Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinarium Casino.

Ο λογαριασμός μου στο Spinarium μπλοκαρίστηκε με το μήνυμα «Κατάχρηση κατάχρησης κατάχρησης». Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτήν την κατηγορία. Δεν διέπραξα καμία κατάχρηση κατάχρησης κατάχρησης κατάχρησης, δεν προσπάθησα να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα και δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό στο Spinarium.

Τη στιγμή του αποκλεισμού, το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν 285 BRL, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους. Ωστόσο, δεν διεκδικώ κανένα μπόνους, υπόλοιπο προσφοράς ή κέρδη που σχετίζονται με μπόνους.

Ζητώ μόνο την επιστροφή των δικών μου κατατεθειμένων χρημάτων: 249 BRL, που κατατέθηκαν μέσω Pix.

Μετά τον αποκλεισμό, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Spinarium ζητώντας μια επίσημη εξήγηση, τη συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών που φέρεται να παραβιάστηκε, τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία, την πλήρη κατάσταση του λογαριασμού μου και την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Η πρώτη τους απάντηση ήταν γενική. Είπαν ότι η κατάχρηση παιχνιδιών ή η απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος είναι αντίθετη με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, ότι έχουν πολιτική μηδενικής ανοχής και ότι η απόφαση αποκλεισμού του λογαριασμού μου είναι οριστική και δεν μπορεί να ανατραπεί.

Στη συνέχεια, διευκρίνισα για άλλη μια φορά ότι δεν ζητούσα χρήματα μπόνους, μόνο για τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια ύψους 249 BRL. Τους ζήτησα επίσης να προσκομίσουν τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, την ακριβή ενέργεια που θεωρήθηκε καταχρηστική, την ημερομηνία και ώρα της φερόμενης παραβίασης, το παιχνίδι ή τη συναλλαγή που εμπλέκεται και τη ρήτρα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών που δικαιολογούσε την παρακράτηση της κατάθεσής μου.

Το Spinarium απάντησε αργότερα: «Λυπούμαστε, αλλά δεν παρέχουμε καμία επιστροφή χρημάτων».

Αφού τους ζήτησα να προσκομίσουν τουλάχιστον τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία, απάντησαν: «Λυπούμαστε, αλλά δεν είμαστε υποχρεωμένοι να προσκομίσουμε αποδεικτικά στοιχεία για την απαγόρευσή σας ή να αποκαλύψουμε λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους μας, καθώς αυτό μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια του συστήματός μας».

Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν αντιμετωπίζει σωστά το ζήτημα. Κατανοώ ότι ένα καζίνο μπορεί να προστατεύει τις εσωτερικές του μεθόδους ασφαλείας, αλλά πιστεύω ότι θα πρέπει να παρέχει τουλάχιστον μια σαφή εξήγηση, τη σχετική ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών και αρκετά στοιχεία που να δικαιολογούν τη διατήρηση των κατατεθειμένων χρημάτων ενός πελάτη.

Δεν ζητώ κανένα μπόνους ή κέρδη από προωθητικές ενέργειες. Ζητώ μόνο την επιστροφή 249 BRL, τα οποία ήταν δικά μου χρήματα που κατατέθηκαν μέσω της Pix.

Μπορώ να σας παράσχω την απόδειξη πληρωμής του Pix, στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος για τον αποκλεισμένο λογαριασμό και ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email με την υποστήριξη του Spinarium.

Ζητούμενη επίλυση:

Παρακαλώ το Spinarium είτε:

1. Επιστροφή χρημάτων ύψους 249 BRL από τα κατατεθειμένα χρήματά μου· ή

2. Να προσκομίσετε σαφή αποδεικτικά στοιχεία, την ακριβή ρήτρα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και μια λεπτομερή εξήγηση που να αποδεικνύει γιατί δικαιούνται να διατηρήσουν μόνιμα τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ.

[επιμελημένο]

Εγγεγραμμένο email: [redacted]

Αμφισβητούμενο ποσό: 249 BRL

Συνολικό υπόλοιπο κατά τη στιγμή του μπλοκαρίσματος: 285 BRL συμπεριλαμβανομένων των μπόνους κεφαλαίων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Arthur_gomes,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε το μπόνους που λάβατε πριν σας μπλοκάρουν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/-ή Arthur_gomes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru