Ο παίκτης από το Μεξικό αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο έχει ανασταλεί αφού ζήτησε ανάληψη και ο χειριστής επισήμανε έναν φερόμενο ως πρόσθετο λογαριασμό. Λέει ότι το υπόλοιπο είναι αποκλειστικά οι καταθέσεις του, η πληρωμή έγινε στον δικό του τραπεζικό λογαριασμό που δεν είχε καταχωρηθεί προηγουμένως, είναι πρόθυμος να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και ζητά επιστροφή των καταθέσεών του αφού το καζίνο έκλεισε την υπόθεση χωρίς να προσφέρει λύση.
Spinarium Casino - Ο παίκτης τέθηκε σε αναστολή μετά από αίτημα ανάληψης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 20h 53m 34s
Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου στο Spinarium Casino ανεστάλη αφού ζήτησα ανάληψη.
Το καζίνο ανέφερε ότι εντοπίστηκε ένας επιπλέον λογαριασμός, τον οποίο θεωρούν παραβίαση των κανόνων τους.
Το υπόλοιπο που διατηρείται αντιστοιχεί μόνο σε καταθέσεις που πραγματοποιώ εγώ και όχι σε μπόνους ή προσφορές.
Η απόπειρα ανάληψης έγινε σε τραπεζικό λογαριασμό που κατέχω, ο οποίος δεν είχε καταχωρηθεί προηγουμένως κατά λάθος, χωρίς καμία πρόθεση παραβίασης κανόνων.
Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ για οποιαδήποτε επαλήθευση ταυτότητας που μπορεί να είναι απαραίτητη.
Ζητώ μόνο επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να συνεχίσει να παρέχει βοήθεια και έκλεισε την υπόθεση χωρίς να προσφέρει λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Γιόργκελπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στο Spinarium (έστω και ακούσια) ή έχετε μοιραστεί στοιχεία πληρωμής ή συσκευές με άλλο άτομο; Εάν ναι, παρακαλούμε να δώσετε λεπτομέρειες.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια βήματα επαλήθευσης KYC έχετε ήδη ολοκληρώσει;
- Παρακαλούμε να μας δώσετε την κατά προσέγγιση ημερομηνία και ώρα που ζητήσατε την ανάληψη και πότε ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο τραπεζικός σας λογαριασμός προστέθηκε μόνο τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
