SpinBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το Spinbet.com και την αποτυχία τους να μου επιτρέψουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και την ανάληψη χρημάτων παρά την ολοκλήρωση όλης της απαιτούμενης επαλήθευσης KYC.

Περίληψη θέματος:

Στις 16 Οκτωβρίου 2024, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου στη συνέχεια κλειδώθηκε. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, υπέβαλα το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας μέσω email στις 26 Μαρτίου 2025 για να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Αργότερα ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως συμβατός με το KYC και ότι θα ξεκλειδωθεί.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, μου ήρθε ένα μήνυμα που έλεγε:

"Η λειτουργία "Διάλειμμα" είναι ενεργή. Η σύνδεση δεν είναι δυνατή αυτήν τη στιγμή.

Ώρα έναρξης: 18 Μαρτίου 2025, 14:50

Ώρα λήξης: Μη έγκυρη ημερομηνία"

Προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος:

Τις τελευταίες πέντε ημέρες, έχω συμμετάσχει σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υποστήριξη πελατών, αλλά δεν έχει σημειωθεί πρόοδος. Οι απαντήσεις τους ήταν ασαφείς, όπως:

"Καταλαβαίνω πλήρως πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και λυπάμαι πραγματικά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Θέλω να γνωρίζετε ότι έχω εξετάσει προσωπικά την ανησυχία σας και θα ήθελα να μπορούσα να σας το επιλύσω αμέσως. Δυστυχώς, ακόμα περιμένουμε έγκριση από την εξειδικευμένη ομάδα μας. Δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν θα χρειαστεί περισσότερο από 24 ώρες."

Παρά αυτή τη διαβεβαίωση, πέρασαν 24 ώρες χωρίς καμία επίλυση, καμία ενημέρωση και καμία περαιτέρω απάντηση.

Εκκρεμή ζητήματα:

1. Πρόσβαση στον λογαριασμό: Το KYC μου εγκρίθηκε πριν από πέντε ημέρες, ωστόσο δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ λόγω μιας ανεξήγητης λειτουργίας "Κάντε διάλειμμα".

2. Παρακρατημένα Κεφάλαια: Το υπόλοιπό μου των 49.997,56 $ NZD παραμένει μη προσβάσιμο και το καζίνο δεν έχει παράσχει χρονοδιάγραμμα για την ανάληψη.

3. Έλλειψη επικοινωνίας: Η υποστήριξη παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένη δράση ή λύση.

Ζητούμενη επίλυση:

• Εάν ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος, ζητώ πλήρη ανάληψη του υπολοίπου μου σε πορτοφόλι BTC και κλείσιμο του λογαριασμού μου.

• Εάν ο λογαριασμός μου δεν είναι περιορισμένος, ζητώ άμεση αποκατάσταση της πρόσβασης, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μόνος μου.

• Μια επίσημη εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος παρά την έγκριση του KYC.

Εκτιμώ το χρόνο σας για την εξέταση της καταγγελίας μου και προσβλέπω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ανδρέας 2406

Αγαπητέ andrew2406,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε; Ποιο λόγο έδωσε το καζίνο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας πέρυσι;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μεταξύ 16 Οκτωβρίου και 26 Μαρτίου;
• Ενεργοποιήσατε τη λειτουργία "Take A Break" στις 18 Μαρτίου;
• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το Spinbet.com σχετικά με την ενεργοποίηση της λειτουργίας "Take A Break";
• Πότε υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση KYC;
• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένα βήματα για να επιλύσετε το ζήτημα της λειτουργίας "Κάντε διάλειμμα" με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το θέμα. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, μαζί με μια περίληψη της εμπειρίας μου με το Spinbet.com.

Χρονοδιάγραμμα εκδηλώσεων:

• 16 Οκτωβρίου 2024: Επιχείρησα την πρώτη μου απόσυρση.

• 18 Οκτωβρίου 2024: Η επαλήθευση μου απορρίφθηκε, πιθανότατα επειδή ανέβασα το διαβατήριό μου στο Ηνωμένο Βασίλειο αντί για το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία. (Έχω πολλαπλή υπηκοότητα λόγω των γονιών μου, αλλά ζω στη Νέα Ζηλανδία.)

• Μετά την απόρριψη, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή, εμποδίζοντάς με να συνδεθώ.

• 26 Μαρτίου 2025: Προσπάθησα να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου. Δεδομένου ότι ήμουν σε αναστολή, δεν μπορούσα να ανεβάσω έγγραφα μέσω του ιστότοπου σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης. Αντίθετα, υπέβαλα το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας μέσω email.

• Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από την υποστήριξη που έλεγε:

"Ναι, η διεύθυνση και η ταυτότητά σας έχουν εγκριθεί."

• Αφού έλαβα αυτήν την έγκριση, προσπάθησα να συνδεθώ και μου ήρθε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η λειτουργία «Κάντε διάλειμμα» ήταν ενεργή:

Ώρα έναρξης: 18 Μαρτίου 2025, 14:50

Ώρα λήξης: Μη έγκυρη ημερομηνία

• Η ημερομηνία συμπίπτει με την αρχική απόρριψη της επαλήθευσής μου.

Απάντηση από την Υποστήριξη:

Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, μόνο για να λάβω γενικές, μη χρήσιμες απαντήσεις που κάνουν κύκλους. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:

"Σε αυτό, θα το κλιμακώσω στην ομάδα μας για να ελέγξουμε αν μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό τώρα. Μόλις μάθω νέα από την ομάδα, θα σας στείλω ένα email."

"Δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τις 24 ώρες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε!"

"Κατανοώ την επείγουσα ανάγκη, μην ανησυχείτε, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τα πράγματα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε!"

"Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά μετά την εξέταση του κλιμακούμενου ζητήματός σας, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, γνωρίζετε ότι η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για την επίλυση του προβλήματος. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε!"

"Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας καταλαβαίνω γι' αυτό. Όσο θα ήθελα να σας το διορθώσω τώρα. Ωστόσο, τα χέρια μου είναι δεμένα σε αυτό το θέμα ως η ομάδα μας που διεκπεραιώνει αυτό το θέμα. Αλλά μην ανησυχείτε, έκανα ήδη μια αναφορά παρακολούθησης και σημειώστε ότι κυνηγάτε αυτό το θέμα εδώ και πολύ καιρό για να επιταχύνετε τη διαδικασία. Περιμένετε από την ομάδα σας σχετικά με το email."

"Ζητώ συγγνώμη για την απογοήτευση που αντιμετωπίζετε. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται ενεργά για την περίπτωσή σας. Δυστυχώς, επί του παρόντος περιμένουμε ενημέρωση από το οικονομικό μας τμήμα για να προχωρήσουμε."

"Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας με αυτό το θέμα. Αν ήμουν στη θέση σας, θα ένιωθα το ίδιο. Ωστόσο, μην ανησυχείτε, θα παρακολουθώ στενά την κατάσταση και θα σας ενημερώνω αμέσως μόλις λάβω νέα από αυτούς. Εάν μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε."

"Συγγνώμη για τη σύγχυση, καθώς εξέτασα διεξοδικά το πρόβλημά σας για άλλη μια φορά και παρακολούθησα αναλόγως. Η οικονομική ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται για την επίλυσή του. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν ενημερώσεις προς παροχή. Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα σας κρατήσουμε ενήμερους μόλις υπάρξει πρόοδος."

"Η ομάδα μας εξακολουθεί να διεξάγει διεξοδικό έλεγχο και, ενώ δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε ακόμη συγκεκριμένες λεπτομέρειες, να γνωρίζετε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό. Θα σας ενημερώσουμε προσωπικά μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."

«Οι λεπτομέρειες της έρευνας δεν έχουν γίνει γνωστές, αλλά ζητάμε την υπομονή τους κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."

Έχουν περάσει πέντε ημέρες από την έγκριση του KYC μου, ωστόσο ο λογαριασμός μου παραμένει απρόσιτος και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 49.997,56 $ NZD μου.

