Spinarium Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Το καζίνο καθυστερεί την ανάληψη 24.800€ για έναν επαληθευμένο VIP παίκτη 2 ετών

Περιγραφή καταγγελίας:

Είμαι πλήρως επαληθευμένος VIP παίκτης στο Spinarium Casino για πάνω από 2 χρόνια, με καταθέσεις εφ' όρου ζωής που υπερβαίνουν τα €70.000. Αυτήν τη στιγμή έχω ένα νικητήριο υπόλοιπο €24.800 και τα αιτήματα ανάληψής μου εκκρεμούν χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο.

Η VIP manager (Έμμα) επιβεβαίωσε ρητά στη συνομιλία μας ότι τα έγγραφα του λογαριασμού μου έχουν εγκριθεί πλήρως και ότι το υπόλοιπό μου είναι "εντάξει". Ωστόσο, χρησιμοποιούν αόριστες "τακτικές επιταγές" ως τακτική καθυστέρησης για να καθυστερήσουν την πληρωμή των χρημάτων μου.

Δεδομένης της κατάστασης επαλήθευσής μου και του εκτεταμένου ιστορικού μου με αυτό το καζίνο, δεν υπάρχει τεχνικός ή κανονιστικός λόγος παρακράτησης των χρημάτων μου. Έχω δώσει τελεσίγραφο 3 ωρών στο καζίνο, το οποίο έληξε χωρίς επίλυση. Ζητώ την άμεση έγκριση και επεξεργασία της ανάληψής μου ύψους 24.800 €. Έχω πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλιών στο WhatsApp και στιγμιότυπα οθόνης λογαριασμού για να προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία.

Έκαναν τις πρώτες 4 αναλήψεις για 850€

Σε 2 ημέρες

Έχω όριο 8000 € για ανάληψη κάθε μέρα.

Αλλά τώρα είπε 1700€

Και είπα εντάξει, και επίσης δεν συνέβη τίποτα από τις 13/05/2026

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dado123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

«Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για τυπική καθυστέρηση ανάληψης. Είμαι πλήρως επαληθευμένος VIP παίκτης για πάνω από 2 χρόνια με περισσότερα από 50.000 € σε καταθέσεις εφ' όρου ζωής. Η VIP μάνατζέρ μου (Έμμα) έχει ήδη επιβεβαιώσει ρητά στη συνομιλία μας ότι ο λογαριασμός μου έχει εγκριθεί 100%, ο KYC μου είναι πλήρης και το υπόλοιπό μου είναι πλήρως «εντάξει». Το καζίνο χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή έναν «τακτικό έλεγχο παιχνιδιού» ανοιχτού τύπου αποκλειστικά ως τακτική καθυστέρησης για να αποφύγει την πληρωμή των 24.000 € μου. Διατηρώ ενεργό αυτό το παράπονο και θα σας ενημερώσω εάν προκύψουν αλλαγές κατά την περίοδο αναμονής.»

Επισυνάπτεται η επίσημη επιβεβαίωση από τον εκπρόσωπο του καζίνο που παραδέχεται ότι τα κεφάλαιά μου έχουν ελεγχθεί και εκκαθαριστεί πλήρως και ότι η απόρριψη οφειλόταν αποκλειστικά στις ουρές του συστήματός τους. Αυτήν τη στιγμή, έχουν στη διάθεσή τους 6 νέα εκκρεμή αιτήματα.

Ενημέρωση: Ο εκπρόσωπος του καζίνο προσπαθεί τώρα να αποποιηθεί την ευθύνη, ισχυριζόμενος ότι το Spinarium δεν διαχειρίζεται τα οικονομικά και κατηγορώντας τον πάροχο πληρωμών του για τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις. Ωστόσο, επιβεβαίωσαν για άλλη μια φορά ότι τα κεφάλαιά μου εγκρίνονται. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να απορρίψει αυτή τη δικαιολογία, καθώς το καζίνο είναι αποκλειστικά υπεύθυνο για την εκπλήρωση των ορίων ανάληψης.

ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ: Σας γράφω για να σας παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με την συνεχιζόμενη διαμάχη μου για 24.000 €. Έχουμε πλέον εισέλθει σε μια κανονική οικονομική εβδομάδα (Δευτέρα, 18 Μαΐου) και το Spinarium Casino συνεχίζει τις αυστηρές, σιωπηλές τακτικές καθυστέρησης. Τρέχουσες παραβιάσεις: Υπερβολική Διακράτηση: Τα δύο ενεργά αιτήματά μου ανάληψης έχουν επίσημα παγιδευτεί σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για πάνω από 48+ συνεχόμενες ώρες, αγνοώντας εντελώς το επίσημο ημερήσιο όριο των 8.000 € της VIP βαθμίδας μου. Αντιφατικές Εξηγήσεις: Η VIP εκπρόσωπος του καζίνο (Έμμα) άλλαξε την αφήγησή της στο WhatsApp. Αρχικά, ισχυρίστηκε ότι οι καθυστερήσεις οφείλονταν σε «ουρές συστήματος» και «ελέγχους συναλλαγματικής ισοτιμίας». Σήμερα, άλλαξε επίσημα την δικαιολογία σε «πρόσθετους ελέγχους παρόχου», υπενθυμίζοντάς μου ρητά ότι είμαι ελεύθερος να «χρησιμοποιήσω/στοιχηματίσω» τα χρήματα ενώ περιμένω. Αυτή είναι μια ψυχολογική τακτική που έχει σχεδιαστεί για να καθυστερήσει την πληρωμή μου με την ελπίδα ότι θα χάσω την υπομονή μου και θα χάσω το υπόλοιπό μου των 24.000 €. Το καζίνο έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός μου είναι 100% επαληθευμένος και τα κεφάλαιά μου είναι καθαρά. Έχω επισυνάψει τα πιο πρόσφατα στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης σε εκκρεμότητα και τις μεταβαλλόμενες δηλώσεις κειμένου του εκπροσώπου. Ζητώ επειγόντως από τον διαμεσολαβητή του Casino Guru να παρέμβει, να επικοινωνήσει αμέσως με τη διοίκηση του Spinarium και να απαιτήσει την χειροκίνητη έγκριση αυτών των παγωμένων αιτημάτων.

ΚΡΙΣΙΜΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ (18 Μαΐου): Οι τακτικές καθυστέρησης του καζίνο έχουν φτάσει σε απαράδεκτο επίπεδο. Μετά την προηγούμενη ενημέρωσή μου, η εκπρόσωπος του καζίνο (Έμμα) ισχυρίστηκε στο WhatsApp ότι οι αναλήψεις «υπόκεινται σε επεξεργασία». Όταν της δόθηκε αυστηρή απάντηση και της δόθηκε ένα εύλογο χρονικό περιθώριο για να δείξει την πραγματική πρόοδο, απάντησε με γενικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις: «Από την πλευρά μας θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε όπως αναφέρθηκε προηγουμένως». Έχουν περάσει πλέον πάνω από 50+ συνεχόμενες ώρες σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για μόλις 1.700 € από το συνολικό επαληθευμένο υπόλοιπό μου των 24.000 €. Σαφώς αποφεύγουν την πληρωμή και δεν παρέχουν κανένα blockchain ή οικονομικά στοιχεία. Προτρέπω τον διαμεσολαβητή να παρέμβει αμέσως και να υποβαθμίσει τη βαθμολογία φήμης του για συστηματική αποφυγή αναλήψεων.

ΚΡΙΣΙΜΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ (18 Μαΐου): Μετά τις συνεχείς τακτικές καθυστέρησης και τις γενικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις του καζίνο σχετικά με τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις μου (που έχουν πλέον παγώσει για πάνω από 56+ ώρες), έχω λάβει επίσημα ρυθμιστικά μέτρα. Δεδομένου ότι η προθεσμία των 60 λεπτών που έδωσα στον εκπρόσωπό τους πέρασε χωρίς καμία οικονομική πρόοδο ή επιβεβαιώσεις TXID, υπέβαλα επίσημα έκθεση μη συμμόρφωσης στο Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan κατά του φορέα εκμετάλλευσης Cosmogames NV (Αριθμός Άδειας ALSI-202411034-FI1), καθώς και επισήμανση του αντιπροσώπου τους στην ΕΕ Spinarium Limited στην Κύπρο. Ανεβάζω τα πιο πρόσφατα αρχεία καταγραφής συνομιλιών στον διαμεσολαβητή. Δεν θα ανεχτώ περαιτέρω φοροδιαφυγή σχετικά με το επαληθευμένο υπόλοιπό μου των 24.000 €.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Το καζίνο (Spinarium) μόλις έκλεισε επίσημα τον 100% επαληθευμένο λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 24.000 €. Αυτή η ενέργεια ελήφθη αμέσως αφότου τους αντιμετώπισα για καθυστέρηση της ανάληψης των 1.700 € για πάνω από 100+ ώρες. Χρησιμοποιούν αόριστες, τυποποιημένες ρήτρες (Ενότητες 6.3, 17.3, 17.7) ισχυριζόμενοι «εκμετάλλευση μπόνους» χωρίς να παρέχουν ούτε ένα ίχνος τεχνικών αποδεικτικών στοιχείων, πολλαπλά αποδεικτικά στοιχεία λογαριασμού ή παραβιάσεις ιστορικού στοιχημάτων. Πρόκειται για σαφή περίπτωση κακής πίστης κατάσχεσης για την αποφυγή πληρωμής ενός νόμιμου παίκτη. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να παρέμβει επειγόντως και απαιτώ από την Cosmogames NV να παρουσιάσει συγκεκριμένα τεχνικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς της.

Αγαπητέ Dado123,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Όχι, δεν έχω λάβει την ανάληψή μου. Μάλιστα, υπήρξε μια σοβαρή και απαράδεκτη κλιμάκωση από την πλευρά του καζίνο.

Αμέσως αφότου αντιμετώπισα τη διοίκησή τους σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη των 1.700€, το καζίνο (Spinarium) αντέδρασε κλείνοντας οριστικά τον 100% επαληθευμένο λογαριασμό μου και κατάσχοντας ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 24.000€ [16/5, 11:24].

Μου έστειλαν ένα γενικό email ισχυριζόμενοι «εκμετάλλευση μπόνους» σύμφωνα με τις Ενότητες 6.3, 17.3 και 17.7 [5/16, 11:24]. Ωστόσο, ο ισχυρισμός τους είναι εντελώς αντιφατικός και παράλογος: Πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, η οικονομική ομάδα του καζίνο επεξεργάστηκε και ενέκρινε με επιτυχία 4 έως 5 διαδοχικά αιτήματα ανάληψης από τον λογαριασμό μου, αξίας ακριβώς 850 € το καθένα.

Αν η δραστηριότητα του λογαριασμού μου ή η χρήση του μπόνους ήταν πραγματικά «μη βιώσιμη» ή παραβίαζε τους όρους τους, δεν θα είχαν εγκρίνει και καταβάλει ποτέ αυτές τις αρχικές 4 με 5 αναλήψεις. Η ξαφνική τους απόφασή να κατάσχουν τα υπόλοιπα 24.000 € και να κλείσουν τον λογαριασμό αποτελεί σαφή πράξη κακής πίστης για να αποφύγουν την καταβολή ενός υψηλού υπολοίπου [16/5, 11:24].

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία μη συμμόρφωσης στην αρχή αδειοδότησης (Anjouan Gaming Board) [16/5, 11:24]. Ζητώ κατηγορηματικά από τον διαμεσολαβητή του Casino Guru να ανοίξει επίσημα αυτήν την υπόθεση, να την χαρακτηρίσει ως διαφορά υψηλής αξίας (24.000 €) και να υποχρεώσει την Cosmogames NV να εξηγήσει γιατί ενέκρινε προηγούμενες αναλήψεις, εάν τώρα ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός ήταν καταχρηστικός [16/5, 11:24].

Σας ευχαριστώ για την παρέμβασή σας

«Αγαπητή Κάρλα

Παρακαλώ επίσης βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τις τελευταίες 3 έως 4 κρίσιμες ενημερώσεις και αποδεικτικά στοιχεία που έχω ανεβάσει προηγουμένως στο αρχείο της υπόθεσής μου. Αυτές οι ενημερώσεις περιέχουν το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, τα αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης λογαριασμού και το σαφές email τερματισμού που έλαβα από το Spinarium Casino [16/5, 11:24]. Είναι ζωτικής σημασίας ο διαμεσολαβητής να εξετάσει όλα τα συνημμένα έγγραφα μαζί με την τελευταία μου απάντηση για να δει την πλήρη εικόνα αυτής της κατάσχεσης 24.000 € [16/5, 11:24]. Ευχαριστώ.

