Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε την ανάληψη 100€ που κέρδισε από την ολοκλήρωση μιας συλλογής στο καζίνο Spinanga δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά τα πολλά email προς την υποστήριξη και τα συνεχή ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν υπήρξε αποτελεσματική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Spinanga Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Έχω το εξής πρόβλημα. Στο καζίνο "Spinanga", μπορείτε να συλλέξετε συλλογές. Κάθε κάρτα έχει 10 κάρτες και κάθε κάρτα πρέπει να αγοραστεί με κέρματα που κερδίζονται ποντάροντας πραγματικά χρήματα, για παράδειγμα. Ολοκλήρωσα μια συλλογή πριν από δύο εβδομάδες που υποτίθεται ότι θα πλήρωνε 100€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Έχω γράψει email στην υποστήριξη, στα οποία δεν απαντούν πλέον, και η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης μου λέει ακριβώς το ίδιο πράγμα κάθε φορά: "Το φροντίζουμε. Θα πω στην τεχνική ομάδα να βιαστεί."
Όπως είπα, έχουν περάσει δύο εβδομάδες και όλο αυτό μοιάζει με μια τεράστια απάτη. Ποτέ, ούτε στο ένα εκατομμύριο χρόνια, δεν χρειάστηκε τόσος χρόνος για να πιστωθούν τα 100€ στον λογαριασμό μου.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε μια ανταμοιβή από το σύστημα «εισπράξεων» στο καζίνο;
- Αναγνώρισε το καζίνο τυχόν τεχνικά προβλήματα με τη διανομή αυτής ή παρόμοιων ανταμοιβών;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση και γενικά για τη βοήθειά σας.
Δυστυχώς, δεν θυμάμαι πότε έλαβα το τελευταίο και επίσης πρώτο μπόνους για την ολοκλήρωση της πρώτης συλλογής. Δεν μπορώ να γυρίσω αρκετά πίσω στην ιστορία για να το βρω.
Όσον αφορά τα τεχνικά προβλήματα, το καζίνο και η υποστήριξη μου λένε συνεχώς ότι υπήρχαν προβλήματα, αλλά ότι η τεχνική υποστήριξη ήδη εργάζεται πάνω σε αυτά και θα πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, είμαι 100% σίγουρος ότι αυτό είναι ένα κραυγαλέο ψέμα. Περιμένω πάνω από δύο εβδομάδες τώρα και κάθε φορά που ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω την ίδια απάντηση, κυριολεκτικά - μερικές φορές είναι η ίδια απάντηση λέξη προς λέξη όπως και στις προηγούμενες συνομιλίες. Κάθε φορά, με διαβεβαιώνουν ότι δεν χρειάζεται να ανησυχώ και ότι εργάζονται πάνω σε αυτό.
Η ομάδα υποστήριξης, η οποία είναι στην πραγματικότητα υπεύθυνη για αυτό και μπορεί να επικοινωνήσει κανείς μαζί της μόνο μέσω email, απλώς δεν μου έχει απαντήσει καθόλου πια. Το πρώτο email που έστειλα μου έδωσε μια αυτόματη απάντηση που έλεγε ότι υπήρχαν προβλήματα και δεν ήξεραν πότε θα έπαιρνα τα χρήματα. Από τότε, δεν έχω ακούσει τίποτα.
Θα σας στείλω το ιστορικό των email στην παραπάνω διεύθυνση.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εάν το πρόβλημα επιμένει, κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό μπόνους ή την ενότητα μπόνους που να δείχνει ποια μπόνους εξαργυρώσατε πρόσφατα και ποια μπόνους είναι διαθέσιμα για ενεργοποίηση αυτήν τη στιγμή.
Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εάν το πρόβλημα επιμένει, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα ευανάγνωστο στιγμιότυπο οθόνης με τις πληροφορίες που ζήτησα. Το στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε περιέχει δυσανάγνωστες πληροφορίες.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dannydawg,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
