις της ταυτότητάς μου.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν την επαλήθευση Paysafe - τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και εγγραφές οθόνης της εφαρμογής Pay Safe, τα οποία θα αποδείκνυαν με σαφήνεια ότι η συναλλαγή (κατάθεση) πραγματοποιήθηκε από λογαριασμό στο όνομά μου.

Στη συνέχεια μου ζήτησαν μια σέλφι με την ταυτότητά μου και έναν υπολογιστή με την συνομιλία μέσω email κοντά στο πρόσωπό μου - τους την έδωσα κι αυτήν.

Στη συνέχεια με ρώτησαν για τη σχέση μου με ένα άτομο που δεν γνωρίζω - διευκρίνισα ότι δεν γνωρίζω ποιο είναι αυτό το άτομο.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν ένα έγγραφο όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο όπου θα ήταν ορατό το πλήρες όνομά μου με τη διεύθυνσή μου - παρείχα ένα τραπεζικό αντίγραφο όπου η διεύθυνση και το πλήρες όνομά μου είναι ορατά, ωστόσο, είχα αποκλείσει τις συναλλαγές και τα υπόλοιπα που θα εμφανίζονταν κατά τη δημιουργία του εγγράφου από την ηλεκτρονική τράπεζα. Μου είπαν ότι το έγγραφο δεν είναι "πρωτότυπο".

Στη συνέχεια, παρείχα μια εγγραφή πλήρους οθόνης όπου δημιούργησα το έγγραφο στην κάμερα. Και σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.

Ρώτησα πολλές φορές τι χρειάζεται για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από τις 2 Μαΐου 2026, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Στη συνέχεια, έστειλα ένα νέο email, ρωτώντας τι ακριβώς χρειάζεται για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, επισυνάπτοντας επίσης την Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού με την πρόσφατη εξερχόμενη συναλλαγή μου ορατή, ώστε να φαίνεται λιγότερο πιθανό να μην είναι πρωτότυπο έγγραφο.

Δεν έχουν απαντήσει σε αυτό το email.

Νομίζω ότι δεν είναι αποδεκτό για ένα καζίνο να φέρεται έτσι στους χρήστες του.

Έχω επίσης επισυνάψει μια συνομιλία μέσω email με το τμήμα ασφαλείας (όπου απέκλεισα σελίδες που περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες), η οποία φαίνεται πολύ αντιεπαγγελματική και "δεχόμαστε καταθέσεις αλλά οι αναλήψεις είναι απαράδεκτες".

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν δηλώσει ρητά οι εκπρόσωποι του καζίνο τον λόγο για τον οποίο δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας ή συνέχισαν να ζητούν μόνο πρόσθετα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το τελευταίο έγγραφο που ζητήσατε στο καζίνο; Ποιο ήταν αυτό το έγγραφο;
• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας εκτός από το email; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν το ποσό ανάληψης των 351,30 € εξακολουθεί να είναι ορατό στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα