Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα περιέγραψε λεπτομερώς το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού του στο Spinarium Casino μετά την έγκριση του αιτήματος ανάληψής του. Αμφισβήτησε την κατηγορία της κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών, ισχυρίστηκε ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού καλή τη πίστει και ζήτησε είτε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του καζίνο είτε την άμεση αποδέσμευση των παγωμένων κερδών του ύψους 177,00 $. Μετά από έρευνα, λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το Spinarium Casino που υποδεικνύουν ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης που υπέβαλε ο παίκτης είχαν παραποιηθεί, γεγονός που συνιστά σοβαρή παραβίαση των κανονισμών και απάτη. Με βάση αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$177
Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmsabott1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Μπορείτε να παράσχετε συγκεκριμένες ημερομηνίες σχετικά με το πότε υποβλήθηκε το αίτημα ανάληψης και πότε έκλεισε ο λογαριασμός;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάνει αναλήψεις πριν από αυτό το περιστατικό και, εάν ναι, διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, jmsabott1.
- Λάβατε κάποια προηγούμενη ειδοποίηση/επικοινωνία από το Spinarium σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας πριν από το κλείσιμο;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Spinarium για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα από τότε που έκλεισες τον λογαριασμό σου;
- Μπορείτε να μου στείλετε τα προαναφερθέντα αποδεικτικά στοιχεία;
Μπορείτε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντηση. Δείτε τις απαντήσεις παρακάτω.
Λάβατε κάποια προηγούμενη ειδοποίηση/επικοινωνία από το Spinarium σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας πριν από το κλείσιμο;
- Όχι, δεν μου ανακοίνωσαν κανένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου πριν από το κλείσιμο.
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Spinarium για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα από τότε που έκλεισες τον λογαριασμό σου;
- Ναι, έστειλα αμέσως email στην υποστήριξη ζητώντας διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Μπορείτε να μου στείλετε τα προαναφερθέντα αποδεικτικά στοιχεία;
- Ναί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmsabott1
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε jmsabott1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Spinarium Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Πέτρα, έκανες αυτή τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη.
Καλώς ήρθες Πέτρο. Σε παρακαλώ ενημέρωσέ με αν χρειαστείς κάτι από μένα.
Τζέιμς
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.
Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, η απαγόρευση στον λογαριασμό σας έχει αρθεί. Κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου ελέγχου ασφαλείας, το σύστημά μας εντόπισε ομοιότητες στα δεδομένα χρήστη που συνδέονται με έναν αριθμό λογαριασμών που σχετίζονται με κατάχρηση μπόνους. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας συμπεριλήφθηκε κατά λάθος σε αυτό το κύμα απαγόρευσης.
Για να επιβεβαιώσετε ότι αυτός ο λογαριασμός ανήκει σε έναν πραγματικό χρήστη, σας παρακαλούμε να κάνετε μια επαλήθευση στον ιστότοπο. Θα πρέπει να το δείτε κατά την επόμενη σύνδεση στον λογαριασμό σας. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο, ώστε η ομάδα μας να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει πλήρως ασφαλής και ενεργός.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια κατά την επαλήθευση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας ή ενημερώστε μας εδώ. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Σπιναρίου
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Δυστυχώς, δεν είμαι σαφής σχετικά με την πρόθεση πίσω από το προηγούμενο μήνυμα του Spinarium, καθώς η κατάσταση δεν έχει επιλυθεί και, στην πραγματικότητα, έχει κλιμακωθεί περαιτέρω.
Αφού άνοιξε ξανά ο λογαριασμός μου, ανακάλυψα ότι εξακολουθούσα να μην μπορώ να ολοκληρώσω οποιεσδήποτε αναλήψεις. Αυτό παρά το γεγονός ότι η ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί με επιτυχία νωρίτερα, γι' αυτό και η ανάληψή μου εγκρίθηκε αρχικά πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.
Κατόπιν αιτήματος του Spinarium, υπέβαλα εκ νέου τα ίδια έγγραφα ταυτοποίησης που είχαν γίνει δεκτά προηγουμένως. Επίσης, παρείχα όλα τα πρόσθετα έγγραφα ταυτοποίησης που είχα στη διάθεσή μου. Έχω πλέον ενημερωθεί ότι η ταυτοποίησή μου θεωρείται «δόλια», κάτι που προκαλεί σύγχυση και ανησυχία.
Αυτό είναι ακριβώς το ίδιο αναγνωριστικό που έχω χρησιμοποιήσει για όλες τις επαληθεύσεις KYC σε πολλαπλές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων άλλων online καζίνο, χωρίς να αντιμετωπίσω ποτέ πρόβλημα. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτό περιλαμβάνει προηγούμενη επιτυχημένη επαλήθευση με την πλατφόρμα του Spinarium.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον David, εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας της Spinarium, ο οποίος με ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε παραπεμφθεί σε έναν προϊστάμενο και ότι θα λάμβανα απάντηση εντός 24 ωρών. Αυτό το χρονικό διάστημα έχει παρέλθει χωρίς καμία περαιτέρω επικοινωνία και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην επιτρέπει την ανάληψη χρημάτων.
Συνοψίζοντας:
-Ο λογαριασμός μου έκλεισε αρχικά κατά λάθος, κάτι που έχετε αναγνωρίσει.
-Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά στη συνέχεια.
-Τώρα δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη χρημάτων.
-Κατηγορούμαι ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα ταυτοποίησης, παρά την προηγούμενη έγκριση των ίδιων εγγράφων·
-Δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία ή εξηγήσεις που να υποστηρίζουν αυτόν τον νέο ισχυρισμό.
Σε αυτό το στάδιο, ο ισχυρισμός μου παραμένει αμετάβλητος:
Απαιτώ μια σαφή εξήγηση για αυτές τις ενέργειες, μαζί με την άμεση άρση της ανάκλησής μου.
Δεδομένης της αλληλουχίας των γεγονότων, η κατάσταση αυτή εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με ασυνεπή πρότυπα επαλήθευσης και τη διαχείριση των χρημάτων των παικτών. Δεν έχω καμία πρόθεση να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα της Spinarium και απλώς ζητώ την ανάληψη των χρημάτων που αποκτήθηκαν νόμιμα.
Αυτή είναι η δεύτερη φορά που το Spinarium κάνει κάτι συκοφαντικό για τον χαρακτήρα μου, προσπαθώντας να κρυφτεί πίσω από ελαττώματα του συστήματος. Θα αντιδράσω στην ολοκλήρωση οποιωνδήποτε περαιτέρω αιτημάτων από το Spinarium.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, αγαπητοί jmsabott1 και Πέτρος
Αφού εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και παραμένει αποκλεισμένος. Δώσαμε στον παίκτη την ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, τα έγγραφα που υποβλήθηκαν διαπιστώθηκε ότι ήταν πλαστά .
Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, και συγκεκριμένα τον κανόνα 5.3 σχετικά με την εκ προθέσεως υποβολή ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω συνεργασία.
Μπορούμε να στείλουμε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στην ομάδα του Casino Guru κατόπιν αιτήματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Σπιναρίου
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Spinarium Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα πλαστά έγγραφα; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΌλα τα στοιχεία στάλθηκαν, παρακαλούμε ελέγξτε τα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Η τελευταία απάντηση εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ακρίβεια και τη συνέπεια της διαδικασίας επαλήθευσης του Spinarium.
Τώρα δήλωσαν ότι τα έγγραφα ταυτοποίησής μου είναι «πλαστά», παρά το γεγονός ότι:
- Το ίδιο αναγνωριστικό είχε υποβληθεί και εγκριθεί προηγουμένως από την πλατφόρμα τους.
- Η ανάληψή μου εγκρίθηκε αρχικά βάσει αυτής της επαλήθευσης.
- Το κλείσιμο του λογαριασμού μου αναγνωρίστηκε αργότερα από την Spinarium ως σφάλμα, με αποτέλεσμα την επαναφορά του.
