SpinBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και δεν έχει διευθετηθεί.

Παράπονο κατά του Spinbet – Εκκρεμείς εγκεκριμένες αναλήψεις και συνεχιζόμενες αποτυχίες αναλήψεων

Περίληψη

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru σχετικά με ένα ανεπίλυτο πρόβλημα ανάληψης με την Spinbet, το οποίο συνεχίζεται εδώ και αρκετές εβδομάδες. Παρά την εγκεκριμένη ανάληψη 2.100 NZD στις 14 Ιουνίου 2026, δεν έχω λάβει ποτέ τα χρήματα. Έκτοτε, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη περαιτέρω κερδών από τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω ακολουθήσει κάθε οδηγία που μου έχει δώσει η Spinbet. Έχω καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας πριν ζητήσω τη βοήθειά σας.

Επιπλέον, στον λογαριασμό μου υπάρχουν αυτήν τη στιγμή 500 NZD, τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, επειδή όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίπτονται.

Κατάσταση Λογαριασμού

1. Πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός.
2. Προηγούμενες αναλήψεις στον ίδιο λογαριασμό Kiwibank ήταν επιτυχείς.
3. Δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα επαλήθευσης.
4. Δεν έχει τεθεί ποτέ κανένας ισχυρισμός για κατάχρηση μπόνους, παραβίαση όρων, απάτη ή ζητήματα συμμόρφωσης από την Spinbet.

Χρονολόγιο

1. Η απόσυρση εγκρίθηκε στις 14 Ιουνίου 2026.
2. Η απόσυρση απορρίφθηκε επανειλημμένα προτού εγκριθεί στη συνέχεια στις 14 Ιουνίου 2026.
3. Η εγκεκριμένη ανάληψη δεν έχει ληφθεί ποτέ.

Επικοινωνία με την τράπεζά μου

Έχω επικοινωνήσει απευθείας με την Kiwibank δύο φορές, κατόπιν ενημέρωσης της Spinbet ότι το πρόβλημα οφειλόταν στην τράπεζά μου. Η Kiwibank επιβεβαίωσε ότι:

1. δεν υπάρχει εισερχόμενη πληρωμή·
2. δεν εκκρεμεί καμία πληρωμή·
3. καμία πληρωμή δεν έχει μπλοκαριστεί.

Επικοινωνία με το Spinbet

Έχω επικοινωνήσει με την Spinbet πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω ζητήσει επανειλημμένα:

1. επιβεβαίωση ότι η πληρωμή είχε πράγματι μεταβιβαστεί·
2. έναν αριθμό ιχνηλάτησης ή αναφοράς πληρωμής·
3. επιβεβαίωση του κατά πόσον τα χρήματα παρέμειναν στον πάροχο πληρωμών τους·
4. μια εξήγηση για το γιατί δεν είχα λάβει την εγκεκριμένη ανάληψη.

Αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν δοθεί ποτέ. Αντίθετα, με ενημέρωσαν επανειλημμένα ότι το ζήτημα είχε παραπεμφθεί στην Ομάδα Οικονομικών ή Πληρωμών τους.

Περαιτέρω αποτυχίες ανάληψης

Μετά την ανάληψη που δεν έκανα, συνέχισα να παίζω και κέρδισα ένα επιπλέον ποσό που αυτή τη στιγμή ανέρχεται σε 500 NZD. Μέχρι σήμερα, όλα τα αιτήματα ανάληψης έχουν απορριφθεί.

Η Spinbet μου έδωσε οδηγίες να:

1. χρησιμοποιήστε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό·
2. να εισαγάγω ξανά χειροκίνητα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.
3. να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού·
4. υποβάλετε άλλη ανάκληση.

Συμμορφώθηκα πλήρως με κάθε αίτημα και αυτή η ανάληψη συνεχίζει να αποτυγχάνει. Έχω σταματήσει να προσπαθώ να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού και εξακολουθεί να εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Spinbet.

