Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω δύο ανεπίλυτων προβλημάτων: μια χαμένη ανταμοιβή 100€ για μια ολοκληρωμένη συλλογή καρτών και την αδυναμία εξαργύρωσης τριών μη εξαργυρώσιμων καρτών για μια ανταμοιβή 50€. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη για διάστημα έξι μηνών, δεν έχει λάβει ικανοποιητική λύση.
Spinanga Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω ανεπίλυτων προβλημάτων ανταμοιβών.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 18h 53m 33s
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω ήδη δει το ίδιο πρόβλημα εδώ από έναν άλλο πελάτη στο ίδιο καζίνο και, προς έκπληξή μου, φαίνεται ότι έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Πρόβλημα 1.
Χαμένη ανταμοιβή = 100 €
Αυτή είναι μια συλλογή καρτών Spears με βαθμολογία 10/10 (πλήρης), η οποία εμφανίζεται ως 4/10 (μη ολοκληρωμένη). Δεν έχω λάβει ακόμη την ανταμοιβή των 100€ για την ολοκλήρωση της συλλογής.
Πρόβλημα 2.
3 μη εξαργυρώσιμες κάρτες για μια ανταμοιβή €50
Ένα άλλο πρόβλημα υπάρχει με την πρώτη συλλογή, η οποία έχει μια ανταμοιβή 50€. Κατάφερα να εξαργυρώσω όλες τις κάρτες εκτός από τρεις, και παρόλο που έχω συγκεντρώσει αρκετά κέρματα FUT, δεν μπορώ να εξαργυρώσω τις τρεις τελευταίες κάρτες που λείπουν για να ολοκληρώσω τη συλλογή και να λάβω την ανταμοιβή των 50€.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά μου έχουν πει επανειλημμένα ότι «το αίτημά μου θα προωθηθεί και το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email». Δυστυχώς, αυτό δεν έχει συμβεί. Αυτό το πρόβλημα παραμένει για πάνω από έξι μήνες και δεν έχει βρεθεί κάποια χρήσιμη λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή και διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης; Το πρόβλημα παρέμεινε;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο, προσπαθώντας να επιλύσουμε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