Μετά από ένα ακόμη ανανεωμένο αίτημα για επαλήθευση, υπέβαλα εκ νέου τα ίδια ακριβώς έγγραφα ταυτοποίησης, μαζί με πρόσθετες μορφές ταυτοποίησης. Αυτά τα έγγραφα έχουν πλέον απορριφθεί χωρίς καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.
Σε απάντηση σε αυτόν τον ισχυρισμό, έχω επαληθεύσει ανεξάρτητα την ταυτότητά μου μέσω τριών ξεχωριστών, αξιόπιστων υπηρεσιών επαλήθευσης KYC που ειδικεύονται στην επαλήθευση ταυτότητας εγγράφων και στην ανίχνευση αλλοιώσεων, συμπεριλαμβανομένης της χειραγώγησης μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Και οι τρεις έχουν επιβεβαιώσει ότι η ταυτότητά μου είναι αυθεντική, αναλλοίωτη και έγκυρη.
Αυτό δημιουργεί μια σαφή αντίφαση:
- 3 ανεξάρτητες επαληθεύσεις επιβεβαιώνουν ότι η ταυτότητά μου είναι νόμιμη.
- Η πλατφόρμα Spinariums είχε εγκρίνει προηγουμένως το ίδιο αναγνωριστικό.
- τώρα ισχυρίζονται απάτη χωρίς να προσκομίζουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Σε αυτό το στάδιο, η θέση της Spinarium φαίνεται ασυνεπής και αστήρικτη. Η αναταξινόμηση προηγουμένως αποδεκτής, επαληθευμένης ταυτοποίησης ως «δόλιας» χωρίς εξήγηση εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα των διαδικασιών τους και τη διαχείριση των χρημάτων των παικτών.
Επιπλέον, σημειώνεται η δήλωση της Spinarium ότι θα παρέχει αποδεικτικά στοιχεία σε τρίτους «κατόπιν αιτήματος». Ζητώ επίσημα να μου υποβληθούν αμέσως όλα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία και ενημερώθηκα με email από την υποστήριξη του David Spinarium « Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να μοιραστούμε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο διεξαγωγής των ερευνών μας, καθώς αυτό θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την ακεραιότητα των διαδικασιών μας». (Έχετε ένα αντίγραφο αυτού του email· έχει ημερομηνία 27 Μαρτίου 2026, 7:15 π.μ.). Αλλά τώρα δεν έχουν κανένα πρόβλημα να θέσουν σε κίνδυνο την ακεραιότητα της διαδικασίας τους και να κοινοποιήσουν τις ιδιωτικές και εμπιστευτικές μου πληροφορίες, που προστατεύονται από την PIPEDA. Αυτό εγείρει ακόμη περισσότερες ανησυχίες.
Για να είμαστε σαφείς:
Αρνούμαι οποιαδήποτε παράβαση, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών.
Η θέση μου παραμένει αμετάβλητη:
- Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού καλή τη πίστει.
- Η ανάληψή μου εγκρίθηκε πριν από την παρέμβαση στον λογαριασμό.
- Δικαιούμαι την αποδέσμευση της ανάληψής μου ύψους 177,00 $.
Θα σας στείλω αυτό το μήνυμα με αποτελέσματα από 3 ξεχωριστές εταιρείες που ειδικεύονται στην ανίχνευση πλαστών ταυτοτήτων.
Αυτή η κατάσταση είναι πλέον πλήρως καταγεγραμμένη και υπόκειται σε εξωτερική αξιολόγηση.
Προχωρώντας, περιμένω έναν πιο ώριμο και επαγγελματικό τόνο από το Spinarium, όχι αβάσιμους ισχυρισμούς.
Σας ευχαριστώ
Τζέιμς
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Spinarium Casino, απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
ΜετάφρασηΚαλημέρα, Πέτρο.
Σας έχουμε στείλει μια ενημέρωση. Ελέγξτε την.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Σπιναρίου
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητέ jmsabott1, το καζίνο μου παρείχε μια αναφορά της επαλήθευσής σας, η οποία δείχνει έγγραφα που έχουν σαφώς παραποιηθεί. Πρόκειται για πολύ σοβαρή παραβίαση των κανονισμών και συνιστά απάτη. Πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