Ανακοίνωση

Η Spinbet τελικά ενημέρωσε ότι ένας Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών είχε αναλάβει προσωπικά την ευθύνη της υπόθεσής μου. Με ενημέρωσαν ότι το ζήτημα είχε κλιμακωθεί επειγόντως και ότι θα λάμβανα ενημερώσεις απευθείας. Παρά τη διαβεβαίωση αυτή, δεν έχουν παρασχεθεί ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με:

1. τον τόπο της εγκεκριμένης ανάληψής μου·
2. εάν η πληρωμή μεταβιβάστηκε ποτέ·
3. γιατί ο λογαριασμός μου δεν μπορεί πλέον να επεξεργάζεται με επιτυχία τις αναλήψεις.

Πιο πρόσφατα, η Spinbet αναγνώρισε ότι ήταν απαράδεκτο το γεγονός ότι δεν είχα λάβει καμία ουσιαστική πληροφορία και με ενημέρωσε ότι θα λάμβανα σχόλια εντός 24 ωρών. Μέχρι την ημερομηνία αυτής της καταγγελίας, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα από τα εξής:

1. ένα ψήφισμα· ή
2. μια ουσιαστική εξήγηση.

Γιατί ζητώ βοήθεια

Δεν πιστεύω ότι υπάρχει κάποια αμφισβήτηση σχετικά με το δικαίωμά μου στα κέρδη μου. Αντίθετα, η ανησυχία μου είναι ότι:

1. δεν έχει ληφθεί εγκεκριμένη ανάληψη·
2. δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε ποτέ·
3. οι επόμενες αναλήψεις συνεχίζουν να αποτυγχάνουν ανεξάρτητα από τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιείται·
4. Παρά τις αρκετές εβδομάδες αλληλογραφίας, η Spinbet δεν μπόρεσε να εξηγήσει τι συνέβη ή πότε θα επιλυθεί το πρόβλημα.

Παρέμεινα υπομονετικός καθ' όλη τη διάρκεια, συνεργάστηκα πλήρως με κάθε αίτημα και κατέβαλα κάθε εύλογη προσπάθεια για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αιτούμενη επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να αποκτήσω ένα από τα εξής:

1. Πληρωμή της εκκρεμούς εγκεκριμένης ανάληψης ύψους 2.100 NZD μαζί με αποκατάσταση της ικανότητάς μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό μου· ή
2. Μια πλήρης εξήγηση από την Spinbet, συμπεριλαμβανομένης της τρέχουσας κατάστασης της εγκεκριμένης ανάληψης.
3. επιβεβαίωση του κατά πόσον η πληρωμή διαβιβάστηκε ποτέ·
4. οποιαδήποτε διαθέσιμη ιχνηλάτηση πληρωμής ή αναφορά πληρωμής·
5. ο λόγος για τον οποίο οι επόμενες αναλήψεις συνεχίζουν να αποτυγχάνουν· και
6. τα βήματα που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος.

Έχω συμπεριλάβει τις πιο σχετικές επικοινωνίες με το Spinbet. Έχω επιπλέον αλληλογραφία μέσω συνομιλίας και email που ουσιαστικά έχει το ίδιο θέμα, αλλά λόγω του ορίου συνημμένων, δεν τις έχω συμπεριλάβει.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στο να βοηθήσετε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε μια δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ.

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε ότι η πληρωμή δεν έχει ληφθεί;

Μπορείτε να μου στείλετε το έγγραφο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα.

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

1. Χρονισμός της τελευταίας επιτυχημένης ανάληψης

Πριν από αυτό το ζήτημα, οι αναλήψεις μου στον ίδιο λογαριασμό Kiwibank διεκπεραιώνονταν πάντα χωρίς σημαντικές καθυστερήσεις. Δεν είχα αντιμετωπίσει ποτέ στο παρελθόν προβλήματα κατά την παραλαβή αναλήψεων από την Spinbet.

Από την υποβολή της καταγγελίας μου, υπήρξε επίσης μια θετική εξέλιξη, όπου η Spinbet ενημέρωσε ότι είχε εντοπίσει και επιλύσει ένα πρόβλημα που επηρέαζε τις αναλήψεις από τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, υπέβαλα ανάληψη 500 NZD, η οποία εγκρίθηκε και έχει πλέον εισπραχθεί με επιτυχία στον λογαριασμό μου στην Kiwibank. Υπέβαλα επίσης μια ακόμη ανάληψη χθες το βράδυ, η οποία έχει ήδη εγκριθεί. Ενώ περιμένω ακόμη να φτάσουν τα χρήματα, είμαι βέβαιος ότι θα εισπραχθούν με βάση την επιτυχή πληρωμή της προηγούμενης ανάληψης.

2. Τρόπος πληρωμής

Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο ανάληψης που είχα χρησιμοποιήσει με επιτυχία στο παρελθόν για όλες τις αναλήψεις στον λογαριασμό μου στην Kiwibank. Επομένως, το πρόβλημα δεν φαίνεται να σχετίζεται με τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού ή τη μέθοδο πληρωμής.

3. Τραπεζικό αντίγραφο

Θα σας στείλω μέσω email ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο. Το αντίγραφο επιβεβαιώνει ότι η εγκεκριμένη ανάληψη 2.100 NZD $ με ημερομηνία 14 Ιουνίου 2026 δεν έχει ληφθεί ποτέ.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι, ενώ είμαι ικανοποιημένος που η Spinbet έχει επιλύσει το πρόβλημα που επηρεάζει την ικανότητά μου να κάνω νέες αναλήψεις, η αρχική εγκεκριμένη ανάληψη ύψους 2.100 NZD παραμένει σε εκκρεμότητα και βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση από την Ομάδα Οικονομικών της.

Η Spinbet με ενημέρωσε ότι ένας επόπτης επιβλέπει προσωπικά την υπόθεσή μου και ότι η ελλείπουσα ανάληψη παραμένει αντικείμενο έρευνας προτεραιότητας. Συνεπώς, το παράπονό μου αφορά πλέον αποκλειστικά την εκκρεμή εγκεκριμένη ανάληψη ύψους 2.100 NZD.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην έρευνά σας.

Πολλές ευχαριστίες

Γεια σου Αττίλα

Μόλις κάνω check in. Έλαβα ένα email από την Spinbet σήμερα που με ενημέρωνε ότι η Υποστήριξη ζητά καθημερινά ενημέρωση από μια άλλη ομάδα (δεν διευκρινίζεται ποια ομάδα είναι αυτή), αλλά δεν έχουν λάβει ακόμη καμία. Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι αυτή η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Δεν είμαι σίγουρος/η ποια είναι η κατάσταση από την πλευρά σας, αλλά είμαι σίγουρος/η ότι θα με ενημερώσετε εν καιρώ.

Πολλές ευχαριστίες

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Τζίνα,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας ομάδα Casino Guru και Jeana,

Έχουμε προωθήσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με μια λύση.

Ευχαριστώ

Γεια σου Τζίνα,

Φαίνεται ότι το πρόβλημα της πληρωμής σας έχει κολλήσει με τον πάροχο πληρωμών μας, ωστόσο, σύμφωνα με το email που σας έστειλα χθες, θα πρέπει να μπορείτε να πραγματοποιήσετε ξανά την ανάληψη.

Αγαπητή Τζίνα,

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας του αιτήματος ανάληψης. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας.

Ευχαριστώ ομάδα. Έχω ζητήσει ξανά την ανάληψη, η οποία έχει εγκριθεί. Μόλις η παραλαβή γίνει με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ευχαριστώ, Τζίνα

Φανταστικό! Ευχαριστώ, Jeana, και ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτό το πρόβλημα!

Αγαπητή Τζίνα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Σας παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων από το καζίνο. Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή Jeana,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jana