Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού στο καζίνο Spinarium μετά από ένα σημαντικό κέρδος ύψους 61.685,64 €. Παρά το γεγονός ότι πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και πραγματοποίησε καταθέσεις, ο λογαριασμός του ισχυρίστηκε ότι έκλεισε λόγω «πολλαπλών λογαριασμών», κάτι που αμφισβήτησε, καθώς το Spinarium είχε προηγούμενη γνώση του δεύτερου λογαριασμού email του. Ζήτησε έρευνα σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο και την αποδέσμευση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του Spinarium να κλείσει τους λογαριασμούς και να ακυρώσει τα κέρδη ήταν δικαιολογημένη, καθώς είχαν δημιουργηθεί και χρησιμοποιηθεί δύο ξεχωριστοί λογαριασμοί για την διεκδίκηση προωθητικών μπόνους, παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης αρχικά αρνήθηκε ότι είχε δεύτερο λογαριασμό, γεγονός που υπονόμευσε την αξιοπιστία του. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να διατηρεί μόνο έναν ενεργό λογαριασμό ανά καζίνο στο μέλλον.
Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί μετά την υποβολή αίτησης για κέρδη.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 62.000 €
Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
📜 Επίσημη καταγγελία στην Ελεγκτική Υπηρεσία Παιγνίων Anjouan
Από:
[Προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]
Να:
Έλεγχος Παιχνιδιών Ανζουάν
Ημερομηνία: 27 Αυγούστου 2025
Θέμα: Επίσημη Καταγγελία – Spinarium Casino (Αποκλεισμός Λογαριασμού, Παρακράτηση Κερδών, Παραβίαση του GDPR)
---
1. Ταυτοποίηση του χειριστή
Ο φορέας εκμετάλλευσης είναι το Spinarium Casino, το οποίο διαθέτει άδεια από την κυβέρνηση του Ανζουάν (Αριθμός Άδειας: ALSI-202411034-FI1), και λειτουργεί από την Cosmogames NV, Κουρασάο, με αντιπροσωπεία της ΕΕ στην Κύπρο.
---
2. Στοιχεία λογαριασμού μου
Email λογαριασμού: [Προσωπικές πληροφορίες απόκρυφες από το Casino Guru]
Αναγνωριστικό λογαριασμού: [Προσωπικές πληροφορίες που κρύβονται από το Casino Guru]
Το KYC επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 13 Αυγούστου 2025 (επιβεβαιώθηκε γραπτώς από τον Υπεύθυνο Υποστήριξης [Προσωπικές πληροφορίες απόκρυψης από το Casino Guru]).
---
3. Χρονολόγιο γεγονότων
6 Αυγούστου 2025 – Η Spinarium αναγνώρισε ότι κατά λάθος επικοινώνησα μαζί τους από άλλο email. Επιβεβαίωσαν ότι ο δεύτερος λογαριασμός «δεν είχε χρήματα στο υπόλοιπο».
13 Αυγούστου 2025 – Η Spinarium επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν επιτυχής.
6–26 Αυγούστου 2025 – Παρά την επίγνωση του δεύτερου email, το Spinarium δέχτηκε καταθέσεις από εμένα (εκατοντάδες ευρώ) και επέτρεψε το παιχνίδι χωρίς περιορισμούς.
26 Αυγούστου 2025, 23:10 (CET) – Ενώ έπαιζα Fruit Train Express, το υπόλοιπό μου έφτασε τα €61.685,64 (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Ταυτόχρονα, ο λογαριασμός μου στο Spinarium έδειχνε €29.012,61 και €34.587,62. Αμέσως μετά από αυτή τη νικηφόρα συνεδρία, το Spinarium μπλόκαρε τον λογαριασμό μου με το πρόσχημα της «πολλαπλής λογιστικής».
27 Αυγούστου 2025 – Ζήτησα επίσημα μια πλήρη κατάσταση συναλλαγών (καταθέσεις, στοιχήματα, νίκες, ήττες, μπόνους, εσωτερικές σημειώσεις) σύμφωνα με τα Άρθρα 15 και 20 του ΓΚΠΔ. Η Spinarium αρνήθηκε, ισχυριζόμενη: «Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας δεν περιέχουν τα στοιχεία που αναφέρατε».
---
4. Παραβιάσεις από το Σπινάριο
Παραβίαση των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων – Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
> «Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε πολλαπλούς Λογαριασμούς.»
→ Η Spinarium γνώριζε ένα δεύτερο email ήδη στις 6 Αυγούστου, αλλά δεν ανέλαβε δράση. Αντ' αυτού, δέχτηκε καταθέσεις, ολοκλήρωσε την διαδικασία KYC και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μόνο αφού κέρδισα €61.685,64.
Παραβίαση σύμβασης (pacta sunt servanda) – Επικυρώνοντας τον KYC, αποδεχόμενος καταθέσεις και επιτρέποντας το παιχνίδι, η Spinarium δημιούργησε μια δεσμευτική υποχρέωση να τιμήσει τα κέρδη. Το αναδρομικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού είναι παράνομο.
Αθέμιτη εμπορική πρακτική – Η αύξηση «πολλαπλών λογαριασμών» μόνο μετά από μεγάλα κέρδη, παρά την προηγούμενη γνώση, είναι αυθαίρετη και καταχρηστική.
Αδικαιολόγητος πλουτισμός – Η Spinarium εν γνώσει της αποδέχτηκε τις καταθέσεις μου, αλλά αρνείται να αποδεσμεύσει τα κέρδη.
Παραβίαση του ΓΚΠΔ και της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων – Σύμφωνα με τα άρθρα 15 και 20 του ΓΚΠΔ, έχω δικαίωμα πρόσβασης σε όλα τα προσωπικά και συναλλακτικά δεδομένα. Η Spinarium αρνήθηκε, ισχυριζόμενη ότι δεν περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της, κάτι που είναι άσχετο – οι νομικές υποχρεώσεις υπερισχύουν των Όρων και Προϋποθέσεων.
---
5. Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία
1. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 6 Αυγούστου 2025 – επιβεβαίωση λήψης διπλότυπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιβεβαίωση μη χρηματοδότησης.
2. Email 13 Αυγούστου 2025 – Επιτυχής επαλήθευση KYC.
3. Στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπων λογαριασμών (29.012,61 € και 34.587,62 €).
4. Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου εντός παιχνιδιού (61.685,64 € στις 26 Αυγούστου 2025, 23:10 CET).
5. Άρνηση του Spinarium (27 Αυγούστου 2025): «Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας δεν περιλαμβάνουν τα στοιχεία που αναφέρατε».
---
6. Αιτούμενη ενέργεια
Με σεβασμό, ζητώ από την Gaming Control Anjouan:
1. Διερευνά το Spinarium Casino για παραβιάσεις των όρων αδειοδότησής του, των Όρων και Προϋποθέσεων και των νόμων περί προστασίας δεδομένων.
2. Διατάζει την Spinarium να αποδεσμεύσει άμεσα τα επαληθευμένα κέρδη μου ύψους 61.685,64 € συν τα υπάρχοντα υπόλοιπα του λογαριασμού μου (29.012,61 € και 34.587,62 €).
3. Διασφαλίζει ότι η Spinarium μου παρέχει πλήρη κατάσταση όλων των συναλλαγών, όπως απαιτείται από τον ΓΚΠΔ και τις υποχρεώσεις AML.
4. Εξετάζει το ενδεχόμενο επιβολής κυρώσεων κατά της Spinarium για παραβίαση των κανόνων fair play και προστασίας των καταναλωτών.
---
7. Συμπέρασμα
Η Spinarium αγνόησε εν γνώσει της τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις, επικύρωσε τον λογαριασμό μου, δέχθηκε καταθέσεις και με μπλόκαρε μόνο μετά από μια σημαντική νίκη. Η άρνησή τους να παράσχουν δεδομένα παραβιάζει περαιτέρω τον ΓΚΠΔ και τις υποχρεώσεις αδειοδότησης.
Παρακαλώ την Gaming Control Anjouan να παρέμβει και να επιβάλει τα νόμιμα δικαιώματά μου.
---
Ειλικρινά,
[Προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Δημιουργήσατε εν γνώσει σας δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Αν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς άνοιξε ο πρώτος λογαριασμός και πότε δημιουργήθηκε ο δεύτερος;
- Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε πριν ανοιχτεί ο δεύτερος ή ήταν και οι δύο λογαριασμοί ενεργοί ταυτόχρονα;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους και στους δύο λογαριασμούς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Πρέπει να στείλετε στιγμιότυπο οθόνης με το τελικό υπόλοιπο
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ωστόσο, θα ήθελα να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έθεσα στην αρχική μου απάντηση με σαφήνεια και απλότητα, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα:
- Δημιουργήσατε εν γνώσει σας δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Αν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς άνοιξε ο πρώτος λογαριασμός και πότε δημιουργήθηκε ο δεύτερος;
- Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε πριν ανοιχτεί ο δεύτερος ή ήταν και οι δύο λογαριασμοί ενεργοί ταυτόχρονα;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους και στους δύο λογαριασμούς;
Σας ευχαριστώ πολύ, Benray, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μπενρέι ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinarium Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο Spinarium ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Αγαπητέ Μπενρέι,
Μετά από έλεγχο συμμόρφωσης, επιβεβαιώνουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ενότητα 5.4, η οποία απαγορεύει την εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών. Είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι, σύμφωνα με την πολιτική μας, η παραβίαση λαμβάνει χώρα τη στιγμή της δημιουργίας περισσότερων του ενός λογαριασμών, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιήθηκαν αυτοί οι λογαριασμοί αργότερα.
Τα συστήματά μας και οι μη αυτόματοι έλεγχοι εντόπισαν σαφείς συνδέσμους προς λογαριασμούς που είχαν ήδη καταχωρηθεί και είχαν ήδη αποκλειστεί για τον ίδιο λόγο. Συνεπώς, η απόφαση αυτή εφαρμόστηκε σύμφωνα με τους κανόνες μας, οι οποίοι έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν την αμεροληψία, να προστατεύουν την ακεραιότητα των προωθητικών ενεργειών και να διατηρούν ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες.
Κατανοούμε ότι τέτοιες ενέργειες μπορεί να προκαλέσουν απογοήτευση, αλλά η πολλαπλή λογιστική θεωρείται σοβαρή παραβίαση σε ολόκληρο τον κλάδο.
Λάβετε υπόψη ότι διατηρούμε πλήρη αρχεία backoffice, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών αρχείων καταγραφής και αποδεικτικών στοιχείων σύνδεσης λογαριασμού. Εάν το ζητήσει η Casino Guru, είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία μέσω ασφαλούς, ιδιωτικού καναλιού για την προστασία των ευαίσθητων δεδομένων των παικτών.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται δίκαια και ισότιμα σε όλους τους παίκτες, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Ειλικρινά,
Ομάδα Υποστήριξης Σπιναρίου
Τελική Δήλωση
Η αθέμιτη συμπεριφορά της Spinarium δεν είναι τυχαία – έχει τα χαρακτηριστικά μιας καθιερωμένης πρακτικής. Βασίζονται στην υπόθεση ότι μια τέτοια συμπεριφορά θα παραμείνει αδιαμφισβήτητη, κρυμμένη πίσω από Όρους και Προϋποθέσεις που δεν μπορούν ποτέ να υπερισχύσουν των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, του αστικού δικαίου, του εμπορικού δικαίου ή του ποινικού δικαίου.
Εάν δεν επιβληθούν συνέπειες, θα σταλεί ένα επικίνδυνο μήνυμα ότι οι παίκτες δεν έχουν εγγυημένα θεμελιώδη δικαιώματα, ενώ τα καζίνο συνεχίζουν να πλουτίζουν εις βάρος τους και να αγνοούν ανοιχτά τους όρους αδειοδότησης.
Αυτό δεν βλάπτει μόνο μεμονωμένους παίκτες - υπονομεύει την αξιοπιστία ολόκληρης της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο. Αμαυρώνει επίσης τη φήμη των ίδιων των δικαιοδοσιών αδειοδότησης, καθώς οι ρυθμιστικές αρχές θεωρούνται ότι ανέχονται τους φορείς εκμετάλλευσης που δέχονται εν γνώσει τους καταθέσεις χωρίς να έχουν πρόθεση να πληρώσουν κέρδη.
Τέτοιες πρακτικές έρχονται σε άμεση αντίθεση με το δεσμευτικό δίκαιο, όπως:
Άρθρα 15 και 20 του ΓΚΠΔ (Κανονισμός ΕΕ 2016/679) – δικαίωμα πρόσβασης και φορητότητας δεδομένων,
Ελβετικός Νόμος περί Προστασίας Δεδομένων (DSG, Άρθρα 25 και 32) – δικαίωμα πρόσβασης και ευθύνη για ζημίες,
Οδηγία 2005/29/ΕΚ της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών – απαγόρευση αθέμιτων εμπορικών πρακτικών,
Διεθνή πρότυπα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (FATF) – υποχρέωση τήρησης και γνωστοποίησης πλήρους ιστορικού συναλλαγών,
Κανόνες αδειοδότησης (Κουρασάο, Κύπρος, Ανζουάν) – απαίτηση δίκαιης μεταχείρισης, διαφάνειας και προστασίας των κεφαλαίων των παικτών.
