Ο παίκτης από την Ελβετία είχε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.500 CHF από το Spinanga Casino, τα οποία είχαν υποβληθεί πάνω από ένα μήνα πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε λάβει μερικές πληρωμές ύψους 1.200 CHF νωρίτερα, το καζίνο ανέφερε μεγάλο όγκο αιτημάτων και δεν παρείχε συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής μετά από πολλαπλές επακόλουθες επαφές. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Spinanga Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 CHF
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Στις 5 Ιουλίου, 6 Ιουλίου και 11 Ιουλίου 2025, ζήτησα τρεις ξεχωριστές αναλήψεις των 500 CHF η καθεμία από τον λογαριασμό μου στο Spinanga Casino (σύνολο: 1.500 CHF).
Μέχρι σήμερα, αυτές οι αναλήψεις παραμένουν σε εκκρεμότητα, παρά το γεγονός ότι έχω ήδη λάβει μερικές πληρωμές ύψους 1.200 CHF από προηγούμενα κέρδη. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο έχει αναγνωρίσει τον λογαριασμό και τις συναλλαγές μου ως έγκυρες.
Επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη της Spinanga στις 4 Αυγούστου και μου είπαν ότι οι αναλήψεις μου καθυστέρησαν λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων, αλλά διεκπεραιώνονταν με «υψηλή προτεραιότητα». Επικοινώνησα ξανά στις 11 Αυγούστου, ζητώντας επιβεβαίωση ότι το οικονομικό τμήμα είχε ενημερωθεί και ότι η πληρωμή θα γινόταν εντός 5 εργάσιμων ημερών. Έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής.
Στις 17 Αυγούστου, έστειλα ένα email κλιμάκωσης ζητώντας να διαβιβαστεί η υπόθεσή μου σε ένα ανώτερο άτομο και να καταχωρηθεί η αίτησή μου. Ο Spinanga απάντησε ότι η υπόθεσή μου είχε διαβιβαστεί στο οικονομικό τμήμα και σε ένα ανώτερο μέλος της ομάδας, αλλά αρνήθηκε και πάλι να παράσχει συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής, παρόλο που έχω ορίσει την 20ή Αυγούστου ως την τελική μου προθεσμία.
Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει πάνω από πέντε εβδομάδες από τότε που ζητήθηκαν οι αναλήψεις. Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω το εκκρεμές ποσό των 1.500 CHF το συντομότερο δυνατό. Όλη η σχετική αλληλογραφία μέσω email, οι μεταγραφές συνομιλίας και τα στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να προσκομιστούν ως αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή σας; Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως και πριν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τα αιτήματα ανάληψης ή την πιο πρόσφατη αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία; Κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Η τελευταία ανάληψη έγινε στις 10 Ιουλίου. Την έλαβα εκείνη την ημέρα. Όπως αναφέρεται στην καταγγελία, εκκρεμούν τρεις αναλήψεις. Η κατάσταση δεν έχει αλλάξει από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης.
Δεδομένου ότι έχω λάβει πληρωμές αρκετές φορές στο παρελθόν, είμαι πεπεισμένος ότι το KYC είναι σωστό.
Δεν εξαργυρώθηκαν μπόνους. Τα κέρδη κερδήθηκαν με δικά μου χρήματα.
Θα σου στείλω στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ. μέσω email! 🙂 Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Έχει επεξεργαστεί το καζίνο έκτοτε μία ή περισσότερες από τις εκκρεμείς αναλήψεις σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Saemmi_2000,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
