Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ότι ζήτησε απόσυρση από το Spinanga Casino. Της ζητήθηκε να παράσχει προσωπικά στοιχεία και, παρά το γεγονός ότι το έκανε, η απόσυρση δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενου τεχνικού προβλήματος. Στη συνέχεια δοκίμασε μια μη αυτόματη πληρωμή, αλλά ενημερώθηκε στη συνομιλία ότι δεν είχε καθορίσει το ποσό της πληρωμής. Αφού δημιούργησε έναν λογαριασμό Skrill για τη συναλλαγή, το οικονομικό τμήμα προσπάθησε να μεταφέρει ένα μέρος των κερδών της μέσω τράπεζας, αντίθετα με τις οδηγίες της. Μετά από περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες, η παίκτρια τελικά έλαβε τα χρήματά της μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και κάλεσε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Spinanga Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, ζω στη Γερμανία και παίζω στο Spinanga. Υποτίθεται ότι δεν έγινε η τραπεζική μεταφορά, οπότε το ζήτησα χειροκίνητα από την 1η Ιανουαρίου. Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να παράσχω το όνομα, τη διεύθυνση και τα τραπεζικά μου στοιχεία, κάτι που έκανα. Τότε μόλις τώρα μου είπαν ότι, πριν από δύο ημέρες, προφανώς ζήτησα άλλη μη αυτόματη ανάληψη, οπότε πρέπει να περιμένω ξανά. Σταδιακά νιώθω εξαπατημένη. Επίσης, τα email μου προς το οικονομικό τμήμα παραμένουν αναπάντητα. Δεν παίρνω ποτέ απάντηση. Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια.
Αγαπητέ Stefaniewagner,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
καλημερα και ευχαριστω πολυ για την γρηγορη απαντηση Ναι ειναι η πρωτη πληρωμη και οχι δεν εγινε επαληθευση γιατι ακουγονταν οτι δεν χρειαζεται για 2000 ευρω και παρεμπιπτοντως δεν ειναι καθαρό κέρδος. Όταν προσπάθησα αρχικά να χρεώσω μέσω τραπεζικού εμβάσματος, φαινόταν ότι εγκρίθηκε αλλά τις επόμενες μέρες ήταν πάντα!!!! ακυρώθηκε πάλι, υποτίθεται ότι είχε προκύψει τεχνικός αισθητήρας ή ήταν βλακεία της τράπεζάς μου!!!μετά η προσπάθεια να κάνω χειροκίνητη ανάληψη την 1η Ιανουαρίου για πρώτη φορά. ξαφνικά με ενημέρωσαν στο chat ότι εγώ!!! Ξέχασα να προσδιορίσω το ποσό της πληρωμής, αλλά δεν το μαθαίνω στη συνομιλία. Δεν υπάρχει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τμήμα οικονομικών. Αυτός ο συνεργάτης συνομιλίας ζήτησε μια άλλη μη αυτόματη πληρωμή πριν από 3 ημέρες. Είμαι στο μυαλό μου και πείτε το μια τακτική στασιμότητας. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση, Stefanie W *****
Νομίζω επίσης ότι είναι κρίμα που κανένα email δεν έρχεται από το τμήμα fa και έχετε περιορισμένες μόνο επιλογές στο chat🥲
Μετά από αυτές τις 4 εβδομάδες αναμονής, θέλω πολύ να λάβω το συνολικό ποσό των 2000 ευρώ, ήταν μόνο ένα καθαρό κέρδος 450 ευρώ. Θερμούς χαιρετισμούς
Επειδή η εφαρμογή από την 1η Ιανουαρίου αγνοήθηκε, τώρα πρέπει να περιμένω άλλες 2 εβδομάδες επειδή η 2η πληρωμή ζητήθηκε ξανά με μη αυτόματο τρόπο πριν από 3 ημέρες, παρακαλώ μην το κάνετε
14 Ιανουαρίου 2024, 1:53 μ.μ. EET
Καλημέρα Στεφανία,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Δώστε τα στοιχεία του κρυπτογραφήματος ή του πορτοφολιού Skrill για να κάνετε μη αυτόματες αναλήψεις, επειδή ο τραπεζικός λογαριασμός σας δεν δέχεται αναλήψεις.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Γεια σας, τώρα άνοιξα έναν λογαριασμό με τη Skrill και είπα στη Spinange για αυτό και τη διεύθυνση email μου, ελπίζω να λειτουργήσει
Γεια σου Stefaniewagner,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Είμαι αισιόδοξος ότι ο νέος τρόπος πληρωμής θα αποδειχθεί αποτελεσματικός, με αποτέλεσμα την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν πρόσθετες εξελίξεις.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, τώρα έχω δημιουργήσει ειδικά λογαριασμό Skrill και μόλις βλέπω ότι το οικονομικό τμήμα προσπαθεί να μου μεταφέρει 800 ευρώ μέσω τράπεζας. Νιώθω σαν να με έχουν ξεσκίσει. Δεν παρήγγειλα αυτό το τραπεζικό έμβασμα γιατί έτσι κι αλλιώς δεν λειτουργεί. Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε, σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, Stefaniewagner, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Stefaniewagner,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γεια σας, μετά από περισσότερες από 4 εβδομάδες αναμονής, έλαβα τα χρήματά μου μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ξαφνικά, αφού μπλέξατε, δεν χρειάστηκε να περιμένω για μεταφορά μέσω Skrill. Στη συνέχεια πέρασε μέσω Bznk, περίεργο σωστά;;;! Ευχαριστώ για την υποστήριξη αγαπητέ ε
Αγαπητέ Stefaniewagner,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
