Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50€ στο Spinanga Casino και ζήτησε μπόνους 100%, καταφέρνοντας να αυξήσει το υπόλοιπό του σε πάνω από 300€. Ωστόσο, ξαφνικά έχασε όλα τα κέρδη του και, αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι τα χρήματά του δεν θα επιστραφούν χωρίς σαφή εξήγηση, παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασε τους όρους του μπόνους. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, επιβεβαιώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των δικαιωμάτων του, καθώς οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους δεν είχαν ολοκληρωθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Στον παίκτη προσφέρθηκε επιστροφή της αρχικής του κατάθεσης ύψους 40€, αλλά επέμεινε να λάβει τα κέρδη του των 300€. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι θα μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα επικοινωνώντας με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης για ανεξάρτητη αξιολόγηση. Η καταγγελία έχει απορριφθεί.
Spinanga Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 300 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, αγαπητή ομάδα Guru,
Έχω ένα πρόβλημα με το Spinanga Casino.
Διεκδίκησα ένα μπόνους 100% και κατέθεσα 50€. Αυτό μου επέτρεψε να παίξω με 100€. Μετά από λίγο, έπαιξα φτάνοντας τα 300€. Ξαφνικά, όλα μου τα χρήματα είχαν τελειώσει.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα τι είχε συμβεί. Ωστόσο, μου είπαν ότι δεν θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω. Η μόνη εξήγηση που δόθηκε ήταν ότι αυτή ήταν απόφαση του διαχειριστή. Όταν ρώτησα γιατί και για ποιο λόγο ελήφθη αυτή η απόφαση, δεν έλαβα συγκεκριμένη απάντηση—μόνο ότι ήταν απόφαση του διαχειριστή.
Δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος ή έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή σας την έχουν κατασχέσει;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε και δεν έλαβα την κατάθεσή μου.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση και για την παροχή των πληροφοριών.
- Αφού εξαφανίστηκε το υπόλοιπο, η κατάθεσή σας επιστράφηκε στο υπόλοιπο του παίκτη σας ή η κατάθεσή σας επιστράφηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
- Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο ή έχετε κάνει κατάθεση μετά το περιστατικό στο καζίνο;
ΜετάφρασηΔεν πήρα τίποτα πίσω και ήταν η πρώτη μου κατάθεση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinanga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο διαγράφηκε το υπόλοιπο του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82 ,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ημερομηνία της προαναφερθείσας κατάθεσης και μπόνους και τον τύπο του μπόνους (π.χ. μπόνους καλωσορίσματος, προσφορά CRM κ.λπ.);
Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες από τον λογαριασμό σας (Ιστορικό Συναλλαγών, Ιστορικό Παιχνιδιών).
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Σπινανάγκα
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Spinanaga,
Στις 3 Μαρτίου 2025, κατέθεσα 40 ευρώ και έπαιξα με ένα μπόνους. Ενεργοποίησα το μπόνους στις 5:16 μ.μ. Μου είπαν ότι είχα 24 ώρες για να το χρησιμοποιήσω μετά την ενεργοποίηση. Μετά από περίπου τέσσερις ώρες, είχα περισσότερα από 300 ευρώ στον λογαριασμό μου. Όλα τα χρήματα διαγράφηκαν και μου είπαν απλώς ότι ήταν απόφαση της ομάδας διαχειριστών. Είναι απαράδεκτο να ενεργοποιώ ένα μπόνους και όλα να διαγράφονται μετά από τέσσερις ώρες. Ζητώ τα 300 ευρώ μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82 ,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας:
7.3: Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή μπόνους σε οποιονδήποτε πελάτη, να απορρίψουμε μπόνους οποιουδήποτε είδους, να ακυρώσουμε τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια, καθώς και να αποκλείσουμε μόνιμα ή προσωρινά οποιονδήποτε πελάτη ή ομάδα πελατών από το πρόγραμμα προωθητικών ενεργειών του Ιστότοπου κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφωνίας σχετικά με τις προωθητικές μας ενέργειες (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της επιλεξιμότητας, της χρήσης, της κατάχρησης, του δίκαιου παιχνιδιού, του υπολογισμού των κερδών και των απαιτήσεων στοιχηματισμού), η απόφαση της Εταιρείας θα είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Αγαπητή Μαρτίνα,
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι έχει σταλεί email με τα σχετικά έγγραφα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Σπινανάγκα
ΜετάφρασηΑν λοιπόν κάποιος παίζει με ένα μπόνους και κερδίζει, μπορείτε απλώς να διαγράψετε το υπόλοιπό του χωρίς λόγο; Δεν έχω παραβιάσει τίποτα. Και αν έχω παραβιάσει κάτι, τους ζητάω να μου το στείλουν. Αλλά η απλή διαγραφή των χρημάτων χωρίς λόγο είναι μια ολοκληρωτική απάτη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Blumenkind82, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.
Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι σας απαντήσαμε στο email σας, παρέχοντας τις επιπλέον πληροφορίες που ζητήσατε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Σπινάνγκα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, δεν έχω παραβιάσει τίποτα. Δεν έχω στοιχηματίσει περισσότερα από 5€ και δεν έχω χρησιμοποιήσει την κλίμακα κινδύνου. Δεν έχω παίξει κανένα κλειδωμένο παιχνίδι με το μπόνους και επίσης λέει ότι δεν μπορώ να παίξω συγκεκριμένα παιχνίδια με το μπόνους και τα παιχνίδια δεν ανοίγουν. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από εσάς για το γιατί διαγράφηκαν τα χρήματά μου. Επομένως, το θεωρώ απλώς άδικο και απάτη από το καζίνο. Θα δημοσιεύω σε κάθε φόρουμ με αποδεικτικά στοιχεία ότι το Spinanga Casino διαγράφει την πίστωση χωρίς λόγο. Τους δίνω άλλη μια εβδομάδα για να επιστρέψουν την πίστωσή μου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι απαντήσαμε στο email σας.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinanga
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Spinanga, δεν έχω λάβει τίποτα από τότε που έστειλα email την Τρίτη 16 Σεπτεμβρίου.
Μπορείτε παρακαλώ να το ξαναστείλετε;
Σας ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα, μπορώ μόνο να σου πω ότι το Spinanga Casino είναι απάτη. Όποιος εξακολουθεί να καταθέτει χρήματα στο Spinanga φταίει μόνο ο εαυτός του. Τα χρήματα διαγράφονται χωρίς λόγο όταν ρωτιούνται γιατί. Είναι απόφαση της ομάδας διαχειριστών. 😂😂😂 Καζίνο εξαπάτησης, καζίνο απάτης. Μιλάμε για 300 ευρώ. Και τώρα φανταστείτε ότι κερδίζετε μερικές χιλιάδες ευρώ. Απάτη, καζίνο με ψέματα.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο Spinanga,
Έφτασε, ευχαριστώ! Απάντησα. Μπορείτε να το δείτε, σας παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι απαντήσαμε στο email σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinanga
ΜετάφρασηΑγαπητέ Blumenkind82, Εξακολουθούμε να συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.
Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι απαντήσαμε στο email σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinanga
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε την ομάδα του Spinanga Casino,
Απάντησα.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82,
Θα σας παρακαλούσαμε να ελέγξετε το email που λάβαμε και να μας δώσετε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinanga
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έχω στείλει τα πάντα μέσω email.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις πληρωμές σας;
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Μου ζητήθηκε να στείλω τα στοιχεία του λογαριασμού μου μέσω email, κάτι που έκανα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Blumenkind82
σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις ενημερώθηκα από έναν υπάλληλο (Inoscue) στη συνομιλία του καζίνο ότι δεν θα λάβω χρήματα. Ρώτησα στη συνομιλία τι συμβαίνει με τα χρήματά μου και ο υπάλληλος είπε ότι δεν θα λάβω χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Spinanga,
Μπορείτε παρακαλώ να συμμετάσχετε στη συζήτηση και να μας ενημερώσετε για το τι συμβαίνει;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΔεν έχω ξαναζήσει τόσο κακό καζίνο. Οι υπάλληλοι του chat θα έπρεπε επίσης να απολυθούν. Αυτό είναι περίπου 300 ευρώ και έχω 100% δίκιο. Όλο αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από ένα μήνα. Κάθε παίκτης δεν πρέπει να καταθέτει ούτε σεντ παραπάνω. Τα χρήματα απλώς διαγράφονται. Επιπλέον, έχω συγκεντρώσει πόντους που μπορούν να μετατραπούν σε μετρητά και αυτό μπλοκαρίστηκε και για μένα. Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο.
ΜετάφρασηΟμάδα Spinanga Casino, γιατί δεν λαμβάνω τα χρήματά μου; Και γιατί δεν λαμβάνω απάντηση μέσω email;
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο email μου και δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ απαντήστε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82,
Καταλαβαίνω απόλυτα ότι η αναμονή μπορεί να είναι κουραστική!
Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, οπότε ελπίζω ότι θα λάβουμε σύντομα απάντηση. Αν λάβω οποιαδήποτε ενημέρωση, θα σας ενημερώσω αμέσως και παρακαλώ να με ενημερώνετε κι εμένα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα, το καζίνο δεν απαντά σε τίποτα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΉξερα ότι δεν θα έκανε καλό. Αυτό το καζίνο απλώς κάνει τους παίκτες να περιμένουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας βρίσκεται σε εξέλιξη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinanga
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε το Spinanga Casino για την ενημέρωση!
Αγαπητέ Blumenkind82
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
ΜετάφρασηΜόλις έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ζήτησα ανάληψη 40€. Θέλω τα 300€ μου, όχι την κατάθεση των 40€. Χρησιμοποίησα την κατάθεση των 40€ για να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 300€ και τώρα διαγράφετε τα 300€ μου και θέλετε να μου επιστρέψετε τα 40€; Όχι, δεν λειτουργεί έτσι. Επιμένω στα 300€.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα, έλαβα 40€ από το καζίνο. Ποιο είναι το νόημα αυτού; Είναι περίπου 300€. Χρησιμοποίησα την κατάθεσή μου των 40€ για να παίξω για 300€, και μετά όλα διαγράφηκαν, και τώρα παίρνω μόνο 40€. Ποιο είναι το νόημα αυτού; Μόλις κάποιος κερδίσει, τα χρήματα απλώς διαγράφονται. Θα ήθελα τα υπόλοιπα 260€, παρακαλώ. Δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένη με αυτό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blumenkind82,
Λυπάμαι πραγματικά που αυτή η κατάσταση σας προκάλεσε απογοήτευση. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι. Να γνωρίζετε ότι οι ανησυχίες σας ελήφθησαν σοβαρά υπόψη και εξετάστηκαν με γνήσια προσοχή.
Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες ως ανεξάρτητο μέρος, δυστυχώς πρέπει να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του. Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το ενεργό μπόνους δεν ολοκληρώθηκαν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, πράγμα που σημαίνει ότι το μπόνους δεν μπορούσε να χορηγηθεί σύμφωνα με τους τρέχοντες όρους.
Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική μας για δίκαιο τζόγο, φροντίσαμε να σας επιστραφεί η κατάθεσή σας. Γνωρίζω ότι αυτή η απόφαση μπορεί να μην σας φαίνεται απόλυτα ικανοποιητική και εύχομαι ειλικρινά να μπορούσα να κάνω περισσότερα για να αλλάξω το αποτέλεσμα.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω με το θέμα, έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης για ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εκτιμώ πραγματικά τον σεβαστό τρόπο με τον οποίο προσεγγίσατε το θέμα, ακόμη και σε μια δύσκολη κατάσταση.
