Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, στις 27.2.2025 στις 18:32 κέρδισα 14.451 $ στο καζίνο spinarium.com. Συνέχισα το παιχνίδι και έφτασα στο ποσό των 18.000 $. Σε αυτό το σημείο ήθελα να πληρώσω τα χρήματα, αλλά η υποστήριξη μου είπε ότι έπρεπε να επαληθευτώ από την KYC. Έστειλα έγγραφα και όλα ήταν καλά. Η υποστήριξη έγραψε ότι η επαλήθευση διαρκεί 3 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης έπαιξα και ο λογαριασμός ήταν 15.000 $. Σήμερα ενεργοποίησα το Καζίνο και ήθελα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων ξανά, αλλά μου απαγορεύτηκε, μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ Μασκότ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Kristino, έπαιζα πιο συχνά παιχνίδια από τον πάροχο πραγματικών παιχνιδιών, push gaming και no limit City. Δυστυχώς, δεν ξέρω την απάντηση στη δεύτερη ερώτηση - περιμένω 11 ημέρες για να επαληθεύσω, 4 φορές έγραψα για να υποστηρίξω γιατί χρειάζεται μεγάλη επαλήθευση, η απάντηση ήταν "περιμένω τον διαχειριστή κινδύνου". Χθες ήμουν καζίνο για έλεγχο και είδα απαγόρευση. Τελευταία ερώτηση: Δεν είχα ενεργό μπόνους. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Maskot. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σήμερα, η Streamer από την Τσεχία διέκοψε τη συνεργασία με το Spinarium.com επειδή δεν πληρώνει τα κέρδη στους παίκτες.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Οικιακό 100% όχι. Αλλά παίζουν καζίνο όταν είμαι στο δρόμο σε δημόσια δίκτυα Wi-Fi.

Ευχαριστώ πολύ, Maskot, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια μέχρι στιγμής, ελπίζω επίσης ότι το πρόβλημα θα λυθεί σύντομα, αλλά το καζίνο δεν επικοινωνεί. Ελπίζω ότι ο Μιχάλ θα βοηθήσει στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Γεια σου Maskot,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinarium Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Spinarium Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]

Γεια σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Αυτή την ερώτηση την έκανα στον Spinariu πριν από 14 μέρες και ακόμα δεν έχω απάντηση.. Έβαλα τα χρήματα από την πιστωτική μου κάρτα, έδωσα όλα τα έγγραφα για να επαληθεύσω το KYC και αντί να επαληθεύσω κάλεσα το Days Ban.. δεν ξέρω πού είναι το πρόβλημα.. thx

Γειά σου! Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι ο αναφερόμενος λογαριασμός έχει τεθεί σε οριστική αναστολή λόγω σοβαρής παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του Spinarium Casino.

Το εσωτερικό μας σύστημα παρακολούθησης εντόπισε τη δημιουργία και χρήση πολλαπλών λογαριασμών που προέρχονται από την ίδια διεύθυνση IP. Το Τμήμα Κινδύνων μας έλεγξε όλα τα προφίλ και εντόπισε ύποπτη δραστηριότητα. Αυτή η συμπεριφορά χαρακτηρίζεται ως πολυλογιστική και απαγορεύεται αυστηρά στην πλατφόρμα μας.

Με σεβασμό,

Ομάδα Spinarium

Spinarium, παρακαλώ δώστε μου αποδεικτικά στοιχεία του δικού μου πολλαπλού λογαριασμού με το όνομά μου, την πιστωτική μου κάρτα και όλα τα στοιχεία ταυτότητας. Ο λογαριασμός μου στο Spinarium δημιουργήθηκε στην Τσεχία (δεν ξέρω αν στο σπίτι ή στο γραφείο) + Ταξιδεύω σε όλο τον κόσμο και παίζω καζίνο. Δεν βλέπω πρόβλημα πουθενά. Παρακαλώ υποβάλετε τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ Spinarium Casino,

Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας στο [email protected] .

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας έχω στείλει τα στοιχεία που εξηγούν τους λόγους των ενεργειών που αναφέρονται παραπάνω.

Επίσης, σας ζητώ να μην κοινοποιήσετε τις πληροφορίες δημόσια, καθώς περιέχουν εμπιστευτικές πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinarium

Αγαπητή ομάδα του Spinarium,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες άλλες ερωτήσεις.

Αγαπητέ Μασκότ,

Όπως αναφέρατε προηγουμένως ότι ταξιδεύετε σε όλο τον κόσμο και παίζετε σε καζίνο, χρησιμοποιείτε VPN ή παρόμοιο λογισμικό/Εφαρμογή; Αν ναι, υπάρχει πιθανότητα να μοιραστείτε τη διεύθυνση IP που χρησιμοποιούσατε πριν κλείσει ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Γεια σας Michael και Spinarium, ναι, χρησιμοποιώ στον κόσμο του VPN. Κοινή χρήση διεύθυνσης IP; ποιόν; Δεν μοιράστηκα τίποτα σε κανέναν. Δεν καταλαβαίνω την ερώτηση… Δεν είναι δυνατόν κάποιος άλλος να έχει τον ίδιο λογαριασμό για το καζίνο με την πιστωτική μου κάρτα, τα δεδομένα και τα στιγμιότυπα οθόνης από νίκες, ακόμη και τα μεγαλύτερα κέρδη στο Διαδίκτυο. Αν ασχολήθηκα με $200 κουνήστε το χέρι μου, αλλά έχουμε να κάνουμε με $15.000 που κέρδισα τα δικά μου χρήματα για μένα.

Αγαπητέ Μασκότ,

Παρακαλώ επιβεβαιώστε και γράψτε είτε εδώ είτε στο email μου ( [email protected] ) τις IP που χρησιμοποιείτε συνήθως με την εφαρμογή VPN και την IP του σπιτιού σας επίσης.

Btw, ξέρετε ότι το καζίνο έχει αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του;

Είχατε την ευκαιρία να αναθεωρήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο; Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι με τη δημιουργία του λογαριασμού σας, αποδεχτήκατε αυτούς τους όρους. Ενώ εξακολουθώ να περιμένω τα πρόσθετα στοιχεία που ζήτησα από την ομάδα του καζίνο, οι πληροφορίες και τα στοιχεία που έχω λάβει μέχρι στιγμής εγείρουν ορισμένες βάσιμες ανησυχίες.

Ji, Michael, Διεύθυνση IP του παρόχου TMmobile στο τηλέφωνο: 37.48.10.79, διευθύνσεις IP στο σπίτι μου: 192.168.0.106, δυστυχώς το VPN αλλάζει πάντα τη διεύθυνση IP και δεν είναι ποτέ η ίδια, επομένως δεν μπορώ να εντοπίσω. Για οποιοδήποτε ξένο καζίνο, δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό μέχρι τώρα στο Spinarium. Δυστυχώς, δεν έχω διαβάσει τους όρους και δεν θα περίμενα να επαληθεύσω ότι εάν επαληθεύσω την ταυτότητά μου, η αλλαγή διεύθυνσης IP θα ενοχληθεί. Το Spinarium θα μπορούσε να λύσει αυτό το ζήτημα με προειδοποίηση/προειδοποίηση και όχι με απαγόρευση με κεφάλαια αξίας 15.000 $. Γιατί το καζίνο δεν είχε απαγορευτεί στο παρελθόν, αλλά μόνο όταν τους έστειλα αρκετά χρήματα και τελικά κέρδισα κάτι;

Αγαπητέ Μασκότ,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Καταλαβαίνω μερικά από τα σημεία σας. Ωστόσο, οποιεσδήποτε αποκλίσεις εντοπίζονται συνήθως κατά τους ελέγχους Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Αυτοί οι έλεγχοι διενεργούνται γενικά μόνο όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης. Αναγνωρίζω ότι συζητάμε για ένα σημαντικό ποσό 15.000 $. Αναμένω ακόμη περισσότερες λεπτομέρειες από την ομάδα του καζίνο, τις οποίες είχα ζητήσει προηγουμένως, για να προσδιορίσω εάν οι ενέργειες του καζίνο είναι δικαιολογημένες. Ωστόσο, όπως σημείωσα προηγουμένως, οι πληροφορίες και τα στοιχεία που έχω συγκεντρώσει μέχρι στιγμής παρουσιάζουν ορισμένες εύλογες ανησυχίες. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι ενδέχεται να μην είχατε πλήρη επίγνωση ορισμένων κανόνων και ότι ορισμένες από τις ενέργειές σας μπορεί να έγιναν κατά λάθος, δυστυχώς, αυτό δεν αποτελεί έγκυρο λόγο για τον οποίο δεν πρέπει να τηρούνται οι κανόνες, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι συμφωνήσατε με αυτούς τους κανόνες όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ελπίζω να δώσω περισσότερες διευκρινίσεις για την κατάσταση σύντομα, και ίσως υπάρξει η ευκαιρία να βρεθεί κάποιου είδους συναίνεση.

Γεια σου Μιχάλη, όπως ανέφερα, άλλα ξένα καζίνο με VPN και δεν είχα ποτέ πρόβλημα, έχω παίξει και σπινάριο για αρκετό καιρό και δεν είχα ποτέ πρόβλημα μέχρι να ήθελα να επιλέξω οικονομικά. Ομολογώ ότι μπορούσα να διαβάσω τους όρους, αλλά ποτέ δεν πίστευα ότι θα λάβω απαγόρευση και δεν θα ήταν δυνατό να διαπραγματευτώ. Είμαι ανοιχτός σε κάθε συμφωνία με το καζίνο, αλλά το να καταθέσω πραγματικά τα χρήματά μου και να παίξω καζίνο δεν ήταν πρόβλημα μέχρι μια μεγάλη επιλογή 15.000 $.

Κάτι άλλο γιατί πήρα την απαγόρευση μετά από πολύ καιρό; Γιατί θα μπορούσα να βάλω οικονομικά και να χάσω; Γιατί δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση; 15000 $ για VPN είναι μεγάλη τιμωρία. Είμαι ανοιχτός σε διαπραγματεύσεις με το καζίνο

Αγαπητέ Μασκότ,

Κατανοώ τα σημεία σας και την εμπειρία σας με άλλα καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι κάθε καζίνο μπορεί να θεσπίσει το δικό του σύνολο κανόνων. Επιπλέον, υπάρχουν πολλά καζίνο (πιθανότατα η πλειοψηφία) που απαγορεύουν εντελώς τη χρήση ενός VPN. Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει και να κατανοήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο. Συμφωνείτε τελικά μαζί τους κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Η έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με τους κανόνες δεν αποτελεί έγκυρη αιτιολόγηση για τη μη συμμόρφωση.

Επιπλέον, όπως ανέφερα προηγουμένως, οποιεσδήποτε αποκλίσεις εντοπίζονται συνήθως κατά τους ελέγχους Know Your Customer (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Αυτοί οι έλεγχοι διενεργούνται γενικά μόνο όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης.

Τούτου λεχθέντος, ελπίζω να δώσω περισσότερες διευκρινίσεις για την κατάσταση σύντομα. Παραμένω αισιόδοξος ότι θα μπορούσε να επιτευχθεί κάποια μορφή συναίνεσης.

Αγαπητή ομάδα του Spinarium,

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ Michael, ελπίζω επίσης να βρω μια κοινή γλώσσα με το καζίνο και να καταλήξω σε συμφωνία. Ακόμα κι έτσι, χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα από τον λογαριασμό μου για να κερδίσω.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Η ομάδα μας ολοκλήρωσε μια έρευνα για τον λογαριασμό χρηστών και έχω κοινοποιήσει περισσότερες λεπτομέρειες στη διεύθυνση email σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinarium

Εγώ ως κάτοχος ενός μπλοκαρισμένου λογαριασμού όπου ήταν 15.000 $ Δεν κάνετε τον κόπο να πείτε ισχυρούς λόγους; Δεν βρίσκω επαρκή αποκλεισμό 15.000 $. Είμαι πρόθυμος να συμφωνήσω, αλλά αυτή η συμπεριφορά δεν μου φαίνεται δίκαιη. Precijen Κέρδισα τα οικονομικά από δικούς μου πόρους που έβαλα από τον δικό μου λογαριασμό πληρωμών.

Αγαπητή ομάδα του Σπιναρίου,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, εξακολουθεί να μην περιέχει τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είχα ζητήσει προηγουμένως για να μπορέσω να αξιολογήσω ολόκληρη την κατάσταση. Έχω απαντήσει και αναμένω να μου παράσχετε τις κρίσιμες πληροφορίες μαζί με τα υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την παρούσα καταγγελία.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπιναρίου

Αγαπητή ομάδα του Σπιναρίου,

Εκτιμώ το email σας. Έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Γεια σας Michael και ομάδα του Spinarium, θα χαρώ πολύ να υπάρξει μια αποδεκτή συμφωνία για το Καζίνο και για μένα. Δεν πρόκειται για μικρά οικονομικά ποσά (15.000 δολάρια). Τα χρήματα από τα οποία κέρδισα προέρχονται από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και τα κέρδη ήταν πραγματικά. Σας ευχαριστώ για την θετική σας επεξεργασία.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει ένα αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπιναρίου

Αγαπητή ομάδα του Σπιναρίου,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω παράσχει μια λεπτομερή απάντηση, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων πληροφοριών και της υποστηρικτικής τεκμηρίωσης που απαιτούνται για την αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και αναμένω την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχω στείλει email με περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπιναρίου

Αγαπητή ομάδα του Σπιναρίου,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία για να αξιολογήσουμε ολόκληρη την κατάσταση.

Αγαπητέ Μασκότ,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, εντοπίστηκαν αρκετές αποκλίσεις. Τα αποτελέσματα υποδηλώνουν ότι δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας μέσα σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα από την ίδια διεύθυνση IP, με τα ίδια μπόνους που ζητήθηκαν και μοτίβα παιχνιδιού που είναι πανομοιότυπα ή εντυπωσιακά παρόμοια, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση. Η ομάδα του καζίνο εφαρμόζει αυστηρή πολιτική σε περιπτώσεις που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται με αυτόν και με άλλους τρόπους, όπως σας έχει ήδη κοινοποιηθεί.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε και ότι η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο