Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει πάνω από 2000 NZD, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις στα αιτήματά της για ανάληψη, παρά το γεγονός ότι είχε επαρκές υπόλοιπο σύμφωνα με την υποστήριξη. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τα κέρδη και το υπόλοιπό της, ωστόσο παρέμεινε χωρίς ενημερώσεις ή επιτυχημένες αναλήψεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως λυμένο αφού έλαβε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση των προβλημάτων ανάληψής της.
SpinBet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών απορρίπτονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$1.809
SpinBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Πριν από δύο ημέρες, κέρδισα ένα τζακπότ και κέρδισα περισσότερα από 2000NZD. Αφού στοιχημάτισα το απαιτούμενο ποσό, έμεινα με 1809NZD. Ζήτησα ανάληψη, αλλά απορρίφθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν έχω αρκετό υπόλοιπο, γι' αυτό και απορρίφθηκε. Μετά από αυτό, προσπάθησα άλλη μια φορά και απορρίφθηκε ξανά. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη για άλλη μια φορά και εν τω μεταξύ υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάληψης. Ο βοηθός είπε ότι είδε ότι το αίτημα απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου, ωστόσο είπε επίσης ότι είδε ότι έχω αρκετό υπόλοιπο για να κάνω την ανάληψη και θα το προωθήσει περαιτέρω στο οικονομικό τμήμα. Είπε ότι πρέπει να αφήσω αυτό το αίτημα ανάληψης και όλα θα πρέπει να λειτουργήσουν αυτή τη φορά και αν δεν λειτουργήσει, πρέπει να περιμένω ένα email για τουλάχιστον 24 ώρες όπου θα υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την ανάληψή μου, αλλά έχουν περάσει 24 ώρες και δεν έχω λάβει καμία πληροφορία και η 3η ανάληψη απορρίφθηκε επίσης. Στη συνέχεια, έγραψα στην υποστήριξη δύο ακόμη φορές ρωτώντας τι συμβαίνει. Απάντησαν για άλλη μια φορά ότι βλέπουν την κατάσταση και έστειλαν τις πληροφορίες στο τμήμα οικονομικών. Αλλά ακόμα δεν έχει αλλάξει τίποτα στην κατάσταση.
Επισυνάπτω φωτογραφίες όπου φαίνονται πόσα χρήματα κέρδισα και ποιο είναι το πραγματικό μου υπόλοιπο, καθώς και μερικές φωτογραφίες από το τι λέει η υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SpinBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακά γραφικά λάθη λόγω της μη αυτόματης επεξεργασίας πληρωμών. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για άλλη μια φορά για να επιλύσετε την υπόθεσή σας και να είστε υπομονετικοί. Καθώς έχει παρέλθει μόνο ένα σύντομο χρονικό διάστημα από τη νίκη σας, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AGNISSS,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