Ένα καζίνο που δέχεται καταθέσεις χωρίς την γνήσια πρόθεση να τιμήσει τα κέρδη καταστρέφει την ίδια την αρχή του δίκαιου παιχνιδιού πάνω στην οποία βασίζονται τα ρυθμιζόμενα τυχερά παιχνίδια.
Συνεπώς, είτε η Spinarium πρέπει να καταβάλει τα κέρδη που μου οφείλονται και να μου παράσχει την πλήρη κατάσταση λογαριασμού όπως απαιτείται από το νόμο, είτε οι ρυθμιστικές αρχές πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτό ως σοβαρή παραβίαση των όρων αδειοδότησης και να επιβάλουν κυρώσεις, έως και ανάκληση της άδειάς τους.
Προηγούμενα που εφαρμόζονται συνήθως σε παρόμοιες περιπτώσεις:
1. Οδηγίες της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου (2018, 2021)
Καθιερώθηκε ότι ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να «επιβάλει επιλεκτικά» τους Όρους και Προϋποθέσεις αφού έχει ήδη αποδεχτεί καταθέσεις και επιτρέψει το παιχνίδι.
Εάν ο χειριστής γνώριζε την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών αλλά δεν ενήργησε, παραμένει υπεύθυνος για την πληρωμή των κερδών στον λογαριασμό που έχει επαληθευτεί με KYC.
2. Αποφάσεις Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) της Μάλτας – 2020–2023
Σε αρκετές αποφάσεις, αναγνωρίστηκε ότι μόνο ο λογαριασμός που έχει επαληθευτεί από το KYC είναι έγκυρος.
Εάν ένα καζίνο γνώριζε εκ των προτέρων την επανάληψη λογαριασμού, αλλά δεν ενήργησε αμέσως, παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και πρέπει να καταβάλει τα κέρδη.
3. ECOGRA & ADR για περιπτώσεις Κουρασάο (2022, 2023)
Επιβεβαιώθηκε ότι η αγνόηση της πολλαπλής λογιστικής μέχρι τη στιγμή μιας μεγάλης νίκης είναι άδικη.
Το καζίνο πρέπει να υποστεί τις συνέπειες, καθώς εν γνώσει του αποδέχτηκε καταθέσεις και δημιούργησε μια δικαιολογημένη προσδοκία πληρωμής.
4. Οδηγία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (2005/29/ΕΚ)
Απαγορεύει ρητά τις «παραπλανητικές και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές».
Εάν ένας φορέας εκμετάλλευσης δέχεται καταθέσεις ενώ σκοπεύει αργότερα να επικαλεστεί την επανάληψη ως λόγο για να αποφύγει την πληρωμή, αυτό συνιστά απάτη και αθέμιτη πρακτική.
Αγαπητό καζίνο Spinarium,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Προκειμένου να προχωρήσει η έρευνα, σας παρακαλώ να μου παράσχετε τα αρχεία και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας. Παρακαλώ στείλτε όλα τα σχετικά υλικά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Jakub, Spinarium,
Θέλω απλώς να δείξω πώς όλα αυτά τα μηνύματα έχουν αποθηκευτεί στην αρχική τους μορφή,
Και να σχηματίσεις τη δική σου άποψη για αυτό
Παραβίαση Όρων και Προϋποθέσεων: Οι ίδιοι οι κανόνες της Spinarium απαιτούν δίκαιη μεταχείριση και διαφάνεια. Δεχόταν καταθέσεις και ολοκλήρωνε την επαλήθευση παρά το γεγονός ότι γνώριζε ήδη και τους δύο λογαριασμούς. Η επιλεκτική εφαρμογή της «πολλαπλής λογιστικής» μετά από μια νίκη αντιβαίνει στους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις.
27.8. το επίσημο αίτημά μου για δήλωση λογαριασμού 27.9. προθεσμία
Παραβίαση Νόμου: Μη υποβολή της αιτούμενης κατάστασης λογαριασμού εντός 30 ημερών, η Spinarium έχει παραβιάσει θεμελιώδεις υποχρεώσεις προστασίας των καταναλωτών (π.χ., την Οδηγία 2013/11/ΕΕ της ΕΕ για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών και τις γενικές αρχές του δίκαιου παιχνιδιού βάσει του δικαίου αδειοδότησης).
