Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες με τις αναλήψεις από το SpinBetter από τις 18 Αυγούστου 2025, αφού του ζητήθηκε να ολοκληρώσει πολλαπλά βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών διαβατηρίου και άδειας οδήγησης. Δεν μπόρεσε να προσκομίσει ταυτότητα, καθώς πίστευε ότι το διαβατήριο και η άδεια οδήγησης θα έπρεπε να επαρκούν για την επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως λυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του και επιβεβαιώσαμε ότι η καταγγελία είχε πλέον κλείσει.
SpinBetter Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 899 €
SpinBetter Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Είμαι εγγεγραμμένος στο SpinBetter από τις 22 Μαΐου 2025 και στοιχηματίζω κυρίως σε αθλήματα. Μέχρι τις 18 Αυγούστου 2025, μπορούσα να κάνω επτά αναλήψεις (€500, €500, €500, €500, €500, €700 και €400) στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς να μου ζητηθεί επαλήθευση. Ωστόσο, από τις 18 Αυγούστου 2025, δεν μπορώ να κάνω καμία ανάληψη επειδή πλέον απαιτείται επαλήθευση:
18.08.2025 21:41: Φωτογραφικό διαβατήριο και μετά
18.08.2025 21:58: Φωτογραφικό διαβατήριο άλλο φόντο και μετά
18.08.2025 22:11: Φωτογραφικό διαβατήριο με τρέχουσα ημερομηνία φύλλου και στη συνέχεια
18.08.2025 22:36: Σέλφι με διαβατήριο και στην οθόνη φόντου με email από το SpinBetter ορατό
21.08.2025: Ερώτηση για το εάν η επαλήθευση ήταν επιτυχής
22.08.2025 12:15: Αποστολή λογαριασμού κατανάλωσης
29.08.2025 20:14: Ερώτηση για το εάν η επαλήθευση είναι πλέον επιτυχής
29.08.2025 20:21: SpinΚαλύτερη απάντηση: απαιτείται πλέον η άδεια οδήγησης
2.9.2025 20:54: Απεστάλη φωτογραφία και των δύο όψεων της άδειας οδήγησής μου
5.9.2025: Τώρα απαιτείται ταυτότητα με φωτογραφία και των δύο μερών, αλλά δεν έχω ταυτότητα, καθώς στην Αυστρία το διαβατήριο και η άδεια οδήγησης αρκούν για την ταυτοποίηση.
Τώρα ζητώ τη βοήθειά σας
Με εκτίμηση, Χάραλντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη των χρημάτων σας από το SpinBetter Casino.
Για να διευκρινίσουμε την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο μέχρι στιγμής;
- Έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της SpinBetter για να τους ρωτήσετε σχετικά με τυχόν εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε αντί για έγγραφο ταυτοποίησης; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Υπάρχουν τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή απαιτήσεις που αναφέρονται από την SpinBetter και δεν έχετε υποβάλει ακόμη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Τώρα ας περάσουμε στις ερωτήσεις σας:
1) Μέχρι σήμερα, δεν έχει υπάρξει ούτε μία επιβεβαίωση από την SpinBetter για τις πολυάριθμες υποβολές εγγράφων, αλλά μόνο πρόσθετα αιτήματα μόλις έστειλα τα ζητούμενα έγγραφα ή, όταν το ζήτησα, ζητήθηκαν αμέσως νέα έγγραφα.
to2) Δεν έχω ζητήσει ακόμη εναλλακτική λύση, αλλά θα το κάνω τώρα
έως 3) Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εκτός από το τελευταίο, καθώς, όπως ήδη αναφέρθηκε, δεν έχω ταυτότητα
Με εκτίμηση
Χάραλντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή HH19,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