Οι ερωτήσεις μου:

1. Γιατί ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι κλειδωμένος στη λειτουργία "Κάντε διάλειμμα" όταν άρθηκε η αναστολή μου;

2. Τι «έρευνα» διεξάγεται και γιατί δεν ενημερώθηκα για κανένα θέμα όταν εγκρίθηκε το KYC μου;

3. Εάν δεν είναι δυνατή η άμεση επαναφορά του λογαριασμού μου, γιατί δεν μπορώ απλώς να ανασύρω το πλήρες υπόλοιπό μου σε ένα πορτοφόλι BTC και να κλείσω τον λογαριασμό μου;

Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Υπέβαλα όλα όσα απαιτούνται, ολοκλήρωσα την επαλήθευση και, ωστόσο, εξακολουθώ να είμαι κλειδωμένος χωρίς καμία λογική εξήγηση. Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την προώθηση μιας πραγματικής επίλυσης αντί για μια άλλη ασαφή απάντηση υποστήριξης.

Με εκτίμηση,

Ανδρέας

Ευχαριστώ πολύ, andrew2406, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ andrew2406 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο SpinBet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ SpinBet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου andrew2406,

Το όνομά μου είναι Maksym, εκπροσωπώ το Spinbet Casino, χαίρομαι που σας γνωρίζω!

Είμαι εδώ για να σας βοηθήσω με αυτήν την ερώτηση. Αυτήν τη στιγμή έστειλα αυτήν την υπόθεση στην ομάδα παραπόνων μας για λεπτομερή έλεγχο της κατάστασης. Η ομάδα υποστήριξής μας πρέπει επίσης να επικοινωνήσει μαζί σας στο εγγύς μέλλον για να λάβει οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες.

Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru Compaints που μας παρείχε όλες αυτές τις λεπτομέρειες, αλλά πρέπει να σας ζητήσω να προσθέσετε 1 εβδομάδα στον χρόνο επίλυσής μας για να είμαστε σίγουροι για την ποιότητα της εργασίας μας και να μελετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinbet

Μια τόσο απογοητευτική απάντηση - μου έχουν στείλει τόσα σταθερά email λέγοντας ότι η υπόθεσή μου έχει κλείσει και τώρα δεν μου απαντούν.

προσπαθούν να το τραβήξουν και να μην πληρώσουν. Παρακαλώ μην τους δίνετε περισσότερο χρόνο.

Γεια σου Κούμπο

Έλαβα μια εξήγηση από την ομάδα μου σχετικά με αυτό το ζήτημα

Ο Andrew2406 εγγράφηκε σε εμάς με διεύθυνση στην Αυστραλία και επέλεξε τη Νέα Ζηλανδία ως χώρα.

Μόλις λάβαμε την άδεια συμμετοχής του από την Αυστραλία, κλείσαμε τον λογαριασμό του επειδή δεν του επιτρεπόταν να παίξει μαζί μας από τη Νέα Ζηλανδία.

Ο πελάτης χρησιμοποιούσε επίσης ένα VPN για να συνδεθεί σε ένα παιχνίδι στον ιστότοπό μας.

Από την δική μας οπτική γωνία, ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς εγγράφηκε από μια χώρα στην οποία δεν επιτρεπόταν να εγγραφεί.

Τον Μάρτιο, 6 ολόκληρες μήνες αργότερα, προσπάθησε ξανά. Υπήρξε μια παρεξήγηση μεταξύ των εκπροσώπων και κατά λάθος ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό, καθώς έστειλε έγγραφα από τη Νέα Ζηλανδία αυτή τη φορά. Κλείσαμε τον λογαριασμό όταν συνειδητοποιήσαμε αυτό το λάθος, καθώς ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά εξαρχής.

Θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει λήξει, καθώς η επαλήθευση έπρεπε να είχε γίνει τον Οκτώβριο και όχι τώρα. Επιπλέον, κατά την εγγραφή, εναπόκειται στον πελάτη να διασφαλίσει ότι όλες οι πληροφορίες που εισάγει είναι σωστές.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinbet

Δεν μπορείτε να μου πάρετε τα χρήματά μου επειδή εισάγω λανθασμένα μια διεύθυνση.

Ήμουν στη Νέα Ζηλανδία. Κέρδισα από τη Νέα Ζηλανδία.

Τα έγγραφα ήταν έγκυρα τότε και ισχύουν και τώρα, όπως έχετε παραδεχτεί.

Έκλεισες τον λογαριασμό επειδή κέρδισα.

Γεια σου andrew2406,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η δήλωσή σας δεν είναι απολύτως ακριβής σε αυτήν την περίπτωση. Η απόφασή μας βασίστηκε όχι μόνο στην εσφαλμένη διεύθυνση που δώσατε, αλλά και στο γεγονός ότι επεξεργαζόμαστε πάντα πληρωμές προς τους παίκτες, ανεξάρτητα από το ποσό, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπού μας.

Κατά την εγγραφή σας, επιβεβαιώσατε ρητά δύο φορές ότι έχετε διαβάσει και αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπού μας.

Ωστόσο, έχετε παραβιάσει αρκετές σημαντικές ενότητες αυτών των όρων:

3.1 Το Καζίνο δέχεται παίκτες μόνο από χώρες και περιοχές όπου τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια δεν απαγορεύονται από το νόμο. Είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να επαληθεύσει τους νόμους και τους κανονισμούς περί τυχερών παιχνιδιών της δικαιοδοσίας του πριν τοποθετήσει στοιχήματα στον ιστότοπο.

3.3 Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι η συμμετοχή σας στα παιχνίδια δεν παραβιάζει κανέναν ισχύοντα νόμο. Η κατάθεση πραγματικών χρημάτων και το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα υπόκειται στους νόμους της χώρας σας και είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να τηρείτε αυτούς τους κανονισμούς.

3.5 Δεν επιτρέπεται στους παίκτες από τις ακόλουθες χώρες και τα εδάφη τους («Περιορισμένες Χώρες») να καταθέτουν ή να παίζουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα: Αλβανία, Αγκόλα, Αρούμπα, Αυστραλία, Μπαρμπάντος, Βέλγιο και άλλες.

9.1 Κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό.

9.2 Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών μπορεί να οδηγήσει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο, στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών και στην ακύρωση οποιωνδήποτε πληρωμών. Ο παίκτης δεν πρέπει να παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να επιτρέπει σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ανηλίκων, να χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που αποκτώνται μέσω διπλότυπου λογαριασμού θα ανακτώνται από εμάς και οι παίκτες υποχρεούνται να επιστρέψουν τυχόν κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από αυτούς τους λογαριασμούς.

9.7 Απαγορεύουμε τη χρήση Εικονικών Ιδιωτικών Δικτύων (VPN) για την απόκρυψη της τοποθεσίας ή/και της ταυτότητάς σας. Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που αποκτώνται με την απόκρυψη της τοποθεσίας ή της ταυτότητάς σας θα ανακτώνται από εμάς και οι παίκτες πρέπει να επιστρέψουν τυχόν ανάληψη τέτοιων χρημάτων.

Αυτές οι ενότητες περιγράφουν με σαφήνεια ότι η χρήση VPN, η πρόσβαση στον ιστότοπο από χώρες με περιορισμούς και η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύονται αυστηρά. Κατά την εγγραφή ενός δεύτερου λογαριασμού, δεν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να κλείσετε τον προηγούμενο λογαριασμό σας και να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα μετεγκατάστασης στη Νέα Ζηλανδία.

Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες και τις πολιτικές μας, μπορείτε να τους δείτε εδώ: Όροι και Προϋποθέσεις .

Δεν υπάρχει μισή αλήθεια σε αυτήν την περίπτωση από την πλευρά μας. Καθοδηγούμαστε αποκλειστικά από τους κανόνες του ιστότοπού μας, οι οποίοι εφαρμόζονται αυστηρά, όπως επιβεβαιώνεται από διάφορες αξιόπιστες πηγές, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinbet

Ποιος διπλότυπος λογαριασμός; Παρακαλώ αναφέρετε το όνομα του λογαριασμού και τη συσχετισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είναι ψευδές.

