Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις για δύο εβδομάδες και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο τις τελευταίες πέντε ημέρες. Αφού κέρδισε πάνω από 12.000 €, το καζίνο υποβάθμισε το επίπεδο VIP του, περιορίζοντας τα ποσά αναλήψεών του και δεν είχε τηρήσει τους δικούς του χρόνους διεκπεραίωσης για αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγιναν τρεις αναλήψεις μετά από 29 ημέρες, αλλά ο παίκτης αργότερα ακύρωσε τις αναλήψεις του και έχασε το υπόλοιπο του. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω άδειας του λογαριασμού.
Spinanga Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.500 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχουν περάσει ακριβώς δύο εβδομάδες από τότε που περίμενα τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις που ζητήθηκαν στις 14 Ιανουαρίου. Από τότε, έχω στείλει πολλά email. Αρχικά ζήτησαν υπομονή, αλλά τις τελευταίες 5 μέρες δεν ανταποκρίθηκαν καν.
Τι μπορώ να κάνω για να λάβω τις πληρωμές;
Κέρδισα περισσότερα από 12.000 € στις αρχές Δεκεμβρίου και αυτόματα υποβάθμισαν το επίπεδο VIP μου στο επίπεδο 1, περιορίζοντας έτσι τις αναλήψεις στα 500 ευρώ. Μέχρι τώρα, οι πληρωμές γίνονταν εντός περίπου 10 ημερών από κάθε αίτημα, αλλά αυτή τη φορά δεν το είχαν καν καλύψει.
Επιπλέον, στη δική τους ιστοσελίδα, καθορίζουν χρόνο διεκπεραίωσης 3 εργάσιμων ημερών για αναλήψεις, κάτι που δεν τήρησαν ποτέ.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε; Έχει περάσει ενάμιση μήνας και περισσότερα από 6.000 ευρώ εκκρεμούν ακόμη.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Johnlc89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα υπόλοιπα 12000€ εξακολουθούν να αποτελούν μέρος του υπολοίπου σας στο καζίνο, εν αναμονή ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Θωμά,
ευχαριστώ για τα σχόλια. Επιτρέψτε μου να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
- ναι, έλαβα επιτυχώς προηγούμενες αναλήψεις (10 αναλήψεις των 500€ η καθεμία με μέγιστο αριθμό 3 αιτημάτων που ανοίχτηκαν από 12/12/2024 έως 13/01/2025). Ωστόσο, όλα χρειάστηκαν κατά μέσο όρο 10 ημέρες για να υποβληθούν σε επεξεργασία .
- Όχι, δεν ζήτησαν ποτέ να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και βλέπω ότι εξακολουθεί να δείχνει ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση για ανάληψη.
- Χωρίς μπόνους, όλα τα κέρδη βασίστηκαν σε κατατεθειμένα ποσά.
- Μέχρι σήμερα, υπάρχει ανοιχτό υπόλοιπο 5.735€ συν τα 1.500€ που ζητήθηκαν.
Δεν έχω βάλει ούτε ένα στοίχημα από τις 12/12/2024 καθώς δεν τους εμπιστεύομαι πλέον λόγω των σημαντικών καθυστερήσεων. Απλά θέλω να βγάλω τα λεφτά μου.
Επιπλέον, δεν απαντούν πλέον στα email μου ζητώντας να αιτιολογήσουν τον λόγο των καθυστερήσεων.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση,
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων ανάληψης (τα πιο πρόσφατα επιτυχημένα και αυτά που δεν έχουν υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία;
- Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε την πιο πρόσφατη αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο όπου απάντησε το καζίνο;
- Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Θωμά,
Σας έστειλα όλα τα αρχεία μέσω email.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Θωμά,
Είχαν περάσει 19 ημέρες από τότε που έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης των 3 πληρωμών σε εκκρεμότητα και καμία από αυτές δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Τι μπορούμε να κάνουμε; Αυτός ο χρόνος αναμονής δεν είναι καθόλου φυσιολογικός.
Σας ευχαριστώ,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Johnlc89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ακόμα περιμένω αναλήψεις για 21 ημέρες. Μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο παρακαλώ; Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, έχουν περάσει 23 μέρες αναμονής. Μπορούμε να κάνουμε κάτι παρακαλώ; Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Johnlc89,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι τρεις από τις αναλήψεις του πελάτη πληρώθηκαν με επιτυχία από την πλευρά μας.
Επιπλέον, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να δώσουμε προτεραιότητα στις υπόλοιπες αναλήψεις του πελάτη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Σπίναγκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Johnlc89,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τις αναλήψεις;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, επιβεβαιώνω ότι αυτές οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία 29 ημέρες μετά το αίτημά σας. Πάντως τώρα έχω εκκρεμότητες και πάλι από 6 μέρες πριν. Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Johnlc89,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει τις αναφερόμενες αναλήψεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα Μίρκα,
Όχι, δεν είχαν κάνει ακόμα την πληρωμή, αφήνοντας εδώ γραπτώς ότι θα έδιναν προτεραιότητα στις αναλήψεις μου.
Τελικά σήμερα κατέληξα να ακυρώσω τις αναλήψεις και να χάσω όλο το υπόλοιπο.
Έχω ζητήσει αμέσως το κλείσιμο του λογαριασμού μου μαζί τους και οποιοδήποτε σχετικό καζίνο.
Η εμπειρία συλλογής χρημάτων μαζί τους ήταν πολύ αρνητική, σαφώς δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά καζίνο από αυτήν την ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Johnlc89.
Δυστυχώς, καθώς έχετε μηδενίσει το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
