Spinational Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια κατάθεση.

Το Spinational Casino μου έστειλε μια προωθητική προσφορά που ανέφερε ότι με μια κατάθεση 20€ θα λάμβανα 200 δωρεάν περιστροφές για το παιχνίδι Reactoonz (Play'n GO). Αποδέχτηκα αυτήν την προσφορά και έκανα την απαιτούμενη κατάθεση. Μετά την κατάθεση, το μπόνους εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου, επιβεβαιώνοντας ότι η προσφορά έγινε δεκτή.

Ωστόσο:

Το Reactoonz δεν ήταν καθόλου διαθέσιμο στο καζίνο

Δεν υπήρχαν διαθέσιμα παιχνίδια Play'n GO

Το καζίνο άλλαξε μονομερώς τις δωρεάν περιστροφές σε διαφορετικό παιχνίδι (The Angler) μετά την κατάθεση, χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Αυτή δεν είναι η προσφορά στην οποία συμφώνησα και αποτελεί παραπλανητική προωθητική ενέργεια.

Κλείσιμο λογαριασμού

Όταν επικοινώνησα με το καζίνο για να παραπονεθώ για το παραπλανητικό μπόνους, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Αρχικά, μου είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου, κάτι που είναι ψευδές.

Αργότερα, μου είπαν ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε «διοικητική απόφαση», χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση.

Άρνηση επιστροφής χρημάτων

Το καζίνο αρνήθηκε να μου επιστρέψει την κατάθεση των 20€, αναφερόμενο στην παράγραφο 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων, υποστηρίζοντας ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση ενός μπόνους. Αυτή η παράγραφος δεν θα πρέπει να ισχύει, καθώς το διαφημιζόμενο παιχνίδι μπόνους δεν ήταν ποτέ διαθέσιμο και το μπόνους δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί υπό τους αρχικούς διαφημιζόμενους όρους.

Αιτούμενη επίλυση

Ζητώ:

Επιστροφή της προκαταβολής μου των 20€

Μια σαφής εξήγηση για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinational Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα 20€ χρησιμοποιήθηκαν για το gameplay από την δική σας οπτική γωνία, εν μέρει ή εξ ολοκλήρου;
• Αυτή ήταν η μόνη σου δραστηριότητα στο καζίνο;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας.

• Χρησιμοποιήθηκαν τα 20€ για το gameplay;

Ναι. Η κατάθεση των 20€ χρησιμοποιήθηκε για το παιχνίδι. Εκείνη την εποχή, υπέθετα ήδη ότι η ανάληψη οποιωνδήποτε χρημάτων πιθανότατα δεν θα ήταν δυνατή, δεδομένων των προβλημάτων με το μπόνους και τη συμπεριφορά του καζίνο.

• Αυτή ήταν η μόνη σου δραστηριότητα στο καζίνο;

Μπορεί να έχω καταθέσει μία ή δύο φορές στο παρελθόν, αλλά δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω με βεβαιότητα, επειδή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό του. Η δραστηριότητα που σχετίζεται με αυτήν την καταγγελία αφορά την κατάθεση των 20€ που συνδέεται με την παραπλανητική προσφορά μπόνους.

• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;

Όχι. Δεν έχω υποβάλει ποτέ έγγραφα επαλήθευσης στην Spinational, καθώς δεν προσπάθησα ποτέ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Επομένως, ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε.

Λάβετε υπόψη ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες λογαριασμού, επειδή το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσει σαφή λόγο. Επιπλέον, το καζίνο έχει πλέον σιωπήσει εντελώς και κανείς δεν απαντά πλέον στα email μου.

Σε αυτό το σημείο, δεν περιμένω ρεαλιστικά να λάβω ποτέ πίσω τα χρήματά μου, λαμβάνοντας υπόψη το πόσο αμφισβητήσιμη είναι η συμπεριφορά αυτού του καζίνο. Ωστόσο, εξακολουθώ να θέλω να συνεχίσω αυτήν την καταγγελία προκειμένου να τεκμηριώσω το ζήτημα και να βοηθήσω τους άλλους να κατανοήσουν τι είδους καζίνο πρόκειται. Θα συμβούλευα επίσης να είστε προσεκτικοί με άλλα παρόμοια καζίνο, ειδικά με αυτά που χρησιμοποιούν τη λειτουργία "bonus crab", καθώς αυτή η εμπειρία υποδηλώνει ένα μοτίβο που έχει σχεδιαστεί για να παραπλανά τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Κίσσα

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Εάν τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι, οι περιστάσεις που αφορούν το μπόνους σας δεν μπορούν να διευθετηθούν περαιτέρω. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για τη μη παροχή μπόνους, είτε πρόκειται για το αρχικό μπόνους που είχε υποσχεθεί είτε για οποιαδήποτε εναλλακτική λύση. Σε αυτήν την περίπτωση, μερικές φορές το μπόνους μπορεί να προστεθεί όταν το υπόλοιπο δεν έχει δαπανηθεί ακόμη ή μερικές φορές μπορεί να ζητηθεί επιστροφή του μη δαπανημένου υπολοίπου. Καμία από αυτές τις λύσεις δεν μπορεί να προταθεί όταν το υπόλοιπο έχει ήδη χρησιμοποιηθεί.

Από την άποψή μας, το γεγονός ότι ένα μπόνους δεν πιστώθηκε ή πιστώθηκε ένα λάθος μπόνους δεν αποτελεί βάσιμο λόγο για να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν στο παιχνίδι.

Πιστεύουμε ότι τα online καζίνο μπορούν να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο. Παρεμβαίνουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου παρακρατείται ή κατάσχεται ένα αναλήψιμο υπόλοιπο ή κέρδη.

Δεδομένου ότι φαίνεται ότι δεν παρακρατήθηκε υπόλοιπο, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.