SpinBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinBet Casino. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής ήταν διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, ενώ μπορεί επίσης να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ήθελα να σας ενημερώσω. Επισυνάπτω την τελευταία απάντηση του SpinBet με ημερομηνία 29 Ιουνίου. Όπως μπορείτε να δείτε, είναι το ίδιο γραπτό μήνυμα που έχω λάβει επανειλημμένα. Η διατύπωση είναι σχεδόν πανομοιότυπη κάθε φορά: ζητήστε συγγνώμη για την απογοήτευση, επιβεβαιώστε ότι «έχουν επικοινωνήσει με την αρμόδια ομάδα», υπόσχεστε ότι «θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό» και μετά δεν συμβαίνει τίποτα.

Για να διευκρινίσω, έχω λάβει ακριβώς την ίδια απάντηση «κλιμάκωσης» τουλάχιστον δέκα φορές μέχρι τώρα:

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τα μέσα Ιουνίου. Κανένα μέλος της οικονομικής τους ομάδας ή κάποιος προϊστάμενος δεν έχει επικοινωνήσει ποτέ μαζί μου. Δεν έχει ενεργοποιηθεί καμία μέθοδος ανάληψης. Δεν έχει προσφερθεί καμία συγκεκριμένη λύση. Η μόνη μη προγραμματισμένη πρόταση που έλαβα ήταν να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής μου, η οποία δεν έχει καμία σχέση με περιορισμό πληρωμών από την πλευρά του διακομιστή.

Το υπόλοιπό μου ανέρχεται τώρα στα 6.000 A$ και παραμένει εντελώς απρόσιτο.

Γεια σου Αττίλα,

Γρήγορη ενημέρωση. Στις 5 Ιουλίου, η SpinBet μου έστειλε email λέγοντας ότι η τραπεζική μεταφορά είναι πλέον διαθέσιμη. Δεν είναι. Δοκίμασα επίσης και τις τρεις υπάρχουσες μεθόδους και όλες απέτυχαν. Δεν υπάρχει προς το παρόν καμία μέθοδος ανάληψης που να λειτουργεί στον λογαριασμό μου.

Έχω έτοιμα στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα για να τα ανεβάσω όταν το επιτρέψει το σύστημα.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση από την SpinBet από την πλευρά σας;

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Mudbutton,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Τζάκσον,

Η υπόθεση έχει παραπεμφθεί στη διοίκηση ως ύψιστης προτεραιότητας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει λύση. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Τζάκσον,

Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας. Έχουν σταλεί οδηγίες για την πραγματοποίηση ανάληψης. Θα πρέπει να μπορείτε να πραγματοποιήσετε την ανάληψη τώρα.

Ευχαριστώ

Ευχαριστούμε την ομάδα του SpinBet Casino για την ενημέρωση!

Αγαπητέ Mudbutton,

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Η SpinBet ακύρωσε την ανάληψή μου ύψους 6.075 A$ σήμερα, επικαλούμενη ένα «τεχνικό πρόβλημα» και μου είπε να ζητήσω νέα ανάληψη. Αυτό είναι το ίδιο μοτίβο που επαναλαμβάνεται από τα μέσα Ιουνίου.

Για λόγους σαφήνειας: μετά την χθεσινή σας εμπλοκή, η SpinBet ξαφνικά ενεργοποίησε πρόσθετες μεθόδους πληρωμής στον λογαριασμό μου που δεν υπήρχαν πριν. Σήμερα το πρωί υπέβαλα μια ανάληψη ύψους 6.075 A$ μέσω CoinsPaid και έγινε δεκτή και εμφανίστηκε ως εκκρεμής. Ώρες αργότερα την ακύρωσαν.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης, το email ακύρωσης και τη σελίδα ανάληψης που δείχνει τις νέες μεθόδους. Δεν πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα. Πρόκειται για άλλο ένα σκόπιμο μπλοκάρισμα.

Θα εκτιμούσα την καθοδήγησή σας σχετικά με τα επόμενα βήματα πριν επιχειρήσω άλλη μια ανάληψη, καθώς δεν θέλω να συνεχίσω να κάνω κύκλους.

Γεια σου Μαρτίνα,

Περαιτέρω ενημέρωση. Αφού ακύρωσα την ανάληψή μου από το CoinsPaid σήμερα το απόγευμα, η SpinBet μου έστειλε ένα ακόμη email (επισυνάπτεται) που έλεγε ότι η τραπεζική μεταφορά δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί λόγω "τεχνικού περιορισμού με τον συνδυασμό χώρας και νομίσματος του λογαριασμού σας" και μου πρότεινε να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα.

Στις 28 Ιουνίου, η SpinBet μου είπε ότι τα κρυπτονομίσματα είναι μόνο για κατάθεση και δεν επιτρέπονται οι αναλήψεις. Σήμερα μου λένε να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα. Και η ανάληψη που ακύρωσαν πριν από ώρες ήταν μέσω του CoinsPaid, το οποίο είναι κρυπτονομίσματα.

Οι αντιφάσεις καταγράφονται πλέον σε δεκάδες email. Κάθε μέθοδος που προτείνουν μπλοκάρεται από το δικό τους σύστημα ή ακυρώνεται χειροκίνητα.

Τζάκσον

Ευχαριστώ Μαρτίνα, η πίεσή σου έκανε το spinbet να παρασταθεί. Κατάφερα να αποσυρθώ.

Αγαπητέ/-ή Mudbutton,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina