Spinanga Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinanga Casino σχετικά με ένα

σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου και των δικών τους όρων και

συνθήκες.

Ζήτησα ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό από τον λογαριασμό μου λόγω

προσωπικούς λόγους και για να προστατευτώ από περαιτέρω τζόγο. Παρά το γεγονός ότι

αυτό το αίτημα:

Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε σωστά

Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια

Συνέχισα να λαμβάνω προωθητικά email και προσφορές

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα

περίπου 1.415 ευρώ, ποσό που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εάν το καζίνο είχε

ενήργησε υπεύθυνα και εφάρμοσε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, όταν ένας παίκτης ζητήσει

αυτοαποκλεισμού, το καζίνο πρέπει:

Άμεσος περιορισμός της πρόσβασης στον λογαριασμό

Διακοπή αποστολής διαφημιστικών επικοινωνιών

Αποτρέψτε περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι

Η Σπινάνγκα απέτυχε σε όλα τα παραπάνω.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση του καθήκοντός τους για επιμέλεια και ευθύνη.

υποχρεώσεις τυχερών παιχνιδιών. Παρακαλώ θερμά να σας ζητήσω τη βοήθειά σας για την αναθεώρηση αυτού

υπόθεση και βοηθώντας με να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των χρημάτων

απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (email, ιστορικό λογαριασμού,

διαφημιστικά μηνύματα) κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων από το καζίνο, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Spinanga,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλημςρα. Ο λογαριασμός ειναι ακομα ανοιχτός και εκανα άλλη μια κατάθεση σημερα.

Θελω να σημειώσω οτι είχα κάνει αίτημα οριστικός κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 3/02/2026.

Μου έκλεισαν τον λογαριασμό και τον ξανα άνοιξαν στις αρχές Μαρτίου.

Τον Μάρτιο τους έστειλα ξανά μήνυμα ζητώντας το οριστικό κλείσιμο τοτ λογαριασμού.

Σας αποστέλλω στο email [email protected] την αλληλογραφία μεταξύ εμου και του καζίνου .

Δεν εχω μιλήσει εκ νέου με το καζινο καθώς όπως θα δείτε και από τα email απλά ειμαι ενα φαύλος κύκλος όπου μου στέλνουν προσφορές και καθυστερούν να κλείσουν τον λογαριασμό.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που μοιραστήκατε. Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για χαμένα χρήματα μόνο εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο. Με βάση την επικοινωνία που παρείχατε, δεν υπήρξε καμία αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου στο καζίνο σε κανένα σημείο. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία που δεν έχετε μοιραστεί μαζί μου μέχρι στιγμής, παρακαλώ στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι στείλατε νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπως πρότεινα νωρίτερα, και ενημερώστε με για την κατάσταση του λογαριασμού σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ζήτησα σαφώς οριστικό κλείσιμο λογαριασμού χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας, όχι προσωρινό περιορισμό.

Αυτό το αίτημα δεν απαιτεί να δηλώσω εθισμό στον τζόγο.

Η αδυναμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό μου μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να έχω απώλειες.

Επιπλέον, συνεχίσατε να μου στέλνετε διαφημιστικά email μετά το αίτημά μου, κάτι που αποτελεί σαφή παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου μάρκετινγκ.

Ανεξάρτητα από το αν αυτό χαρακτηρίζεται ως αυτοαποκλεισμός ή κλείσιμο λογαριασμού, δεν ενεργήσατε βάσει σαφούς εντολής για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Θα ήθελα να εξεταστεί αναλόγως και η υπόθεση αυτή.

Επίσης, τα χρήματα που έχουν στοιχηματιστεί έχουν αυξηθεί.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Ενδέχεται να παρέμβουμε ζητώντας από το καζίνο να επιστρέψει καταθέσεις που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί για τυχερά παιχνίδια μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις, οι οποίες δεν έχουν ικανοποιηθεί στην περίπτωσή σας, καθώς δεν μπορέσαμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Όταν δεν αποδεικνύεται καμία αποκάλυψη ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών, από την πλευρά μας, ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τις δαπάνες του στο καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός και εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Doulgos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.