Spinbara Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται μετά από καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού.

Όνομα καζίνο: Spinbara

Τύπος προβλήματος: Αποκλεισμός ανάληψης / Κατάχρηση επαλήθευσης

Ποσό που εμπλέκεται: (22.000 €)

Κατάσταση λογαριασμού: Υπό επαλήθευση (πάνω από 4 μήνες)

Περιγραφή παραπόνου

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την επανειλημμένη και αδικαιολόγητη άρνηση της Spinbara να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού μου και να διεκπεραιώσει την ανάληψή μου.

Έχουν περάσει περισσότεροι από 4 μήνες από τότε που η ανάληψή μου πάγωσε με το πρόσχημα της «επαλήθευσης». Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές.

Βασικά στοιχεία:

Ο Spinbara ζητάει επανειλημμένα Αποδεικτικό Διεύθυνσης, παρόλο που έχω ήδη παράσχει:

Πρωτότυπες τραπεζικές κινήσεις σε μορφή PDF που εκδίδονται απευθείας από την Novo Bank και την Millennium Bank

Έγγραφα που λαμβάνονται απευθείας από επίσημες εφαρμογές/email τραπεζών

Η διεύθυνση ταιριάζει ακριβώς με τον λογαριασμό μου στο καζίνο

Επισκέφτηκα προσωπικά και τις δύο τράπεζες. Οι τράπεζες επιβεβαίωσαν ξεκάθαρα ότι:

Αυτά τα PDF είναι πρωτότυπα έγγραφα πηγής

Οι τράπεζες ΔΕΝ εκδίδουν καμία άλλη μορφή

Τα έγγραφα ΔΕΝ σαρώνονται ή επεξεργάζονται

Παρά ταύτα, ο Spinbara συνεχίζει να απορρίπτει τα ίδια έγγραφα με γενικές απαντήσεις όπως:

«Τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά»

«Δεν επιτρέπονται σαρωμένα έγγραφα»

Χωρίς να εξηγήσω τι ακριβώς φταίει

Το ιστορικό συναλλαγών Skrill είχε ήδη παρασχεθεί και αργότερα σταμάτησε να ζητείται, πράγμα που σημαίνει ότι είναι σαφώς αποδεκτό.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πάνω από 100 φορές μέσω συνομιλίας και έχω στείλει πάνω από 50 email.

Κάθε πράκτορας δίνει διαφορετική απάντηση. Δεν υπάρχει συνέπεια και λογοδοσία.

Στον λογαριασμό μου επιτράπηκε:

Κατάθεση

Παιχνίδι

Χάστε και κερδίστε χρήματα

Χωρίς να απαιτείται καμία επαλήθευση

Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός ξαφνικά κλειδώθηκε στην «επαλήθευση».

Άλλα αδειοδοτημένα καζίνο (χρησιμοποιώντας Skrill) με επαλήθευσαν μέσα σε λίγες ώρες χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα.

Γιατί αυτό είναι άδικο

Ο Σπινμπάρα είναι:

Επανάληψη του ίδιου αιτήματος εκούσια

Απόρριψη έγκυρων εγγράφων χωρίς εξήγηση

Αναβολή πληρωμής επ' αόριστον

Δημιουργία ψυχολογικού στρες και οικονομικών δυσκολιών

Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει έντονα σκόπιμη παρεμπόδιση της απόσυρσης και όχι γνήσια επαλήθευση.

Τι ζητάω μέσω του Casino Guru

Ανεξάρτητη αξιολόγηση των υποβληθέντων εγγράφων μου

Πίεση στον Spinbara για να εξηγήσει με σαφήνεια τις απορρίψεις Ή να εγκρίνει την επαλήθευση

Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου

Έχω ενεργήσει με ειλικρίνεια και διαφάνεια. Ζητώ μόνο να λάβω τα δικά μου χρήματα.

Τα πρωτότυπα έγγραφά μου απορρίφθηκαν από τον spinbara

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbara Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Εκτός από έγγραφα που σαρώθηκαν με σαρωτή, έχετε παράσχει φωτογραφίες αυτών των εγγράφων ή/και πρωτότυπα PDF που λάβατε από τις τράπεζές σας;
• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έγιναν δεκτά από το καζίνο και ποια όχι;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου. Παρακάτω θα βρείτε σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, καθώς και επιπλέον σημαντικό περιεχόμενο.

---

1. Παρεχόμενα έγγραφα (σαρωμένα έναντι πρωτότυπων)

Ναι. Εκτός από τα σαρωμένα έγγραφα, έχω παράσχει τα ακόλουθα:

- Πρωτότυπες τραπεζικές καταστάσεις σε μορφή PDF, ληφθείσες απευθείας από επίσημες τραπεζικές εφαρμογές (Novo Banco και Millennium BCP)

- Πρωτότυπα PDF που ελήφθησαν απευθείας μέσω επίσημων τραπεζικών emails

- Πιστοποιητικό οικονομικής κατοικίας / διεύθυνσης, που εκδίδεται από επίσημη οικονομική αρχή, σε πρωτότυπη μορφή PDF

Επισκέφτηκα προσωπικά και τις δύο τράπεζες και επιβεβαίωσαν ότι:

- Αυτά τα PDF είναι η μόνη επίσημη μορφή που εκδίδουν

- Δεν υπάρχει εναλλακτική «μη σαρωμένη» ή διαφορετική έκδοση διαθέσιμη

Παρά ταύτα, ο Spinbara συνεχίζει να τα απορρίπτει δηλώνοντας ότι «τα σαρωμένα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά», χωρίς να εξηγεί ποια αποδεκτή εναλλακτική λύση υπάρχει.

---

2. Προσβασιμότητα λογαριασμού παίκτη

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι τεχνικά προσβάσιμος, αλλά εμφανίζει την ένδειξη "Υπό επαλήθευση / Υπό έλεγχο" για περισσότερους από 4 μήνες.

Εξαιτίας αυτού:

- Η ανάληψή μου έχει παγώσει εντελώς.

- Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου

---

3. Έγγραφα που έγιναν δεκτά έναντι απορριφθέντων

Αποδεκτά σε προηγούμενα στάδια:

- Μέθοδος πληρωμής Skrill (δεκτή κατάθεση)

- Ιστορικό συναλλαγών Skrill για τον Σεπτέμβριο (υποβλήθηκε πολλές φορές)

Επανειλημμένα αιτήματα / απορρίψεις:

- Απόδειξη Διεύθυνσης

(παρόλο που υπέβαλα:

- Τραπεζικές δηλώσεις

- Πιστοποιητικό οικονομικής κατοικίας

- Έγγραφα κυβερνητική/οικονομικής διεύθυνσης)

Σημαντικό σημείο:

Για εβδομάδες, ο Spinbara ζητούσε συνεχώς το ιστορικό συναλλαγών Skrill, το οποίο υπέβαλα περισσότερες από 50 φορές.

Τώρα, έχουν σταματήσει να ζητούν το ιστορικό της Skrill, κάτι που υποδηλώνει ότι γίνεται δεκτό — ωστόσο συνεχίζουν να κάνουν επανάληψη στην Απόδειξη Διεύθυνσης, ακόμη και μετά την υποβολή πρωτότυπων, επίσημων εγγράφων.

---

4. Επικοινωνία με το καζίνο

Έχω εκτενές ιστορικό επικοινωνίας με τον Spinbara, όπως:

- Δεκάδες email

- Πάνω από 100 ζωντανές συνομιλίες μέσω chat

Βασικά ζητήματα στην επικοινωνία:

- Διαφορετικοί πράκτορες παρέχουν αντιφατικές εξηγήσεις

- Κάποιοι λένε: «Τα έγγραφα βρίσκονται υπό εξέταση»

- Άλλοι λένε: «Τα έγγραφα απορρίπτονται ως σαρωμένα»

- Μεγάλες περίοδοι απόλυτης σιωπής

- Δεν υπάρχει σαφής εξήγηση για το τι ακριβώς συμβαίνει με τα έγγραφα

Θα σου στείλω:

- Σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα

- Μεταγραφές συνομιλίας

- Στιγμιότυπα οθόνης

να [email protected] , όπως ζητήθηκε.

---

Επιπλέον σημαντικό πλαίσιο

- Μία ανάληψη πραγματοποιήθηκε με επιτυχία νωρίτερα, αποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι δόλιος

- Μόνο αφού κέρδισα περαιτέρω χρήματα, ο λογαριασμός μου μπήκε σε ατελείωτη επαλήθευση.

- Η επαλήθευση έχει πλέον διαρκέσει πάνω από 4 μήνες, κάτι που θεωρώ παράλογο και υπερβολικό.

- Τα ίδια έγγραφα ζητούνται επανειλημμένα, ακόμη και μετά τη συμμόρφωση

Σε αυτό το σημείο, μοιάζει λιγότερο με τυπικό KYC και περισσότερο με αδικαιολόγητη παρεμπόδιση της ανάληψης.

---

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω πραγματικά ότι με τη συμμετοχή σας, ο Spinbara θα χρειαστεί είτε:

- Εξηγήστε με σαφήνεια ποια συγκεκριμένη απαίτηση δεν πληρούται ή

- Ολοκλήρωση επαλήθευσης και αποδέσμευση των χρημάτων μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάποια επιπλέον διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ ******

[οι επιπλέον σειρές αφαιρέθηκαν από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Γεια σας Sk.cse,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Θέμα

Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση από το καζίνο, αλλά η πληρωμή δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί – αίτημα για επείγουσα παρέμβαση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με την συνεχιζόμενη καταγγελία μου κατά του Spinbara και για να ζητήσω την επείγουσα βοήθειά σας.

Η Spinbara επιβεβαίωσε επίσημα μέσω email (από τον Adam – Υποστήριξη Spinbara) ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Στο ίδιο email, ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού προκειμένου να προχωρήσουν στην πληρωμή του υπολοίπου μου. Έχω ήδη παράσχει όλα τα ζητούμενα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού χωρίς καθυστέρηση.

Παρά ταύτα:

Το υπόλοιπο/ανάληψη από το παιχνίδι μου δεν έχει πιστωθεί ακόμα

Δεν υπάρχει σαφές χρονοδιάγραμμα πληρωμών

Λαμβάνω αντιφατικές πληροφορίες από την ζωντανή υποστήριξη του Spinbara (ορισμένοι εκπρόσωποι λένε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει, άλλοι λένε ότι βρίσκεται υπό έλεγχο, ενώ το email επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης)

Η κατάσταση αυτή είναι εξαιρετικά ανησυχητική και αγχωτική, ιδίως επειδή:

Η επαλήθευση επιβεβαιώνεται ως ολοκληρωμένη

Δεν μου έχει κοινοποιηθεί καμία απάτη ή παραβίαση όρων

Το καζίνο έχει ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία πληρωμής ζητώντας στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.

Σε αυτό το στάδιο, παρακαλώ θερμά την Casino Guru να:

Παρέμβαση και άμεση επικοινωνία με τον Σπινμπάρα,

Ζητήστε τους να σας δώσουν ένα σαφές χρονοδιάγραμμα πληρωμών και

Να διασφαλίσω ότι το επαληθευμένο υπόλοιπο παιχνιδιού μου έχει εξοφληθεί πλήρως, σύμφωνα με τις δίκαιες πρακτικές καζίνο.

Επισυνάπτω / μπορώ να προσκομίσω το email επιβεβαίωσης επαλήθευσης ως αποδεικτικό στοιχείο, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό το ζήτημα μπορεί πλέον να επιλυθεί δίκαια και χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ ****

Εγγεγραμμένο email: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

παρακαλώ σκεφτείτε

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε και για την κοινοποίηση ενημερώσεων εδώ και μέσω email.

Δώσατε τα στοιχεία της τράπεζας στο καζίνο, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν μια πληρωμή προς εσάς;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

ΘέμαΠαρεχόμενα Στοιχεία Τράπεζας – Ολοκλήρωση Επαλήθευσης | Ενημέρωση Υπόθεσης SpinbaraΑγαπητή Ομάδα,Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παρακολούθηση της υπόθεσής μου.Ναι, έχω ήδη παράσχει όλα τα ζητούμενα στοιχεία τράπεζας στην Spinbara μέσω email, ακριβώς όπως υποδείχθηκε. Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι η Spinbara με ενημέρωσε επίσημα μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία και ότι τα στοιχεία της τράπεζας μου έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο (οικονομικό) τμήμα για να προχωρήσει με το ποσό του υπολοίπου μου.Σε αυτό το στάδιο, η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί και δεν έχουν ζητηθεί περαιτέρω έγγραφα από την πλευρά μου. Ωστόσο, παρά αυτήν την επιβεβαίωση, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως υπό έλεγχο και δεν έχω λάβει ακόμη ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή.Δεδομένης της μεγάλης καθυστέρησης και των αντικρουόμενων πληροφοριών που είχαν παρασχεθεί προηγουμένως από διαφορετικούς εκπροσώπους υποστήριξης, ζητώ τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι η Spinbara θα προχωρήσει στην πληρωμή του πλήρους υπολοίπου μου, όπως έχει επιβεβαιωθεί.Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης από την πλευρά μου.Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας.Με εκτίμηση,Sanjeev Kumar

Θέμα

Δεν λήφθηκε ενημέρωση ή πληρωμή μετά την επαλήθευση - αίτημα για βοήθεια

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι παρόλο που η Spinbara επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού μου και ζήτησε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (τα οποία παρείχα), δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση ή πληρωμή μέχρι στιγμής.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού διαβιβάστηκαν στο αρμόδιο τμήμα για να προχωρήσει με το υπόλοιπο ποσό, ωστόσο έχουν περάσει αρκετές εργάσιμες ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση κατάστασης, χρονοδιάγραμμα ή επιβεβαίωση πληρωμής.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ζητήσω να παράσχουν μια σαφή ενημέρωση ή ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή, καθώς όλα τα απαιτούμενα βήματα από την πλευρά μου έχουν ολοκληρωθεί πλήρως.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την κατανόησή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ ****

Θέμα

Αίτημα για άμεση δράση κατά του Spinbara – 5 μήνες καθυστέρηση και πλήρης σιωπή

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να ζητήσω επειγόντως την ενεργό παρέμβασή σας στην καταγγελία μου κατά του Spinbara Casino, καθώς η κατάσταση έχει πλέον γίνει εξαιρετικά ανησυχητική.

Αυτή η υπόθεση εκκρεμεί για πάνω από 5 μήνες. Μετά από παρατεταμένες καθυστερήσεις:

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε επιτέλους

Ο Spinbara ζήτησε επίσημα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για την πληρωμή.

Παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες άμεσα

Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή, καμία σαφή ενημέρωση και κανένα χρονοδιάγραμμα. Έκτοτε, η Spinbara έχει σιωπήσει εντελώς, ακόμη και μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Δεν υπάρχει γραπτή απόφαση, καμία εξήγηση και καμία διαφάνεια.

Σε αυτό το σημείο, έχω την αίσθηση ότι ο Spinbara καθυστερεί και αποφεύγει σκόπιμα την ευθύνη, ενώ παράλληλα διατηρεί το επαληθευμένο υπόλοιπό μου σε εκκρεμότητα. Αυτή η παρατεταμένη σιωπή μετά την επαλήθευση και την υποβολή των τραπεζικών στοιχείων είναι εξαιρετικά αντιεπαγγελματική και άδικη.

Παρακαλώ ευγενικά αλλά κατηγορηματικά την Casino Guru να:

Επικοινωνώ ενεργά με την Spinbara εκ μέρους μου

Απαίτηση σαφούς γραπτής απόφασης (πληρωμή ή δικαιολογημένη άρνηση με ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων)

Αποτρέψτε περαιτέρω τακτικές καθυστέρησης σε αυτήν την περίπτωση

Συνεργάζομαι πλήρως εδώ και μήνες και ζητώ μόνο ένα δίκαιο και διαφανές αποτέλεσμα. Η βοήθειά σας σε αυτό το στάδιο είναι εξαιρετικά σημαντική για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Ελπίζω ειλικρινά στη βοήθειά σας για να ολοκληρωθεί αυτή η υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ ****

«Έχουν περάσει πάνω από 5 μήνες από την έναρξη της επαλήθευσης. Η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί, δόθηκαν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, ωστόσο ο Spinbara σιωπά και δίνει αντιφατικές πληροφορίες (η ζωντανή συνομιλία αναφέρει ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει, το email αναφέρει ότι η επεξεργασία πληρωμών). Παρακαλούμε να το αναφέρετε ως αδικαιολόγητη καθυστέρηση και να ζητήσετε μια γραπτή τελική απόφαση από το καζίνο.»

Αγαπητέ Sk.cse,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Sk.cse,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Spinbara Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Spinbara,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θέμα

Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και υποβλήθηκαν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού – διευκρίνιση σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω με σαφήνεια ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχει ήδη ολοκληρωθεί και έχει επιβεβαιωθεί εγγράφως από την Spinbara. Παρακάτω παρατίθενται τα ακριβή email που έλαβα από την Spinbara, τα οποία είχα μοιραστεί και νωρίτερα κατά το αρχικό στάδιο της καταγγελίας μου.

Ηλεκτρονικό μήνυμα με ημερομηνία 31 Ιανουαρίου 2026 (από τον Adam – Spinbara)

Ο Spinbara επιβεβαίωσε εγγράφως ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και ζήτησε τα πλήρη στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (IBAN, SWIFT/BIC, όνομα τράπεζας κ.λπ.) προκειμένου να διεκπεραιώσει το ποσό του υπολοίπου μου.

Ηλεκτρονικό μήνυμα με ημερομηνία 4 Φεβρουαρίου 2026 (από τον Adam – Spinbara)

Ο Spinbara επιβεβαίωσε ότι όλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού διαβιβάστηκαν στο αρμόδιο τμήμα για να προχωρήσει η πληρωμή του υπολοίπου μου.

Ηλεκτρονικό μήνυμα με ημερομηνία 10 Φεβρουαρίου 2026 (από τον Adam – Spinbara)

Ο Spinbara επιβεβαίωσε για άλλη μια φορά ότι το θέμα ελέγχεται κατά προτεραιότητα και ότι αναμένουν ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το αίτημά μου.

Παρά τις επιβεβαιώσεις αυτές:

Η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε

Τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού υποβλήθηκαν και προωθήθηκαν

Έχουν περάσει περισσότερες από 13 ημέρες από την υποβολή των τραπεζικών στοιχείων

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία ανάληψη, χρονοδιάγραμμα πληρωμής ή σαφή εξήγηση. Ταυτόχρονα, η ζωντανή συνομιλία έχει δώσει αντιφατικές δηλώσεις όπως «ο λογαριασμός έκλεισε» και «το υπόλοιπο ακυρώθηκε», οι οποίες έρχονται σε άμεση αντίθεση με τα γραπτά email από τον Spinbara.

Συνεπώς, ζητώ από τον Spinbara να εξηγήσει με σαφήνεια:

Γιατί η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης

Σε ποια βάση ο λογαριασμός αναφέρεται ως «κλειστός» μετά την έγκριση επαλήθευσης

Γιατί παρέχονται αντιφατικές πληροφορίες στον παίκτη

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις ή έγγραφα από την πλευρά μου. Συνεργάζομαι πλήρως και επιδιώκω μια διαφανή και δίκαιη επίλυση.

Με εκτίμηση

Σαντζίβ Κουμάρ

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ, Sk.cse, για τις λεπτομερείς πληροφορίες και διευκρινίσεις.

Σε αυτό το σημείο, περιμένω μια επίσημη δήλωση από το Spinbara Casino που θα εξετάζει τα σημεία που τέθηκαν και θα εξηγεί την τρέχουσα κατάσταση της ανάληψης.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και θα ενημερώσω το νήμα μόλις απαντήσει το καζίνο.

Θέμα

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας – Η συνεχιζόμενη καθυστέρηση ανάληψης προκαλεί σοβαρή δυσφορία

Αγαπητέ Τόμας,

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας και για τον προσεκτικό χειρισμό του παραπόνου μου. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώσατε και οι δύο για την εξέταση της υπόθεσής μου.

Θα ήθελα με σεβασμό να προσθέσω κάποια σημαντικά στοιχεία σχετικά με τον αντίκτυπο που έχει σε εμένα αυτή η παρατεταμένη κατάσταση. Ενώ κατανοώ ότι οι έρευνες απαιτούν χρόνο, το θέμα αυτό συνεχίζεται εδώ και αρκετούς μήνες και η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας ή επίλυσης από το Spinbara Casino μου έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος, απογοήτευση και συναισθηματική δυσφορία.

Για να διευκρινίσουμε για άλλη μια φορά την ακρίβεια:

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε πλήρως και επιβεβαιώθηκε από το Spinbara Casino μέσω email.

Μετά την επαλήθευση, διεκπεραιώθηκε και πληρώθηκε με επιτυχία μία ανάληψη ύψους 450€.

Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού έχουν υποβληθεί προ πολλού και δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις από την πλευρά μου.

Παρά ταύτα, το υπόλοιπο ποσό ανάληψής μου δεν έχει καταβληθεί ακόμη, χωρίς να έχει δοθεί σαφής λόγος ή χρονοδιάγραμμα. Η συνεχιζόμενη αβεβαιότητα, οι επανειλημμένες καθυστερήσεις και η απουσία οριστικής απάντησης από το καζίνο με έχουν αφήσει να νιώθω εξαιρετικά αγχωμένος και ψυχικά εξαντλημένος, καθώς αυτό είναι ένα σημαντικό ποσό για μένα.

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω μια σαφή και επίσημη απάντηση από το Spinbara Casino σχετικά με:

Γιατί η ανάληψη εξακολουθεί να καθυστερεί παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης

Η ακριβής τρέχουσα κατάσταση της υπόλοιπης πληρωμής μου

Ένα ρεαλιστικό και τελικό χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάκληση

Θέλω να τονίσω ότι ζητώ μόνο μια δίκαιη και νόμιμη επίλυση. Αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση χωρίς εξήγηση είναι βαθιά αποθαρρυντική και έχει επηρεάσει σημαντικά την ψυχική μου ηρεμία. Εμπιστεύομαι τη διαδικασία του Casino Guru και ελπίζω ειλικρινά ότι, με την υποστήριξή σας, αυτό το ζήτημα θα μπορέσει επιτέλους να επιλυθεί σύντομα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόησή σας και τη συνεχή βοήθειά σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ Κουμάρ

Θέμα

Παρακολούθηση επαληθευμένης ανάληψης – παρατεταμένη καθυστέρηση και αίτημα για διευκρινίσεις

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και για τις συνεχείς προσπάθειές σας στην επικοινωνία με το Spinbara Casino. Εκτιμώ ειλικρινά την υποστήριξη που παρέχει το Casino Guru μέχρι στιγμής.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την περίπτωσή μου. Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε στις 31 Ιανουαρίου, κάτι που επιβεβαιώθηκε από την Spinbara μέσω email. Στη συνέχεια, τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού ζητήθηκαν και υποβλήθηκαν με επιτυχία. Έχω ήδη λάβει μία ανάληψη ύψους 450€, η οποία επιβεβαιώνει σαφώς ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και επιλέξιμος για πληρωμές.

Παρά ταύτα, η ανάληψη του υπολοίπου μου έχει καθυστερήσει εδώ και αρκετές εβδομάδες χωρίς σαφή εξήγηση ή συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Οι επανειλημμένες απαντήσεις όπως «ελέγχουμε το θέμα» δεν παρέχουν καμία σαφήνεια και έχουν γίνει ολοένα και πιο ανησυχητικές, ειδικά μετά από περισσότερους από πέντε μήνες καθυστερήσεων που σχετίζονται με την επαλήθευση συνολικά.

Σε αυτό το στάδιο, καθώς η επαλήθευση έχει ήδη ολοκληρωθεί, ζητώ με σεβασμό τα εξής:

Μια σαφής και επίσημη δήλωση από τον Spinbara που εξηγεί τον ακριβή λόγο της συνεχιζόμενης καθυστέρησης, και

Ένα ρεαλιστικό και συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωθεί η υπόλοιπη ανάληψή μου.

Θα ήθελα επίσης να εκφράσω ότι αυτή η παρατεταμένη αβεβαιότητα μου έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος και ψυχική δυσφορία. Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις καλόπιστα και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση. Απλώς ζητώ μια δίκαιη, διαφανή και έγκαιρη επίλυση της υπαναχώρησής μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι, με τη δική σας συμμετοχή, το ζήτημα αυτό θα επιλυθεί σωστά και χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ Κουμάρ

Αγαπητέ/ή Sk.cse ,

Λυπούμαστε που μάθαμε για την κατάστασή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε αυτήν τη στιγμή το θέμα αυτό, ανταποκρινόμενοι στις ανησυχίες σας.

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Spinbara .

Θέμα

Αίτημα για διευκρινίσεις σχετικά με την έρευνα που βρίσκεται σε εξέλιξη μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης

Αγαπητή ομάδα του Spinbara Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω σαφείς διευκρινίσεις, καθώς η τρέχουσα κατάσταση είναι πολύ συγκεχυμένη και ανησυχητική.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε μετά από σχεδόν 5 μήνες και αυτό επιβεβαιώθηκε επίσημα από την ομάδα σας μέσω email. Στη συνέχεια, ο Adam από την Spinbara επικοινώνησε μαζί μου και ζήτησε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, τα οποία παρείχα αμέσως. Αυτό έγινε πριν από περισσότερες από 3 εβδομάδες.

Δοθέντος ότι:

Η επαλήθευση έχει ήδη ολοκληρωθεί,

Τα στοιχεία της τράπεζας ζητήθηκαν επίσημα και έγιναν δεκτά,

Μία ανάληψη (€450) έχει ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό μου Skrill

Σας παρακαλώ θερμά να διευκρινίσετε τι ακριβώς βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση σε αυτό το στάδιο.

Παρακαλώ κατανοήστε την ανησυχία μου:

Εάν το θέμα βρίσκεται υπό «έρευνα» για περισσότερους από 5 μήνες, ζητώ με σεβασμό μια συγκεκριμένη εξήγηση του ζητήματος και ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωθεί η υπόλοιπη ανάληψη.

Σε αυτό το σημείο, μια γενική δήλωση δεν επαρκεί πλέον. Ζητώ μια διαφανή και συγκεκριμένη ενημέρωση σχετικά με:

Ο ακριβής λόγος της συνεχιζόμενης καθυστέρησης, και

Η αναμενόμενη ημερομηνία ή χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Αναμένω μια σαφή και άμεση απάντηση.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ Κουμάρ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Spinbara Casino, για την ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα έρευνα. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας να διερευνήσετε αυτό το θέμα.

Sk.cse, σε ευχαριστώ για την λεπτομερή παρακολούθησή σου και που εξήγησες την κατάσταση τόσο ξεκάθαρα. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά αυτήν την υπόθεση και θα ενημερώσω το νήμα μόλις λάβουμε μια συγκεκριμένη απάντηση από τον Spinbara σχετικά με τον ακριβή λόγο της καθυστέρησης και το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την υπόλοιπη ανάληψή σου.

Αγαπητέ/ή Sk.cse ,

Καταρχάς, θα θέλαμε να εκφράσουμε τις πιο ειλικρινείς και ταπεινές μας συγγνώμες για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Σας παρακαλούμε να κάνετε την υπομονή σας. Δεν έχουμε πρόθεση να σας κρατήσουμε σε αναμονή. Αναμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το αίτημά σας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με όλα τα απαραίτητα πρωτόκολλα. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Spinbara .

Θέμα

Επείγον: Καθυστέρηση ανάληψης πέραν της αναφερόμενης πολιτικής των 3–5 ημερών – Πληρωμές Skrill – η επαλήθευση ολοκληρώθηκε πριν από μήνες

Αγαπητή ομάδα του Spinbara Casino,

Σας ευχαριστώ για την πρόσφατη απάντησή σας.

Ωστόσο, πρέπει τώρα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι η κατάσταση έχει ξεπεράσει κατά πολύ τα όρια που μπορούν να θεωρηθούν λογικά ή αποδεκτά.

Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Spinbara, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών μετά την επαλήθευση.

Στην περίπτωσή μου:

Μόνο η διαδικασία επαλήθευσης μου διήρκεσε πάνω από 5 μήνες

Η επαλήθευση έχει πλέον ολοκληρωθεί πλήρως

Τα στοιχεία της τράπεζας/πληρωμής μου ζητήθηκαν και υποβλήθηκαν επίσημα.

Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω Skrill

Έχω ήδη λάβει μία επιτυχημένη ανάληψη μέσω Skrill ύψους 450€, η οποία αποδεικνύει ξεκάθαρα:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί

Οι αναλήψεις από την Skrill είναι εγκεκριμένες και λειτουργούν

Παρά ταύτα:

Έχει περάσει πάνω από 1 μήνας από την εκκρεμή ανάληψή μου

Δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία πληρωμή

Δεν έχει δοθεί συγκεκριμένος λόγος

Δεν έχει εντοπιστεί συγκεκριμένη παραβίαση «πρωτοκόλλου» ή κανόνα

Λαμβάνω συνεχώς τις ίδιες γενικές απαντήσεις που έλαβα ήδη στις 14 Ιανουαρίου.

Εάν η επαλήθευση ολοκληρωθεί και οι αναλήψεις από τη Skrill έχουν ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία στο παρελθόν, τότε δεν υπάρχει λογικός ή συμβατικός λόγος για συνέχιση της έρευνας χωρίς εξήγηση.

Σε αυτό το σημείο, ζητώ επίσημα:

Γραπτή διευκρίνιση του ακριβούς λόγου παρακράτησης της πληρωμής μου

(συμπεριλαμβανομένης της ειδικής ρήτρας Όρων και Προϋποθέσεων, εάν υπάρχει)

Επιβεβαίωση για το εάν η ανάληψή μου έχει εγκριθεί ή έχει καθυστερήσει σκόπιμα

Μια σαφής και τελική ημερομηνία πληρωμής ή χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας

Άμεση επιβεβαίωση εάν δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά μου

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι οι συνεχείς καθυστερήσεις χωρίς διαφάνεια δημιουργούν την εντύπωση αθέμιτης πρακτικής. Η αναμονή μηνών μετά την επαλήθευση, ενώ ο ιστότοπός σας αναφέρει 3-5 εργάσιμες ημέρες, αποτελεί σοβαρή αντίφαση.

Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και η αλληλογραφία επισυνάπτονται εκ νέου για προσεκτική εξέταση.

Αναμένω μια σαφή και αποφασιστική απάντηση, όχι μια γενική, εντός των επόμενων εργάσιμων ημερών.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ Κουμάρ

Γεια σου Σαμουήλ

Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική ενημέρωση για τη διαφάνεια.

Το Spinbara Casino μου στέλνει το ίδιο πρότυπο απάντησης από τις 14 Ιανουαρίου, δηλώνοντας ότι η υπόθεσή μου «είναι υπό διερεύνηση», χωρίς να παρέχει:

- τυχόν συγκεκριμένο λόγο καθυστέρησης,

- οποιαδήποτε αναφερόμενη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων,

- ή οποιοδήποτε χρονοδιάγραμμα πληρωμής.

Σημαντικά στοιχεία:

- Η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε πριν από περισσότερους από 5 μήνες.

- Ζητήθηκε και επιβεβαιώθηκε η μέθοδος πληρωμής μου (Skrill).

- Έχω ήδη λάβει μία επιτυχημένη ανάληψη 450€ μέσω Skrill.

- Όλες οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω Skrill.

- Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει για «λόγους ασφαλείας», αλλά δεν έχει ποτέ εξηγηθεί καμία παραβίαση.

Παρά την πλήρη συνεργασία, καμία πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί για πάνω από ένα μήνα μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ζητώ:

1) Σαφή γραπτή αιτιολογία για την παρακράτηση των χρημάτων μου με ακριβή αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις, ή

2) Άμεση επεξεργασία της υπόλοιπης ανάληψής μου.

Σας ευχαριστώ.

Σαντζίβ Κουμάρ

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις πρόσφατες ενημερώσεις.

Sk.cse, καταρχάς, θέλω να αναγνωρίσω την απογοήτευσή σου και να σε διαβεβαιώσω ότι καταλαβαίνω γιατί αυτή η κατάσταση μου φαίνεται άδικη και αγχωτική, ειδικά δεδομένου του χρόνου που απαιτείται και των πληροφοριών που έχεις μοιραστεί. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά αυτήν την υπόθεση.

Ομάδα του Spinbara Casino, σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας μέχρι στιγμής. Ωστόσο, αφού εξέτασα την λεπτομερή δήλωση του παίκτη, σας παρακαλώ αν θα μπορούσατε είτε να σχολιάσετε απευθείας τα σημεία που έθεσε ο παίκτης είτε να συμβουλευτείτε το αρμόδιο τμήμα για να δώσετε μια σαφέστερη εξήγηση για το τι προκαλεί τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση. Ως υπεύθυνος επίλυσης υποθέσεων, ο ρόλος μου είναι να διευκολύνω τη διαφανή επικοινωνία και σε αυτήν την περίπτωση, εάν η κατανόηση του παίκτη είναι σωστή, η έλλειψη συγκεκριμένων πληροφοριών είναι εύλογα άδικη από την πλευρά του.

Πιστεύω ότι θα ήταν ωφέλιμο για όλα τα μέρη αν ο παίκτης μπορούσε να ενημερωθεί, με σαφήνεια, για το συγκεκριμένο ζήτημα που αντιμετωπίζεται (ή ήταν), ή τι ακριβώς εξακολουθεί να εξετάζεται, και αν υπάρχει αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση της υπόλοιπης ανάκλησης. Ακόμη και μια σύντομη αλλά συγκεκριμένη διευκρίνιση πιθανότατα θα βοηθούσε στην άμβλυνση των ανησυχιών και στη βελτίωση της άποψης του παίκτη για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζεται αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να διερευνήσετε περαιτέρω το θέμα. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας και που συνεχίζετε να παρακολουθείτε αυτήν την υπόθεση.

Θα περιμένω την συγκεκριμένη απάντηση του Spinbara μέσα στις επόμενες ημέρες, όπως προτείνεται. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας να λάβετε μια σαφή εξήγηση και ένα χρονοδιάγραμμα από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Σαντζίβ Κουμάρ

Αγαπητή ομάδα του Spinbara Casino,

Σας γράφω αυτό το email ως επίσημη καταγγελία σχετικά με την παρατεταμένη καθυστέρηση, την έλλειψη διαφάνειας και το σοβαρό ψυχολογικό στρες και παρενόχληση που έχω βιώσει λόγω του χειρισμού της ανάληψής μου από εσάς.

Έχουν περάσει πάνω από πέντε μήνες από τότε που ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Μετά από επανειλημμένα αιτήματα, όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της τράπεζάς μου και του Skrill, τελικά ζητήθηκαν και παρασχέθηκαν. Ενημερώθηκα ρητά ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Παρά ταύτα, δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία πληρωμή και εξακολουθώ να λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις σχετικά με μια «συνεχιζόμενη έρευνα» χωρίς σαφή λόγο, χωρίς εξήγηση και χωρίς χρονοδιάγραμμα.

Ο ιστότοπός σας αναφέρει σαφώς ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών μετά την επαλήθευση. Στην περίπτωσή μου:

- Η ίδια η επαλήθευση διήρκεσε περισσότερους από 5 μήνες

- Η πληρωμή εκκρεμεί για πάνω από 2 επιπλέον μήνες

- Ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο / κλειστός, που σημαίνει ότι δεν μπορώ να παίξω ή να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου

- Δεν έχω ενημερωθεί για καμία παραβίαση κανόνα, ούτε έχω λάβει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή ρήτρα που να εξηγεί αυτήν την καθυστέρηση

Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω Skrill και έχω ήδη λάβει με επιτυχία μία ανάληψη μέσω Skrill στο παρελθόν, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι η μέθοδος πληρωμής είναι πλήρως επαληθευμένη και έγκυρη. Συνεπώς, δεν υπάρχει καμία τεχνική ή βασισμένη σε συμμόρφωση δικαιολογία για την παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Σε αυτό το στάδιο, η συνεχιζόμενη σιωπή, οι επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σε πρότυπα και η άρνηση παροχής συγκεκριμένων πληροφοριών μου έχουν προκαλέσει σοβαρή ψυχική δυσφορία, απογοήτευση και οικονομική πίεση. Αυτή η κατάσταση δεν μοιάζει πλέον με μια συνηθισμένη αξιολόγηση — μοιάζει με άδικη μεταχείριση και ψυχική παρενόχληση ενός παίκτη που έχει συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις.

Με την παρούσα ζητώ:

1. Μια σαφής γραπτή εξήγηση για το τι ακριβώς εξακολουθεί να «ερευνάται»

2. Ο συγκεκριμένος κανόνας ή πρωτόκολλο, εάν υπάρχει, στον οποίο φέρομαι ότι υπόκειμαι

3. Ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό ανάληψής μου

4. Άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου εάν δεν υπάρχει βάσιμος λόγος για περαιτέρω καθυστέρηση

Παρακαλώ κατανοήστε ότι έχω κάνει υπομονή εδώ και μήνες. Ωστόσο, οι συνεχιζόμενες καθυστερήσεις χωρίς διαφάνεια είναι απαράδεκτες. Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα με ένα σαφές και δίκαιο αποτέλεσμα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να επιδιώξω περαιτέρω κλιμάκωση μέσω όλων των διαθέσιμων διαύλων προστασίας των καταναλωτών και επίλυσης διαφορών.

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα αντιμετωπίσετε επιτέλους αυτό το ζήτημα με υπευθυνότητα και θα επεξεργαστείτε την πληρωμή μου χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Χαιρετισμοί,

Σαντζίβ Κουμάρ