Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω ισχυρισμού ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, τον οποίο αμφισβήτησε. Εξήγησε ότι αρχικά είχε δημιουργήσει τον λογαριασμό σε ένα χαλασμένο τηλέφωνο και είχε συνδεθεί ξανά σε μια διαφορετική συσκευή, με αποτέλεσμα τον αυτόματο αποκλεισμό του μετά από 40 λεπτά. Εξετάσαμε την υπόθεση και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά επειδή ο αδελφός του είχε επίσης λογαριασμό, ο λογαριασμός είχε χρηματοδοτηθεί τουλάχιστον μία φορά από τον τραπεζικό λογαριασμό του αδελφού του και το υποβληθέν έγγραφο δεν ταίριαζε με το όνομα του κατόχου του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο ή να εξασφαλίσουμε την πληρωμή των κερδών του και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: Mex$350
Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή είχα "πολλαπλούς λογαριασμούς".
Δεν ξέρω γιατί συνέβη αυτό. Όταν δημιούργησα για πρώτη φορά τον λογαριασμό, το έκανα από ένα κινητό τηλέφωνο που είχα, αλλά χάλασε και μετά συνδέθηκα ξανά από άλλο τηλέφωνο. Μετά από 40 λεπτά, μου έγινε αυτόματη απαγόρευση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Μετάφραση1. Ναι, ο αδερφός μου έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, μου το σύστησε, μένω μαζί του.
2. Εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC.
3. Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν υπάρχει πιθανότητα και οι δύο να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή ή να έχετε χρηματοδοτήσει τους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Μετάφραση1. Όχι, δεν νομίζω
2. Νομίζω ναι, αν χρησιμοποιήσω την ίδια μέθοδο πληρωμής.
Όταν μπήκα στο καζίνο, μετέφερα χρήματα από τον λογαριασμό του αδερφού μου στον λογαριασμό μου στο spinaruim, επειδή εκείνη την εποχή δεν είχα χρήματα, αλλά λίγο αργότερα άρχισα να χρησιμοποιώ τον τραπεζικό μου λογαριασμό για να μεταφέρω χρήματα στο spinaruim.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Spinarium Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Παίκτη,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε παράσχει τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο; Εάν ναι, έχει απαντήσει το καζίνο ή έχει παράσχει κάποια ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό σας ή την ανάληψή σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΈχω ήδη προσκομίσει την τεκμηρίωση
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητή ομάδα του Spinarium Casino,
Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την καταγγελία; Έχουν παραληφθεί με επιτυχία τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru και [Διαγράφηκε],
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την προηγούμενη απάντησή μας, καθώς η διατύπωση ενδέχεται να δημιούργησε μια εσφαλμένη προσδοκία σχετικά με το υπόλοιπο ποσό.
Το έγγραφο που παρέχεται στη συνέχεια από τον παίκτη δεν μπορεί να γίνει δεκτό για σκοπούς επαλήθευσης, καθώς εκδόθηκε με διαφορετικό όνομα και ως εκ τούτου δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού.
Παρ' όλα αυτά, ακόμη και αν είχε παρασχεθεί ένα έγγραφο με αντίστοιχα στοιχεία, αυτό δεν θα άλλαζε την έκβαση της υπόθεσης. Με βάση τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχε ο ίδιος ο παίκτης, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης ότι ο αδελφός του διατηρεί επίσης λογαριασμό στην Spinarium και ότι ο λογαριασμός του παίκτη χρηματοδοτήθηκε αρχικά χρησιμοποιώντας τον τραπεζικό λογαριασμό του αδελφού του, η σχετική παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας έχει επιβεβαιωθεί.
Τα έγγραφα που ζητήθηκαν στην προηγούμενη απάντησή μας είχαν ως στόχο να μας επιτρέψουν να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο συμμόρφωσης με βάση όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες. Το παρόν αίτημα δεν υπερίσχυσε των ισχυόντων διατάξεων των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός και το υπόλοιπο θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Ζητούμε συγγνώμη εάν η προηγούμενη διατύπωσή μας σχετικά με την πιθανότητα επανεξέτασης της κατάστασης του λογαριασμού και την επεξεργασία μιας ανάληψης δημιούργησε μια εσφαλμένη προσδοκία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinarium
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Spinarium Casino,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Κατανοούμε τη θέση σας σχετικά με το κοινό νοικοκυριό και τη χρήση της μεθόδου πληρωμής του αδελφού και εκτιμούμε την πρόσθετη εξήγηση.
Ωστόσο, είναι ατυχές το γεγονός ότι ο παίκτης αρχικά πιστεύε ότι η παροχή των ζητούμενων εγγράφων θα μπορούσε να οδηγήσει στην επανεξέταση του λογαριασμού και στην επεξεργασία του υπολοίπου για ανάληψη. Ενώ κατανοούμε ότι αυτή δεν ήταν η πρόθεσή σας, για μελλοντικές περιπτώσεις θα σας παρακαλούσαμε να γνωστοποιείτε τέτοιες πιθανότητες όσο το δυνατόν σαφέστερα από την αρχή, ώστε να αποφευχθεί η δημιουργία προσδοκιών που ενδέχεται αργότερα να χρειαστεί να διορθωθούν.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και τις διευκρινίσεις σας.
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, δυστυχώς θα πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Έχετε επιβεβαιώσει ότι:
- Ένα άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
- Η ίδια μέθοδος πληρωμής έχει χρησιμοποιηθεί για κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς τουλάχιστον μία φορά.
Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτός ο συνδυασμός παραγόντων αποτελεί σημαντικό κίνδυνο κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών ή μπόνους, ακόμη και αν αυτό δεν ήταν η πρόθεσή σας. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή ή τη χρηματοδότηση μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής, καθώς αυτό καθιστά αδύνατη την αξιόπιστη διάκριση μεταξύ δύο ανεξάρτητων παικτών.
Ενώ κατανοούμε ότι εσείς και ο αδερφός σας μοιράζεστε το ίδιο νοικοκυριό και χρηματοδοτήσατε τους λογαριασμούς σας μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής, αυτή η ρύθμιση δυστυχώς δημιουργεί ακριβώς το είδος της κατάστασης που τα καζίνο χαρακτηρίζουν ως διπλή χρήση λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και να κατάσχουν κέρδη εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους απαγορεύουν αυτήν τη συμπεριφορά.
Δεδομένων των περιστάσεων και της δικής σας επιβεβαίωσης χρήσης κοινής μεθόδου πληρωμής, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε διαμεσολάβηση ή να ζητήσουμε την καταβολή των κερδών εκ μέρους σας.
Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα κάθε παίκτης να χρησιμοποιεί ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής, για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις.
Αυτός ο κανόνας περιγράφεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
8.1. Όλες οι καταθέσεις θα πρέπει να γίνονται από λογαριασμό ή σύστημα πληρωμών ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιούνται σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα θα μετατρέπονται σε
την ισχύουσα συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζάς μας ή του επεξεργαστή πληρωμών μας, μετά την οποία ο λογαριασμός σας θα κατατεθεί αναλόγως. Σημειώστε ότι ορισμένα συστήματα πληρωμών ενδέχεται να εφαρμόζουν πρόσθετες
τέλη συναλλάγματος τα οποία θα αφαιρεθούν από το ποσό της κατάθεσής σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
