Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω πολλών λογαριασμών. Δεν έχω άλλο λογαριασμό με αυτό το καζίνο. Συνέχισαν να καθυστερούν τις αναλήψεις μου και είχα το κύριο υπόλοιπο 7.38.000 Rs περίπου. Αυτό δεν είναι αποδεκτό. Εμπιστεύτηκα αυτό το νέο καζίνο με βάση τις αξιολογήσεις. Δεν έχω λάβει ακόμη 1 ανάληψη από την εγγραφή μου.

Αγαπητέ τιμωρό,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinarium Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Θωμά,

1 - Ναι, εγώ και η σύζυγός μου χρησιμοποιούμε το ίδιο καζίνο για τζόγο και ροή στο διαδίκτυο σε ξεχωριστές συσκευές στο ίδιο οικιακό δίκτυο.

2- Μοιράστηκα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους και ήταν σε διαδικασία μέχρι να αποκλειστώ.

3- Όχι δεν χρησιμοποίησα μπόνους

4-

Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν εσείς και η σύζυγός σας χρησιμοποιήσατε αποκλειστικά τα δικά σας κεφάλαια κατά την κατάθεση στο διαδικτυακό καζίνο;

Ναι, εκείνη χρησιμοποίησε τα δικά της στοιχεία και εγώ τα δικά μου.

Ευχαριστώ πολύ, penalerxx, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, penalerxx ,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, ενώ περιμένουμε τις εξηγήσεις και τις λεπτομέρειες του καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τις πληροφορίες εάν είναι δυνατόν (αν και ισχυριστήκατε ότι εσείς και η σύζυγός σας χρησιμοποιήσατε διαφορετικά στοιχεία τρόπου πληρωμής) ότι οι τρόποι πληρωμής σας θα μπορούσαν να ταιριάζουν σε άλλον τρόπος; Για παράδειγμα - χρησιμοποιώντας 2 κάρτες που έχουν εκχωρηθεί στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Spinarium ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν κανόνες κατά πολλαπλών λογαριασμών για κάποιους λόγους (απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος, κατάχρηση κ.λπ.) και επί του παρόντος, σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον χρήστη, φαίνεται ότι δεν υπάρχει τέτοιος λόγος σε αυτήν την περίπτωση. Μπορείτε να διευκρινίσετε τι ακριβώς κέρδισε ο καταγγέλλων παίζοντας με αυτόν τον τρόπο ή τι ακριβώς έγινε κατάχρηση, υπό την προϋπόθεση ότι 2 άτομα (σε θέση να επαληθεύσουν τον εαυτό τους) έπαιξαν στο καζίνο ξεχωριστά;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branislav και τιμωρός,

Δυστυχώς, αυτή η παραβίαση των κανόνων έγινε για να πολλαπλασιάσει τη δόλια δραστηριότητα πληρωμών. Όλα τα προφίλ που συνδέονται με αυτήν τη δραστηριότητα έκλεισαν χωρίς επιλογή απεμπλοκής.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinarium

Σας ευχαριστούμε για το email και την εξήγηση, Ομάδα Spinarium . Απάντησα στο email σου πριν λίγο, περιμένοντας την απάντησή σου.

Αγαπητέ penalerxx ,

Εν τω μεταξύ, ενώ περιμένω το email του καζίνο και κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες, θα μπορούσατε να μου δώσετε τα εξής:

• Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις
• Πότε (ημερομηνίες από έως) κάνατε καταθέσεις στο καζίνο
• Πόσα (όλες οι καταθέσεις μαζί) καταθέσατε στο καζίνο + αρχικό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή ιστορικό συναλλαγών από τον τρόπο πληρωμής σας που το επιβεβαιώνει

Μη διστάσετε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ/-ή punisherxx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ penalerxx ,

Νομίζω ότι δεν χρειάζεται πλέον να καθυστερούμε άσκοπα τη διαδικασία. Αν και ζήτησα πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα από εσάς, ενώ το καζίνο δεν χρειάστηκε να παράσχει τίποτα περαιτέρω, αποφάσισαν να παράσχουν όλα τα απαραίτητα στοιχεία που επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή τους.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - εκτός από την ισχυρή υποψία χρήσης πολλαπλών λογαριασμών, συμμετείχατε σε δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με το σύστημα πληρωμών του καζίνο και εκμεταλλεύεστε την ευπάθεια/έλλειψή του σε το όφελός σας (που προέκυψε και στον συνδεδεμένο λογαριασμό), με σκοπό τον αδικαιολόγητο πλουτισμό. Επομένως, τα ποσά που καταθέσατε στο καζίνο θεωρούνται άκυρα και δεν πληροίτε τα κριτήρια για κανένα από τα αμφισβητούμενα κεφάλαια. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο ή την ADR.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Spinarium Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru