Spinaro Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ο Spinaro ακύρωσε όλα τα κέρδη μου ισχυριζόμενος ότι ακύρωσα το μπόνους στη μέση του μπόνους, αλλά δεν είναι αλήθεια.

Έκανα μια κατάθεση στο καζίνο ύψους 1500 δολαρίων. Επέλεξα το μπόνους 100% έως και 1500. Η προσφορά σάς επέτρεπε να χρησιμοποιήσετε πρώτα τα πραγματικά σας χρήματα και στη συνέχεια τα χρήματα μπόνους.

Έτσι, χρησιμοποίησα πρώτα πραγματικά χρήματα που κατέθεσα και κέρδισα παίζοντας κουλοχέρηδες (money cart 2). Κέρδισα 3625 δολάρια χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα (όχι χρήματα μπόνους). Έτσι, επειδή κέρδισα πριν χρησιμοποιήσω το μπόνους, αποφάσισα να ακυρώσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Ποντάρισα 50$ στο κουλοχέρη.

τώρα ακύρωσαν τα κέρδη μου και διεκδικούν:

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε οποιαδήποτε μπόνους χωρίς να προχωρήσετε στο στοιχημάτισμά τους, χωρίς καμία απώλεια των δικών σας κεφαλαίων. Ωστόσο, εάν παίξατε με χρήματα μπόνους και αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους πριν εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο μπόνους θα αφαιρεθούν επίσης.

- Ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη της κατάθεσής του πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το στοίχημα του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό του μπόνους και τα κέρδη ακυρώνονται και τα υπόλοιπα κεφάλαια, εάν υπάρχουν, καταβάλλονται στον παίκτη.

Με βάση τα αρχεία μας, χρησιμοποιήσατε χρήματα μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας. Αυτό σημαίνει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους ίσχυαν για τις συνεδρίες παιχνιδιού σας. Ως εκ τούτου, όταν αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους, αυτό είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο μπόνους, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα μπόνους, επομένως οι όροι δεν ισχύουν για αυτό που έκανα. Μίλησα μαζί τους και αρνούνται να με ακούσουν.

Επισυνάπτω επίσης τους σχετικούς όρους στην ιστοσελίδα τους που ισχύουν για αυτά που λέω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ολόκληρο το υπόλοιπό σας χωρίστηκε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και μπόνους ή εάν εμφανιζόταν μαζί ως ένα ενιαίο υπόλοιπο μπόνους μόλις ενεργοποιήσατε το μπόνους;
• Έχετε βεβαιωθεί ότι δεν θα ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε το υπόλοιπο μπόνους μετά την ακύρωση του μπόνους;
• Λάβατε τυχόν προειδοποιήσεις ή αναδυόμενες ειδοποιήσεις σχετικά με την ακύρωση του μπόνους σας;
• Έχετε τοποθετήσει τα στοιχήματα των 50$ μόνο μετά την ακύρωση του μπόνους και όχι όσο το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ολόκληρο το υπόλοιπό σας χωρίστηκε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και μπόνους ή εάν

εμφανίστηκαν μαζί ως ένα ενιαίο υπόλοιπο μπόνους μόλις ενεργοποιήσατε το μπόνους;

-ήταν διαιρεμένο

Έχετε βεβαιωθεί ότι δεν θα ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε το υπόλοιπο μπόνους μετά την ακύρωση του μπόνους;

-Ναι, το βεβαιώθηκα 100%

Λάβατε τυχόν προειδοποιήσεις ή αναδυόμενες ειδοποιήσεις σχετικά με την ακύρωση του μπόνους σας;

-Όχι

Έχετε τοποθετήσει τα στοιχήματα των 50$ μόνο μετά την ακύρωση του μπόνους και όχι όσο το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό;

-έκανα τα μεγάλα στοιχήματα με το υπόλοιπο μετρητών μου πριν φτάσει στο υπόλοιπο μπόνους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή που καταθέσατε 1.500 $ μέχρι τη στιγμή που το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το στη διεύθυνση [email protected] .

Πρέπει να ελέγξουμε το ιστορικό παιχνιδιών σας για να διαπιστώσουμε εάν έχουν παραβιαστεί τυχόν Όροι και Προϋποθέσεις, κάτι που θα μπορούσε να εξηγήσει την απόφαση του καζίνο να χάσει το υπόλοιπό σας.

εντάξει θα τους ρωτήσω τώρα

Σας ευχαριστώ πολύ, vessjab, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Vessjab ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinaro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Spinaro ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Εκτιμούμε την αφοσίωσή σας και την ευκαιρία που μας δίνετε να διευκρινίσουμε πώς ισχύουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους σε αυτήν την περίπτωση.

Κατανοούμε πλήρως ότι τα κέρδη παίζουν σημαντικό ρόλο στην εμπειρία παιχνιδιού σας στο καζίνο μας και δεσμευόμαστε να παρέχουμε διαφανή και σεβαστή επικοινωνία σε τέτοια θέματα.

Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση του λογαριασμού, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή, "[...] Με την ακύρωση του μπόνους, ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο του Μπόνους και όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο του μπόνους θα ακυρωθούν επίσης."

Επιπλέον, ένα σημαντικό μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων που ισχύουν σε αυτήν την περίπτωση είναι «Ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη της κατάθεσής του πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το στοίχημα του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό του μπόνους και τα κέρδη ακυρώνονται και τα υπόλοιπα κεφάλαια, εάν υπάρχουν, καταβάλλονται στον παίκτη».

Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μπόνους μπορούν να ακυρωθούν απευθείας από τους παίκτες και αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει ένα αναδυόμενο παράθυρο που απαιτεί διπλή επιβεβαίωση για να διασφαλιστεί η πρόθεση.

Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι η πρόοδος ενός μπόνους, η ενέργεια διαγραφής του και το διαιρεμένο υπόλοιπο είναι ορατά στην ενότητα "Τα μπόνους μου".

Τέλος, θα θέλαμε να επισημάνουμε το γεγονός ότι ενώ έχετε ένα ενεργό μπόνους, το μέγιστο ποντάρισμα είναι 5 EUR (~8 CAD), αλλά ο πελάτης πραγματοποίησε υψηλότερα πονταρίσματα, όπως αναφέρθηκε στα προηγούμενα μηνύματα και είναι επίσης ορατό στη λίστα συναλλαγών που παρέχεται.

Πιστεύουμε ότι αυτή η εξήγηση αντικατοπτρίζει τη συνεχή μας δέσμευση να παρέχουμε μια διαφανή και δίκαιη εμπειρία σε όλους τους πελάτες μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπιναρό

Αγαπητό Καζίνο Σπιναρό,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ Vessjab ,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ενώ είναι αλήθεια ότι παίξατε χρησιμοποιώντας τα δικά σας κατατεθειμένα χρήματα, αυτή είναι η συνήθης πρακτική με τα μπόνους καζίνο - τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πάντα πρώτα και τα χρήματα μπόνους ενεργοποιούνται μόνο όταν το πραγματικό υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν.

Στην περίπτωσή σας, ολοκληρώσατε με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χωρίς να εξαντλήσετε το υπόλοιπό σας, κάτι που ήταν εν μέρει δυνατό λόγω της τοποθέτησης στοιχημάτων που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο βάσει των όρων μπόνους. Δεδομένου ότι το μπόνους δεν ακυρώθηκε ποτέ, όλοι οι όροι του παρέμειναν ενεργοί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του για να ακυρώσει τα κέρδη σας από το μπόνους λόγω σαφούς παραβίασης των όρων μπόνους.

Η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε άθικτη μετά την ακύρωση των κερδών, κάτι που συμβαδίζει με τη σωστή διαδικασία από την πλευρά του καζίνο.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, οφείλω να απορρίψω την καταγγελία σας ως αβάσιμη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα αυτή τη φορά. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο