Spinanga Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη ακολούθησε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που αγνοήθηκαν.

Καζίνο: Σπινάνγκα

Καταγγελία:

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το καζίνο Spinanga, το οποίο διαχειρίζεται η Rabidi NV.

Στις 20 Οκτωβρίου 2025, έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε αυτό το email δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου για τη δική μου προστασία.

Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια για αρκετούς μήνες μετά.

Επανέλαβα το αίτημα ξανά στις 16 Δεκεμβρίου 2025 και στις 29 Δεκεμβρίου 2025, εξηγώντας για άλλη μια φορά ότι είχα προβλήματα εθισμού στον τζόγο και ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό.

Το καζίνο αγνόησε αυτά τα αιτήματα και συνέχισε να δέχεται καταθέσεις από εμένα.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατατέθηκαν συνολικά 4.720€ μέσω διαφόρων περιγραφέων πληρωμών, όπως οι Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea και Realgerea.

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, αλλά μόνο μετά από σημαντική οικονομική ζημία που προέκυψε μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη που έχει δηλώσει σαφώς εθισμό στον τζόγο να συνεχίσει να καταθέτει αποτελεί σοβαρή αποτυχία των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 20 Οκτωβρίου 2025.

Μπορώ να παρέχω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων email, αρχείων συναλλαγών και τραπεζικών δηλώσεων.

Συνολικό ποσό που ζητήθηκε: 4.720€

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες από τις ενέργειές σας οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας από το καζίνο;
• Έχει απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντηση έχετε λάβει; Κοινοποιήστε την εδώ ή στείλτε τη σχετική αλληλογραφία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας