Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ενεργοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρόλα αυτά μπορούσε να συνδεθεί και να καταθέσει χρήματα. Είχε καταθέσει συνολικά 440 και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, καθώς ο διαχειριστής του καζίνο δεν μπορούσε να εξηγήσει γιατί ο αυτοαποκλεισμός δεν ήταν ενεργός. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, ζητήσαμε επιβεβαίωση και αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία και μας παρείχε. Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα. Το καζίνο απάντησε επιστρέφοντας τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και του ζήτησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC για να τα αποσύρει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, ευχαρίστησε τον διευθυντή του καζίνο για τη βοήθειά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το καζίνο διαβεβαίωσε ότι η αποτυχία αυτοαποκλεισμού είχε επιλυθεί και δεν θα επαναληφθεί. Είχαμε επισημάνει την υπόθεση ως «επιλυμένη».
Spinarium Casino - Η δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη απέτυχε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 440 €
Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σου
Έχω επιλέξει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού σε αυτό το Καζίνο για 17 ημέρες καθώς έχω εθισμό στον τζόγο. Πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου είναι ότι πρέπει να περιμένω 347 ημέρες ακόμη για να ΤΟ ΞΕΚΛΕΙΔΩΘΕΙ. Ο χρόνος αυτοαποκλεισμού ήταν ένας χρόνος.
Σήμερα όμως μπόρεσα να κάνω login(!) και να καταθέσω χρήματα(!) στον λογαριασμό μου.
Ρωτήθηκε σε μια συνομιλία, αλλά ο πολύ αγενής και εχθρικός χειριστής μου είπε ότι δεν ξέρει πώς ήταν δυνατόν και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου σήμερα. Στις ερωτήσεις μου γιατί ήταν δυνατό και θα έπρεπε να έχω ενεργό αυτο-αποκλεισμό δεν πήρα καμία απάντηση.
Θέλω να πάρω πίσω τις 440 καταθέσεις μου από σήμερα, καθώς έκανα έναν αυτο-αποκλεισμό στο προφίλ του παίκτη μου και αν είχαν κάποια "λάθη" δεν είναι δική μου ευθύνη.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ Ned2908,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Καταλαβαίνω καλά ότι μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό που υποτίθεται ότι έχει αποκλειστεί λόγω αυτο-αποκλεισμού;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας όταν ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα.
Ναι, είναι ακριβώς όπως είπες.
Επιλέξτε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού ενός έτους στο προφίλ παίκτη μου, αλλά μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις.
Επίσης ο πράκτορας συνομιλίας (πολύ αγενής!!!) δεν μπορεί να μου εξηγήσει πώς ήταν δυνατό, αλλά τώρα "ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί όπως θέλετε". Επομένως, δεν βλέπουν κανένα πρόβλημα ότι μπορώ να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να Παίζω στο Καζίνο.
Η απόδειξη PS στάλθηκε στο email
Χαιρετισμοί
Σας ευχαριστώ πολύ, Ned2908, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Ned2908,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γειά σου!
Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας μέσω e-mail, αυτή τη στιγμή λύνουμε το πρόβλημά του.
Τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη, το μόνο που απομένει στον παίκτη είναι να περάσει από το KYC και να ζητήσει πληρωμή.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Ναι, συγγνώμη ξέχασα να σας ενημερώσω. Είμαι σε επαφή με τον Alexandr (διαχειριστή καζίνο) ο οποίος με βοηθά να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Τα χρήματα είναι σε τραπεζικό λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε Αλέξανδρο για τη συνεργασία και την επαγγελματική σας βοήθεια.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει
Χαιρετισμοί
Ned2908, σας ευχαριστώ για τα καλά σας σχόλια και την υπομονή σας.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα μας που μας βοήθησε με το θέμα.
Η αποτυχία αυτο-αποκλεισμού έχει επιλυθεί και δεν θα συμβεί ξανά.
Τα χρήματα επιστράφηκαν στον παίκτη.
Ο παίκτης έκανε μια απόσυρση και απάντησε ότι την έλαβε με επιτυχία.
Στο μέλλον συνιστώ σε όλους τους παίκτες να χρησιμοποιούν ένα μέσο πληρωμής για να κάνουν κατάθεση, καθώς και να αντιμετωπίζουν σοβαρά τη συμπλήρωση των πληροφοριών για τον εαυτό σας στο προφίλ, ότι αυτές οι πληροφορίες θα αντιστοιχούν στις πραγματικές πληροφορίες που καθορίζονται στην τραπεζική κάρτα, λόγω η αναντιστοιχία της τράπεζας απορρίπτει την ανάληψη κεφαλαίων.
Αγαπητέ Ned2908,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