Επιτρέπεται να παίζω τυχερά παιχνίδια ως πολίτης της Νέας Ζηλανδίας.

Γιατί μου ζήτησες να κάνω KYC αν δεν πίστευες ότι ίσχυε κάτι τέτοιο;

Είναι το επιχείρημά σας ότι κανείς που έχει αυστραλιανό διαβατήριο, αλλά είναι πολίτης της Νέας Ζηλανδίας, δεν μπορεί να παίξει τυχερά παιχνίδια στον ιστότοπό σας, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΝΕΑ ΖΗΛΑΝΔΙΑ;

Κρατιέσαι από καλαμάκια εδώ, είναι κλοπή.

Τα VPN χρησιμοποιούνται πλέον από όλους σε όλο τον κόσμο - δεν είναι ασφαλές να μην τα χρησιμοποιείτε. Ήμουν στη Νέα Ζηλανδία. Είμαι πολίτης της Νέας Ζηλανδίας.

Casino Guru - Σημειώνω την απάντησή σας σε μια άλλη πρόσφατη καταγγελία:

"Αγαπητέ estarkey0421,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Συνεπώς, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο τους παίκτες των οποίων τα κεφάλαια ή τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω της προέλευσής τους από χώρα με περιορισμούς. Παρ' όλα αυτά, δεν φαίνεται να ισχύει κάτι τέτοιο στην προκειμένη περίπτωση, αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ.

Παρακαλούμε, εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα"

Μπορούμε να το κλείσουμε αυτό, σας παρακαλώ; Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, αυτό το καζίνο είναι απάτη.

Αγαπητέ andrew2406 και SpinBet Casino ,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών σχετικά με αυτό το θέμα. Δεδομένης της πολυπλοκότητάς του, θα χρειαστώ λίγο επιπλέον χρόνο για να εξετάσω διεξοδικά όλες τις λεπτομέρειες και να διαμορφώσω την επίσημη θέση του Casino Guru.

Ως γενική αρχή, δεν θεωρούμε τη χρήση VPN ως έγκυρο λόγο για την κατάσχεση των κερδών ενός παίκτη, εκτός εάν χρησιμοποιείται για την παράκαμψη των γεωγραφικών περιορισμών του καζίνο ή για την αθέμιτη εκμετάλλευση των μπόνους που αφορούν συγκεκριμένες χώρες. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται μέχρι στιγμής (ιδίως τις αναφορές σε διευθύνσεις IP της Αυστραλίας), φαίνεται ότι η κατάσταση μπορεί να είναι ακριβώς το αντίθετο. Φαίνεται ότι ο παίκτης μπορεί να έχει αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο μέσω ενός VPN που δρομολογείται μέσω μιας περιορισμένης χώρας.

Ωστόσο, εάν όντως υπάρχει γεωγραφικός αποκλεισμός και ο ιστότοπος δεν είναι προσβάσιμος από την Αυστραλία, δεν είμαι σίγουρος πώς ήταν τεχνικά εφικτή αυτή η πρόσβαση.

Αγαπητό SpinBet Casino ,

Θα εκτιμούσα τις διευκρινίσεις σας σχετικά με αυτό το σημείο, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως αρχεία καταγραφής σύνδεσης που εμφανίζουν αντίστοιχες διευθύνσεις IP. Μπορείτε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Kubo, σου έστειλα περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email 05.05, έλεγξέ το σε παρακαλώ.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinbet

Μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτά τα email παρακαλώ;

Αγαπητέ andrew2406 ,

Όσον αφορά το πιο πρόσφατο email που έλαβα από το καζίνο, φαίνεται να είναι το ίδιο μήνυμα που στάλθηκε και σε εσάς - επομένως δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες που να μην γνωρίζετε ήδη. Το μήνυμα περιγράφει την εξήγηση και την αιτιολόγηση του καζίνο για τις ενέργειές τους.

Έχω εξετάσει προσεκτικά τα σημεία τους και έχω ήδη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο με κάποιες συμπληρωματικές ερωτήσεις. Περιμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώνω για τυχόν εξελίξεις μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Αγαπητό καζίνο SpinBet,

Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Θα μπορούσα να έχω ένα αντίγραφο των επακόλουθων ερωτήσεων παρακαλώ;

Θέλω επίσης να τονίσω ότι, μιας και αυτό πλησιάζει στο τέλος του και η Spinbet δεν έχει κανένα αντίλογο, θα μπορούσα παρακαλώ να μου καταβληθούν τα χρήματά μου στο bitcoin στο οποίο κατατέθηκαν;

Έβαλα την αξία του fiat σε αυτό το φόρουμ για ευκολία στην εκτίμηση, αλλά φυσικά θα ήθελα την πλήρη αξία και το επιτόκιο του bitcoin.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Κούμπο

Η ομάδα μας σας έστειλε email πριν από 7 ημέρες και ξανά σήμερα

Θα μπορούσε να γίνει έλεγχος παρακαλώ;

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinbet

Γεια σας andrew2406,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την ενημέρωση παιδιά! Ξέρουμε πότε επιστρέφει ο Κούμπο;

ανυπομονούν να το ολοκληρώσουν αυτό, καθώς δεν έχουν νέα στοιχεία και απλώς το αναβάλλουν τώρα.

Αγαπητέ andrew2406 ,

Καταρχάς, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση - αυτό οφειλόταν σε πρόσφατη περίοδο αναρρωτικής άδειας.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της καταγγελίας σας, καταλήξαμε σε ένα συμπέρασμα. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα σε αυτήν την υπόθεση.

Από την πλευρά μας, είναι ευθύνη του παίκτη να παρέχει ακριβή και ειλικρινή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση στην Αυστραλία, παρόλο που γνωρίζατε ότι έπρεπε να δώσετε την πραγματική χώρα διαμονής σας. Όταν ανακαλύψατε ότι η Αυστραλία δεν περιλαμβανόταν στις διαθέσιμες χώρες, επιλέξατε τη Νέα Ζηλανδία.

Τα αρχεία πρόσβασης του καζίνο επιβεβαιώνουν ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό έγινε από την Αυστραλία. Ενώ έχω εξετάσει προσεκτικά την εξήγησή σας σχετικά με τη δρομολόγηση AWS που ενδεχομένως επηρεάζει τα αρχεία IP, τέτοιοι ισχυρισμοί παραμένουν μη επαληθεύσιμοι από την πλευρά μας. Επιπλέον, υποβάλατε αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας στην Αυστραλία, το οποίο οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας, καθώς η Αυστραλία περιλαμβάνεται στις περιορισμένες δικαιοδοσίες.

Περίπου πέντε μήνες αργότερα, επιστρέψατε με ένα νέο αποδεικτικό διεύθυνσης - αυτή τη φορά για ένα ακίνητο στη Νέα Ζηλανδία. Αυτό εγείρει περαιτέρω ανησυχίες σχετικά με τη συνολική συνέπεια και νομιμότητα των πληροφοριών που παρείχατε καθ' όλη τη διάρκεια της εγγραφής σας και της χρήσης της πλατφόρμας.

Λάβετε υπόψη ότι κατέβαλα κάθε δυνατή προσπάθεια να αντιταχθώ στην απόφαση του καζίνο, τονίζοντας ιδιαίτερα ότι η χρήση ενός VPN από μόνη της δεν θα πρέπει να δικαιολογεί αυτόματα το μπλοκάρισμα ενός λογαριασμού ή την κατάσχεση των κερδών. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, ο αριθμός των ασυνεπειών και των αναπάντητων ερωτημάτων σχετικά με την εγγραφή και τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας κατέστησε αδύνατη την ανατροπή του αποτελέσματος.

Για τους λόγους αυτούς, οφείλω να απορρίψω με σεβασμό την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να προσφέρω ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - παραμένουμε στη διάθεσή σας και είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο