Spinarium Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σας γράφω για να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με αθέμιτες πρακτικές από το καζίνο κατά τον χειρισμό του αιτήματος ανάληψης μου.

Στις 7 Ιανουαρίου, έφτασα σε υπόλοιπο 985,80 USDT, ζήτησα απόσυρση και αυτοεξαιρέθηκα για ένα χρόνο την ίδια μέρα. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που ζητούσε τεκμηρίωση για σκοπούς KYC. Υπέβαλα αμέσως τα απαιτούμενα έγγραφα μέσα σε λίγα λεπτά.

Ενημερώθηκα από την υποστήριξη πελατών ότι η απόσυρση θα μπορούσε να ακυρωθεί εντός χρονικού πλαισίου 24 ωρών εάν το kyc εξακολουθεί να μην έχει ολοκληρωθεί. Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία νωρίς την επόμενη μέρα, αρκετά μέσα σε αυτό το διάστημα. Ωστόσο, παρατήρησα αργότερα ότι το αίτημα ανάληψης μου είχε ακυρωθεί.

Προς απογοήτευσή μου, ενημερώθηκα ότι δεν μπορώ πλέον να ζητήσω ανάληψη λόγω του καθεστώτος αυτοαποκλεισμού μου και τώρα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω έναν ολόκληρο χρόνο για να αποσύρω τα χρήματά μου. Αυτή η απόφαση είναι παράλογη και παράλογη.

Είναι σαφές ότι η διοίκηση μπορεί να διεκπεραιώσει χειροκίνητα την πληρωμή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αποφεύγοντας περιττές επιπλοκές.

Και για ενημέρωσή σας, έκανα προηγουμένως ανάληψη στις 13 Δεκεμβρίου χωρίς καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ την παρέμβασή σας για να διασφαλιστεί ότι η ομάδα διαχείρισης επεξεργάζεται την απόσυρσή μου με μη αυτόματο τρόπο. Αυτό θα αντικατοπτρίζει τη δίκαιη πρακτική και θα αποφεύγει μια εκτεταμένη, αδικαιολόγητη καθυστέρηση στη λήψη των κεφαλαίων μου.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω στην άμεση επίλυσή σας.

Αγαπητέ rad234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ταυτότητας υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Επιπλέον, κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί από το καζίνο ή απορρίφθηκαν όλα;

Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC ή επειδή το αρμόδιο τμήμα του καζίνο δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC εντός 24 ωρών;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία και εγκρίθηκε από την πλευρά του καζίνο στις 8 Ιανουαρίου 2025 και κανένα από τα έγγραφά μου δεν απορρίφθηκε. Τα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν Id, Selfie με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης.

Ισχυρίστηκαν ότι η απόσυρση απορρίφθηκε λόγω υπερφόρτωσης του συστήματος, αν και ο υπάλληλος υποστήριξης πελατών του καζίνο δήλωσε ότι θα έπρεπε να εκκρεμεί για 24 ώρες ως πρώτο χρονικό πλαίσιο και η επαλήθευση kyc είχε ήδη γίνει εντός αυτής της περιόδου.

Δεν υπάρχει επίσημο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο, καθώς πρέπει να ζητήσω τον αποκλεισμό από το προφίλ μου, γι' αυτό επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου είναι αυτοεξαιρούμενος για ένα χρόνο

Τώρα, επειδή ο λογαριασμός είναι αυτοεξαιρούμενος, δεν μπορώ να ξεκινήσω ανάληψη από την πλευρά μου, όπου λαμβάνω αυτό το σφάλμα και το καζίνο δεν συνεργάζεται μαζί μου για μη αυτόματη ανάληψη λέγοντας ότι πρέπει να περιμένω έναν ολόκληρο χρόνο για να ζητήσω ανάληψη, κάτι που δεν δεν έχει καθόλου νόημα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το μήνυμα από την υποστήριξη πελατών που αναφέρει ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω υπερφόρτωσης του συστήματος πληρωμών τους;

εδώ το μήνυμα από το chat

μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σας παρακαλώ γιατί όλες οι καθυστερήσεις που προκαλούν εδώ είναι απλά αδικαιολόγητες!

Ευχαριστώ πολύ, rad234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rad234,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Spinarium Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Αγαπητέ Σάμι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Κατανοούμε ότι υποβάλατε πρόσφατα αίτημα ανάληψης 983,10 $ και αυτοεξαιρεθήκατε για ένα χρόνο. Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας να δώσετε προτεραιότητα στην ευημερία σας και να κάνετε υπεύθυνες επιλογές. Ως μέρος της τυπικής μας διαδικασίας, ζητήσαμε επαλήθευση για την απόσυρση, αλλά δυστυχώς, κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το σύστημα απέρριψε αυτόματα το αίτημά σας.

Δεδομένου του λόγου του αυτο-αποκλεισμού σας, ο οποίος βασίστηκε σε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, δεν είμαστε σε θέση να επαναφέρουμε το προφίλ σας αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, η υγεία και η ψυχική σας ηρεμία είναι πολύ σημαντικά για εμάς, και στο πνεύμα της υποστήριξης σας, θα θέλαμε να κάνουμε μια εξαίρεση. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να ανοίξετε ξανά το αίτημα ανάληψης, παρόλο που αρχικά είχε απορριφθεί, και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να διασφαλίσουμε ότι όλα θα διεκπεραιωθούν σωστά.

Ενημερώστε μας πώς θα θέλατε να προχωρήσουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες σας, διατηρώντας παράλληλα την ευημερία σας ως κορυφαία προτεραιότητα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinarium

Αγαπητέ Σάμι,

Στείλτε μας το προηγούμενο μήνυμά σας στο email μας ώστε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία χειροκίνητης απόσυρσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinarium

Αγαπητοί εκπρόσωποι του Spinarium Casino,

Το email έχει ήδη σταλεί.

Ανυπομονώ να λάβω το αναγνωριστικό κατακερματισμού της συναλλαγής.

Με εκτίμηση,

rad234

Αγαπητέ rad234,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση;

Γεια σου Μιχάλη,

ακόμα περιμένει να κοινοποιηθεί το αναγνωριστικό κατακερματισμού της συναλλαγής.

Αγαπητοί Σάμι και Μιχάλ,

Η χειροκίνητη απόσυρση έχει εκδοθεί. Ο κατακερματισμός στάλθηκε στο email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinarium

Αγαπητοί εκπρόσωποι του Spinarium Casino,

έχουν ληφθεί κεφάλαια.

σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας

Με εκτίμηση,

rad234

Αγαπητέ rad234,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Casino.Guru