Spinanga Casino - Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν έχουν εξεταστεί.

Ηλεκτρονικό μήνυμα που στάλθηκε στις 16 Απριλίου 2025 για την διεκδίκηση αποζημίωσης:

Ισχυρισμοί:

Υπέβαλα πολλά επίσημα αιτήματα, ξεκινώντας από τις 8 Φεβρουαρίου 2025, στο Spinanga Casino για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβληματικού τζόγου. Παρά την αναγνώριση των αιτημάτων μου, το καζίνο δεν έλαβε έγκαιρα και αποτελεσματικά μέτρα. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα, συμπεριλαμβανομένης μιας προσφοράς VIP και ενός μπόνους επανενεργοποίησης 2.500 $. Αυτές οι ενέργειες ήταν εξαιρετικά ακατάλληλες, ειδικά δεδομένων των επανειλημμένων εκκλήσεών μου για βοήθεια και αυτοαποκλεισμό.

Επειδή το Spinanga Casino δεν σεβάστηκε τις επιθυμίες μου και δεν εφάρμοσε τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου, συνέχισα να παίζω τζόγο και έχασα αρκετές χιλιάδες δολάρια που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί αν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει άμεσα.

Βασικά ζητήματα:

Τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκαν ή δεν αντιμετωπίστηκαν επαρκώς

Συνέχισα να μπορώ να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια αφού ζήτησα επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού μου

Υπέστησα συναισθηματική δυσφορία και οικονομική ζημία λόγω αμελών πρακτικών

Η Spinanga παραβίασε τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, την προστασία των καταναλωτών και τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις.

ιστορικό γεγονότων:

Περίληψη:

- 8 Φεβρουαρίου 2025: Υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email (Αριθμός Εισιτηρίου 24023533), ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

- 12 Φεβρουαρίου 2025: Απάντησα με ένα δεύτερο email, ζητώντας και πάλι κλείσιμο λογαριασμού (Αριθμός εισιτηρίου 24194144). Έλαβα απάντηση από την Elina (Spinanga) στις 08:09 GMT+2 που ανέφερε:

"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιού σας θα ακυρωθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την απόφασή σας και την επιβεβαίωσή σας απαντώντας σε αυτό το email."

Απάντησα αμέσως: «Ναι, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου».

-14 Φεβρουαρίου 2025: Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός. Οι καταθέσεις και τα μπόνους εξακολουθούσαν να προωθούνται. Έχω ένα αντίγραφο αυτής της συνομιλίας. Ζητήθηκαν συγγνώμες, αλλά δεν ελήφθη καμία ενέργεια.

-12 Φεβρουαρίου 2025: Παραδόξως, προσκλήθηκα και εγώ να γίνω VIP μέλος, παρά τα σαφώς γνωστοποιημένα προβλήματα που είχα με τον τζόγο.

- 19 Φεβρουαρίου 2025: Έλαβα μια ανεπιθύμητη προσφορά επανενεργοποίησης από τον Ryan S. (Spinanga) στις 17:04 GMT+2, η οποία μου προσέφερε ένα «VIP Μπόνους Επανενεργοποίησης» έως και 2.500 $—μια εξαιρετικά ακατάλληλη και ανησυχητική προσφορά δεδομένων των επανειλημμένων εκκλήσεών μου για βοήθεια.

- 22 Φεβρουαρίου 2025: Έστειλα ένα ακόμη, πιο επείγον email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Το email αυτό ελήφθη με αριθμό εισιτηρίου 24735867. Έκτοτε δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση ή καμία περαιτέρω ενέργεια.

Αγαπητέ/ή Janemcl0108,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει καμία ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Kristina, σου προώθησα τα email που έστειλα στο Spinanga. Δόξα τω Θεώ δεν έχω πλέον πρόσβαση στο καζίνο. Τελικά έκλεισε μόνο μερικές εβδομάδες μετά το αρχικό αίτημα και την επιμονή. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Janemcl0108. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επίσης, μπορείτε να διευκρινίσετε την αξία της διαφοράς (10.000 καναδικά δολάρια);

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο με την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε αφού ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε αυτές τις καταθέσεις; Παρακαλώ στείλτε μου τις αποδείξεις κατάθεσης. Ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα,

Δεν δίνουν αποδείξεις μέσω email που είναι εύκολο να συνδεθούν με το Spinanga, γι' αυτό τους ρώτησα.

για το ιστορικό του λογαριασμού μου, καθώς τα στιγμιότυπα οθόνης μου δεν είναι εύκολο να αντιστοιχιστούν. Απορρίφθηκα μέσω της συνομιλίας. Μόλις τους έστειλα email για αυτές τις πληροφορίες.

αίτημα υποστήριξης 29127658

Θα ενημερώσω μόλις έχω νέα. Συνήθως δεν απαντούν μέσω email, οπότε ανησυχώ γι' αυτό.

ενημερώστε με για τις σκέψεις σας.

Μπορείτε τουλάχιστον να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία κατάθεση και το ποσό; Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση.

100% 440$ στις 13/25 Φεβρουαρίου (έχω στιγμιότυπα οθόνης). Αλλά πιστεύω ότι θα κοστίσει μέχρι τις 21. Σύντομα θα έχω μια επίσημη δήλωση που να δείχνει τα πάντα από τις 8 Φεβρουαρίου και μετά. Θα σας το στείλω το συντομότερο δυνατό.

Για την ενημέρωσή σας, ο Spinanga δεν θα μου δώσει ούτε αυτές τις λεπτομέρειες. Ίσως σας τις δώσουν!

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες ή έναν εκπρόσωπο από την Spinanga για να σας βοηθήσει; Τους έχω γράψει πάνω από 12 φορές και ούτε μία φορά δεν μου απάντησαν. Πάντα μου λένε στη συνομιλία ότι θα το κάνουν.

απαντούν μέσω email, αλλά δεν το κάνουν. Επικοινώνησα ακόμη και με την Gigadat για να ζητήσω ιστορικό συναλλαγών και δεν μου το παρέχουν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;

Γεια σου Κριστίνα,

Σου προώθησα το τελευταίο email που έστειλα στο Spinanga!

Είχα επίσης κάνει μια συνομιλία και ζήτησα ένα αντίγραφο, αλλά ο Spinanga δεν το έστειλε.

Ιωάννα

Λάβετε υπόψη ότι απαιτούμε από όλους τους παίκτες να προσκομίσουν τις αποδείξεις κατάθεσης για να ορίσουμε με ακρίβεια την αξία της διαφοράς.

Λοιπόν, αυτό είναι δύσκολο, αφού δεν δίνουν αποδείξεις Kristina, όπως κάνουν άλλα καζίνο! Αν το έκαναν, θα είχα αρχεία email. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από κάποιες καταθέσεις σε λογαριασμούς Spinanga, αλλά όχι όλες, επειδή δεν περίμενα να συμβεί αυτό όπως έγινε. 🙁 Νιώθω πολύ μειονεκτικά εδώ! Και μου εμποδίζουν την πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών, κάτι που είναι αρκετά απαίσιο και άδικο εδώ. Δεν απαντούν καν.

Ίσως θα μπορούσατε να μου στείλετε το τραπεζικό αντίγραφο ή τις αποδείξεις κατάθεσης από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση.

Αγαπητέ/-ή Janemcl0108,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru