Ο παίκτης από τη Χιλή έχει μπλοκαρίσει τους λογαριασμούς του στο Spinanga και σε 13 άλλα συνεργαζόμενα καζίνο, αφού ζήτησε ανάληψη άνω των €500. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με τους Όρους και Προϋποθέσεις και πραγματοποίησε με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις, ζητά εξηγήσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού και απαιτεί πρόσβαση στα κεφάλαιά του.
Spinanga Casino - Οι λογαριασμοί των παικτών έχουν κλείσει και οι αναλήψεις έχουν καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 24m 8s
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠαίζω στο καζίνο "Spinanga" και σε 13 άλλα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Έχω έναν μόνο λογαριασμό στο όνομά μου σε κάθε καζίνο. Στις 16 Ιανουαρίου, ζήτησα ανάληψη περίπου 45€ από κάθε καζίνο (13 συνολικά, περισσότερα από 500€ περίπου), και την ανάληψη την κράτησαν. Στη συνέχεια, μπλόκαραν την πρόσβασή μου στα καζίνο και ακύρωσαν τις αναλήψεις.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους με τη στρατηγική που χρησιμοποίησα. Παίζω στο "Bonus Crab" και σε παιχνίδια live καζίνο (bj, ρουλέτα, μπακαρά).
Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν σε αυτά τα καζίνο, αλλά αρνούνται να μου δώσουν μια εξήγηση για το γιατί έκλεισαν τους λογαριασμούς μου.
Θέλω τα λεφτά που είναι μέσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό, σενάρια ή αυτοματοποιημένα εργαλεία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας στα 13 καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία;
- Έπαιζες τα ίδια παιχνίδια ταυτόχρονα σε αυτά τα καζίνο;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε όλα αυτά τα καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό, σενάρια ή αυτοματοποιημένα εργαλεία κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών σας στα 13 καζίνο που διαχειρίζεται η ίδια εταιρεία;
Όχι, μόνο τα χέρια μου
Έπαιζες τα ίδια παιχνίδια ταυτόχρονα σε όλα αυτά τα καζίνο;
Ναι
Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε όλα αυτά τα καζίνο;
Οχι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ crixuss123,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου crixuss123,
Λυπάμαι που ακούω για τα συνεχιζόμενα προβλήματά σας με αυτό το ζήτημα. Από εδώ και στο εξής θα αναλάβω εγώ αυτό το παράπονο. Ως πρώτο θέμα συζήτησης, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spinanga Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα από τη δική σας οπτική γωνία; Καταλαβαίνω ότι ο παίκτης είχε το ίδιο πρόβλημα σε 13 σχετικά καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε να συμμετάσχουμε στην καταγγελία.
Έχουμε ξεκινήσει έρευνα σχετικά με τον ισχυρισμό του πελάτη και θα σας απαντήσουμε επίσημα το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinanga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να διερευνούμε τον λογαριασμό του παίκτη και η υπόθεση βρίσκεται υπό εξέταση από την εσωτερική μας ομάδα διαχείρισης.
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιταχύνουμε αυτήν τη διαδικασία και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinanga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Παρακαλούμε δεχτείτε τις ειλικρινέστερες συγγνώμες μας για τυχόν συναισθήματα δυσαρέσκειας που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Εξετάζουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα μας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι σύντομα θα έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Σπινάνγκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα περιμένουμε την επίσημη δήλωσή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε μπορούμε ρεαλιστικά να αναμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας;
Σε αυτό το στάδιο, μας ενδιαφέρει κυρίως το κατά πόσον η τελική θέση του Spinanga Casino θα διαφέρει από τις πληροφορίες που έχουμε λάβει σε σχέση με άλλα καζίνο εντός του ίδιου ομίλου, όπου αναφέρθηκε παρόμοια δραστηριότητα Bonus Crab / συνδεδεμένου λογαριασμού.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Παρακαλούμε δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.
Έχουμε επαναφέρει το θέμα στην εσωτερική μας ομάδα για να επιταχύνουμε τη διαδικασία και στόχος μας είναι να σας παρέχουμε μια επίσημη λύση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinanga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να σας δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα μπορείτε να απαντήσετε; Καθώς το ζήτημα έχει ανοιχτεί εδώ και αρκετό καιρό, προτείνω ένα τελικό χρονικό πλαίσιο 7 ημερών, εντός του οποίου θα περιμένουμε την τελική σας απόφαση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