Γεια σας Dado123,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εκτιμώ ιδιαίτερα την αφοσίωση και την κατανόηση της Κάρλας στην υπόθεσή μου. Θα περιμένω υπομονετικά την επιστροφή της από τις διακοπές, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε αυτήν την παράνομη δήμευση 24.000 ευρώ από το καζίνο. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Dado123,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιξες παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
• Έχετε λάβει κάποια λεπτομερή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με την φερόμενη κατάχρηση μπόνους; Εάν ναι, παρακαλούμε μοιραστείτε την μαζί μας.
• Εάν είναι διαθέσιμο, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση υπολοίπου στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε το εδώ στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα

"Αγαπητή Κάρλα, Σας ευχαριστώ που επιστρέψατε στην υπόθεσή μου. Ακολουθεί η σαφής διευκρίνιση σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου για να σας βοηθήσω στην έρευνα:Ενεργό Μπόνους: Για να είμαι απόλυτα ακριβής, αυτά τα συγκεκριμένα κέρδη των 24.000 € συσσωρεύτηκαν αυστηρά χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Κερδίστηκαν εξ ολοκλήρου χρησιμοποιώντας τις δικές μου καθαρές, ακατέργαστες καταθέσεις μετρητών. Ενώ μπορεί να έχω χρησιμοποιήσει τυπικά προωθητικά μπόνους στο μακρινό παρελθόν σε αυτόν τον λογαριασμό, το τρέχον υπόλοιπό μου δεν έχει απολύτως καμία σχέση με οποιοδήποτε ποντάρισμα μπόνους. Επομένως, ο ισχυρισμός του καζίνο για «εκμετάλλευση μπόνους» για την κατάσχεση αυτού του συγκεκριμένου υπολοίπου μετρητών είναι εντελώς αβάσιμος.Είδος Παιχνιδιών: Έπαιξα αποκλειστικά παιχνίδια καζίνο. Συγκεκριμένα, η συντριπτική πλειοψηφία του παιχνιδιού και των κερδών μου ήταν στο παιχνίδι "Aviator". Δεν συμμετείχα σε κανένα αθλητικό στοίχημα.Αποδεικτικά Στοιχεία Καζίνο: Όχι, το καζίνο δεν έχει παράσχει ποτέ καμία λεπτομερή εξήγηση ή τεχνικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Έστειλαν μόνο ένα γενικό, τυποποιημένο email για να αποφύγουν την οικονομική τους ευθύνη.Προηγούμενη Κατάσταση Λογαριασμού: Για να αποδείξει την κακή πίστη του καζίνο, η οικονομική του ομάδα είχε ήδη εγκρίνει και καταβάλει με επιτυχία 4 έως 5 συνεχόμενες αναλήψεις 850€ έκαστος από την ίδια συνεδρία νίκης ακριβώς πριν ζητήσω τα υπόλοιπα χρήματα. Αποφάσισαν να κατάσχουν το υπόλοιπό μου και να κλείσουν τον λογαριασμό μόνο όταν το συνολικό ποσό έφτασε στο υψηλό ποσό των 24.000€. Ανεβάζω το ακριβές στιγμιότυπο οθόνης του email τερματισμού λογαριασμού και κατάσχεσης υπολοίπου που έλαβα από την Υποστήριξη Spinarium σε αυτό το νήμα αυτή τη στιγμή. Δεδομένου ότι αυτά τα κέρδη προήλθαν από καθαρά μετρητά σε ένα τυπικό παιχνίδι καζίνο (Aviator) και οι προηγούμενες παρτίδες είχαν ήδη εγκριθεί, δεν υπάρχουν τεχνικοί λόγοι ή λόγοι συμμόρφωσης για αυτήν την κατάσχεση των 24.000€. Εκτιμώ ιδιαίτερα την επείγουσα παρέμβασή σας για να αναγκάσετε το καζίνο να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου. Με εκτίμηση, Dado123

Αγαπητέ Dado123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal K., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Dado123,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spinarium Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Spinarium,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Dado123,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Ενώ το καζίνο λειτουργούσε προηγουμένως με άδεια που εκδόθηκε από την Αρχή Παιγνίων Anjouan, αυτό δεν φαίνεται πλέον να ισχύει, καθώς δεν υπάρχει επικυρωτής άδειας στην ιστοσελίδα του καζίνο, ούτε το καζίνο περιλαμβάνεται στο Μητρώο Αδειών | Anjouan Gaming

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δυστυχώς δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο