Spinaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας, την Κυριακή 10 Αυγούστου, προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη. Αρχικά, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά η κάμερα δεν ενεργοποιούνταν στην εφαρμογή SUMSUB στον ιστότοπο του καζίνο σε καμία συσκευή. Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία, η οποία επικοινώνησε με το τμήμα KYC και μου ζήτησαν να υποβάλω χειροκίνητα τα έγγραφά μου (μου παρείχαν μια λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα). Αφού τα υπέβαλα, το τμήμα KYC τα επαλήθευσε και μου απάντησε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς κανένα πρόβλημα. Έτσι, ζήτησα ανάληψη 600€ (μπορείτε να κάνετε ανάληψη 600€ ανά συναλλαγή και έχω 1.200€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο).

Στις 12 Αυγούστου, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Ο λόγος ήταν ότι έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί με την ημερομηνία και τις λέξεις "Γεια σου Σπινάρο" για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν πολύ περίεργο, επειδή δύο ημέρες νωρίτερα, το τμήμα KYC είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και, σε ζωντανή συνομιλία, έλαβα απάντηση ότι το τμήμα KYC είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό μου.

Σήμερα, 15 Αυγούστου, η ανάληψη δεν έχει ακόμη εγκριθεί, παρόλο που έχουν περάσει πάνω από 72 ώρες από τότε που την ζήτησα (σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 72 ωρών).

Ήθελα να ζητήσω βοήθεια από το CasinoGuru σχετικά με αυτήν την καθυστερημένη ανάληψη. Αν δεν υπήρχαν τα προβλήματα επαλήθευσης και οι παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με την θετική επαλήθευση, δεν θα είχα καμία ανησυχία για την έγκριση της ανάληψης. Ωστόσο, αυτό με κάνει να νιώθω λίγο αγχωμένος. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν στείλατε την ζητούμενη selfie με την ταυτότητά σας και ένα κομμάτι χαρτί στο καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, σας ευχαριστώ που ξεκινήσατε αυτό το νήμα. Τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου στις 17 Αυγούστου, οπότε θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να κλείσετε το παράπονό μου. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Θα μπορούσα να περιμένω μερικές μέρες ακόμα και το παράπονο στο φόρουμ θα ήταν περιττό.

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru