Spinanga Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται από το καζίνο.

Στις 26 Δεκεμβρίου 2025, έστειλα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στην Spinanga μέσω της επίσημης διεύθυνσης email υποστήριξης, σύμφωνα με τις οδηγίες στον ιστότοπό τους, για να το κάνω για τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Το θέμα του email ήταν «Αυτοαποκλεισμός» και δήλωσα σαφώς ότι έπαιζα υπερβολικά τυχερά παιχνίδια και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, ώστε να μην έχω πρόσβαση σε αυτόν με κανέναν τρόπο.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος. Μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια για σχεδόν τρεις μήνες, μέχρι την τελευταία μου κατάθεση στις 16 Μαρτίου 2026.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα επίσης να λαμβάνω διαφημιστικά email με προσφορές μπόνους, καθώς και επικοινωνία από VIP διαχειριστές που με ενθάρρυναν να καταθέσω και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ως αποτέλεσμα, υπέστησα ζημίες περίπου 9000 NOK μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι δεν έλαβε ποτέ το email μου και δηλώνει ότι το μόνο αίτημα κλεισίματος υποβλήθηκε στις 17 Μαρτίου 2026, το οποίο διεκπεραίωσε αμέσως. Ωστόσο, το email στάλθηκε στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξής τους στις 26 Δεκεμβρίου και δεν επέστρεψε. Η μη επεξεργασία αυτού του αιτήματος υποδηλώνει μια βλάβη στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.

Επιπλέον, το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, αναφερόμενο στους Όρους και Προϋποθέσεις του, οι οποίοι αναφέρουν ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μετά την τοποθέτηση στοιχημάτων. Πιστεύω ότι αυτό δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η υπόθεση αφορά μη εκπλήρωση αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

• Στιγμιότυπο οθόνης του email αυτοαποκλεισμού μου που στάλθηκε στις 26 Δεκεμβρίου 2025.

•Μηνύματα μάρκετινγκ που ελήφθησαν μετά από αυτήν την ημερομηνία.

•Επικοινωνίες με τον VIP manager που ενθαρρύνουν τις καταθέσεις.

•Ιστορικό κατάθεσης που να δείχνει συνέχιση του τζόγου μετά το αίτημα.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε βάσει ενός σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού και συνέχισε να επιτρέπει και να ενθαρρύνει τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών, γεγονός που οδήγησε σε οικονομικές απώλειες.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά τις 26 Δεκεμβρίου 2025.

Με εκτίμηση,

Ανίτα *****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε εκφράσει οποιαδήποτε στιγμή στο καζίνο κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο ή κάποιο πρόβλημα ελέγχου του τζόγου σας;
• Αφού μάθατε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν διεκπεραιώθηκε, επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Αποστολή τυχόν πρόσφατων email ή μεταγραφών συνομιλίας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση στο email μου ότι μου γράψατε και περίμενα τις απαντήσεις μου. Τέλος πάντων, ορίστε:

1. Έχετε εκφράσει οποιαδήποτε στιγμή στο καζίνο κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο ή κάποιο πρόβλημα ελέγχου του τζόγου σας;

Απάντηση: Όχι, δεν το έχω κάνει. Όχι μέχρι που τους έστειλα το πραγματικό αίτημα αυτοαποκλεισμού.

2. Αφού μάθατε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν διεκπεραιώθηκε, επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια;

Απάντηση: Επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 17 Μαρτίου και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν επικοινώνησα μαζί τους μεταξύ αυτών των δύο φορών - αλλά αυτό δεν θα έπρεπε να έχει σημασία, δεδομένου ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο, οπότε το να κάνω το βήμα μια μέρα στις 26 Δεκεμβρίου ήταν εξαιρετικά δύσκολο για μένα, αλλά κατάφερα να το διαχειριστώ. Έτσι, όταν συνειδητοποίησα ότι το αίτημά μου είχε αγνοηθεί, πάλεψα για 3 ακόμη μήνες μέχρι που τελικά κατάφερα να τους στείλω ένα άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αν είχαν ενεργήσει στο πρώτο που έστειλα, όπως είναι υποχρεωμένοι να κάνουν, δεν θα συνέχιζα να παίζω τζόγο εκεί και θα είχα χάσει 9000 NOK...

3. Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;

Ναι, το έκανα αυτό λίγο πριν στείλω το αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 26 Δεκεμβρίου.

4. Στείλτε τυχόν πρόσφατα email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Απάντηση: Εντάξει, θα προωθήσω την αλληλογραφία μέσω email που είχα με την Υποστήριξη Spinanga στη διεύθυνση email σας.

Αγαπητή Anita79,

Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας, καθώς δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για την επίλυσή του.

Φαίνεται ότι στείλατε ένα μόνο email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, αλλά συνεχίσατε να παίζετε και να καταθέτετε χρήματα ενώ περιμένατε να ενεργήσει το καζίνο. Επιπλέον, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία ή χρήση εναλλακτικών διαύλων που να είναι διαθέσιμοι στο καζίνο για να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας αντιμετωπίστηκε σωστά.

Πιστεύουμε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις, οι παίκτες θα πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης του αρχικού τους αιτήματος ή της χρήσης άλλων μεθόδων επικοινωνίας εάν το καζίνο δεν έχει απαντήσει. Η απλή εξάρτηση από μία επικοινωνία χωρίς περαιτέρω προσπάθεια δεν μπορεί να θεωρηθεί δέουσα επιμέλεια εκ μέρους του παίκτη.

Εάν θεωρείτε τον εαυτό σας ευάλωτο άτομο που χρειάζεται προστασία και έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε ένα online καζίνο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού χρησιμοποιώντας το παρακάτω πρότυπο.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη Καζίνο,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Όσον αφορά την επικοινωνία μάρκετινγκ, όπως σας συμβουλεύσαμε μέσω email νωρίτερα, φροντίστε να διαγραφείτε από οποιαδήποτε τέτοια αλληλογραφία. Χωρίς τα αποδεικτικά στοιχεία για προηγούμενα προβλήματα τζόγου στο καζίνο, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν έχω λάβει υπόψη ή παρέβλεψα. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Anita79,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru