Spinanga Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται από το καζίνο.

Στις 26 Δεκεμβρίου 2025, έστειλα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στην Spinanga μέσω της επίσημης διεύθυνσης email υποστήριξης, σύμφωνα με τις οδηγίες στον ιστότοπό τους, για να το κάνω για τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Το θέμα του email ήταν «Αυτοαποκλεισμός» και δήλωσα σαφώς ότι έπαιζα υπερβολικά τυχερά παιχνίδια και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, ώστε να μην έχω πρόσβαση σε αυτόν με κανέναν τρόπο.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος. Μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια για σχεδόν τρεις μήνες, μέχρι την τελευταία μου κατάθεση στις 16 Μαρτίου 2026.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα επίσης να λαμβάνω διαφημιστικά email με προσφορές μπόνους, καθώς και επικοινωνία από VIP διαχειριστές που με ενθάρρυναν να καταθέσω και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ως αποτέλεσμα, υπέστησα ζημίες περίπου 9.000 NOK μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι δεν έλαβε ποτέ το email μου και δηλώνει ότι το μόνο αίτημα κλεισίματος υποβλήθηκε στις 17 Μαρτίου 2026, το οποίο διεκπεραίωσε αμέσως. Ωστόσο, το email στάλθηκε στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξής τους στις 26 Δεκεμβρίου και δεν επέστρεψε. Η μη επεξεργασία αυτού του αιτήματος υποδηλώνει μια βλάβη στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.

Επιπλέον, το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, αναφερόμενο στους Όρους και Προϋποθέσεις του, οι οποίοι αναφέρουν ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μετά την τοποθέτηση στοιχημάτων. Πιστεύω ότι αυτό δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η υπόθεση αφορά μη εκπλήρωση αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

• Στιγμιότυπο οθόνης του email αυτοαποκλεισμού μου που στάλθηκε στις 26 Δεκεμβρίου 2025.

•Μηνύματα μάρκετινγκ που ελήφθησαν μετά από αυτήν την ημερομηνία.

•Επικοινωνίες με τον VIP manager που ενθαρρύνουν τις καταθέσεις.

•Ιστορικό κατάθεσης που να δείχνει συνέχιση του τζόγου μετά το αίτημα.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε κατόπιν σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού και συνέχισε να επιτρέπει και να ενθαρρύνει τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών, γεγονός που οδήγησε σε οικονομικές απώλειες.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά τις 26 Δεκεμβρίου 2025.

Με εκτίμηση,

Ανίτα Σίμονσεν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε εκφράσει οποιαδήποτε στιγμή στο καζίνο κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο ή κάποιο πρόβλημα ελέγχου του τζόγου σας;
• Αφού μάθατε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν διεκπεραιώθηκε, επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Αποστολή τυχόν πρόσφατων email ή μεταγραφών συνομιλίας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας