Spinbara Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται μετά από καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού.

Όνομα καζίνο: Spinbara

Τύπος προβλήματος: Αποκλεισμός ανάληψης / Κατάχρηση επαλήθευσης

Ποσό που εμπλέκεται: (22.000 €)

Κατάσταση λογαριασμού: Υπό επαλήθευση (πάνω από 4 μήνες)

Περιγραφή παραπόνου

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την επανειλημμένη και αδικαιολόγητη άρνηση της Spinbara να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού μου και να διεκπεραιώσει την ανάληψή μου.

Έχουν περάσει περισσότεροι από 4 μήνες από τότε που η ανάληψή μου πάγωσε με το πρόσχημα της «επαλήθευσης». Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές.

Βασικά στοιχεία:

Ο Spinbara ζητάει επανειλημμένα Αποδεικτικό Διεύθυνσης, παρόλο που έχω ήδη παράσχει:

Πρωτότυπες τραπεζικές κινήσεις σε μορφή PDF που εκδίδονται απευθείας από την Novo Bank και την Millennium Bank

Έγγραφα που λαμβάνονται απευθείας από επίσημες εφαρμογές/email τραπεζών

Η διεύθυνση ταιριάζει ακριβώς με τον λογαριασμό μου στο καζίνο

Επισκέφτηκα προσωπικά και τις δύο τράπεζες. Οι τράπεζες επιβεβαίωσαν ξεκάθαρα ότι:

Αυτά τα PDF είναι πρωτότυπα έγγραφα πηγής

Οι τράπεζες ΔΕΝ εκδίδουν καμία άλλη μορφή

Τα έγγραφα ΔΕΝ σαρώνονται ή επεξεργάζονται

Παρά ταύτα, ο Spinbara συνεχίζει να απορρίπτει τα ίδια έγγραφα με γενικές απαντήσεις όπως:

«Τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά»

«Δεν επιτρέπονται σαρωμένα έγγραφα»

Χωρίς να εξηγήσω τι ακριβώς φταίει

Το ιστορικό συναλλαγών Skrill είχε ήδη παρασχεθεί και αργότερα σταμάτησε να ζητείται, πράγμα που σημαίνει ότι είναι σαφώς αποδεκτό.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πάνω από 100 φορές μέσω συνομιλίας και έχω στείλει πάνω από 50 email.

Κάθε πράκτορας δίνει διαφορετική απάντηση. Δεν υπάρχει συνέπεια και λογοδοσία.

Στον λογαριασμό μου επιτράπηκε:

Κατάθεση

Παιχνίδι

Χάστε και κερδίστε χρήματα

Χωρίς να απαιτείται καμία επαλήθευση

Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός ξαφνικά κλειδώθηκε στην «επαλήθευση».

Άλλα αδειοδοτημένα καζίνο (χρησιμοποιώντας Skrill) με επαλήθευσαν μέσα σε λίγες ώρες χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα.

Γιατί αυτό είναι άδικο

Ο Σπινμπάρα είναι:

Επανάληψη του ίδιου αιτήματος εκούσια

Απόρριψη έγκυρων εγγράφων χωρίς εξήγηση

Αναβολή πληρωμής επ' αόριστον

Δημιουργία ψυχολογικού στρες και οικονομικών δυσκολιών

Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει έντονα σκόπιμη παρεμπόδιση της απόσυρσης και όχι γνήσια επαλήθευση.

Τι ζητάω μέσω του Casino Guru

Ανεξάρτητη αξιολόγηση των υποβληθέντων εγγράφων μου

Πίεση στον Spinbara για να εξηγήσει με σαφήνεια τις απορρίψεις Ή να εγκρίνει την επαλήθευση

Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου

Έχω ενεργήσει με ειλικρίνεια και διαφάνεια. Ζητώ μόνο να λάβω τα δικά μου χρήματα.

Τα πρωτότυπα έγγραφά μου απορρίφθηκαν από τον spinbara

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbara Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Εκτός από έγγραφα που σαρώθηκαν με σαρωτή, έχετε παράσχει φωτογραφίες αυτών των εγγράφων ή/και πρωτότυπα PDF που λάβατε από τις τράπεζές σας;
• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έγιναν δεκτά από το καζίνο και ποια όχι;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας