Η παίκτρια από τη Χιλή παραπονιέται για το άδικο μπλοκάρισμα του λογαριασμού της στο Spinarium Casino και την παρακράτηση των χρημάτων της. Δηλώνει ότι ενώ μπορεί να υπάρχουν παλαιότεροι λογαριασμοί, η ίδια χρησιμοποίησε ενεργά μόνο τον μπλοκαρισμένο λογαριασμό, στον οποίο επιτρεπόταν να κάνει πολλαπλές καταθέσεις χωρίς προειδοποίηση μέχρι να ζητήσει ανάληψη αφού είχε αποκομίσει κέρδος. Ζητά επανεξέταση της υπόθεσής της και επιστροφή των νόμιμων χρημάτων της ύψους 140.000 δολαρίων CLP.
Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα παρακρατούνται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 23h 51m 20s
Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Spinarium Casino για το άδικο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου.
Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς. Θέλω να διευκρινίσω ότι ενώ μπορεί να υπάρχουν παλαιότεροι λογαριασμοί που έχουν καταχωρηθεί με τα στοιχεία μου, δεν έχω πρόσβαση σε αυτούς επειδή δεν έχω τις διευθύνσεις email ή τους κωδικούς πρόσβασης. Αυτοί οι λογαριασμοί δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση καταθέσεων, την διεκδίκηση μπόνους ή την ανάληψη χρημάτων.
Ο μόνος λογαριασμός που έχω χρησιμοποιήσει ενεργά είναι αυτός που είχε αποκλειστεί.
Αυτό που θεωρώ άδικο και ανησυχητικό είναι το εξής:
Το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω πολλαπλές καταθέσεις χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή περιορισμό.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού είχα αποκομίσει κέρδος και ζήτησα ανάληψη.
Δεν υπήρξε προηγούμενη επαλήθευση, προειδοποίηση ή προληπτική ενέργεια σχετικά με το φερόμενο πρόβλημα πολλαπλών λογαριασμών.
Αυτό εγείρει αμφιβολίες σχετικά με τη συνέπεια και τη διαφάνεια στην εφαρμογή των πολιτικών τους. Εάν το πρόβλημα ήταν η ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών, θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί και να αντιμετωπιστεί πριν επιτραπούν οι καταθέσεις και όχι μετά από αίτημα ανάληψης.
Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν έκανα κατάχρηση των μπόνους ούτε απέκτησα αδικαιολόγητο πλεονέκτημα. Δεν υπήρχε πρόθεση εξαπάτησης.
Εμφροντις:
Μια πλήρης ανασκόπηση της υπόθεσής μου.
Κατ' ελάχιστον, η επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του μπλοκαρίσματος (CLP $140.000), τα οποία αποκτήθηκαν νόμιμα και νόμιμα χωρίς τη χρήση μπόνους ή οτιδήποτε άλλου.
Σε περίπτωση που το καζίνο διατηρήσει τη θέση του, θεωρώ ότι πρόκειται για αθέμιτη πρακτική και ως εκ τούτου ζητώ την παρέμβαση αυτής της πλατφόρμας για μια δίκαιη επίλυση.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια στοιχεία για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό και πότε ήταν η τελευταία φορά που τον χρησιμοποιήσατε;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC για οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
