Spinanga Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinanga Casino.

Έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις ύψους 750$ και 600$ που περιμένουν από τις 15 Ιουνίου. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, λαμβάνω ακριβώς την ίδια γενική απάντηση. Μου λένε ότι καταλαβαίνουν πόσο απογοητευτική είναι η κατάσταση και ότι θα στείλουν ένα «επείγον» μήνυμα στο οικονομικό τμήμα, αλλά δεν συμβαίνει ποτέ τίποτα.

Έχω κουραστεί να περιμένω. Αυτό δεν είναι ούτε λογικό ούτε σεβαστό. Εάν υπάρχει κάποιο πραγματικό πρόβλημα, θα πρέπει να το γνωστοποιήσουν με σαφήνεια αντί να στέλνουν επανειλημμένα απαντήσεις αντιγραφής και επικόλλησης που δεν οδηγούν πουθενά.

Έχω εκπληρώσει τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης και απλώς περιμένω από το καζίνο να τηρήσει την υποχρέωσή του διεκπεραιώνοντας τις αναλήψεις μου εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς το Spinanga Casino δεν έχει παράσχει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή λύση παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Samywise,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC (Know Your Customer);
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν