Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε ανασταλεί αφού ζήτησε ανάληψη και ο χειριστής επισήμανε έναν φερόμενο ως πρόσθετο λογαριασμό. Δήλωσε ότι το υπόλοιπο αποτελούνταν αποκλειστικά από τις καταθέσεις του, η πληρωμή έγινε στον δικό του τραπεζικό λογαριασμό που δεν είχε καταχωρηθεί προηγουμένως, ήταν πρόθυμος να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του αφού το καζίνο έκλεισε την υπόθεση χωρίς να προσφέρει λύση. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής δημιουργίας λογαριασμού και των αρχείων πληρωμών, τα οποία επιβεβαίωσαν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονταν με το ίδιο άτομο, παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Με βάση αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία απορρίφθηκε και η υπόθεση έκλεισε.
Spinarium Casino - Ο παίκτης τέθηκε σε αναστολή μετά από αίτημα ανάληψης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: Mex$2.000
Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Ο λογαριασμός μου στο Spinarium Casino ανεστάλη αφού ζήτησα ανάληψη.
Το καζίνο ανέφερε ότι εντοπίστηκε ένας επιπλέον λογαριασμός, τον οποίο θεωρούν παραβίαση των κανόνων τους.
Το υπόλοιπο που διατηρείται αντιστοιχεί μόνο σε καταθέσεις που πραγματοποιώ εγώ και όχι σε μπόνους ή προσφορές.
Η απόπειρα ανάληψης έγινε σε τραπεζικό λογαριασμό που κατέχω, ο οποίος δεν είχε καταχωρηθεί προηγουμένως κατά λάθος, χωρίς καμία πρόθεση παραβίασης κανόνων.
Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ για οποιαδήποτε επαλήθευση ταυτότητας που μπορεί να είναι απαραίτητη.
Ζητώ μόνο επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να συνεχίσει να παρέχει βοήθεια και έκλεισε την υπόθεση χωρίς να προσφέρει λύση.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Γιόργκελπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στο Spinarium (έστω και ακούσια) ή έχετε μοιραστεί στοιχεία πληρωμής ή συσκευές με άλλο άτομο; Εάν ναι, παρακαλούμε να δώσετε λεπτομέρειες.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια βήματα επαλήθευσης KYC έχετε ήδη ολοκληρώσει;
- Παρακαλούμε να μας δώσετε την κατά προσέγγιση ημερομηνία και ώρα που ζητήσατε την ανάληψη και πότε ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο τραπεζικός σας λογαριασμός προστέθηκε μόνο τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Δεν υπάρχει περίπτωση να είχε δημιουργήσει κάποιος λογαριασμό με τη διεύθυνση IP μου, αφού είμαι ο μόνος που έχει αυτό το καζίνο.
Δεν έχω δημιουργήσει άλλο λογαριασμό.
Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε. Το μόνο λάθος που έκανα ήταν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τον κωδικό πρόσβασης ενός άλλου τραπεζικού λογαριασμού, ο οποίος είναι επίσης δικός μου, αλλά δεν ήταν εγγεγραμμένος στο καζίνο. Είναι πολύ πιθανό να έκαναν αυτό το λάθος επειδή έχω πολλούς λογαριασμούς, αφού δεν είχα αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις πριν. Αλλά μετά από αυτό το λάθος, όταν συνδέθηκα ξανά, ο λογαριασμός μου είχε ήδη ανασταλεί.
16 Δεκεμβρίου 2025, περίπου στις 10:20 μ.μ.
Σωστά, ο τραπεζικός μου λογαριασμός προστέθηκε τη στιγμή που έκανα την ανάληψη.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jorgelp.
Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:
- Ποια έγγραφα επαλήθευσης ζητήθηκαν και τι στείλατε (αντίγραφα/στιγμιότυπα οθόνης θα ήταν χρήσιμα);
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχει επαληθευτεί και η μέθοδος πληρωμής σας;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα, έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μου στο [email protected] Και η απάντησή μου σχετικά με την επαλήθευση. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ Γιόργκελπ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας Barborka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinarium Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Spinarium,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητοί Χόρχελπ και Μπάρμπορα,
Κατά τη διάρκεια ενός αυτοματοποιημένου ελέγχου, το σύστημά μας εντόπισε μια παράβαση που αφορούσε πολλαπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από τον χρήστη, με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το ίδιο πορτοφόλι και τον ίδιο ΑΦΜ. Ως αποτέλεσμα, και οι δύο λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 5.4, 8.1, 8.9.
5.4. Επιτρέπεται να καταχωρίσετε μόνο έναν Λογαριασμό στην Υπηρεσία. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε καταχωρίσει πολλαπλούς Λογαριασμούς σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων μερών που λειτουργούν για λογαριασμό σας.
8.1. Όλες οι καταθέσεις θα πρέπει να γίνονται από λογαριασμό ή σύστημα πληρωμών ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας.
8.9. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις από τρίτους, δηλαδή φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Θα πρέπει να κάνετε κατάθεση από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας. Εάν κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας διαπιστώσουμε ότι έχει συμβεί αυτό, όλα τα κέρδη θα καταπέσουν και θα επιστραφούν στο καζίνο και η αρχική κατάθεση στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού/πιστωτικής κάρτας.
Σας εύχομαι μια καλή μέρα,
Ομάδα Σπιναρίου
Αγαπητή ομάδα του Spinarium Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη Jorgelp.
Για να διασφαλιστεί μια δίκαιη και διεξοδική εξέταση αυτής της υπόθεσης, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί ή ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, ενδεικτικά:
- Αρχεία καταγραφής δημιουργίας λογαριασμού ή διευθύνσεις IP
- Αρχεία συναλλαγών ή καταθέσεων που συνδέουν πολλαπλούς λογαριασμούς
- Οποιεσδήποτε επικοινωνίες ή εσωτερικές σημειώσεις σχετικά με αυτό το θέμα
Παρακαλώ στείλτε όλα τα δικαιολογητικά και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε προσεκτικά την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην δίκαιη επίλυση του παραπόνου.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε την άμεση απάντησή σας.
Αγαπητή Μπάρμπορα,
Μια σύντομη σημείωση θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε υποβάλει όλα τα απαραίτητα υλικά μέσω email.
Αν χρειαστείτε οτιδήποτε άλλο από εμάς, φροντίστε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Σπιναρίου
Αγαπητά κόμματα,
Σας ευχαριστούμε, Spinarium Casino, για την παροχή του ζητούμενου υλικού.
Αφού εξέτασα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων που σχετίζονται με τον λογαριασμό και τις πληρωμές, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι υπάρχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλή χρήση λογαριασμού που συνδέεται με το ίδιο άτομο, γεγονός που συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό του παίκτη.
Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία θα περατωθεί ως απορριφθείσα.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
