Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει δύο αναλήψεις 500 ευρώ και 700 ευρώ, που ήταν εντός του ορίου ανάληψης ημερήσιων του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικύρωσε τον λογαριασμό της και της είπαν ότι θα λάβει πληρωμή εντός 72 ωρών, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της και αντιμετώπισε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού της, τελικά έλαβε τα 700 ευρώ και αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη της είχαν πληρωθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Spinaro Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.200 €
Spinaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα ανάληψη 500 ευρώ στις 13 και άλλο 700 στις 14, γιατί λένε ότι στο επίπεδό μου μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 700 ευρώ την ημέρα, μέχρι εδώ όλα καλά, είναι οι κανόνες του καζίνο. Εν τω μεταξύ, επικύρωσα τον λογαριασμό μου στο chat και είπαν ότι ήταν πλήρως επικυρωμένος και ότι θα με πληρώσουν εντός 72 ωρών. Μέχρι στιγμής τίποτα και τόσο στο chat όσο και στο mail η απάντηση είναι αυτόματη να περιμένεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ carla2983,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έπρεπε να το στείλω για να λάβω απάντηση μέσω email ότι χρειάζονταν μια selfie με το χέρι και τον αγκώνα μου να είναι εμφανές κρατώντας το έγγραφο ταυτότητας, αλλά ακύρωσαν τις αναλήψεις, έστειλα ήδη τη φωτογραφία στο chat και μου είπαν ότι είναι εντάξει, έκανα ήδη αίτημα για ανάληψη 700 ευρώ και τώρα μπορώ να ζητήσω μόνο 500 αύριο. Να δούμε αν θα με πληρώσουν ή θα βρουν κάτι άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις πληροφορίες.
Η selfie με την ταυτότητά σας έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση των εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΈγινε αποδεκτό και μου έστειλαν email επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα 1200 ευρώ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Συνεχίζω να λαμβάνω αυτήν την αυτόματη απάντηση, αυτή ήταν σήμερα. Πάντα η ίδια αυτόματη απάντηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
στις 17 το έλαβα μετά την αποστολή της selfie, αλλά η απάντηση παραμένει πλέον η ίδια με αυτή που έστειλα. Δεν μπορώ να το καταλάβω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠλήρωσαν 700 ευρώ σήμερα αφού είπα ότι χρειάζομαι πληροφορίες για να μοιραστώ με τον γκουρού του καζίνο και αρνήθηκα το αίτημα για ανάληψη 500 ευρώ, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους αύριο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚαθώς η παραγγελία έγινε τώρα, θα της δώσω ξανά 14 ημέρες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη των 500€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, σήμερα επικοινώνησα ξανά μαζί του λέγοντας ότι περίμενα πολύ καιρό και ότι έπρεπε να έχω μια επείγουσα απάντηση για να ενημερώσω τον γκουρού του καζίνο, με έχουν ήδη πληρώσει τα πάντα. Σας ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητά σας και είμαι σίγουρος ότι οι πληρωμές έγιναν επειδή είπα ότι ήμουν σε επαφή με τον γκουρού του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ carla2983,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