Καταχρηστική Συμπεριφορά: Το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ξαφνικό, χωρίς την δέουσα διαδικασία και μπορεί να περιγραφεί ως βίαιο/καταχρηστικό στην εκτέλεση – διακοπή της πρόσβασης ενώ κρατούσα τα χρήματά μου.
Παράνομος Πλουτισμός: Η αποδοχή καταθέσεων με εν γνώσει σχεδιασμό άρνησης πληρωμών αποτελεί δόλια συμπεριφορά και συνιστά παράνομο πλουτισμό.
Προηγούμενα:
ΔΕΕ, υπόθεση C-49/11 (Content Services Ltd κατά Bundesarbeitskammer): Το Δικαστήριο επιβεβαίωσε ότι η μη παροχή ουσιωδών συμβατικών πληροφοριών εγκαίρως συνιστά παραβίαση του δικαίου περί προστασίας των καταναλωτών.
Αποφάσεις eCOGRA & MGA (πολλαπλές υποθέσεις, 2019–2023): Οι ρυθμιστικές αρχές έχουν επανειλημμένα αποφανθεί ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επιβάλλουν τους Όρους και Προϋποθέσεις επιλεκτικά εκ των υστέρων, ειδικά μετά την ολοκλήρωση του KYC και την αποδοχή της κατάθεσης.
Αποφάσεις ADR (υποθέσεις UKGC & IBAS): Τα επιχειρήματα περί πολλαπλών λογαριασμών απορρίφθηκαν όπου τα καζίνο είχαν προηγούμενη γνώση αλλά παρόλα αυτά επαλήθευαν λογαριασμούς και αποδέχονταν κεφάλαια.
Αιτούμενη Επίλυση:
1. Άμεση καταβολή του συνόλου των παρακρατηθέντων κερδών μου.
2. Παράδοση του πλήρους αντιγράφου κίνησης λογαριασμού (και τα δύο ηλεκτρονικά μηνύματα/λογαριασμοί).
3. Επίσημη αναγνώριση της αδικοπραγίας και διορθωτικά μέτρα για την αποτροπή επανάληψης.
Σύναψη:
Τα γεγονότα αποδεικνύουν ότι η Spinarium εν γνώσει της αποδέχτηκε τις καταθέσεις μου, επεξεργάστηκε την επαλήθευσή μου και χρησιμοποίησε το επιχείρημα «πολλαπλών λογαριασμών» μόνο αφού είχα κερδίσει. Αυτό είναι παράνομο, καταχρηστικό και ασυμβίβαστο με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης.
Ζητώ από το διαιτητικό όργανο να αποφανθεί υπέρ μου και να υποχρεώσει την Spinarium να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Επιλεκτική Επιβολή: Η Spinarium γνώριζε την ύπαρξη δύο email/λογαριασμών, ωστόσο εφάρμοσε το επιχείρημα «πολλαπλών λογαριασμών» μόνο μετά από μια μεγάλη νίκη, γεγονός που καταδεικνύει μια σκόπιμη στρατηγική αποφυγής πληρωμών.
Αθέμιτος Πλουτισμός: Δεχόμενη τις καταθέσεις μου και επιτρέποντάς μου να παίζω ενώ γνώριζε την κατάσταση, η Spinarium αποκόμισε παράνομα κέρδος εις βάρος μου.
Παραβίαση Διαφάνειας: Η μη υποβολή του αιτούμενου αντιγράφου λογαριασμού εντός της απαιτούμενης περιόδου 30 ημερών αποτελεί παραβίαση των προτύπων περί δίκαιου παιχνιδιού και προστασίας των καταναλωτών.
Παραβίαση Εμπιστοσύνης: Η διεξαγωγή πλήρους KYC, η έγκριση καταθέσεων και μόνο στη συνέχεια η εφαρμογή επιλεκτικών κανόνων αποτελεί δόλια και εκμεταλλευτική πρακτική.
Αιτούμενη Επίλυση:
1. Άμεση πλήρης αποπληρωμή των παρακρατηθέντων κερδών μου.
2. Παράδοση του πλήρους αντιγράφου λογαριασμού που καλύπτει και τους δύο λογαριασμούς ( [email protected] & [email protected] ).
3. Επίσημη αναγνώριση της αδικοπραγίας και διορθωτικά μέτρα για την αποτροπή μελλοντικής επιλεκτικής επιβολής κυρώσεων κατά των παικτών.
Σύναψη:
Τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι η Spinarium επαλήθευσε εν γνώσει της τον λογαριασμό μου, αποδέχτηκε τις καταθέσεις μου και επέτρεψε το παιχνίδι μου, μόνο και μόνο για να επικαλεστεί αργότερα την «πολλαπλή λογιστική» ως πρόσχημα για να αποφύγει την πληρωμή νόμιμων κερδών. Μια τέτοια συμπεριφορά συνιστά αθέμιτη επιχειρηματική πρακτική, δόλιο πλουτισμό και παραβίαση τόσο των υποχρεώσεων αδειοδότησης όσο και των νόμων περί προστασίας των καταναλωτών.
Με σεβασμό, ζητώ από την αρμόδια αρχή/οργανισμό διαιτησίας να εξετάσει το θέμα αυτό και να υποχρεώσει την Spinarium να διευθετήσει τα κέρδη μου σύμφωνα με τους κανονισμούς περί δίκαιου στοιχηματισμού.
Είναι αδιανόητο οι παίκτες να υπόκεινται σε τρομοκρατία και κακοποίηση από ένα καζίνο που σκόπιμα χειραγωγεί το δικό του σύστημα προκειμένου να αποκομίσει κέρδος εις βάρος των πελατών του.
Ως πελάτης που πληρώνει, έχω κι εγώ δικαιώματα – καμία επιχείρηση δεν μπορεί νόμιμα να με ληστέψει, να μου προκαλέσει βλάβη και στη συνέχεια να κρυφτεί πίσω από επιλεκτικά κατασκευασμένους κανόνες που έχουν σχεδιαστεί μόνο για να αρνούνται πληρωμές. Εάν αυτή η πρακτική γίνει ανεκτή, τότε ολόκληρη η βιομηχανία των online καζίνο δεν γίνεται τίποτα περισσότερο από μια μαύρη τρύπα αδικίας, όπου οι παίκτες μένουν χωρίς καμία προστασία ή εκτελεστά δικαιώματα.
Επιβάλλοντας αμφισβητήσιμους, σκόπιμα κατασκευασμένους κανόνες μόνο όταν τους βολεύει, η Spinarium εμπλέκεται σε κλοπή, παράνομο πλουτισμό, κατάχρηση εμπιστοσύνης των πελατών και βλάπτει τη φήμη ολόκληρου του αδειοδοτημένου τομέα τυχερών παιχνιδιών.
Αυτή η συμπεριφορά δεν αποτελεί μόνο προσβολή για μένα ως πελάτη, αλλά και εμπαιγμό των αρχών αδειοδότησης που υποτίθεται ότι επιβλέπουν και διασφαλίζουν τη δικαιοσύνη σε αυτόν τον κλάδο.
Το κεντρικό ερώτημα που προκύπτει είναι: Εξακολουθεί να ισχύει ο νόμος σε αυτόν τον τομέα ή μήπως γινόμαστε μάρτυρες της δικτατορίας των μεγάλων καζίνο που αποφασίζουν ποιος «επιτρέπεται» να κερδίσει και ποιος απλώς υφίσταται εκμετάλλευση;
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επισυνάπτονται τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μας στο email που σας στείλαμε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Σπιναρίου
Αγαπητό καζίνο Spinarium,
Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα πρόσθετα στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Θα τα εξετάσω το συντομότερο δυνατό και θα επικοινωνήσω μαζί σας με το συμπέρασμά μας.
Αγαπητέ Μπενρέι ,
Προηγουμένως δηλώσατε ότι είχατε μόνο έναν λογαριασμό στο Spinarium Casino. Ωστόσο, σύμφωνα με τα αρχεία του καζίνο, υπάρχει επίσης ένας λογαριασμός που έχει καταχωρηθεί στη δεύτερη διεύθυνση email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτήν την απόκλιση και να εξηγήσετε την κατάσταση;
Αγαπητέ Μπενρέι ,
Οι γνώσεις και η προετοιμασία σας για αυτήν την υπόθεση είναι πραγματικά αξιέπαινες. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημείο. Συνεχίζετε να ισχυρίζεστε ότι το καζίνο γνώριζε τον δεύτερο λογαριασμό σας επειδή στείλατε ένα ερώτημα σχετικά με έναν λογαριασμό από τη διεύθυνση email ενός άλλου και, ως εκ τούτου, το καζίνο « θα έπρεπε να το γνωρίζει ». Ενώ θα ήταν σίγουρα βολικό αν τα καζίνο μπορούσαν να εντοπίσουν άμεσα τέτοιες καταστάσεις, απλά δεν λειτουργούν έτσι αυτά τα συστήματα. Στην πραγματικότητα, οι έλεγχοι λογαριασμών συνήθως διεξάγονται μετά από συγκεκριμένους ενεργοποιητές, όπως σημαντικές αναλήψεις ή ύποπτη δραστηριότητα, όχι μόνο μετά τη λήψη ενός email.
Στην πραγματικότητα, οι έλεγχοι λογαριασμών συνήθως διεξάγονται μετά από συγκεκριμένα ενεργοποιητικά στοιχεία, όπως σημαντικές αναλήψεις ή ύποπτη δραστηριότητα, όχι μόνο επειδή ελήφθη ένα email. Είναι πολύ απίθανο το προσωπικό υποστήριξης πελατών να διασταυρώνει χειροκίνητα κάθε εισερχόμενη διεύθυνση email με ολόκληρη τη βάση δεδομένων χρηστών, εκτός εάν κάτι συγκεκριμένο τους ζητήσει να το κάνουν.
Με λίγα λόγια, παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο και δεν είναι λογικό να κατηγορούμε το καζίνο που το ανακάλυψε αυτό αργότερα.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω την ασυνέπεια στις δηλώσεις σας. Νωρίτερα, δηλώσατε με σιγουριά ότι είχατε μόνο έναν λογαριασμό:
«Ο μόνος ενεργός λογαριασμός μου (b****y@a***.sk) άνοιξε το 2025. Το άλλο email δεν ήταν ποτέ έγκυρος λογαριασμός – απλώς ένα τυχαίο μήνυμα προς την υποστήριξη στις 6 Αυγούστου 2025.»
Τώρα, ωστόσο, ισχυρίζεστε ότι ο δεύτερος λογαριασμός μπορεί να δημιουργήθηκε ακούσια. Αυτή είναι μια μάλλον περίεργη αλλαγή στην εξήγηση.
Αγαπητό καζίνο Spinarium,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία εγγραφής του δεύτερου λογαριασμού και να υποδείξετε εάν υπήρξε κάποια σχετική δραστηριότητα ( καταθέσεις, αναλήψεις, αξιώσεις μπόνους ή παιχνίδι ); Μη διστάσετε να στείλετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επισυνάπτονται τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μας στο email που σας στείλαμε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Σπιναρίου
Και θα επαναλάβω ότι όχι μία αλλά περισσότερες φορές ήταν ακριβώς οι ίδιες περιπτώσεις που χρησιμοποιήθηκε ο νόμος, προηγούμενα
Προηγούμενα που εφαρμόζονται συνήθως σε παρόμοιες περιπτώσεις:
1. Οδηγίες της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου (2018, 2021)
Καθιερώθηκε ότι ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να «επιβάλει επιλεκτικά» τους Όρους και Προϋποθέσεις αφού έχει ήδη αποδεχτεί καταθέσεις και επιτρέψει το παιχνίδι.
Εάν ο χειριστής γνώριζε την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών αλλά δεν ενήργησε, παραμένει υπεύθυνος για την πληρωμή των κερδών στον λογαριασμό που έχει επαληθευτεί με KYC.
2. Αποφάσεις Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) της Μάλτας – 2020–2023
Σε αρκετές αποφάσεις, αναγνωρίστηκε ότι μόνο ο λογαριασμός που έχει επαληθευτεί από το KYC είναι έγκυρος.
Εάν ένα καζίνο γνώριζε εκ των προτέρων την επανάληψη λογαριασμού, αλλά δεν ενήργησε αμέσως, παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και πρέπει να καταβάλει τα κέρδη.
3. ECOGRA & ADR για περιπτώσεις Κουρασάο (2022, 2023)
Επιβεβαιώθηκε ότι η αγνόηση της πολλαπλής λογιστικής μέχρι τη στιγμή μιας μεγάλης νίκης είναι άδικη.
Το καζίνο πρέπει να υποστεί τις συνέπειες, καθώς εν γνώσει του αποδέχτηκε καταθέσεις και δημιούργησε μια δικαιολογημένη προσδοκία πληρωμής.
4. Οδηγία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (2005/29/ΕΚ)
Απαγορεύει ρητά τις «παραπλανητικές και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές».
Εάν ένας φορέας εκμετάλλευσης δέχεται καταθέσεις ενώ σκοπεύει αργότερα να επικαλεστεί την επανάληψη ως λόγο για να αποφύγει την πληρωμή, αυτό συνιστά απάτη και αθέμιτη πρακτική.
Η ερώτησή μου είναι πόσες φορές πρέπει να χρησιμοποιήσουν αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο Spinarium εναντίον του παίκτη σε ασαφείς περιπτώσεις, όταν πρέπει να κερδίσουν κάποια χρήματα, αλλά το καζίνο τους χτυπάει με αυτή την ηλίθια αθέμιτη πρακτική. Δεν πιστεύω ότι είμαι ο πρώτος, το χρησιμοποιούν όπως θέλουν, αλλά πρέπει να τελειώσει με αυτές τις βίδες για πάντα.
Αγαπητέ Μπενρέι ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας, θα ήθελα να σας δώσω μια σαφή εξήγηση για το γιατί η απόφαση του Spinarium Casino θεωρείται δικαιολογημένη. Η ερμηνεία σας για την κατάσταση δεν είναι μόνο ασύμβατη με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά και με τη στοιχειώδη λογική και την οπτική μας στο Casino Guru.
- Πολλαπλοί λογαριασμοί και χρήση μπόνους: Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι δημιουργήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν δύο ξεχωριστοί λογαριασμοί στο Spinarium Casino, οι οποίοι χρησιμοποιήθηκαν και οι δύο για την διεκδίκηση προωθητικών μπόνους. Αυτό παραβιάζει άμεσα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι - όπως και οι περισσότεροι φορείς εκμετάλλευσης - περιορίζουν αυστηρά κάθε παίκτη σε έναν μόνο λογαριασμό. Ο κανόνας υπάρχει για να διασφαλίζει το δίκαιο παιχνίδι και να αποτρέπει την κατάχρηση μπόνους, η οποία υπονομεύει την ακεραιότητα του προωθητικού συστήματος που έχει σχεδιαστεί για μεμονωμένους χρήστες.
- Αρχική απόρριψη πολλαπλών λογαριασμών: Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι αρχικά αρνηθήκατε ότι δημιουργήσατε δεύτερο λογαριασμό. Ωστόσο, τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι και οι δύο λογαριασμοί καταχωρήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν από εσάς. Αυτή η αντίφαση αποδυναμώνει την αξιοπιστία του ισχυρισμού σας και επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι ο διπλός λογαριασμός δεν ήταν αποτέλεσμα τυχαίας ή ακούσιας εγγραφής. Εάν ο δεύτερος λογαριασμός είχε δημιουργηθεί κατά λάθος, θα αναμέναμε άμεση διευκρίνιση ή καμία δραστηριότητα σχετική με το μπόνους σε αυτόν.
- Ευθύνη του καζίνο έναντι ευθύνης του παίκτη: Υποστηρίζετε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε εντοπίσει τον διπλότυπο λογαριασμό επειδή επικοινωνήσατε μαζί του από διαφορετική διεύθυνση email. Παρόλο που αυτό μπορεί να φαίνεται λογικό από την οπτική σας γωνία, τα καζίνο δεν παρακολουθούν συνεχώς τα δεδομένα των χρηστών σε πραγματικό χρόνο. Οι έλεγχοι λογαριασμών διεξάγονται σε συγκεκριμένα σημεία ενεργοποίησης, όπως εξαργυρώσεις μπόνους, αναλήψεις ή έλεγχοι επαλήθευσης. Το γεγονός ότι το καζίνο δεν αναγνώρισε αμέσως τον διπλότυπο λογαριασμό δεν μεταθέτει την ευθύνη μακριά από εσάς ως παίκτη. Η συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις παραμένει πάντα υποχρέωση του παίκτη.
- Τελική αξιολόγηση: Με βάση τα στοιχεία, το Spinarium Casino ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, ακυρώνοντας τα κέρδη και κλείνοντας τους λογαριασμούς. Οι ενέργειες που ελήφθησαν είναι αναλογικές, πλήρως δικαιολογημένες και σύμφωνες με την τυπική πρακτική του κλάδου.
- Συστάσεις: Για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα τα εξής:
- Διατηρήστε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό ανά καζίνο.
- Ελέγξτε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν διεκδικήσετε μπόνους ή προσφορές.
Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό, αλλά αντικατοπτρίζει μια δίκαιη και λογική επίλυση βάσει των διαθέσιμων στοιχείων. Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες με άλλα καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
